Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года

В эпоху, когда клиенты могут найти кого-то другого для ведения бизнеса всего лишь с помощью быстрого поиска в Интернете, построение прочных отношений с клиентами является обязательным условием. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначено именно для этого. По данным Fortune Business Insights, в 2020 году мировой рынок CRM вырос на 10% по сравнению со среднегодовым ростом за предыдущие годы. Это вероятная реакция компаний, пытающихся угнаться за изменениями в покупательских привычках клиентов, связанных с COVID-19. В условиях бурного развития электронной коммерции маркетинг по электронной почте и цифровое взаимодействие с клиентами играют ключевую роль в успешном удержании клиентов. Организуя информацию от различных команд, работающих с клиентами (маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и т.д.), в одном месте, программное обеспечение CRM обеспечивает доступ сотрудников компании к одной и той же эффективно организованной информации в режиме реального времени. Организация всех данных о клиентах вашей компании и хранение их в одном месте позволяет вашим командам работать более эффективно, сводит к минимуму недопонимание и гарантирует, что все члены вашей команды имеют актуальную информацию. Как правило, CRM-системы относятся к модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Вы платите лицензионную плату (обычно называемую подпиской) на постоянной основе за доступ к услуге вместо единовременной оплаты программного обеспечения. Компании обычно указывают цены как плату за одного пользователя в месяц. Например, стоимость Less Annoying CRM составляет $15 за пользователя в месяц. Поскольку все различные компании, предлагающие программное обеспечение CRM, предлагают широкий спектр функций и цен, может быть сложно сузить круг поиска и решить, какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса. Мы выделяем лучшие CRM 2022 года, лучшие бесплатные CRM 2022 года и лучшие CRM для малого бизнеса, а также предоставляем информацию и рекомендации о том, как выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в деталях

Чтобы помочь вам найти лучшую CRM для вашего бизнеса, мы составили список лучших CRM-компаний 2022 года. Мы также сравнили цены, возможности, интеграцию со сторонними компаниями, простоту использования и доступ к поддержке клиентов для каждой CRM. Ниже приведены краткие сведения о каждой из лучших CRM-компаний, а также ссылки на их профильные страницы для получения дополнительной информации.

Less Annoying CRM — Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года

На первом месте в нашем рейтинге лучших CRM-программ 2022 года находится Less Annoying CRM. Компания ориентируется на малый бизнес и стремится упростить программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, используя несерьезный и прозрачный подход. Less Annoying CRM также занимает первое место в нашем рейтинге лучших CRM для малого бизнеса 2022 года. Ее стоимость составляет $15 за пользователя в месяц и не использует ценовые уровни, которые применяют многие другие компании, работающие с CRM, что означает, что каждый подписчик получает доступ ко всем функциям и возможностям программного обеспечения. Для крупных предприятий со сложными требованиями к CRM, Less Annoying CRM может оказаться не лучшим вариантом, но для среднего малого бизнеса это программное обеспечение имеет разумную цену, простоту в использовании и обладает основными функциями, необходимыми для работы предприятия.

Nimble — лучшее программное обеспечение CRM 2022 года

Nimble сравнялся с Less Annoying CRM за первое место в наших рейтингах «Лучшее программное обеспечение CRM» и «Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса 2022 года». Как и Less Annoying CRM, Nimble предоставляет доступ ко всем функциям своей CRM-системы на одном уровне обслуживания, стоимость которого составляет $25 в месяц на пользователя. Вы можете сэкономить на Nimble, выбрав годовой план стоимостью $19 в месяц за пользователя, но, возможно, вы захотите воспользоваться 14-дневной бесплатной пробной версией, прежде чем заключить годовое соглашение с CRM.

