10 лучших программных инструментов CRM на июнь 2023 года — сравните дешевые предложения
Если вы сомневались в ценности программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), можете остановиться. Недавнее исследование Thomson Data показало, что 79% потенциальных клиентов не конвертируются без CRM. Только подумайте об этом, почти 4 из 5 потенциальных клиентов пропадают втуне из-за того, что компания не использует CRM-инструмент! Итак, теперь вы, возможно, задумались о расширении бюджета […]
XMLDATAFEED34 мин чтения
crm
программное обеспечение
софт
управление проектами
эффективное управление
Если вы сомневались в ценностипрограммного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), можете остановиться. Недавнее исследование Thomson Data показало, что 79% потенциальных клиентов не конвертируются без CRM. Только подумайте об этом, почти 4 из 5 потенциальных клиентов пропадают втуне из-за того, что компания не использует CRM-инструмент! Итак, теперь вы, возможно, задумались о расширении бюджета вашего существующего технологического стека. То же исследование Thomson также показало, что правильно внедренная CRM-система может обеспечить окупаемость инвестиций в 245%. Теперь мы привлекли ваше внимание? Интернет — это океан, полный сокровищ и мин для CRM. Но не бойтесь!
Лучшее программное обеспечениеCRM имеет гибкие функции и тарифные планы, которые могут масштабироваться с любым бизнесом. С Sales Cloudрасширение линейки продуктов или клиентской базы не составит труда.
Визуальный рабочий процесс — простой в использовании пользовательский интерфейс для обмена и отслеживания процесса привлечения потенциальных клиентов. Это помогает всей команде оставаться сосредоточенной и эффективно сотрудничать.
Функция First Feed Feature — позволяет отдельным членам команды определять приоритет ленты приборной панели, чтобы они получали самую важную информацию первыми.
Revenue Intelligence — мощная аналитическая отчетность для высокоточного прогнозирования полного жизненного цикла доходов.
Любой план, кроме Essential, может оказаться слишком дорогим для малого бизнеса
Более сложная кривая обучения, чем у большинства
Многие провайдеры, такие как SaleForce, предлагают пробные версии на 30 дней или меньше. В таких ситуациях почти всегда лучше начать бесплатную пробную версию. Это позволит вам и вашей команде освоиться в приложении до того, как вы возьмете на себя обязательства по выбору платформы.
2. Pipedrive — наиболее ориентированный на продажи CRM-инструмент
В наши дни сервисы PCRM эволюционировали, чтобы делать множество вещей. Однако Pipedrive — одна из платформ, которая сосредоточена на том, что она делает лучше всего: продажах. Платформа поставляется с поддержкой до 16 языков и используется более чем 90 000 компаний. С Pipedrive вы получаете все инструменты для управления вашими лидами. Для управления лидами вы можете в режиме реального времениотслеживать все: формы, подписки и многое другое. Визуальный конвейер продаж, где вы можете управлять, отслеживать и настраивать каждый этап для каждого представителя. Одна из важных возможностей, которая отличает Pipedrive от других, — это расширенные возможности чат-ботов. Создавайте интеллектуальные и специализированные чат-боты для вашего сайта, которые могут квалифицировать клиентов и способствовать их вовлечению.
Чатботы могут отвечать на вопросы клиентов и эффективно и быстро направлять их к нужным людям. Также имеется полный набор функций для отслеживания контактов, включая звонки, электронные письма и чаты. Вы и ваша команда также можете планировать контакты из того же интерфейса. Среди других блестящих возможностей — неограниченные пользовательские поля для сбора информации и исчерпывающие отчетыпо источникам данных. Это также одно из лучших CRM-программ в Канаде.
3. Zoho CRM — лучше всего подходит для малого бизнеса и пользователей платформы Zoho
Zoho — один из самых популярных поставщиков услуг на современном рынке. Их платформой CRM пользуются более 250 000 предприятий в 180 странах. Этот пакет управления взаимоотношениями с клиентами полон популярных функций и настраиваемых опций, отвечающих потребностям большинства предприятий. Как и ожидалось, эта флагманская CRM создана для поддержки и бесшовной интеграции с другими продуктами Zoho, такими как Zoho Sales, Zoho Invoice и Zoho campaigns. Это позволяет вашим представителям и торговым агентам собирать важные данные о клиентах и открывать их профили. Они также могут легко прикреплять голосовые заметки и добавлять детали к любым существующим записям. Для пользователей Zoho это означает, что они получают эффективный и автоматизированный толчок к любой деятельности по привлечению клиентов. Но вам не обязательно иметь существующие продуктыZoho, чтобы воспользоваться лучшими возможностями платформы.
