12 лучших бесплатных CRM-систем

Бесплатную CRM-систему можно рассматривать как наиболее эффективный «вводный курс» по управлению взаимоотношениями с клиентами. В конце концов, они ведь бесплатные!

Когда нет необходимости тратить деньги на CRM-систему, изучать ее можно не торопясь. У вас будет возможность не только понять, какие функции для вас наиболее полезны, но и бесплатно подобрать наиболее подходящую CRM-систему, перед тем как остановиться на каком-то конкретном поставщике подобных программных продуктов.

Это важная особенность, потому что CRM-система не просто вклинивается в какой-либо бизнес-процесс и «делает свою работу». Рекомендуется попробовать CRM-систему в деле и понять ее, чтобы увидеть ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии программного обеспечения (ПО) для управления взаимоотношениями с клиентами обычно предлагаются в виде ограниченного по функциям или по периоду использования варианта платной полной версии. Остановить свой выбор на определенной CRM-системе может быть непросто, поэтому разработчики предлагают бесплатные версии, чтобы не пришлось выбирать систему наугад. Для пользователей такие версии — отличная возможность опробовать управление взаимоотношениями с клиентами, а также подобрать наилучшую CRM-систему и посмотреть, подходит ли она вам, прежде чем тратить на нее деньги.

В конечном счете понимание того, как работает CRM, откроет для вашего бизнеса много новых возможностей.

Уделите определенное время на изучение CRM-системы, чтобы затем экономить время и деньги

Давайте притормозим и затронем проблему управления взаимоотношениями с клиентами, используя старую добрую диалектику:

• Тезис: ПО для управления взаимоотношениями с клиентами экономит ваше рабочее время.
• Антитезис: на настройку ПО для управления взаимоотношениями с клиентами и изучение того, как им пользоваться, требуется время.
• Синтез: хорошее ПО для управления взаимоотношениями с клиентами должно быть простым в настройке, а при изучении такого ПО не должно возникнуть никаких сложностей.

Итак, ПО для управления взаимоотношениями с клиентами призвано помочь рационализировать работу отдела продаж, но может применяться и для решения других задач, таких как управление социальными медиа, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, маркетинговые кампании по электронной почте, email-подписки, подписчики на email-рассылки и так далее. Но именно подразумевается под рационализацией?

Под рационализацией понимается ускорение и упрощение чего-либо. В CRM рационализация осуществляется путем объединения в единую платформу тех функциональных возможностей, за которые могли бы отвечать нескольких разных программ: общение с клиентами, email-маркетинг, телефонные звонки, журналирование и поиск данных, отчеты и аналитика, поручение рабочих задач определенным сотрудникам и так далее. Рационализация — это хранение всех этих крайне важных данных в одном месте, возможность анализа, систематизации и оптимизации этих данных, чтобы компании могли составить наиболее точную характеристику поведения своих клиентов.

В современных CRM-системах упор делается на удобство использования. Для этого многие компании, которые занимаются разработкой ПО, с гордостью предоставляют возможность перейти от ужасных статичных электронных таблиц и сложных воронок/пайплайнов продаж на что-нибудь более продуманное.

CRM-система предоставляет понятные аналоги этих инструментов вместе с полезными диаграммами, изображающими исчерпывающие данные и историю взаимодействия с клиентами. Нужная вам информация, например статистика и результаты аналитики данных, мгновенно формируется из любого количества легкодоступных наборов данных, при этом назначать сотрудников в качестве исполнителей задач можно простым перетаскиванием мышью.

Отрасль ПО для управления взаимоотношениями с клиентами в последние годы развивается невероятными темпами. Возросшая конкуренция вместе с тенденцией на уберизацию снизили затраты, сгладили кривую восприятия, а также повысили качество и расширили функционал такого ПО. Еще один позитивный результат влияния этих факторов состоит в увеличении количества CRM-систем и повышении их качества.

12 лучших бесплатных CRM-систем (либо с возможностью опробовать систему перед покупкой)

Бесплатные CRM-системы позволяют вам вместе со сотрудниками проверить платформу в деле и без первоначальных затрат посмотреть, какую пользу можно из нее извлечь, что особенно важно, если у вас небольшая компания или перспективный стартап со скудным бюджетом.

Так что нет причин не опробовать бесплатную CRM-систему! Ниже представлены некоторые из лучших бесплатных CRM-систем с заманчивыми бесплатными тарифными планами.

Less Annoying CRM

Преимущества:

Less Annoying CRM, или LACRM, разработана как комплексное CRM-решение для небольших компаний. Разработчики предлагают продолжительный период бесплатного пробного использования — 30 дней. После окончания этого периода предлагается один единственный недорогой платный тарифный план.

LACRM позволяет управлять задачами, превращением лидов в продажи, контактами и повторными маркетинговыми электронными письмами. Управляйте всеми данными о своих клиентах и следите за своими лидами с помощью пайплайна продаж. Оставайтесь в курсе событий и запланированных дел, представленных в виде календаря и повестки дня соответственно.