Freshworks CRM — лучшая бесплатная CRM 2022 года

Freshworks CRM (ранее известная как Freshsales) занимает 3-е место в нашем рейтинге лучших CRM с оценкой 4,1. Она является частью серии продуктов Freshworks, поэтому если ваша компания хочет оставаться в рамках этой экосистемы, вы можете дополнить Freshworks CRM продуктами для маркетинга, обслуживания клиентов, управления проектами и другими продуктами. Freshworks также занимает первое место в нашем рейтинге лучших бесплатных CRM 2022 года. Ее тарифный план Forever Free является лучшей бесплатной CRM. Он позволяет неограниченному числу пользователей получить доступ к платформе CRM и обеспечивает поддержку клиентов для устранения любых проблем.

HubSpot CRM — лучшая CRM с очным обучением

HubSpot — это наша лучшая CRM 2022 года № 4 и бесплатная CRM-программа № 2 с оценкой 3,9. Базовая версия HubSpot CRM бесплатна для неограниченного числа пользователей. После этого вы можете перейти на более специализированные продукты HubSpot, ориентированные на продажи, маркетинг, обслуживание клиентов или управление контентом.

Agile CRM

Agile CRM занимает 5-е место в нашем рейтинге «Лучшее CRM-программное обеспечение 2022 года» с оценкой 3,8 балла. Она также занимает 2 место в нашем рейтинге «Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса» и 3 место в нашем рейтинге «Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM». Бесплатная CRM вмещает до 10 пользователей и включает в себя доступ к некоторым функциям продаж и маркетинга. Чтобы получить доступ ко всем функциям CRM Agile, вам необходимо перейти на более высокие уровни обслуживания. Самый дорогой тарифный план Agile добавляет такие функции, как неограниченное количество рабочих процессов кампаний, триггеры автоматизации и персональный тренер при входе в систему.

Pipedrive

Pipedrive CRM занимает пятое место в нашем рейтинге с оценкой 3,8. Pipedrive — это CRM, ориентированная на продажи, которая может похвастаться поддержкой до 16 языков, доступом к рынку приложений и искусственным интеллектом (AI) «Sales Assistant» даже в CRM-решении начального уровня.

Salesforce CRM — лучшая CRM для сторонних приложений

Пожалуй, самое узнаваемое имя в сфере CRM, компания Salesforce также занимает пятое место в нашем списке лучших CRM с оценкой 3,8 балла. Salesforce выделяется огромным количеством сторонних приложений и интеграций, активным сообществом пользователей, а также способностью масштабировать свои продукты для работы даже с самыми крупными корпорациями.

Zoho CRM — лучшая бюджетная CRM для малого бизнеса

С оценкой 3,8 Zoho занимает 5 место в списке лучших CRM 2022 года, 3 место в рейтинге лучших CRM-программ для малого бизнеса и 3 место в списке лучших бесплатных CRM. Ее бесплатная версия подходит для трех пользователей. Но где Zoho действительно сияет, так это в плане Bigin CRM для малого бизнеса. Месячный план — наш самый бюджетный вариант для малого бизнеса, его стоимость составляет всего 9 долларов в месяц на одного пользователя при ежемесячном расчете. Zoho также предлагает различные уровни CRM и услуги с более дорогими планами, которые предоставляют пользователям доступ к Zoho Zia AI и расширенной аналитике.

Insightly CRM

Набрав 3,8 балла, Insightly занимает 5 место в списке лучших CRM и 3 место в списке лучших бесплатных CRM. Бесплатная CRM от Insightly ограничена двумя пользователями и представляет собой систему без излишеств. Хотя наименее дорогой тарифный план стоит от $29 за пользователя в месяц, он включает в себя интеграцию с продуктами Google и Microsoft, а также функции управления проектами и совместной работы.

Apptivo

Позиция № 10 в нашем рейтинге «Лучшие CRM 2022 года», Apptivo получает оценку 3,7 балла. Apptivo также занимает 5-е место в нашем списке лучших CRM-программ для малого бизнеса и 6-е место в нашем рейтинге лучших бесплатных CRM 2022 года. Несмотря на то, что бесплатный план Apptivo ограничивается одним пользователем и поддерживает ограниченное количество сторонних интеграций, наименее дорогой платный план начинается всего с 10 долларов на пользователя в месяц при заключении ежемесячного контракта. Платные планы CRM предоставляют доступ к маркетинговым инструментам и интегрируются с несколькими популярными программами от таких компаний, как Google, Microsoft и Intuit.

