Эти инструменты повысят качество программного обеспечения вашего цифрового агентства

Как агентство, приоритетом №1 должны быть ваши клиенты. В конце концов, ваша работа заключается в том, чтобы решать проблемы ваших клиентов, снимать их боль и уменьшать их беспокойство. Любые инструменты, которые вы выбираете для создания своего цифрового агентства, должны в первую очередь упрощать жизнь вашим клиентам. Но приоритет №2 — это зарабатывание денег!

Поскольку вы продаете опыт и, что более важно, свое время, очень важно, чтобы вы разработали набор программного обеспечения, которое сделает вашу работу предсказуемой, повторяемой и надежной, чтобы вы могли наилучшим образом поддерживать своих клиентов и масштабировать свой бизнес. Но какое программное обеспечение вы должны выбрать? Не упускаете ли вы чего-нибудь? И как использовать свой пакет программного обеспечения, чтобы заработать деньги?

Когда вы можете зарабатывать деньги с помощью программного обеспечения?

Этапы приобретения нового программного обеспечения создают для агентств возможности для продажи услуг. Лучший способ заработать деньги — продавать свои знания и опыт поверх программного обеспечения, которое вы используете для обслуживания своих клиентов. Какую экспертизу? Клиенты полагаются на агентства:

• Исследовать, рекомендовать и даже приобретать программные решения;
• Затем установить программное обеспечение, включая интеграцию с другими системами и обучение персонала;
• И часто для эксплуатации и обслуживания программного обеспечения в рамках постоянного обслуживания клиентов.

Каждая из этих ролей — это возможность продавать профессиональные услуги.

Почему вам следует сотрудничать с компаниями-разработчиками программного обеспечения

Многие компании, производящие программное обеспечение, признают ценность агентств в продажах своим клиентам и предлагают бизнес-модели, позволяющие агентствам зарабатывать на продаже самого программного обеспечения, например, в виде комиссионных или оптовых скидок. Вам следует воспользоваться преимуществами партнерских программ, предлагаемых компаниями-разработчиками программного обеспечения, по двум причинам:

Плата за ваше время. Получите деньги за время и усилия, которые вы тратите на то, чтобы быть в курсе последних новинок программного обеспечения на рынке и любых изменений в продуктах, не говоря уже об обслуживании клиентов, которое вы предоставляете своим клиентам по их счетам.

• Партнеры по разработке создают темы или пользовательские сайты для клиентов, используя магазины разработки, и получают 10% от текущего дохода для планов Shopify Plus или 20% от повторяющегося дохода от всех других планов, при условии, что вы продолжаете направлять хотя бы одного клиента в год. Примечание: все привлеченные клиенты Shopify Plus должны быть зарегистрированы вручную через эту форму.
• Партнеры-аффилиаты зарабатывают 2 000 долларов за платные переходы на Shopify Plus или 200% от первого платежа для всех других планов Shopify.Постройте отношения с поставщиками программного обеспечения. Лучшие поставщики программного обеспечения для партнерства делают все возможное, чтобы помочь своим лучшим партнерам-агентствам расти.

Чем больше вы знаете своих партнеров по программному обеспечению, тем больше они будут помогать вам:

• Направлять к вам клиентов для предоставления профессиональных услуг клиентам их программного обеспечения,
• Рекламировать вас как партнера агентства в своих маркетинговых коммуникациях, или
• Предоставлять поддержку в области продаж и маркетинга, обучение, активы и возможности, которые помогут вам продавать клиентам.

Как компании-разработчики программного обеспечения зарабатывают деньги для агентств?

Если бы программное обеспечение все еще поставлялось в коробках, ответ был бы прост. Купите его, установите, сделайте наценку, проведите по счетам, и готово. Но сейчас программное обеспечение поставляется по подписке. Взаимодействие между клиентом и поставщиками программного обеспечения может быть сложным.

Как цифровому агентству создать учетную запись и поделиться ею? Как приобрести подписку и оплатить ее? К счастью, работающие бизнес-модели становятся все лучше с каждым годом. Вот краткое описание того, что вы можете сделать:

Агентство покупает

• Внутренние инструменты. Программное обеспечение, которое необходимо для повышения эффективности работы агентства, но не приобретается специально для одного клиента.
• Пакетные услуги. Программное обеспечение, которое вы предоставляете клиенту по своей цене, поскольку оно входит в пакет услуг, который вы ему продали.
• Сублизинг. Агентства покупают основной аккаунт, а затем создают субаккаунты для каждого из своих клиентов. Агентство платит только в совокупности за все свои аккаунты с некоторой оптовой скидкой.

