Лучшее программное обеспечение для управления отзывами (2023)

Лучшие системы управления отзывами могут быть либо отдельными платформами, либо частью более широкого набора SAAS, таких как CRM. Они позволяют агентам общаться с клиентами и пользователями по всем каналам и устройствам, включая live-чаты. Эти платформы помогают систематизировать отзывы и заявки, автоматизировать простые действия и оперативнее решать проблемы.

Небольшие компании могут быть уверены, что они обеспечат наилучший уровень обслуживания клиентов. А каждое успешное разрешение негативных ситуаций превращает клиента в счастливого «посла бренда».

Для крупных компаний системы управления отзывами могут отслеживать и распределять большие объемы тикетов. 

ТРАНСПОРТИРОВКА И ХРАНЕНИЕ

База всех компаний в категории: ОКВЭД 52.23.19 — ПРОЧАЯ ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С ВОЗДУШНЫМ ТРАНСПОРТОМ

₽0.00 – ₽100.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽100.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

УСЛУГИ В СФЕРЕ ЗДОРОВЬЯ

База всех компаний в категории: СТАНЦИЯ ВОДООЧИСТКИ

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: БИОЛОГИЧЕСКИ АКТИВНЫЕ ДОБАВКИ БАД

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

ТОРГОВЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: МАГАЗИНЫ КОЛБАСЫ

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

РЕЕСТРЫ

БАЗА ВСЕХ ИНН ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (ОРГАНИЗАЦИЙ) И ИП (ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ)

₽0.00

Добавить в корзину

СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ

База всех компаний в категории: СТРЕЛЬБИЩЕ

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

УСЛУГИ СФЕРЫ IT

База всех компаний в категории: ВЕБ СТУДИИ

₽0.00 – ₽5,844.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽5,844.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

РИТУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: ИЗГОТОВЛЕНИЕ ПАМЯТНИКОВ

₽0.00 – ₽2,532.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽2,532.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

АПТЕКИ

АПТЕКА.РУ

₽0.00

Добавить в корзину

СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ

База всех компаний в категории: ХОККЕЙНЫЙ КЛУБ

₽0.00 – ₽270.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽270.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

БЫТОВЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: УСЛУГИ ПРАЧЕЧНОЙ

₽0.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

База всех компаний в категории: АВТОШКОЛА

₽0.00 – ₽7,850.00Диапазон цен: ₽0.00 – ₽7,850.00

Выберите параметры

Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.

Вот наш список лучших систем управления отзывами:

1. HappyFox

Преимущества

• Облачные системы продажи билетов и поддержки SaaS, которые просты в использовании
• Помогает ускорить время отклика на новые заявки в службу поддержки с помощью сохраненных действий
• Инструменты базы знаний, включая конструкторы страниц часто задаваемых вопросов
• Хорошая служба поддержки сообщает о проблемах с поддержкой клиентов
• Достойное управление задачами для пользователей программного обеспечения службы поддержки

Недостатки

• Многие из лучших инструментов для обработки отзывов доступны только в премиум-классе

Цены

В HappyFox есть четыре категории ценообразования: Mighty, fantastic, Enterprise и Enterprise Plus. Цены указаны в зависимости от количества агентов. Свяжитесь с HappyFix для получения фактических цен.

2. Zoho Desk

Преимущества

• Программное обеспечение для управления отзывами от Zoho, один из лучших наборов программного обеспечения
• Многоканальная система продажи билетов включает электронную почту, социальные сети, телефонные звонки, чат и веб-формы
• Zoho Zia-это помощник ИИ, который помогает быстрее решать проблемы, используя данные прошлых отзывов
• Настраиваемый портал самообслуживания с базой знаний и форумом сообщества

Недостатки

• Zia, чат в реальном времени и другие параметры настройки доступны только в премиум-версиях

Цены

Существует бесплатная версия Zoho Desk для 3 агентов. Стандартная цена составляет 12 долларов, профессиональная-20 долларов, а корпоративная-35 долларов, и все это за пользователя в месяц, оплачиваемого ежегодно.

3. Zendesk Support

Преимущества

• Предлагает многоканальное, многоязычное и даже мультибрендовое программное обеспечение для обслуживания клиентов
• Социальное прослушивание помогает активно управлять отзывами клиентов
• Портал самообслуживания использует ответы на основе искусственного интеллекта
• Полный обзор жизненного цикла билетов

Недостатки

• Из-за большого количества тарифов может быть сложно выбрать лучший пакет

Цены

У Zendesk есть много пакетов. Только для поддержки они начинаются с 5 долларов США за агента в месяц, оплачиваемого ежегодно, и могут доходить до 199 долларов. Существуют также более надежные пакеты для более полного удовлетворения потребностей клиентов.

Zendesk также предлагает бесплатные пробные версии

4. Freshservice 

Преимущества

• Часть более крупного пакета бизнес-SaaS для Freshdesk и Freshworks
• Простое в использовании программное обеспечение для поддержки клиентов без кода
• Отличный инструмент для продажи билетов и других технических вопросов
• Множество инструментов искусственного интеллекта для автоматизации повторяющихся задач, таких как повторные билеты
• Может легко масштабироваться от стартапов до корпоративных операций

Недостатки

• “Фредди” — помощник ИИ, доступный только с самым дорогим планом

Цены

Существует четыре плана для Freshservice. Это: $19, $49, $89, и 109 долларов на агента в месяц ежегодно выставляется счет. Существует также 21-дневная бесплатная пробная версия для Freshservice

5. Битрикс24

Преимущества

• Это популярное бесплатное программное решение службы технической поддержки с многоканальным контакт-центром
• Live support chat tools can be embedded in your site
• Most social media included for customers to reach out with complaints
• Integrates with CRM for more advanced automated features
• Good desktop and mobile versions

Drawbacks

• Bitrix24 has a lot of features but this can mean slower learning curves

Цены

Битрикс24 предлагает бесплатную версию. Платные планы начинаются с 19 долларов и доходят до 159 долларов в месяц. Существуют также цены на использование в помещении.

