20 Лучших CRM-программ для малого бизнеса в 2023 году

Используете ли вы CRM-программы для малого бизнеса? Независимо от размера вашей компании, одно можно сказать точно — работа с клиентами должна быть приоритетной. Именно здесь на помощь приходит CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами), позволяющая централизовать несколько аспектов бизнеса в одной системе, сохраняя контроль над несколькими задачами.

Планирование и организация необходимы для поддержания бизнеса и достижения поставленных целей, CRM позволяет упростить процессы, например, автоматизировать некоторые из них. Чтобы получить максимальную отдачу от ее инструментов, проанализируйте имеющееся программное обеспечение в соответствии с вашими потребностями. Обратите внимание на основные функции и предлагаемые тарифные планы и начните развивать свой бизнес, знакомясь с новейшими технологиями в области управления взаимоотношениями с клиентами.

20 Лучших CRM-программ для малого бизнеса

Brevo

Brevo позволяет управлять всеми отношениями с клиентами в одном месте. Начать работу очень просто: достаточно оформить подписку и загрузить информацию о своих контактах. Например, в профиль каждого контакта можно добавить заметки о предыдущих звонках и встречах, а также документы. Чтобы создать более эффективную систему общения, можно использовать различные списки для упорядочивания контактов.

Например, по этапу, на котором они находятся в пути покупателя, по источнику приобретения или по критериям, которые лучше всего работают для вас. На панели управления CRM вы найдете функцию назначения задач, где вы сможете организовать работу каждого члена вашей команды, установить сроки и следить за выполнением каждого шага. Таким образом, вы будете иметь более широкую картину выполняемых действий и их влияния на отношения с клиентами.

Основные возможности:

• Простота использования
• Сегментирование контактов
• Назначение задач для членов вашей команды
• Добавление сроков выполнения
• Прикрепление документов и заметок к каждому контакту

Pipedrive

«Контролировать действия, которые ведут к завершению сделок» — таков девиз компании Pipedrive. Ее CRM-программа позволяет малому бизнесу автоматизировать повторяющиеся административные задачи, позволяя сосредоточиться на главном. С помощью Pipedrive можно отслеживать историю коммуникаций с каждым контактом, например, электронные письма и звонки, использовать искусственный интеллект, чтобы узнать, где можно улучшить работу, а также направлять лиды в конвейер продаж.

Кроме того, платформа предоставляет настраиваемые метрики, что позволяет проводить анализ в соответствии с краткосрочными и долгосрочными целями компании. Кроме того, Pipedrive можно интегрировать с приложениями для продаж, что еще больше упрощает управление. Для упорядочивания своего расписания и задач команды можно создавать напоминания, синхронизировать с Google Calendar и настраивать типы активности. На приборной панели Sales Pipeline можно добавлять, находить и обновлять данные, вставлять новые контакты и сделки, а также организовывать их в соответствии с этапами пути покупателя.

Основные возможности:

• Отслеживание коммуникаций
• Автоматизация задач
• Получение индивидуальных отчетов
• Интеграция с другими приложениями
• Установка напоминаний о действиях
• Централизованная приборная панель

Freshsales

Freshsales — это CRM-программа, позволяющая получить 360º-ное представление о шагах клиента, что поможет вам обеспечить полностью персонализированный опыт. На централизованной приборной панели можно управлять всем процессом продаж и автоматизировать трудоемкие задачи. С помощью инструмента «Временная шкала активности» можно легко понять поведение клиентов, определить возможности и лучшие стратегии для увеличения продаж.

ИИ Freshsales поможет вам, предоставляя информацию о сделках, основанную на анализе данных. Чтобы еще больше упростить управление процессом продаж в малом бизнесе, Freshsales позволяет настраивать действия по продажам и этапы жизненного цикла контактов в соответствии с особенностями вашей компании. CRM можно интегрировать с другими важными инструментами, такими как PayPal, DocuSign и Gmail.