Клиент покупает

• Рекомендации. Клиенты доверяют вашему опыту. Достаточно просто сказать им, что они должны купить, либо в виде мягкой рекомендации, либо в виде жесткого требования к проекту, и клиент покупает это сам.
• Рефералы (они же аффилиаты). Получайте деньги за свои рекомендации через реферальные или партнерские программы, в рамках которых компании-разработчики программного обеспечения предлагают вам комиссионные. Клиент все равно должен купить программное обеспечение самостоятельно.
• Совместные продажи. При сложных продажах, которые представляют собой сочетание программного обеспечения и ваших услуг, поставщик программного обеспечения и вы вместе пытаетесь закрыть сделку.

Агентство покупает, а затем продает клиенту

• Перепродажа. Клиенты покупают у вас программное обеспечение, а вы покупаете программное обеспечение, желательно со скидкой. Вы берете на себя фронт-энд поддержку, внедрение, успех и эксплуатацию, что делает клиентов более надежными и дает больше возможностей для продажи профессиональных услуг.
• White label. Особый случай перепродажи, но вы выдаете программное обеспечение за свое собственное.

Управляемые услуги — идеальная бизнес-модель

Клиенты наняли вас, чтобы вы решили для них бизнес-проблему. Если вы создали программный стек, который решает эту проблему для ваших клиентов, многие клиенты будут рады, если вы будете управлять им, потому что вы — эксперт. Вы добавляете ценность, когда:

• Приобретаете программное обеспечение
• Устанавливаете программное обеспечение
• Интегрировать с остальным программным обеспечением
• Следите за изменениями в продукте
• Контролировать затраты
• Эксплуатация программного обеспечения
• Обучать персонал
• Обеспечивать поддержку первого уровня

Более того, в цифровом маркетинге всегда есть больше программного обеспечения для решения большего количества проблем. Вы можете оставаться актуальным экспертом, управляя и расширяя программные стеки, чтобы сделать своих клиентов более эффективными и конкурентоспособными. Дополнительное преимущество этого способа заключается не только в том, что он делает ваших клиентов более «липкими», но и в том, что он создает возможности для постоянного обсуждения текущих проблем бизнеса, что позволит вам со временем продавать больше профессиональных услуг.

Инструменты, облегчающие управление программным обеспечением для клиентов

Итак, мы поговорили о том, как заработать деньги, но самая сложная проблема в управлении программным обеспечением для клиентов — это простая механика. Как создать учетную запись и поделиться ею? Как приобрести подписку и оплатить ее? Вот инструменты, которые необходимы цифровому агентству.

Менеджеры паролей

Обмен логинами учетных записей с клиентами сводится к обмену паролями. Если для обмена паролями с клиентами вы используете таблицу Google, электронные письма или записки, пожалуйста, остановитесь. Вы же не хотите стать источником нарушения безопасности клиента. Существуют отличные менеджеры паролей, которые позволяют легко записывать пароли и делиться ими с клиентами, например, LastPass, OneLogin и AppBind. Давайте подробнее рассмотрим преимущества таких агентских инструментов.

Приобретение программного обеспечения для клиентов остается сложной задачей, поскольку вы берете на себя обязательство отслеживать и расходовать подписку в течение всего срока действия учетной записи. Один из распространенных подходов заключается в покупке годовой подписки, чтобы стоимость была предсказуемой в течение года, но это также означает, что вы привязаны к одному уровню подписки на год, что наказывает вас за покупку не того программного обеспечения или затрудняет обновление в середине года.

Многие компании-разработчики программного обеспечения также предпочитают выставлять агентствам счета на стоимость всех подписок своих клиентов. Однако накладные расходы, связанные с оплатой счетов вручную, разбивкой общих расходов по клиентам, а затем выставлением счетов отдельным клиентам, могут оказаться непосильными. Другой вариант — купить программное обеспечение на собственную корпоративную карту, отслеживать расходы, а затем выставлять счета клиентам. Каким-то образом вам придется решать, какие клиенты будут оплачивать расходы по каждой строке в выписке по кредитной карте.

А когда срок действия вашей корпоративной кредитной карты истечет или она будет аннулирована, вам придется зайти в учетную запись каждого клиента и обновить его счета, чтобы не приостановить обслуживание клиентов. К счастью, на рынке появилось новое решение, AppBind, которое решает все эти проблемы.

AppBind позволяет вам покупать и управлять подписками на программное обеспечение и рекламу для каждого из ваших клиентов, а также автоматизирует отслеживание, наценки и отнесение расходов на клиентов, так что вам не придется об этом беспокоиться. Он также позволяет оплачивать все подписки по кредитной карте с помощью резервной кредитной карты автоматически при аннулировании вашей карты. И это дает вам единое место для обновления данных, когда вы получаете новую кредитную карту.