Keap

Keap занимает 10 место в нашем рейтинге «Лучшее программное обеспечение CRM» с оценкой 3,7 из 5. Keap предлагает четыре плана обслуживания CRM. Все планы начинаются с 500 контактов для одного пользователя. Дополнительные контакты могут быть добавлены в ваш план за более высокую ежемесячную плату. Вам также нужно будет заплатить единовременный взнос за услуги эксперта-коуча в размере 499 долларов США, когда вы начнете работать с любым из планов Keap. План Keap Max Classic ранее был известен как Infusionsoft.

Zendesk Sell — лучшая CRM для многоязычной поддержки

Завершает наш рейтинг лучших CRM-программ 2022 года Zendesk Sell. Она оценивается в 3,3 балла из 5. Эта CRM отлично подходит для компаний, которые работают на международном уровне. Она имеет самую большую языковую поддержку в нашем рейтинге. Вы можете выбрать один из 29 языков, что позволит вам отправлять маркетинговые и торговые сообщения людям по всему миру, не опасаясь языкового барьера.

Лучшее CRM программное обеспечение для малого бизнеса 2022 года

Не существует универсального решения для бизнеса, в том числе и в отношении CRM. То, что лучше всего подходит для одной компании, может не подойти для другой, а то, что нужно крупному предприятию, может полностью отличаться от того, что ищет малый бизнес. На основе компаний для составления нашего рейтинга «Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года» мы создали список «Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса 2022 года». Наш рейтинг учитывает функции CRM, необходимые малому бизнесу, и вероятные бюджетные ограничения, которые он испытывает. Less Annoying CRM и Nimble предлагают малым предприятиям один уровень CRM-услуг с простыми ценами. С другой стороны, Zoho CRM предоставляет малым предприятиям уровень обслуживания, разработанный специально для компаний с ограниченным бюджетом. Ознакомьтесь с нашим рейтингом лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, чтобы узнать больше о том, как один из этих поставщиков CRM может помочь вашей компании. При использовании некоторых CRM-решений вы легко можете потратить несколько тысяч долларов в месяц на предоставление доступа каждому пользователю из разных команд. Кроме того, вы обнаружите, что счет может быстро увеличиться, если вы приобретете тарифные планы более высокого уровня, чтобы получить необходимые функции CRM и дополнения, которые могут вам понадобиться. Для небольших компаний и стартапов бесплатное программное обеспечение CRM может оказаться более разумным. В нашем списке лучших бесплатных CRM-программ 2022 года представлены шесть различных бесплатных планов. Как и у большинства бесплатных вещей, у них есть некоторые недостатки. Недостатками бесплатных CRM обычно являются ограниченное количество пользователей, функций и интеграций. Например, HubSpot, наша лучшая бесплатная CRM №2, предлагает неограниченное количество пользователей, но оставляет свои самые продвинутые функции для платных уровней. Apptivo, № 6 в нашем рейтинге бесплатных CRM, ограничивает количество пользователей одним. Чтобы получить доступ к маркетинговым функциям и интеграции с другим программным обеспечением, необходимо перейти на платную подписку. Хотя поначалу может показаться, что вы многое упускаете, помните, что это бесплатные продукты. Если вы только начинаете или у вас небольшой бизнес, вам могут не понадобиться многие расширенные функции. Кроме того, если бесплатная CRM хорошо работает для вас, ваша компания всегда может перейти на платный тарифный план, когда это будет необходимо.

Что такое программное обеспечение CRM?

