Как малые и средние предприятия могут использовать технологии omnichannel для эффективной работы в новых условиях

Каждый бизнес пострадал от пандемии, но тем, кто был готов к повороту, пришлось легче. Я являюсь основателем компании Selly Automotive, поэтому в качестве примера я использую автомобильную промышленность. Когда началась пандемия, автосалоны бросились устанавливать цены в Интернете, создавать каталоги и цифровые шоу-румы. Эта тенденция началась с минимально жизнеспособных продуктов в демонстрационных залах (дилерские центры начинали с простых кнопок «купить онлайн»), но затем она переросла в онлайн-запись на прием, более совершенные инструменты планирования и общеотраслевой переход к более гибким методам управления. Автосалоны и другие традиционные сферы продаж все еще остаются в игре благодаря своей маневренности и быстрому внедрению новых технологий. Здесь я расскажу о некоторых стратегиях и инструментах, которые они взяли на вооружение, и о том, как вы можете перенять их опыт, когда речь идет о многоканальной технологии.

УСЛУГИ В СФЕРЕ ЗДОРОВЬЯ

База всех компаний в категории: СТАНЦИЯ ВОДООЧИСТКИ

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

КРАСОТА

oriflame.ru

₽0.00

Добавить в корзину

ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: ПАЛОМНИЧЕСКИЕ ПОЕЗДКИ

₽0.00 – ₽126.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽126.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ, РЕМОНТ АВТОТРАНСПОРТА

База всех компаний в категории: ОКВЭД 47.25.12 — РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ ПИВОМ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ МАГАЗИНАХ

₽0.00 – ₽160.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽160.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

ТОРГОВЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: МАГАЗИН ОБОЕВ

₽0.00 – ₽662.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽662.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

ИСКУССТВО И КУЛЬТУРА

База всех компаний в категории: ТВОРЧЕСКИЕ КОЛЛЕКТИВЫ

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

БЫТОВЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: ЖИЛИЩНО КОММУНАЛЬНОЕ ХОЗЯЙСТВО

₽0.00 – ₽260.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽260.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: БЕНЗОИНСТРУМЕНТ

₽0.00 – ₽674.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽674.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

УСЛУГИ ЗДОРОВЬЯ

База всех компаний в категории: ЦЕНТР ЙОГИ

₽0.00 – ₽468.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽468.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

АПТЕКИ

ЗДРАВСИТИ

₽0.00

Добавить в корзину

СПОРТИВНЫЕ ПЛОЩАДКИ

База всех компаний в категории: ЦЕНТРЫ ТЕСТИРОВАНИЯ ГТО

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

ТОРГОВЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: МАГАЗИН ВАЛЕНОК

₽0.00 – ₽382.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽382.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

Как малые и средние предприятия могут использовать технологии omnichannel

Если иногда конкурентное преимущество получают те, кто пришел на рынок на ранних этапах и проявил дальновидность, то в других случаях унаследованные отрасли вынуждены быстро меняться или вымирать. На ранних стадиях пандемии компании, работающие в демонстрационных залах, должны были адаптироваться к цифровой среде или выйти из бизнеса. Между ними не было промежуточного варианта. Инструменты планирования, виртуальные визиты, онлайновые инструменты финансирования и документации, а также платформы электронной коммерции были введены в действие всего за несколько месяцев, а в некоторых случаях даже недель. В условиях укоренившихся сотрудников и норм компании эти изменения дались нелегко, но даже самые стойкие сотрудники быстро учились в силу необходимости: без этих новых инструментов продажи просто не осуществлялись.  В некоторых случаях этот процесс происходил органично. Привлечение клиентов требовало наличия электронной коммерции в Интернете, бронирование визитов клиентов — приложений для виртуальных встреч, а осуществление продаж — финансовых инструментов на базе компьютера. Шаг за шагом процесс интегрировался сам собой.

Электронная коммерция

В 2020 году автодилеры и оптовики начали использовать оптовые онлайн-платформы. Эта новая модель, которая заменяет устаревшие системы и позволяет дилерам сэкономить на поэтажном финансировании, улучшить движение товарных запасов и создать более стройную и гибкую цепочку поставок. Но, возможно, самым большим откровением в электронной коммерции стало появление виртуальных визитов и рост видеочатов в качестве платформы для продаж. Нигде это не было реализовано лучше, чем в велосипедной индустрии. Priority Bicycles, нью-йоркский магазин велосипедов, который быстро адаптировался, использует эту модель для бронирования 25-минутных онлайн видеоконференций для встреч с продавцами, подгонки велосипедов и даже вопросов по ремонту. Объединение физической витрины магазина с онлайн-платформой позволило создать новый тип отношений с магазином, а также новое место для взаимодействия с клиентами. Велосипедная индустрия в целом пережила огромный и беспрецедентный рост в прошлом году, но когда вы готовы инвестировать в новые технологии, успех легко усугубить.