Программные инструменты, удобные для агентств

Теперь, когда мы рассказали о том, как управлять паролями и платежами в программном обеспечении, какие инструменты следует добавить в свой стек программного обеспечения в качестве цифрового агентства? Какие компании уделяют особое внимание поддержке цифровых агентств? Вот список программных инструментов, которые мы рекомендуем.

Crazy Egg

Как цифровое агентство, оптимизация коэффициента конверсии — это ваш хлеб с маслом. Crazy Egg позволяет легко анализировать путь клиента, записывать сессии пользователей, получать визуальные отчеты и тепловые карты, а также проводить A/B сплит-тесты. Бонус: Вы можете использовать AppBind для перепродажи подписки на Crazy Egg своим клиентам!

WordPress

WordPress — это самая популярная платформа для ведения блогов и CMS в Интернете. Она известна как платформа с открытым исходным кодом, но у нее есть и хостинговое предложение на WordPress.com. У них есть партнерская программа, которая предлагает 20% пожизненных повторяющихся комиссионных. Сюда также входят продажи WooCommerce, платформы для электронной коммерции, и JetPack, плагина безопасности, через ту же программу.

Wix

Wix — самая популярная платформа для хостинга сайтов, и она отлично подходит для клиентов малого бизнеса. Wix предлагает партнерам агентства две различные программы:

• Партнерская программа выплачивает $100 за каждую платную регистрацию, что очень щедро. Загвоздка в том, что вам нужно генерировать минимум 300 долларов комиссионных (т.е. 3 продажи) в месяц.
• Wix Arena — это каталог агентств, которые могут разрабатывать и создавать сайты Wix. В своем аккаунте Wix отметьте, что вы доступны для проектов, и предоставьте свои клиентские проекты для размещения в качестве примеров на арене.

Shopify

Платформа Shopify с корзиной для покупок корпоративного уровня поставляется с агентской программой корпоративного класса. Но они расширяют свою программу медленно и осторожно. Они ведут тщательно проверенный список партнеров-агентств. На самом деле, прием заявок от новых партнеров-агентств в настоящее время закрыт (апрель 2019 года). Вы все еще можете воспользоваться их партнерской программой, которая бывает разных видов.

• Партнерская программа, которая предлагает 200% от первого ежемесячного платежа клиента или $1,500 за корпоративного клиента.
• Агентская программа, которая предлагает гораздо больше, включая обучение продажам, совместные продажи и реферальную сеть, включая каталог агентских партнеров.

BigCommerce

BigCommerce — это ведущая платформа корзин для покупок, которая недавно сделала крупные инвестиции в свои партнерские программы для цифровых агентств. Партнерские предложения BigCommerce включают:

• Учетная запись агентства и субаккаунты клиентов позволяют вам создать одну подписку Sprout Social с неограниченным количеством пользователей и создать совершенно отдельную учетную запись для каждого клиента. Вы также можете попасть в каталог партнеров.

Если вы направите своих клиентов на прямую подписку, вы сможете получать комиссионные в размере 20% от общей пожизненной стоимости этого аккаунта при условии, что вы зарегистрируете этих клиентов на их партнерском портале.

GetResponse

Этот простой продукт для маркетинга электронной почты, предназначенный для малого бизнеса, имеет простую партнерскую программу, которая предлагает $100 единовременно за каждый платящий аккаунт или 33% периодически в течение всего срока действия аккаунта.

ActiveCampaign

ActiveCampaign предоставляет надежное решение для маркетинга электронной почты и социальных сетей, специально разработанное для перепродажи агентствами.

• Партнеры-партнеры зарабатывают от 20% до 30% по мере увеличения текущих регулярных доходов от всех привлеченных вами аккаунтов.
• Партнеры-реселлеры используют портал реселлеров ActiveCampaign для создания субаккаунтов для своих клиентов. Чем больше клиентов, тем больше оптовая скидка. Вы можете перепродавать по любой цене.
• Они рекомендуют использовать AppBind для перепродажи подписок ActiveCampaign, если вы хотите автоматически переложить расходы на своих клиентов.

Hubspot

Являясь ведущим инструментом автоматизации маркетинга, который поддерживают и продают цифровые агентства, компания Hubspot осознала ценность инвестиций в экосистему своих агентств. Более 40% их собственного дохода поступает от сотрудничества с партнерами-агентствами. В качестве партнера вы также можете попасть в их каталог агентств.