Согласно отчету Grand View Research о рынке управления взаимоотношениями с клиентами за 2021 год, до 91% предприятий с числом сотрудников более 10 человек используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система — это тип программного обеспечения, предназначенного для поддержания и укрепления существующих отношений компании с клиентами, а также для создания новых. Для этого используется несколько различных методов, включая управление свинцом и контактами. Помимо прочего, CRM собирает всю информацию о потенциальных клиентах, включая историю контактов, в одном месте. Это позволяет членам команды видеть историю контактов потенциального клиента и то, на каком этапе продаж он находится. Что отличает CRM от сложной электронной таблицы или простой базы данных, так это дополнительные функции, интегрированные в программное обеспечение. Например, CRM может автоматически закреплять лиды за конкретным продавцом, прогнозировать, когда лид готов перейти на следующий этап процесса продаж, и даже определять новые лиды на основе таких вещей, как результаты маркетинговой кампании. CRM часто базируются в облаке, хотя некоторые компании предлагают и локальные CRM. Счета обычно выставляются ежемесячно, но иногда можно сэкономить, подписавшись на годовую подписку. Стоимость CRM часто зависит от количества пользователей, имеющих доступ к системе.

Преимущества использования CRM

Преимущества CRM могут проявляться по-разному в зависимости от вашей отрасли. Однако в целом программное обеспечение CRM предлагает два основных масштабных преимущества: организацию и понимание.

Организация: Программное обеспечение CRM объединяет, сортирует и использует мощные инструменты и функции для организации данных. Оно размещает информацию о клиентах в одном централизованном месте, где ее могут найти все сотрудники вашей компании, которым нужен доступ к информации. Когда у всех есть самая актуальная информация, они могут упростить коммуникацию и сократить количество ошибок.

Проницательность: С большей организованностью приходит понимание. Когда информация о ваших клиентах организована и отсортирована таким образом, который имеет наибольший смысл для вас и вашей команды, вы можете начать лучше определять тенденции, потребности и возможности. Закономерности, которые CRM поможет вам распознать, могут показать вам, где вы можете автоматизировать определенные процессы, такие как распределение лидов по отделам продаж, или дать вам представление о точках данных, полученных в результате маркетинговых кампаний. Организация и понимание имеют ключевое значение не только для простого ведения бизнеса, но и для того, как вы можете продолжать развивать отношения с клиентами в течение долгого времени.

Как работает программное обеспечение CRM?

CRM — это программное приложение, управляемое данными, которое работает путем организации и анализа данных о клиентах и лидах в режиме реального времени для лучшего содействия бизнес-процессам, таким как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Вместо того, чтобы данные о маркетинге, продажах и обслуживании клиентов были разбросаны по нескольким базам данных, CRM организует информацию в единую платформу, чтобы каждый сотрудник вашей организации имел доступ к одной и той же информации. Например, ваша маркетинговая команда может использовать CRM для оптимизации маркетинговой кампании с помощью A/B-тестирования или оптимизации поисковых систем для привлечения потенциальных новых клиентов. Затем она передает эту информацию в отдел продаж. После того, как отдел продаж преобразует эти лиды в клиентов, отдел обслуживания клиентов может использовать информацию, полученную от отдела продаж, чтобы добавить контекст, если эти клиенты обратятся за поддержкой. Большинство CRM-компаний в нашем рейтинге размещаются в облаке и работают по подписке. Эти два фактора означают, что компаниям не придется беспокоиться о размещении и поддержке программного обеспечения на месте, что сокращает расходы на оплату труда, аппаратное обеспечение и обслуживание. На что обратить внимание в программном обеспечении CRM? После принятия решения о покупке программного обеспечения CRM следующий шаг — решить, какие инструменты CRM наиболее полезны для вашего бизнеса. Ниже приведен список некоторых из основных функций и инструментов CRM:

• Мобильное приложение: Учитывая распространенность смартфонов и планшетов, CRM с мобильным приложением позволяет членам вашей команды получить доступ к CRM, даже находясь вдали от своих рабочих мест.
• Управление лидами: Управление лидами позволяет вам организовывать, отслеживать и анализировать лиды ваших клиентов.
• Управление контактами: Эта функция позволяет отслеживать все контакты с клиентами в вашей CRM-системе.
• Обучение: Некоторые CRM предлагают специальные услуги по обучению ваших сотрудников работе с CRM-системой. Обратите внимание, что за это может взиматься дополнительная плата.
• Обслуживание клиентов: Если вам понадобится помощь, какую поддержку предложит ваш поставщик CRM? Некоторые компании предлагают только доступ к материалам, опубликованным на их сайте, или доступ к сообществу пользователей, в то время как другие предоставляют членам вашей команды собственного представителя службы поддержки клиентов.
• On-Premise: Это означает, что ваша компания размещает CRM в системе с собственным оборудованием в своих офисах. Местный хостинг обычно дороже (учитывая, что вам необходимо иметь оборудование и персонал для размещения и обслуживания CRM), но он дает вашему бизнесу большую гибкость в плане безопасности и обслуживания.
• Облачный: В этом случае CRM размещается в облаке. Обычно это менее дорогой вариант, но вы зависите от CRM-компании в вопросах обслуживания и безопасности данных.
• Настройки под конкретную отрасль: Некоторые CRM предлагают варианты своих основных CRM, адаптированные к конкретным отраслям, таким как финансы, недвижимость, производство и некоммерческие организации.
• Интеграции: Это относится к другим программам или приложениям, которые совместимы с выбранной вами CRM. Некоторые CRM предлагают уже встроенные интеграции, в то время как другие требуют использования сторонних приложений. Популярные интеграции включают G Suite от Google (такие как Gmail, Drive, Docs и Calendar), продукты Microsoft (такие как Microsoft Office и Outlook), Mailchimp, LinkedIn, WordPress и Slack.

Учитывая растущую гибкость CRM, эти функции могут быть лишь отправной точкой. Какие функции вам в итоге понадобятся, будет зависеть от того, что вы хотите, чтобы CRM делала для вашей компании. Также стоит обратить внимание на такие функции, как поисковая оптимизация (SEO) и A/B тестирование для маркетинговых кампаний, функции управления контентом для интеграции с платформами социальных сетей и веб-сайтом, возможность настраивать отчеты, а также анализы и чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Стартовые цены CRM-компаний в нашем рейтинге варьируются от бесплатных до $79 за пользователя в месяц. Стоимость программного обеспечения CRM обычно зависит от двух факторов: количества людей, которые будут пользоваться программой, и уровня обслуживания, на который вы подписаны. CRM-системы — это продукты, основанные на подписке, поэтому цены на них часто указываются в расчете на месяц, хотя компании могут предлагать годовую подписку по более низкой цене. Многие компании имеют многоуровневую структуру ценообразования, в которой наиболее продвинутые функции предназначены для самых дорогих уровней. Эти функции могут варьироваться от расширенной поддержки клиентов (вплоть до включения собственного представителя службы поддержки) до более продвинутых возможностей анализа и даже поддержки нескольких языков. Еще одним фактором, влияющим на стоимость CRM, является ее облачная или локальная установка. Облачные CRM обычно дешевле для компаний, поскольку они не требуют найма технического персонала или приобретения оборудования для размещения в офисе. Вместо этого вы можете просто управлять CRM-системой со своего ноутбука, смартфона или планшета. Часто можно увидеть, что CRM-системы стоят определенную сумму на одного пользователя в месяц. В то время как готовая или стандартная CRM, предлагаемая компанией, может быть доступной, как только вы начнете добавлять дополнительные функции и программное обеспечение сторонних производителей, цена может начать расти как снежный ком. Персонализация также может значительно увеличить стоимость вашей CRM, поэтому обязательно взвесьте потенциальные преимущества по сравнению с дополнительными расходами. CRM также могут быть разделены на отдельные услуги. Компания может предлагать CRM, ориентированную на продажи, CRM, ориентированную на маркетинг, и CRM, ориентированную на обслуживание клиентов. Это позволит вам выбрать, какие функции наиболее важны. Обычно эти услуги можно объединить, чтобы сэкономить деньги. Хотя существует множество бесплатных CRM, они часто могут быть ограничены либо по функциям, либо по количеству пользователей. Бесплатные CRM наиболее выгодны либо для малых предприятий с ограниченным бюджетом, либо для тех, кто использует CRM впервые.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для моего бизнеса?

