Лучшее программное обеспечение для управления отзывами (2023)

Лучшие системы управления отзывами могут быть либо отдельными платформами, либо частью более широкого набора SAAS, таких как CRM. Они позволяют агентам общаться с клиентами и пользователями по всем каналам и устройствам, включая live-чаты. Эти платформы помогают систематизировать отзывы и заявки, автоматизировать простые действия и оперативнее решать проблемы.

Небольшие компании могут быть уверены, что они обеспечат наилучший уровень обслуживания клиентов. А каждое успешное разрешение негативных ситуаций превращает клиента в счастливого «посла бренда».

Для крупных компаний системы управления отзывами могут отслеживать и распределять большие объемы тикетов. 

Вот наш список лучших систем управления отзывами:

1. HappyFox

Преимущества

• Облачные системы продажи билетов и поддержки SaaS, которые просты в использовании
• Помогает ускорить время отклика на новые заявки в службу поддержки с помощью сохраненных действий
• Инструменты базы знаний, включая конструкторы страниц часто задаваемых вопросов
• Хорошая служба поддержки сообщает о проблемах с поддержкой клиентов
• Достойное управление задачами для пользователей программного обеспечения службы поддержки

Недостатки

• Многие из лучших инструментов для обработки отзывов доступны только в премиум-классе

Цены

В HappyFox есть четыре категории ценообразования: Mighty, fantastic, Enterprise и Enterprise Plus. Цены указаны в зависимости от количества агентов. Свяжитесь с HappyFix для получения фактических цен.

2. Zoho Desk

Преимущества

• Программное обеспечение для управления отзывами от Zoho, один из лучших наборов программного обеспечения
• Многоканальная система продажи билетов включает электронную почту, социальные сети, телефонные звонки, чат и веб-формы
• Zoho Zia-это помощник ИИ, который помогает быстрее решать проблемы, используя данные прошлых отзывов
• Настраиваемый портал самообслуживания с базой знаний и форумом сообщества

Недостатки

• Zia, чат в реальном времени и другие параметры настройки доступны только в премиум-версиях

Цены

Существует бесплатная версия Zoho Desk для 3 агентов. Стандартная цена составляет 12 долларов, профессиональная-20 долларов, а корпоративная-35 долларов, и все это за пользователя в месяц, оплачиваемого ежегодно.

3. Zendesk Support

Преимущества

• Предлагает многоканальное, многоязычное и даже мультибрендовое программное обеспечение для обслуживания клиентов
• Социальное прослушивание помогает активно управлять отзывами клиентов
• Портал самообслуживания использует ответы на основе искусственного интеллекта
• Полный обзор жизненного цикла билетов

Недостатки

• Из-за большого количества тарифов может быть сложно выбрать лучший пакет

Цены

У Zendesk есть много пакетов. Только для поддержки они начинаются с 5 долларов США за агента в месяц, оплачиваемого ежегодно, и могут доходить до 199 долларов. Существуют также более надежные пакеты для более полного удовлетворения потребностей клиентов.

Zendesk также предлагает бесплатные пробные версии

4. Freshservice 

Преимущества

• Часть более крупного пакета бизнес-SaaS для Freshdesk и Freshworks
• Простое в использовании программное обеспечение для поддержки клиентов без кода
• Отличный инструмент для продажи билетов и других технических вопросов
• Множество инструментов искусственного интеллекта для автоматизации повторяющихся задач, таких как повторные билеты
• Может легко масштабироваться от стартапов до корпоративных операций

Недостатки

• “Фредди” — помощник ИИ, доступный только с самым дорогим планом

Цены

Существует четыре плана для Freshservice. Это: $19, $49, $89, и 109 долларов на агента в месяц ежегодно выставляется счет. Существует также 21-дневная бесплатная пробная версия для Freshservice

5. Битрикс24

Преимущества

• Это популярное бесплатное программное решение службы технической поддержки с многоканальным контакт-центром
• Live support chat tools can be embedded in your site
• Most social media included for customers to reach out with complaints
• Integrates with CRM for more advanced automated features
• Good desktop and mobile versions

Drawbacks

• Bitrix24 has a lot of features but this can mean slower learning curves

Цены

Битрикс24 предлагает бесплатную версию. Платные планы начинаются с 19 долларов и доходят до 159 долларов в месяц. Существуют также цены на использование в помещении.