• Партнерские партнеры зарабатывают от $250 до $1000 за продажу Hubspot по рекомендации в зависимости от уровня покупки.
• Партнеры по внедрению продаж. Зарабатывают 20% от дохода за первый год работы клиентов, которых вы привлекли через партнерскую программу по продажам. Примечание: вы должны приобрести как минимум одно место в Hubspot Sales за $50/мес.
• Партнеры маркетинговых агентств. Получайте 20% от выручки клиентов, привлеченных вами в первый год в рамках партнерской программы для агентств, плюс специальный менеджер по работе с клиентами, который будет оказывать вам поддержку, и консультант по работе с каналами, который научит вас продавать больше ретейнеров вашим клиентам. Примечание: вы должны приобрести одну подписку Hubspot Marketing Hub на сумму не менее $800/месяц.

Sprout Social

Sprout Social — очень популярный инструмент управления социальными сетями для цифровых агентств, и неудивительно почему. Они ориентированы на цифровые агентства. Все партнеры агентства получают специализированную поддержку клиентов, контент с белыми метками для продвижения себя в качестве экспертов и специальное обучение продажам.

• Учетная запись агентства и субаккаунты клиентов позволяют вам создать одну подписку Sprout Social с неограниченным количеством пользователей и создать совершенно отдельную учетную запись для каждого клиента. Вы также можете попасть в каталог партнеров.
• Если вы направите своих клиентов на прямую подписку, вы сможете получать комиссионные в размере 20% от общей пожизненной стоимости этого аккаунта, при условии, что вы зарегистрируете этих клиентов на партнерском портале.

Instapage

Каждое агентство цифрового маркетинга нуждается в быстром способе создания высококачественных целевых страниц. Instapage, создатель целевых страниц, создан для поддержки цифровых агентств с обширными агентскими программами.

• Партнеры получают 50% дохода при первом платеже и 30% дохода в течение всей жизни на всех планах самообслуживания (не включая планы для предприятий).
• Привилегированные партнеры получают специальное обучение от Instapage, поддержку «в белых перчатках», а также долю дохода в размере 30% от первого платежа и 10% от последующих (если вы приводите клиента) или 40% от первого платежа и 10% от последующих (если вы сами закрываете продажу как реселлер).
• Партнеры по наполнению разрабатывают и создают целевые страницы для рекламных клиентов Instapage. Instapage найдет для вас клиентов и даже включит вас в свой каталог агентств.

HelloBar

HelloBar — это популярный инструмент для преобразования посетителей сайта в потенциальных клиентов и покупателей путем сбора электронных писем, уведомления клиентов о распродажах и кодах скидок, а также отображения других призывов к действию во всплывающих окнах и виджетах. Они предоставляют «белую руку» поддержки цифровым агентствам. Просто свяжитесь с ними.

UserTesting

UserTesting предоставляет очень надежную платформу для изучения потребительского опыта под названием Human Insights, которая собирает данные о потребителях по всем цифровым возможностям (веб-сайты и приложения). Хотя они предлагают партнерскую программу для агентств, они тщательно отбирают агентства, с которыми будут работать. Тем не менее, вы можете зарегистрировать возможность и узнать, готовы ли они сотрудничать с вами.

Monetate

Monetate — это надежная платформа персонализации и клиентского опыта для крупных сайтов электронной коммерции. Она анализирует поведение посетителей, чтобы изменить их впечатления от сайта, направляя их по тем путям, по которым они с наибольшей вероятностью совершат конверсию. У компании есть обширный набор программ для партнеров, но она по-прежнему избирательно относится к тому, какие партнеры могут присоединиться к ней. Вы можете подать заявку здесь.

Неограниченные возможности для роста

Мы показали вам лишь очень небольшой список возможностей инструментов цифровых агентств, существующих на рынке. Это должно дать вам твердую уверенность в том, что многие компании-разработчики программного обеспечения действительно инвестируют в поддержку таких партнеров, как вы, а также представление о широком спектре бизнес-моделей, с которыми экспериментирует рынок. Тем не менее, вам лучше знать. В ваших силах, как первого контактного лица вашего клиента, определить, как покупать, управлять, продавать и обслуживать стек программного обеспечения для удовлетворения потребностей ваших клиентов. Вы найдете бизнес-модель, которая будет иметь смысл для вас.

Учитывая разнообразие бизнес-моделей, предлагаемых компаниями-разработчиками программного обеспечения, и мощные инструменты, ориентированные на агентства, такие как LastPass и AppBind, которые дают вам возможность покупать, управлять и перепродавать любые онлайн-услуги так, как вы хотите, вам стоит начать включать управляемые услуги в свою практику. Клиенты ценят агентства, которые заботятся об их проблемах. Получайте больше доходов. Развивайте свое агентство, делая работу, которую вы уже делаете, лучше.