Основные возможности:

• Обзор клиентов на 360º
• Пользовательские действия по продажам
• Создание этапов жизненного цикла контакта
• Автоматизация задач
• Интеграция с несколькими инструментами
• Временная шкала активности
• Анализ сделок на основе искусственного интеллекта

RD Station

RD Station — это универсальный инструмент, позволяющий управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам коммуникации, контролировать маркетинговые кампании, разрабатывать для них персонализированные путешествия, автоматизировать задачи и выявлять лучшие возможности для заключения сделок. Платформа предлагает специализированную помощь, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из ее системы. Вы получите доступ к обучающему контенту и технической поддержке специалистов по работе с клиентами.

Кроме того, вы сможете воспользоваться данными о маркетинге и продажах, которые помогут спрогнозировать результаты, проследить за каждым процессом и проанализировать эффективность ваших стратегий. Функции RD Station организованы по принципу «воронки продаж», что упрощает навигацию по системе. В платформе можно составлять списки дел, делиться ими с командой, ставить задачи каждому участнику и определять сроки выполнения. Кроме того, можно определить свои цели, чтобы сравнить результаты и понять, что нужно изменить.

Основные возможности:

• Универсальный инструмент
• Создание персонализированных путешествий
• Разработка маркетинговых кампаний
• Специализированная помощь
• Доступ к данным о клиентах и их действиях
• Создание проектов и списков дел

Zoho CRM

Zoho CRM была разработана с целью предложить решения для компаний любого размера и типа. Небольшая компания, безусловно, найдет для себя инструменты, позволяющие упростить, ускорить и облегчить бизнес-процессы. Вы сможете обращаться к своим клиентам по различным каналам, например, по электронной почте, через социальные сети или по телефону. Чтобы не упустить возможности, платформа уведомляет вас о взаимодействии с клиентом. Вы также можете оценить эффективность каждой коммуникационной стратегии, проанализировав данные о них.

Кроме того, Zoho имеет несколько инструментов автоматизации, позволяющих задавать клиентам последующие действия, например, отправлять приветственное письмо при подписке на рассылку. Кроме того, вы сможете рассчитывать на аналитику в реальном времени, отслеживая ключевые показатели эффективности. Zia — еще один ресурс компании Zoho, представляющий собой помощника по продажам на базе искусственного интеллекта, который поможет быстро найти любую необходимую информацию в вашей CRM-системе. ИИ также отправляет напоминания о задачах и предлагает оптимальное время для контакта с вашими лидами.

Основные возможности:

• Быстрое внедрение
• Работа с клиентами по нескольким каналам связи
• Уведомления о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени
• Автоматизация задач
• Мгновенные действия
• Отчеты и информация в реальном времени
• Ассистент продаж на базе искусственного интеллекта

Bigin

Bigin — это CRM, разработанная для малого бизнеса и позволяющая проще управлять взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет централизовать всю информацию о клиентах, их электронные письма, твиты и многое другое в единой платформе и вести хронологию каждого взаимодействия с ними. Настраивайте этапы сделки, создавайте рабочие процессы, разрабатывайте конвейер продаж вашей компании, пользуйтесь приложением Bigin для IOS или Android — это лишь некоторые из преимуществ платформы.

Кроме того, она позволяет осуществлять массовую рассылку электронных писем, анализировать эффективность маркетинговых кампаний по электронной почте, создавать персонализированные веб-формы, а также обладает встроенными функциями телефонии. Для оптимизации времени можно управлять своими делами за день и делами своей команды, отправлять уведомления и упоминать о них.

Основные возможности:

• Отправка массовых электронных писем
• Анализ маркетинговых кампаний по электронной почте
• Создание веб-форм
• Управление конвейерами
• Создание рабочих процессов
• Управление активностью
• Настроить способ просмотра данных

HubSpot

Хотите иметь полное представление о своем трубопроводе продаж в удобной форме? Программное обеспечение HubSpot CRM позволяет сделать это с помощью удобной приборной панели. Вы получите доступ к подробным отчетам о деятельности отдела продаж. Вы также сможете отслеживать выполнение задач своей команды и индивидуальные показатели.