При выборе программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами необходимо учитывать множество моментов. Ниже приведен список вопросов, которые следует рассмотреть при поиске. Более подробную информацию о том, как выбрать CRM, можно найти на нашей странице Как выбрать CRM.

1. Для чего вы будете использовать CRM? Будете ли вы использовать ее для целей, ориентированных на продажи, маркетинг, обслуживание клиентов или для сочетания всех этих целей? Например, если ваша цель — улучшить обслуживание клиентов, то вы можете сосредоточить свой поиск на компаниях, которые предлагают специальные планы по обслуживанию клиентов, поскольку они, скорее всего, будут включать больше функций, которые вы ищете, чем общие CRM.

2. Если программное обеспечение CRM используют разные отделы, будет ли оно хорошо работать для всех них? То, что хорошо работает для вашего отдела продаж, может не работать так же хорошо для отдела маркетинга или службы поддержки клиентов. Убедитесь, что выбранное вами CRM-решение будет одинаково хорошо работать для всех использующих его отделов.

3. Сколько человек будет использовать CRM? Многие CRM-компании взимают плату с каждого пользователя, поэтому знание того, сколько человек будет использовать программное обеспечение, поможет вам оценить общие затраты.

4. Легко ли она интегрируется с другими программами, которые вы уже используете? Проведите быструю инвентаризацию программ, которые ваша команда использует в настоящее время, и проверьте, интегрируется ли с ними рассматриваемая вами CRM. Если нет, узнайте, есть ли какие-либо дополнения, которые облегчают интеграцию между ними.

5. Будет ли она эффективно масштабироваться по мере роста вашей компании? Размер компании может быть важным определяющим фактором при выборе CRM. CRM, которая хорошо работает в крупной многонациональной корпорации, может не подойти для малого бизнеса, и наоборот. Выбирайте CRM, которая может расти вместе с вами.

6. Достаточно ли обучения для ваших сотрудников? Не все CRM-системы просты в использовании. Узнайте, какое обучение предлагает CRM-компания. Для некоторых это может быть серия статей, видеороликов или страниц FAQ. Другие предлагают более формальное обучение, включающее онлайн-курсы или даже очное обучение. Для этих более широких возможностей узнайте, включены ли они в пакет CRM или требуют дополнительной оплаты.

7. Какого рода поддержка клиентов доступна? После того как вы подписались на CRM, какой вид послепродажного обслуживания она предлагает? Есть ли в ней круглосуточная поддержка через чат, электронную почту или телефон? Бесплатные или недорогие тарифные планы могут ограничивать поддержку клиентов информацией, доступной на сайте CRM, будь то видео и статьи или раздел сообщества, где другие пользователи могут помочь вам. Определите, какой уровень поддержки вас устраивает и нужно ли вам за него доплачивать.

8. Сколько это стоит? Стоимость может быть обусловлена несколькими факторами. Два основных из них — это количество пользователей и уровень продукта. Также следует учитывать, потребуются ли вашему бизнесу какие-либо настройки или сторонние приложения.

9. Какие меры безопасности обеспечивает CRM-компания? Внимательно изучите меры, принимаемые CRM-компанией для обеспечения безопасности ваших данных, защиты их от утечек, а также способы резервного копирования данных.

Другие факторы, которые следует учитывать, — это наличие или отсутствие бесплатной демонстрации или бесплатной пробной версии CRM. Демонстрация может дать вам лучшее представление о том, как работает конкретная CRM, в то время как пробная версия обычно дает вам дополнительное время, чтобы понять, подходит ли она вашей компании.