6. Instabug 

Преимущества

• Процесс управления ошибками и сбоями для ИТ-команд и мобильных приложений
• Представители ИТ-службы поддержки могут удаленно развертывать код в приложениях
• Существует мониторинг производительности и аналитика для мобильных приложений
• Инструменты обратной связи с клиентами и опросов помогают улучшить качество обслуживания клиентов

Недостатки

• Это специальный инструмент для мобильных приложений, который нельзя использовать для других точек соприкосновения в отношениях с клиентами
• В основном для ИТ-специалистов, не очень удобных в использовании

Цены

Базовый план Instabug составляет 124 доллара в месяц, а профессиональный начинается с 208 долларов в месяц. Для получения премиальных планов свяжитесь с их отделом продаж. Instabug также предлагает бесплатную версию для “инди” разработчиков.

7. NABD System

Преимущества

• Гибкое программное обеспечение для обслуживания клиентов для быстрого решения проблем
• Клиентский портал позволяет им отправлять свои собственные билеты
• Автоматические уведомления о статусе билета
• Инструменты канала онлайн-чата, включенные в многоканальную связь
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA) помогает отслеживать сроки

Недостатки

• Внешний вид не слишком современный
• Множество хороших инструментов только в версии enterprise

Цены

У NABD Systems есть бесплатная версия. Профессиональный план составляет 30 долларов в месяц. Вы можете получить дополнения, такие как чат в реальном времени, отдельно. 

8. RingCentral 

Преимущества

• Многоканальная цифровая платформа обслуживания клиентов, работающая в Интернете, социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями
• Искусственный интеллект и машинное обучение анализирует сообщения и направляет их представителю службы поддержки
• Хорошая аналитика и отчетность по поддержке клиентов
• Простой в использовании конструктор чат-ботов
• Также доступны инструменты для работы с исходящими клиентами

Недостатки

• Лучшие инструменты отчетности о состоянии устройств только с самым дорогим планом

Цены

У RingCentral есть 4 тарифа. Они начинают с: $19.00, $24.99, $34.99, и 49,99 доллара.

9. Complaints Pro

Преимущества

• Хорошая платформа для совместной работы агентов службы поддержки клиентов
• Имеет отраслевые пакеты: образование, финансовые услуги и т.д.
• Система менеджмента качества помогает найти первопричины проблем
• Инструменты для создания планов CAPA для уменьшения повторных проблем
• Очень легко настроить это программное обеспечение для управления отзывами

Недостатки

• Единственным недостатком для Complaints Pro является цена.

Цены

Старт начинается с 500 долларов, профессиональный-с 1500 долларов, а корпоративный-с 3000 долларов, и все это в месяц. 

Существует 30-дневная бесплатная пробная версия.

10. Quantivate Complaint Management 

Особенности / Преимущества

• Система управления отзывами с помощью количественной автоматизации всего жизненного цикла отзывов
• Уведомления в реальном времени по мере продвижения отзывов по жизненному циклу
• Хорошая отчетность подчеркивает болевые точки и пробелы в обучении сотрудников
• Значительное соблюдение нормативных требований такими агентствами, как CFPB и FDIC

Недостатки

• Немного сложно изучить все функции
• Цены могут быть высокими для небольших предприятий

11. Cirrus Complaints Handling System 

Преимущества

• Простой в использовании и облачный, поэтому доступный из любого места на любом устройстве
• Очень доступная платформа для обработки отзывов
• Встроенная настраиваемая отчетность
• Хорошо подходит для совместной работы с командой поддержки клиентов

Недостатки

• Незначительные ограничения с точки зрения инструментов и функций
• Не идеально подходит для больших операций

Цены

Текущий список цен недоступен на веб-сайте Cirrus. Система обработки Cirrus предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

12. Workpro

Преимущества

• Полная видимость всех отзывов клиентов в вашем рабочем процессе
• Подробная аналитика помогает найти основные причины проблем
• Может быть SaaS в облаке или использоваться локально

Недостатки

• Это может потребовать некоторого обучения

Цены

Workpro не рекламирует цены и планы на своей домашней странице. Чтобы узнать цены, свяжитесь с Workpro через их веб-сайт.

Лучшее программное обеспечение для управления отзывами поможет вам обеспечить оптимальный уровень обслуживания клиентов. Начиная с ошибок в коде и заканчивая неправильной отправкой товара, важнее всего иметь правильные инструменты. Мы надеемся, что эта статья поможет вам выбрать правильную платформу для управления отзывами.

ПОХОЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ:

Лучшее программное обеспечение для управления цифровыми активами для любого бизнеса Топ-18+ инструментов управления PPC Amazon 2023 (лучшее программное обеспечение для PPC для Amazon) Лучшее программное обеспечение для управления событиями для малого бизнеса, 2023 Лучшее программное обеспечение для управления репутацией для малого бизнеса, 2023  Лучшее программное обеспечение для управления репутацией Лучшее программное обеспечение для управления портфеля проектов Лучшее программное обеспечение для управления документами Лучшее программное обеспечение для управления запасами Сравните лучшее программное обеспечение для управления проектами Сравните лучшее программное обеспечение для управления рабочими процессами