Когда вы добавляете новый контакт, он автоматически обогащается данными более чем 20 млн. предприятий. Ваш отдел продаж будет получать уведомления каждый раз, когда выявляется возможность, что значительно упрощает взаимодействие с потенциальными клиентами. Вы сможете интегрироваться с более чем 875 приложениями, управлять маркетинговыми кампаниями и продажами в одном месте, а также рассчитывать на круглосуточную поддержку клиентов.

Основные возможности:

• Централизованная панель управления
• Просмотр всего канала продаж
• Неограниченное количество пользователей
• Информация о компании
• Отслеживание сделок
• Планирование встреч

Agile CRM

Автоматизация продаж и маркетинга в одной платформе позволяет экономить время и повышает вероятность реализации эффективных действий. С помощью Agile CRM вы сможете это сделать и столкнетесь с несколькими решениями для управления задачами вашей компании. Благодаря единой странице для управления контактами вы сможете наглядно представить себе возможности взаимодействия с клиентами и заключать сделки более простым способом.

Чтобы не запутаться в процессе продаж, можно отслеживать каждый этап пути покупателя. Хотите повысить производительность? Нет проблем, Agile позволяет интегрироваться с несколькими приложениями, ориентированными на это, такими как Clockfy (программа для учета рабочего времени) и Projectsly (инструмент для управления проектами). Вы также можете интегрировать Agile CRM с маркетинговыми приложениями.

Основные возможности:

• CRM «все в одном
• Простота внедрения
• Управление контактами
• Отслеживание процесса продаж
• Интеграция с несколькими приложениями

Salesforce

Salesforce предлагает CRM-программное обеспечение для малого бизнеса с рядом функций. Эта платформа поможет вам интегрировать команды специалистов по продажам, маркетингу, коммерции, сервису и ИТ. Они будут работать слаженно, независимо от местонахождения, обеспечивая лучший опыт для ваших клиентов. Для реализации эффективных маркетинговых стратегий с помощью Salesforce можно использовать данные о клиентах из различных источников, инициировать сообщения на основе действий клиентов и отправлять персонализированные сообщения.

Что касается продаж, то здесь имеются возможности для моделей B2C и B2B. С помощью искусственного интеллекта платформы можно создать персонализированный опыт покупок. Кроме того, можно управлять всеми каналами связи на одной панели, что улучшает время отклика. Для повышения эффективности работы каждого отдела можно автоматизировать ряд задач, а также унифицировать процессы управления в Salesforce, интегрировав их с другими приложениями.

Основные возможности:

• Платформа «все в одном
• Маркетинговые инструменты
• Подключите коммерцию к каждому отделу
• Персонализация покупок с помощью искусственного интеллекта
• Унификация каналов коммуникации
• Управление всеми каналами из одного окна

Less Annoying CRM

Система Less Annoying CRM была разработана инженером-программистом, который осознал необходимость создания простой в использовании платформы, позволяющей быстро внедрить ее в свой бизнес. Цель программы — предоставить малому бизнесу доступное решение для улучшения рабочего процесса и автоматизации задач.

С помощью Less Annoying CRM вы сможете хранить всю контактную информацию в одном месте. У каждого клиента будет свой профиль, в котором вы сможете увидеть его взаимодействие с вашей компанией, включая заметки, информацию о трубопроводе, файлы, события и задачи, связанные с ним. Вы и ваша команда можете проверять назначенные задачи и события в календаре CRM.

Наслаждайтесь отчетом по лидам, чтобы отслеживать каждую возможность и избежать потери продаж. Вы также можете добавить в CRM столько сотрудников, сколько пожелаете, чтобы каждый из них мог пользоваться этими инструментами. Вы контролируете их доступ и определяете, какие данные они могут видеть.