6. Instabug 

Преимущества

• Процесс управления ошибками и сбоями для ИТ-команд и мобильных приложений
• Представители ИТ-службы поддержки могут удаленно развертывать код в приложениях
• Существует мониторинг производительности и аналитика для мобильных приложений
• Инструменты обратной связи с клиентами и опросов помогают улучшить качество обслуживания клиентов

Недостатки

• Это специальный инструмент для мобильных приложений, который нельзя использовать для других точек соприкосновения в отношениях с клиентами
• В основном для ИТ-специалистов, не очень удобных в использовании

Цены

Базовый план Instabug составляет 124 доллара в месяц, а профессиональный начинается с 208 долларов в месяц. Для получения премиальных планов свяжитесь с их отделом продаж. Instabug также предлагает бесплатную версию для “инди” разработчиков.

7. NABD System

Преимущества

• Гибкое программное обеспечение для обслуживания клиентов для быстрого решения проблем
• Клиентский портал позволяет им отправлять свои собственные билеты
• Автоматические уведомления о статусе билета
• Инструменты канала онлайн-чата, включенные в многоканальную связь
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA) помогает отслеживать сроки

Недостатки

• Внешний вид не слишком современный
• Множество хороших инструментов только в версии enterprise

Цены

У NABD Systems есть бесплатная версия. Профессиональный план составляет 30 долларов в месяц. Вы можете получить дополнения, такие как чат в реальном времени, отдельно. 

8. RingCentral 

Преимущества

• Многоканальная цифровая платформа обслуживания клиентов, работающая в Интернете, социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями
• Искусственный интеллект и машинное обучение анализирует сообщения и направляет их представителю службы поддержки
• Хорошая аналитика и отчетность по поддержке клиентов
• Простой в использовании конструктор чат-ботов
• Также доступны инструменты для работы с исходящими клиентами

Недостатки

• Лучшие инструменты отчетности о состоянии устройств только с самым дорогим планом

Цены

У RingCentral есть 4 тарифа. Они начинают с: $19.00, $24.99, $34.99, и 49,99 доллара.

 

9. Complaints Pro

Преимущества

• Хорошая платформа для совместной работы агентов службы поддержки клиентов
• Имеет отраслевые пакеты: образование, финансовые услуги и т.д.
• Система менеджмента качества помогает найти первопричины проблем
• Инструменты для создания планов CAPA для уменьшения повторных проблем
• Очень легко настроить это программное обеспечение для управления отзывами

Недостатки

• Единственным недостатком для Complaints Pro является цена.

Цены

Старт начинается с 500 долларов, профессиональный-с 1500 долларов, а корпоративный-с 3000 долларов, и все это в месяц. 

Существует 30-дневная бесплатная пробная версия.

10. Quantivate Complaint Management 

Особенности / Преимущества

• Система управления отзывами с помощью количественной автоматизации всего жизненного цикла отзывов
• Уведомления в реальном времени по мере продвижения отзывов по жизненному циклу
• Хорошая отчетность подчеркивает болевые точки и пробелы в обучении сотрудников
• Значительное соблюдение нормативных требований такими агентствами, как CFPB и FDIC

Недостатки

• Немного сложно изучить все функции
• Цены могут быть высокими для небольших предприятий

11. Cirrus Complaints Handling System 

Преимущества

• Простой в использовании и облачный, поэтому доступный из любого места на любом устройстве
• Очень доступная платформа для обработки отзывов
• Встроенная настраиваемая отчетность
• Хорошо подходит для совместной работы с командой поддержки клиентов

Недостатки

• Незначительные ограничения с точки зрения инструментов и функций
• Не идеально подходит для больших операций

Цены

Текущий список цен недоступен на веб-сайте Cirrus. Система обработки Cirrus предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

12. Workpro

Преимущества

• Полная видимость всех отзывов клиентов в вашем рабочем процессе
• Подробная аналитика помогает найти основные причины проблем
• Может быть SaaS в облаке или использоваться локально

Недостатки

• Это может потребовать некоторого обучения

Цены

Workpro не рекламирует цены и планы на своей домашней странице. Чтобы узнать цены, свяжитесь с Workpro через их веб-сайт.

Лучшее программное обеспечение для управления отзывами поможет вам обеспечить оптимальный уровень обслуживания клиентов. Начиная с ошибок в коде и заканчивая неправильной отправкой товара, важнее всего иметь правильные инструменты. Мы надеемся, что эта статья поможет вам выбрать правильную платформу для управления отзывами.