4. Zendesk Sell — отличный вариант для компаний, уже использующих платформу Zendesk.
КомпанияZendesk является одним из ведущих поставщиков инструментов и продуктов для обслуживания клиентов. Zendesk Sell — это их предложениеCRM, которое направлено на усиление сотрудничества между отделом продаж и другими отделами. Они называют свой продукт «современной CRM для продаж, помогающей ускорить получение прибыли». Разумеется, Zendesk Sell поставляется со встроенной совместимостью с другими приложениями Zendesk, такими как Zendesk Service и Zendesk Talk. Пользователи могут рассчитывать на все колокола и свистки, когда дело доходит до функций, включая:
Полный обзор всех контактных взаимодействий
Возможности поиска продавцов для отслеживания и повышения конверсии
Широкие возможности настройки и функций с помощью приложений и интеграций
Минусы:
Может быть дороговато для небольших предприятий
Список функций может оказаться непомерно большим для тех, кто хочет простоты
5. HubSpot CRM — простой в использовании инструмент CRM для тех, кому нужны только основные возможности.
КомпанияHubSpot является крупным игроком в повышении уровня обслуживания клиентов и вовлеченности предприятий по всему миру. Хотя у них есть много платных опций с гораздо большим количеством функций, бесплатный тарифный план поставляется с большим количеством основных функций, которые могут потребоваться соло-предпринимателям и малым и средним предприятиям. С помощью HubSpotCRM вы получаете полную видимость конвейера продаж с управлением контактами в режиме реального времени. Это дополняется отслеживанием активности, индивидуальными показателями эффективности и другими видами подробной отчетности. Другие функции включают отслеживание звонков, электронной почты и планировщик встреч.
Лучше всего, пожалуй, то, что вы можете добавить неограниченное количество пользователей с неограниченным использованием клиентских данных. Однако в бесплатном плане вы получаете только до 1 000 000 контактов. Хорошей новостью является то, что вы всегда можете перейти на платный тарифный план, если решите внедрить более продвинутые функции, такие как искусственный интеллект и автоматизация.
Этот помощник использует машинное обучение для предоставления вам и вашей команде ценной информации и прогнозов. Фредди также может давать рекомендации, чтобы помочь торговым представителям и агентам поддержки повысить конверсию. Еще одна важная возможность Freshsale — встроенная облачная телефония. Она позволяет пользователям совершать звонки прямо из системы управления контактами и сделками. Это упрощает процесс привлечения клиентов и получения конверсий, позволяя агентам работать из одного пространства. Freshsales делает еще один шаг вперед, предоставляя аналитику звонков и отчетность, чтобы направлять и улучшать ваши звонкипо продажам.
Дополнительная информация о Freshworks Freshsales:
Maximizer также помогает отделам продаж создавать индивидуальные конвейеры с прогнозированием и оповещениями, чтобы сделки никогда не отставали от графика. Торговые представители имеют доступ к интегрированной системе управления документами, шаблонам и даже автоматизацииэлектронной почты, чтобы сделать их жизнь проще. Maximizer CRM стоит недешево: тарифные планы начинаются от 35 долларов США на пользователя в месяц. Большинству компаний потребуется версия Business Edition, которая стоит 55 долларов США за пользователя в месяц.
Monday Sales CRM также выделяется огромным количеством интеграций. Программа работает с Gmail и Outlook для общения внутри команды и с клиентами. Оно также интегрируется с большинством основных поставщиков маркетинговых услуг электронной почты, такими сервисами, как DocuSign, и облачными платформами хранения данных, такими как Dropbox и Google Drive. Впечатляет, как много могут сделать торговые представители, не покидая платформы Monday. Программная платформа управления клиентами Monday Sales бесплатна для 2 пользователей. Платные тарифные планы начинаются всего с $10 за пользователя в месяц при минимальном количестве 3 мест.
9. Less Annoying — Простая в использовании CRM для тех, кому нужны только основные возможности
Внедрение новых инструментов для вашего бизнеса может принести огромные выгоды. Однако освоение новых технологий иногда может вызывать разочарование и раздражение. Вы можете избежать этого, выбрав Less Annoying CRM (LACRM). Эта платформа была разработана для простоты использования отдельными людьми и небольшими командами. Но не позволяйте ее простоте обмануть вас. Пользовательский интерфейс был недавно разработан и стал еще более интуитивным. Он не броский, но практически каждый сможет найти то, что ему нужно, с минимальными подсказками.