Основные возможности:

• Контактная информация в одном месте
• Календарь событий и задач команды
• Отчеты по лидам
• Добавление необходимого количества пользователей
• Инструменты настройки
• Доступ с любого устройства
• Бесплатные обновления

Keap

Каждый бизнес имеет свои специфические потребности в зависимости от его размера и рынка, на который он ориентирован. Компания Keap признает это и стремится предложить гибкое решение, способное учитывать эти различия. Вы можете воспользоваться 14-дневной бесплатной пробной версией, чтобы лучше познакомиться с предоставляемыми инструментами и убедиться, что эта платформа — то, что вы искали.

Используйте платформу для организации информации о клиентах и потенциальных заказчиках в одном месте, что позволит сегментировать их и понять путь клиента. Затем вы сможете определить, что можно автоматизировать, и сделать это с помощью Keap. Программа позволяет автоматически отправлять сообщения, проверять статус каждой сделки, генерировать счета и многое другое.

Основные возможности:

• Автоматизированный захват лидов
• Данные о лидах и клиентах сосредоточены в единой платформе
• Запуск персонализированных последующих действий
• Интеграция с другими приложениями
• Напоминание о назначении
• Расширенный конструктор автоматизации

Sugar CRM

Sugar CRM позволяет автоматизировать ряд маркетинговых задач. Вы можете рассчитывать на анализ заинтересованности лидов с помощью искусственного интеллекта для разработки высокотаргетированных кампаний и повышения шансов охвата потенциальных клиентов. Другой предлагаемый инструмент — предиктивный скоринг лидов, который позволяет квалифицировать лиды и определять их приоритетность на основе их вовлеченности.

Используйте инструменты аналитики для анализа эффективности и понимания результатов, чтобы продолжать совершенствоваться. Если вам нужна помощь во внедрении CRM-инструментов, предлагаемых платформой, воспользуйтесь услугами консультантов, которые помогут вам в процессе внедрения. Sugar CRM также позволяет централизовать все данные о клиентах в одной платформе и проследить индивидуальный путь каждого из них.

Основные возможности:

• Скоринг лидов
• Прогностическая аналитика на основе искусственного интеллекта
• Анализ заинтересованности лидов с помощью искусственного интеллекта
• Консультационные услуги по Sugar CRM
• Профиль идеального клиента
• Автоматизация задач
• Составление карты путешествия клиента

Insightly

С помощью Insightly вы можете централизовать данные о своих клиентах, чтобы заключать больше сделок и создавать эффективные стратегии продаж и маркетинга. У вас есть возможность собирать релевантную информацию о ваших лидах, определять тех, кому следует уделять первоочередное внимание, и в зависимости от этого назначать задания для своей команды.

Настраивайте конвейеры, автоматизируйте повторяющиеся задачи, создавайте проекты и отслеживайте каждый процесс в CRM. Программное обеспечение Insightly масштабируется, чтобы расти вместе с вашим бизнесом, и имеет несколько вариантов настройки, что позволяет адаптировать его к потребностям вашей компании.

Основные возможности:

• Масштабируемость
• Управление лидами
• Отслеживание лидов
• Автоматизация задач
• Сбор качественных данных
• Управление проектами и задачами
• Настраиваемая CRM

Monday

Простота в использовании и настройке — одна из привлекательных черт Monday CRM. Программа позволяет полностью настраивать конвейер продаж, редактировать каждый этап сделки и добавлять столько столбцов, сколько необходимо. Автоматизируйте повторяющуюся работу и назначайте задачи своей команде с помощью инструментов CRM, предоставляемых этой платформой. Вы также можете устанавливать напоминания о предстоящих действиях и получать уведомления, когда лид совершает важное действие, например, открывает отправленное вами письмо. Вы сможете централизовать все коммуникации в одной платформе, сэкономив время и предотвратив ошибки.