Управление запасами

Цепочки поставок стали еще одной жертвой COVID-19. Когда заводы остановили производство и закрыли границы, спрос во многих отраслях промышленности резко вырос. Предприятия автомобильной промышленности, не имеющие точного управления запасами, должны были быстро со всем разобраться, иначе они столкнулись бы с большими проблемами. Первая нехватка автомобилей показала, что дилеры будут конкурировать не только за клиентов, но и за сами автомобили. Сотрудничая с ведущими автопроизводителями, дилеры, которые могли разместить поступившие автомобили на онлайн-платформах, могли начать продавать и рекламировать их еще до того, как они появятся на складе. Будь то использование инструментов материнской компании или создание собственных систем, адаптация к дефицитным цепочкам поставок позволила хорошо организованным дилерам получить преимущество перед конкурентами. Многие дилерские центры также внедрили интеграцию автомобильных CRM, специфичную для данной отрасли, что позволило им легко распространять поступающую информацию о запасах среди продавцов.

Маркетинг

Очевидно, что в 2020 году люди проводили больше времени у экранов, а рост онлайн-контента просто поражает воображение.  Это фантастическая новость для омниканальных компаний и маркетологов. Больше времени, проведенного в Интернете, и больше пользователей, совершающих покупки онлайн, дают больше возможностей для привлечения внимания клиентов. В то время как некоторые отрасли уже привыкли к цифровому маркетингу, дилерским компаниям пришлось адаптироваться. И во многих случаях семейные автодилеры теперь не используют воздушные шары и талисманы, раскручивающие вывески, а присматриваются к тактикам с более детальными данными, таким как SEO и PPC.

Управление персоналом

Если в прошлом компании, работающие в формате демонстрационного зала, обычно осуществляли большую часть внутреннего взаимодействия лично — как правило, с еженедельными и ежемесячными совещаниями по продажам и менеджером по продажам, направляющим продавцов, — то в условиях пандемии это явно не выдержало. Переход к онлайновой и многоканальной деятельности означал, что действия персонала и продавцов теперь можно отслеживать и оптимизировать.

Закрытие из любой точки

До пандемии покупателям нужно было физически ступить на стоянку дилера, часто несколько раз, чтобы заключить сделку. Оформление документов, финансирование и регистрация отнимали много времени и вызывали раздражение. Технологии, позволяющие выполнять эту работу в режиме онлайн, существовали: подписание документов онлайн, одобрение кредита онлайн и инструменты видеоконференций — все это процветало в других отраслях. Однако пандемия подтолкнула правительства к смягчению правил. Опять же, первые последователи воспользовались преимуществами, за ними последовали другие, и в результате у клиентов появилось больше возможностей. Омниканальные стратегии эффективны не только в плане подписания документов и выпуска автомобилей, но и с точки зрения психологии продаж: они устраняют ощущаемое давление при заключении сделки, предлагают больше возможностей для взаимодействия и устраняют трение в процессе продажи.

Хотя инновации и отраслевые условия влияют на то, что нужно делать бизнесу для достижения успеха, основные принципы остаются неизменными. В омниканальных технологиях, как и во всем остальном, способность и готовность инвестировать в новые тенденции, основанные на новых данных, может стать ключом к процветанию.

ПОХОЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ:

Как маркетологи могут использовать предвзятое отношение якоря для создания своего бренда Как выжить в условиях кризиса: лидеры бизнеса высказывают свое мнение Как маркетологи могут перейти от истощения к процветанию в 2023 году Как нанимать с помощью данных: процесс найма новых сотрудников, основанный на исследованиях Как использовать социальное доказательство для продвижения вашего онлайн-курса 5 способов, с помощью которых маркетологи могут перепрофилировать контент вебинаров для максимизации ROI Как использовать Instagram Stories для бизнеса Как использовать Medium для расширения охвата ваших усилий по маркетингу контента Как искать новых клиентов? Как социальные сети привлекают новых клиентов?