Добавлять новые контакты легко из приложения, но вы также можете импортировать электронные таблицы или формы из своего аккаунта Google. Кроме инициации управления контактами, здесь не нужно ничего настраивать. LACRM ожидает, что пользователи смогут приступить к работе в течение часа или менее. Как часть центрального узла команды, вы можете просматривать и управлять всеми событиями и задачами в одном календаре, который может быть синхронизирован с Google Calendar. Кроме того, вы получаете простую отчетностьпо свинцам, регистрацию электронной почты, ежедневные электронные письма с повесткой дня и экспорт одним щелчком мыши. А поскольку приложение основано на веб-технологиях, ваша команда может получить полную функциональность на любом устройстве по своему выбору без необходимости установки.
Отчетность может быть слишком простой для некоторых
10. Keap — лучшая CRM для автоматизации маркетинга по электронной почте
Имея 20-летний опыт работы и более 200 000 клиентов, компания Keap знает CRM как никто другой. Их CRM-платформа призвана помочь предприятиям и частным лицам максимально эффективно использовать свое время. Как это достигается? С помощью продуманной автоматизациивзаимодействия с клиентами и рабочих процессов команды.
Лучшее программное обеспечение CRM: Сравнительная таблица
Если вы спешите и хотите сравнить все инструменты, о которых мы говорили выше, всего за несколько минут, эта комплексная сравнительная таблица для вас. Здесь мы привели краткие и наиболее важные сравнения между лучшими CRM-программами в отношении их цен, УТП, каналов поддержки клиентов, а также наличия или отсутствия функций автоматизации и бесплатного пробного плана.
Какой инструмент CRM лучше всего подходит для вас?
Ожидания относительно того, что может сделать программное обеспечениеCRM, развивались в течение многих лет. Изначально такие инструменты разрабатывались для крупных компаний и предприятий. К счастью, сегодня существует множество вариантов, подходящих для любого типа и размера бизнеса. Решая, какое решение лучше всего подходит для CRM крупного и малого бизнеса, учитывайте несколько факторов:
Для какого размера бизнеса предназначено программное обеспечение? Многие из наиболее надежных поставщиков отточили свои продукты так, чтобы они подходили для предприятий любого размера. Другие могут быть ориентированы на соло-предпринимателей и небольшие команды или только на самые крупные организации. Это важно знать, так как вы можете получить или упустить функции, наиболее соответствующие потребностям вашего бизнеса.
Каков ваш бюджет и что включает в себя заявленная цена? Прежде всего, у любого поставщика услуг должен быть план, который соответствует вашему бюджету. Вы должны иметь представление об этом заранее. Но если тарифный план имеет привлекательную цену, он не обязательно будет включать все необходимые вам функции и возможности. Внимательно прочитайте список функций и убедитесь, что ни одна из них не содержит скрытых платежей и не требует обновления.
Какова поддержкаклиентов? Варианты поддержки клиентов могут варьироваться от электронной почты и контактных форм до круглосуточного чата и поддержки поэлектронной почте. Если вы и ваша команда работаете самостоятельно, вас может больше заинтересовать база знаний, часто задаваемые вопросы и другие возможности самообслуживания. Если вы знаете, что CRM требует сложного обучения, предоставляет ли поставщик обучающие программы и/или услугипо введению в курс дела. И платны ли они?
Вам нужно нечто большее, чем управление контактами и лидами? Существует длинный список функций, которые вы можете искать в современной CRM. Маркетинговые инструменты для управления электронной почтой и объявлениями — это лишь вершина айсберга. Нужна ли вам автоматизациярабочего процесса? Нужна ли вам аналитика и предиктивный искусственный интеллект в отчетности? Вы должны решить, что именно программное обеспечение должно делать для вашего бизнеса, а затем сосредоточиться на вариантах, которые отвечают этим потребностям.
Все дело в облаке. Большинство современных CRM базируются на облачных технологиях, что обеспечивает вашему бизнесу максимальную гибкость в работе. Кроме того, это поможет вам избежать расходов на оборудование и ИТ-обслуживание, связанное с таким процессом. Что касается безопасности и соответствия требованиям, ознакомьтесь с мелким шрифтом или попросите представителей поставщика предоставить дополнительную информацию. Вы же не хотите подвергать опасности данныеклиентов или рисковать нарушить что-то вроде GDPR ЕС.
Каковы основные функции программного обеспечения CRM?