Основные возможности:

• Управление контактами
• Управление лидами
• Автоматизация задач
• Настройка цикла продаж
• Централизация общения с клиентами
• Скоринг лидов
• Отслеживание электронной почты

SAP

SAP CRM был создан для удовлетворения важнейших потребностей бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов. С помощью этого программного обеспечения можно принимать решения, основанные на данных, централизовать данные о клиентах и получать информацию искусственного интеллекта о том, как продавать больше.

Понимание пути клиента с помощью инструментов маркетинга и продаж, предлагаемых SAP, определение задач, которые можно автоматизировать, и их планирование с помощью CRM. Вы можете визуализировать профили клиентов и связанные с ними отношения, а также получать в реальном времени информацию о том, как лучше их сегментировать, и о текущих тенденциях.

Основные возможности:

• Инструменты для маркетинга и продаж
• Автоматизация задач
• Профили клиентов
• ИИ-интуиция
• Централизованные данные о клиентах

Apptivo

Apptivo — это простая в использовании CRM с интерфейсом Kanban, позволяющим более эффективно организовать процессы в компании. Вы также можете настроить платформу под себя, чтобы она соответствовала потребностям каждого из секторов вашей компании. С помощью мобильного приложения Apptivo можно управлять всем на ходу. Добавляйте членов своей команды в проекты, назначайте задачи и принимайте решения на основе данных с помощью инструментов CRM. Интегрируйте программу с другими приложениями, автоматизируйте задачи и пользуйтесь инструментом анализа эффективности.

Основные возможности:

• Построение воронки продаж
• Управление трубопроводами
• Анализ эффективности
• Мобильное приложение
• Настройка CRM
• Мобильное приложение

Close

Созданная для повышения скорости и производительности, Close CRM предлагает несколько инструментов для повышения продаж, она современна и проста в использовании. Вы можете синхронизировать свою электронную почту и календарь с программой, чтобы управлять всем в одном месте. Назначайте задачи для своей команды и для себя и пользуйтесь всеми коммуникационными функциями, чтобы быть уверенным в достижении ожидаемых результатов. Вы также можете автоматизировать задачи, создавать рабочие процессы и расставлять приоритеты. Используйте инструменты отчетов для получения информации и принятия более эффективных решений.

Основные возможности:

• Синхронизация электронной почты и календаря
• Назначение задач
• Автоматизация задач
• Инструменты для создания отчетов
• Настраиваемые поля
• Таблицы лидеров
• Интеграция с другими приложениями

Nimble

Nimble — это CRM-инструмент, ориентированный на взаимоотношения, который поможет вам взаимодействовать с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Вы можете объединить все свои деловые контакты в платформе, которая будет собирать о них социальные и деловые данные. Вы и ваши сотрудники сможете легко получить доступ к информации о контактах и получить 360-градусное представление об их взаимодействии. Вы можете сегментировать клиентов, отправлять персонализированные групповые электронные письма, а также пользоваться функциями аналитики и отслеживания для анализа эффективности каждой задачи в CRM. Создавайте конвейер и планируйте каждый этап воронки продаж.

Основные возможности:

• Унификация контактных данных
• Живые профили
• Сегментирование контактов
• Масштабное взаимодействие
• Инструменты аналитики
• Создание рабочих процессов
• Управление командой

Scoro

С помощью Socro CRM вы можете собрать в одном месте все, что вам нужно знать о своих клиентах. Вы получите обзор каждого клиента на одной странице, сможете получить доступ к истории его взаимодействия, связанным проектам, счетам и т.д. Нет необходимости открывать несколько других приложений.

Вы также сможете отслеживать каждый шаг воронки продаж и результаты. Настройте все под свой процесс продаж и автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы сэкономить время. Можно управлять деятельностью с настольного компьютера или мобильного устройства и отслеживать индивидуальные и командные показатели продаж.

Основные возможности:

• Визуальный обзор воронки продаж
• Обзор каждого клиента
• Отслеживание результатов
• Управление трубопроводом
• Инструменты аналитики

Salesflare

Salesflare — это CRM-инструмент, созданный для B2B-компаний. С помощью этой платформы можно сэкономить время на поиск информации о клиенте: достаточно добавить контакт, и программа сама соберет все необходимые данные о нем, например, его социальные профили. Вы можете подключить к CRM календарь своего телефона, чтобы всегда быть в курсе предстоящих встреч и других важных событий. У каждого клиента будет свой профиль, в котором можно найти информацию о предыдущих взаимодействиях с вашей компанией, а также документы, связанные с ними. Если Salesflase обнаружит возможность, он выделит ее, и вы сможете решить, стоит ли ее реализовывать.

Основные возможности:

• Полностью автоматизированная работа с информацией о контактах и компаниях
• Профили клиентов
• Выявление возможностей для заключения сделок
• Выполнение последующих действий в зависимости от реакции клиента
• Отслеживание электронной почты
• Интеграция с другими приложениями

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — три буквы, означающие «управление взаимоотношениями с клиентами», и это может иметь огромное значение, когда речь идет о создании стратегий для увеличения продаж и расширения бизнеса. В цифровом мире, в котором мы живем, можно найти множество технологических решений для предприятий. CRM-программы для малого бизнеса позволяют управлять действиями клиентов на единой платформе.

Вы можете проследить их путь, определить, на какой стадии покупателя они находятся, и автоматизировать взаимодействие на каждом этапе, не позволяя упустить возможности. Вы получаете уведомления о том, что ваши лиды и клиенты отправляют вам сообщения по всем каналам, на которых вы находитесь, что значительно оптимизирует работу.

Кроме того, CRM-программы позволяют анализировать данные и отслеживать эффективность действий и стратегий, которые вы наметили. У вас будет единая приборная панель для отслеживания показателей, создания планов маркетинга и продаж, а также управления командой. В CRM-программах обычно есть инструменты для создания задач, их распределения и установления сроков. Вы можете делиться ими со своими сотрудниками и определять краткосрочные и долгосрочные цели, не используя при этом несколько платформ.

В некоторые CRM-программы встроен искусственный интеллект, который на основе анализа данных выдает предложения о том, что делать дальше. Вы получите более широкое видение всего бизнеса, сэкономите время на автоматизацию административных задач, поможете своей команде организовать работу и сосредоточитесь на том, что необходимо улучшить.

Преимущества использования CRM-программ для малого бизнеса

Простота внедрения

CRM-программы для малого бизнеса могут быть быстро и просто внедрены в вашу работу и работу вашей команды. Достаточно выбрать оптимальную платформу для своей компании и начать использовать ее возможности. К вашим услугам интуитивно понятные панели управления и техническая поддержка, которая поможет вам на начальном этапе. Через несколько дней все ваши сотрудники будут подключены к единому онлайн-сервису.

Облачная система управления

С помощью облачной CRM ни вам, ни вашим сотрудникам не нужно находиться в офисе компании, чтобы получить доступ к базе данных контактов с клиентами или проследить за ходом продаж и маркетинговых мероприятий. Можно работать удаленно и при этом поддерживать согласованность действий всей команды.

Организация данных о лидах и клиентах

В CRM-программе можно хранить всю информацию о клиентах, импортировать, обновлять и анализировать ее. Это позволит вам отслеживать каждый шаг, который делают ваши клиенты в воронке продаж, а затем разрабатывать более персонализированные взаимодействия. Например, отправить письмо с рекомендациями по товарам на основе страниц, которые человек посетил на вашем сайте. Если все синхронизировано в одной платформе, гораздо проще выявлять такие возможности и автоматизировать действия.

Сегментация клиентов

Чтобы упростить идентификацию клиентов, можно сегментировать их по тем критериям, которые соответствуют потребностям вашей компании. Например, местоположение, возраст, пол или этап пути покупателя. Ваши отделы маркетинга и продаж могут разрабатывать кампании на основе этих критериев.