Современные CRM обладают целым рядом возможностей, которые помогают вам и вашей команде работать умнее. Это, например, бесшовная интеграция с существующими системами или автоматизация ручных и повторяющихся задач. Многие из этих функций CRM экономят ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на заключении сделок и квалификации потенциальных клиентов. CRM также способствует сотрудничеству между членами команды и отделами для безболезненного путешествия клиента. Это также помогает обеспечить оптимальную и эффективную работу, поскольку отслеживание задач и действий обеспечивает полную прозрачность и подотчетность. Это также гарантирует, что никто не будет дублировать или инициировать лишние задачи. Кроме того, богатство данных о клиентах, собранных в CRM, — мечта любого менеджера. Высоко детализированная и настраиваемая отчетность позволяет получить ценные сведения. Полученные знания позволяют принимать более эффективные решения и повышать эффективность работы.
ИИ и машинное обучение также включаются во многие предложенияCRM. В будущем это скоро станет нормой. Это означает, что вы можете стать экспертом в области передовых технологий, когда речь идет о прогнозной аналитике и руководстве с помощью искусственного интеллекта для привлечения потенциальных клиентов и заключения сделок.
Улучшение командной работы и сотрудничества Каждое взаимодействие отслеживается и записывается, и эта информация доступна всем. Это позволяет другому торговому представителю легко продолжить начатое. Это также позволяет безболезненно передавать лиды и клиентов в другие отделы, например, в службу поддержкиклиентов или в отделы по работе с клиентами.
Вовлечение сотрудников Счастливые сотрудники могут лучше выполнять свою работу. А ничто не сделает ваших сотрудников счастливее, чем предоставление им правильных инструментов для работы. Расширение возможностей сотрудников с помощью CRM-решения — это выгодно для всех участников процесса.
Работайте эффективнее CRM помогают оптимизироватьбизнес с помощью автоматизации и управления задачами. Каждый член команды может получить доступ к тому, что ему нужно, из одного центрального узла. Это позволяет отделам продаж и маркетинга сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего.
Помните, CRM должна работать на вас, а не наоборот!
Экономия денег Конечно, внедрение CRM требует определенных инвестиций. Но это лишь вопрос времени, когда окупаемость инвестиций принесет огромные дивиденды. Работая умнее и эффективнее, ваша команда будет успевать делать больше за меньшее время. Это позволит вам максимально оптимизировать затраты на оплату труда.
Почему вашему бизнесу необходимо программное обеспечение CRM
Если ваш бизнес не нуждается ни в чем из перечисленного, то вы официально выиграли в CRM. В любом случае, вы всегда можете использовать электронные таблицы и блокноты с контактами, если хотите. Но в следующий раз, когда вы увидите, что ваш доход стагнирует, или увидите, как увольняются члены вашей звездной командыпродаж, не делайте вид, что мы вас не предупреждали.
Размеры бизнеса, использующего программное обеспечение CRM CRM прошли долгий путь с тех пор, как впервые появились на рынке. Сегодня они предназначены для всех, кто стремится улучшить и оптимизироватьуправление взаимоотношениями с клиентами. Это относится к:
Индивидуальные предприниматели и солопредприниматели
Программное обеспечениеCRM легко интегрируется с существующими системами. Это достигается за счет кросс-платформенной функциональности с помощью приложений и пользовательских интеграций. Эти связи позволяют собирать все данные о клиентах и просматривать их в одном месте. Некоторые CRM делают этот процесс еще более безболезненным. Такие платформы, как ZohoCRM и Zendesk Sell, по сути, являются модулями, которые легко подключаются к существующим приложениям платформы. Существует огромное количество разнообразия, когда речь заходит о платформах и интеграциях. Любой бизнес может найти комбинацию, которая обеспечит ему гибкость в работе.
Как заставить команду внедрить инструменты CRM?
Самый простой способ заставить свою команду внедрить CRM — это выбрать самый простой инструмент для работы. Вы знаете, как ваши сотрудники работают и ведут бизнес ежедневно. Не перегружайте их самым современным корпоративным решением, если их команда состоит из 10 человек. Или не давайте им слишком много возможностей для настройки и выбора, если вы впервые внедряете программное обеспечениеCRM. С учетом сказанного, часто чем больше функций, тем больше потенциал, который может быть раскрыт. Лучше всего, если вы и ваше руководство сами полностью поймете суть CRM. Только тогда вы сможете убедить остальных членов команды в ее преимуществах для них и компании. Ищите поставщиков, которые предлагают множество учебников и других обучающих ресурсов. И всегда пользуйтесь бесплатными пробными и демонстрационными версиями, прежде чем подписываться на услугу. Вовлекайте в процесс принятия решения как можно больше людей. Это гарантирует, что те, на кого это повлияет больше всего, смогут высказаться и быть услышанными. Если все сделано правильно, внедрение будет в основном безболезненным. И как только первые представители начнут улучшать и увеличивать продажи, уровень внедрения будет стремительно падать, как Ниагарский водопад.
Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?
При огромном количестве вариантов выбор подходящего программного обеспеченияCRM для вашего бизнеса может показаться сложной задачей. Но это не так. Сначала решите самые важные вопросы, такие как:
После этого настало время проявить должную осмотрительность и начать процесс исследования. Как только вы сузите круг поиска, начните с бесплатной пробной версии или демонстрации, чтобы посмотреть, как все пойдет. В случае с такими вариантами, как HubSpot или Keap, вы можете обнаружить, что бесплатный вечный план — это именно то, что вам нужно.
Как устанавливается цена и размещается программное обеспечение CRM
В программном обеспеченииCRM все размещается в облаке. Это означает отсутствие первоначальных затрат на оборудование и инфраструктуру. Пользователи могут получить доступ к программному обеспечению через Интернет или с помощью настольных и мобильных приложений на любом устройстве по своему выбору. Как SaaS-продукт, программное обеспечениеCRM тарифицируется в расчете на одного пользователя в месяц. Большинство провайдеров предлагают возможность вносить предоплату ежегодно или ежемесячно. Можно ожидать, что ежемесячная плата будет примерно на 20% выше, чем ежегодная. Вы также найдете несколько вариантов бесплатных планов, которые позволяют неограниченное количество пользователей, но имеют только базовые возможности и ограниченную функциональность. Большинство тарифных планов могут быть повышены в системе уровней, где стоимость может возрасти более чем в три раза. В других случаях отдельные функции и услуги могут быть добавлены для индивидуальных пользователей и команд за отдельную плату. Большинство базовых тарифных планов начинаются от 10-20 долларов США на пользователя в месяц. Более продвинутые платформы или пакеты, включающие ИИ и автоматизацию, скорее всего, будут стоить около 40-80 долларов США на пользователя в месяц. Некоторые провайдеры предлагают предприятиям индивидуальные решения, в которых нет предела небу (впрочем, как и бюджету). В противном случае, пакеты, ориентированные на крупные организации, обычно стоят от $50 до $150 за пользователя в месяц.
Масштабируйте свой бизнес с помощью CRM-платформы, которая растет вместе с вами
Как и многие облачные решения, платформыCRM могут масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере его роста и расширения. Однако не каждый продукт создан для масштабирования в любой ситуации. Поэтому если вы являетесь стартапом или стремитесь к быстрому росту, лучше всего внедрять программное обеспечение, обладающее множеством масштабируемых качеств.
Наиболее масштабируемые CRM-платформы имеют:
Доступны различные тарифные планы
Возможность добавления пользователей и обновления функций в течение нескольких минут
Сотни интеграций или очень активный рынок приложений
Поиск лучшего программного обеспечения CRM сродни поиску лучшего гитариста в мире. Если вы будете искать достаточно усердно, то всегда найдете что-то лучшее. Но для большинства предприятий вам нужен надежный человек с многолетним опытом работы. Но при этом находящегося на переднем крае отрасли, постоянно внедряющего новые идеи и функции для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами. На основании всего, что мы рассмотрели и проанализировали, Salesforce Sales Cloud занимает первое место в большинстве областей. В целом, эта платформа создана для успешных продаж. Кроме того, она может быстро масштабироваться с любым бизнесом, обладая такими передовыми функциями, как искусственный интеллект и автоматизация, которым позавидовали бы даже самые крупные предприятия.
Часто задаваемые вопросы о лучшем программном обеспечении CRM 2022
Как выбрать подходящее программное обеспечениеCRM? Для начала вам необходимо провести исследование, чтобы выяснить, какие функции вам нужны и какую цену вы хотите заплатить. После этого необходимо изучить отзывы на таких сайтах, как Business 2 Community, и опробовать пару бесплатных пробных версий.
Почему моему бизнесу необходимо программное обеспечениеCRM? Вашему бизнесу необходимо программное обеспечениеCRM, потому что оно поможет организовать и управлять вашими контактами, чтобы вы могли улучшить процесс продаж. Вы также дадите возможность вашей команде работать более эффективно и на более высоком уровне.
Как я могу заставить свою команду принять программное обеспечениеCRM? Во-первых, вы должны проделать соответствующую работу, чтобы найти то, что соответствует тому, как работает ваша команда. После этого предоставьте им самый простой и интуитивно понятный вариант. Если вы и ваше руководство сможете освоить все тонкости новой системы, вам будет легче показать своей команде, как это решение принесет им пользу. Это включает в себя преимущества, устраняющие утомительные задачи и повышающие их конверсию.