Средства автоматизации

Многие владельцы малого бизнеса сталкиваются с проблемой управления увеличением количества задач по мере развития бизнеса. На помощь приходит CRM-программное обеспечение, позволяющее автоматизировать деятельность различных отделов. Таким образом, вы и ваши сотрудники могут сосредоточиться на стратегических задачах.

Согласование действий между командами

Представьте себе, что кто-то отправляет одно и то же сообщение клиенту, который уже общался с другим сотрудником отдела продаж. Это может создать у клиента впечатление неорганизованной компании с плохой внутренней коммуникацией. CRM-программы для малого бизнеса позволяют избежать подобных ситуаций. Прежде чем что-то предпринять, ваши сотрудники могут проверить предыдущие взаимодействия с каждым клиентом.

Особенности, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-программ для малого бизнеса

Как видно из списка лучших CRM-программ для малого бизнеса, каждая из них имеет свои преимущества, но некоторые важные функции должны присутствовать во всех из них.

При выборе CRM-программы обратите внимание на то, позволяют ли они:

• Импортировать и добавлять профили контактов
• Отслеживать действия клиентов
• Создавать и назначать задачи
• Устанавливать напоминания о встречах и других важных событиях
• Создавать процесс продаж и разбивать его на этапы
• Автоматизировать задачи
• Поддерживать данные в актуальном состоянии
• Автоматическое сохранение действий по продажам
• Использовать инструменты аналитики и получать доступ к конкретным показателям

Как выбрать лучшее CRM-программное обеспечение для малого бизнеса

Помимо анализа основных функций, которыми должно обладать CRM-программное обеспечение для малого бизнеса, необходимо также составить список потребностей вашей компании и определить бюджет, который вы можете потратить на CRM. Некоторые платформы предлагают дополнительные услуги, такие как AI-помощник, который определяет возможности, уведомляет вас и предлагает, какие следующие шаги следует предпринять.

Также обратите внимание на приложения, которые могут быть интегрированы с CRM для малого бизнеса. Есть ли в нем все, что вам нужно? Определившись с этим, выбрать оптимальный для вас сервис будет проще. Вскоре вы увидите, как CRM может оптимизировать повседневную деятельность вашей компании и увеличить доходы. Вот некоторые аспекты, которыми должно обладать каждое из лучших CRM-программ для малого бизнеса:

Инструменты продаж

CRM-система должна позволять записывать все истории продаж от каждого из ваших контактов. В процессе внедрения вы будете делать это вручную, но после этого CRM должна быть способна интегрироваться с другими инструментами, чтобы автоматически отслеживать действия ваших клиентов и лидов. Еще один очень полезный инструмент — это когда платформа позволяет создавать персонализированный конвейер. Каждая компания и отрасль имеет свои особенности, добавление которых в процесс продаж поможет сориентировать вашу команду на действия, направленные на увеличение продаж.

Интеграция с маркетингом

Данные, хранящиеся в CRM, очень ценны для маркетинга, а использование платформы, в которую интегрированы маркетинговые функции, делает этот процесс гораздо более эффективным. Вы сможете разрабатывать, управлять кампаниями и анализировать их в соответствии с процессом продаж. Обратите внимание на то, позволяет ли выбранная вами CRM интегрироваться с вашим веб-сайтом, электронной почтой, SMS и социальными сетями. Это поможет вашим отделам продаж и маркетинга работать синхронно, лучше использовать данные и, как следствие, увеличить доход.

Скоринг лидов

Лиды обладают рядом характеристик, которые позволяют разделить их на множество категорий. Каждый из них находится на разной стадии сделки, вероятность совершения покупки у одних выше, чем у других. Выбор CRM, использующей искусственный интеллект для выявления возможностей продажи, поможет вам заключать больше сделок. Вам просто нужно задать критерии, которые указывают на то, что лид имеет высокий потенциал превращения в клиента, а затем программное обеспечение отправит вам уведомление, когда это произойдет. Для этого и существует скоринг лидов.

Управление задачами

Еще одна важная функция CRM-систем — создание и распределение задач, установление сроков и контроль выполнения каждого действия. Благодаря этому вы сможете лучше управлять своей командой, предлагать ей более точную обратную связь и помогать с выводами. Кроме того, каждому члену команды будет проще организовать свое время, определить, что необходимо сделать и какие задачи являются приоритетными.

Мобильность и доступность

В настоящее время смартфоны используются как компьютеры, и наличие CRM с мобильным приложением облегчит вам работу. Приложение должно позволять отслеживать действия, добавлять и редактировать информацию, а также отправлять сообщения клиентам со смартфона.

Управление данными

Хорошая CRM-платформа должна позволять наилучшим образом управлять данными, создавать списки контактов, отслеживать их историю и фиксировать каждое действие, совершенное ими при взаимодействии с вашим предприятием. Кроме того, она должна давать возможность настраивать процесс продаж, управлять этапами сделки так, как это удобно для вашей компании, сегментировать контакты, создавать теги и многое другое. Хранить данные недостаточно, их нужно легко находить и стратегически грамотно организовывать, чтобы повысить производительность и избежать упущенных возможностей. Обратите внимание, предлагает ли выбранная вами CRM-система такие возможности.

Зачем использовать CRM-систему для малого бизнеса

Использование CRM-программ для малого бизнеса может стать тем фактором, который позволит вашей небольшой компании выделиться среди других. Создание прибыльного бизнеса — задача не из легких, требуется много работы и планирования, чтобы компания смогла выжить в первые годы и постоянно развиваться. При внедрении CRM появляется возможность оптимизировать многие процессы внутри компании, будь то малая, средняя или крупная. Это помогает экономить деньги, а сотрудники становятся более продуктивными, так как могут сосредоточиться на важных делах и автоматизировать повторяющиеся.

С помощью искусственного интеллекта и аналитических отчетов вы не упустите ни одной возможности для заключения сделки. Информация о лидах и клиентах будет централизована в единой платформе, что позволит команде маркетинга и продаж анализировать и определять, как разработать наилучшие стратегии для превращения лидов в клиентов и завоевания постоянных покупателей.

Часто задаваемые вопросы о CRM-программах для малого бизнеса

Сколько стоит CRM-программа для малого бизнеса?

Стоимость CRM-программ для малого бизнеса зависит от выбранной платформы и тарифного плана. Существуют и бесплатные CRM-системы, однако они, как правило, обладают меньшими возможностями, чем платные варианты.

Что делает CRM-система?

CRM-система отвечает за работу в качестве инструмента управления взаимоотношениями с клиентами. Платформа хранит все данные о лидах и клиентах и позволяет упорядочить эту информацию, например, создавая профили клиентов. Она предоставляет ряд инструментов для совершенствования маркетинговых стратегий, повышения продаж и производительности. Вы можете контролировать, кто имеет доступ к информации, назначать задачи и получать уведомления о появлении возможностей для заключения сделок.

Стоит ли использовать CRM-программы для малого бизнеса?

Да, использование CRM-программ для малого бизнеса дает большие преимущества. Это решение позволяет оптимизировать время, сократить расходы на управление и продавать больше.

Что такое CRM-программное обеспечение с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом означает, что разработчики, ответственные за CRM, разместили ее код на открытой платформе, где к нему могут получить доступ и внести изменения другие разработчики и пользователи. Если вы обладаете навыками кодирования, это обеспечивает большую гибкость и позволяет настраивать программное обеспечение по своему усмотрению.

Выберите лучшее CRM-программное обеспечение для малого бизнеса для своей компании

Теперь, когда вы ознакомились с некоторыми из лучших CRM-программ для малого бизнеса в 2023 году, выберите ту, которая, по вашему мнению, больше подходит для вашей компании. Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, который предлагают многие из них, чтобы протестировать несколько платформ. После выбора CRM убедитесь, что у вашей команды есть все необходимое для ознакомления с программой и получения максимальной отдачи от нее.