Электронные письма, написанные и полученные за пределами CRM-платформы, могут фиксироваться в LACRM. Данное приложение предоставляет каждому пользователю уникальный адрес для журналирования электронных писем. Вы можете создать контакт с таким адресом для журналирования писем в интерфейсе любого поставщика услуг электронной почты.

Недостатки:

Минимальные возможности по интеграции со сторонними приложениями. Возможно, для вас это будет существенным ограничением. Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в самом приложении, что выглядит немного старомодно.

Стоимость:

• $15 за одного пользователя в месяц с помесячной оплатой.

LACRM предлагает надежный 30-дневный бесплатный пробный период для своего единственного тарифного плана.

EngageBay

Преимущества:

EngageBay позиционируется как альтернатива HubSpot и предлагает к покупке три ориентированных на бизнес-процессы комплекта: «Marketing Automation», «Live Chat & Helpdesk» и «CRM & Sales Bay». Последний из них, «CRM & Sales Bay», предоставляет инструменты управления контактами, разработанные с упором на простоту и рост компании.

Платформа предоставляет мониторинг нескольких информационных каналов, собирая контактную информацию со всех точек соприкосновения с вашими клиентами. Следите за активностью людей из списка контактов, активностью в Интернете, ответными по электронной почте, показателем кликов по ссылкам в электронных письмах, показателем открытия электронных писем и за другими вещами.

Благодаря двусторонней синхронизации система интегрируется с Gmail, Office 365 или с любым другим сервисом с поддержкой протокола IMAP. Интеграция с Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero и Mandrill позволяет вам связать вашу CRM-систему с другими вашими бизнес-процессами и затем рационализировать деятельность вашей компании.

Недостатки:

Возможности по интеграции с другими сторонними приложениями могли бы быть более широкими. Ограниченное количество шаблонов электронных писем и их чрезмерно упрощенное оформление.

Стоимость:

• Доступен бесплатный тарифный план, ограниченный 1000 контактов и 1000 фирменных электронных писем, то есть оформленных с использованием символики или упоминания вашего бренда.
• Тарифный план Basic стоит $10,39 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $12,99 при помесячной.
• Тарифный план Growth стоит $19,99 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $24,99 при помесячной.
• Тарифный план Pro стоит $39,99 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $49,99 при помесячной.

Really Simple Systems

Преимущества:

Разработчики Really Simple Systems (сокращенно RSS) не стесняются рекламировать свою платформу для автоматизации, продаж и обслуживания клиентов как простое решение, но это означает, что оно простое в использовании, а не что в нем нет никаких глубоко проработанных возможностей. Система особенно удобна для компаний с распределенными офисами и сотрудниками, работающими удаленно.

В то время как разработчики предлагают платные версии, их бесплатный вариант системы — это больше, чем просто пробная версия с ограничением по времени и предназначенная для компаний, в которых пользоваться системой будет один или два сотрудника, поэтому перспективные компании и индивидуальные предприниматели могут использовать данную CRM-систему без необходимости следить за тем, не закончился ли пробный период. RSS позволяет добавлять неограниченное количество контактов и предоставляет хранилище документов объемом в 100 МБ. Бесплатная версия включает многие ключевые возможности, в том числе автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Пользователи бесплатной версии могут обращаться к различным инструментам для управления контактами и лидами. Управление контактами предусматривает обновление в реальном времени всех соответствующих данных и задач для контактов, продавцов и поставщиков. Цель управления лидами — преобразование контактов в будущие продажи. Также RSS по-своему реализует составление отчетов, разделяя их на два типа.

Отчеты первого типа, так называемые «отчеты по мониторингу» (listing reports), предназначены для быстрого получения статистических сведений по таким простым запросам, как например «Сколько кликов мы получили в этом месяце?». При этом можно формулировать и более сложные запросы. Отчеты второго типа, так называемые «предсказательные отчеты» (forecast reports), фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различных временных рамках.

RSS упрощает внедрение CRM-систем для небольших компаний, работающих в сфере B2B.

Недостатки:

Вероятно, усложненное формирование отчетов. Система потенциальных продаж (opportunities system) может показаться громоздкой в использовании. Маркетинг с использованием электронной почты мог бы быть реализован более качественно — шаблоны электронных писем довольно заурядны.

Если вы используете Outlook, то не сможете привязывать задачи для активации напоминаний в своем ящике входящих сообщений.

Стоимость:

• Бесплатный тарифный план, предусматривающий до двух пользователей.
• Тарифный план Starter стоит $14 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $15 в случае помесячной.
• Тарифный план Professional стоит $30 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $33 в случае помесячной.
• Тарифный план Enterprise стоит $46 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $50 в случае помесячной.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot — это один из крупнейших поставщиков программного обеспечения наряду с Salesforce, и он предлагает бесплатную CRM-систему для неограниченного числа пользователей, включающую в себя базовые возможности.

Бесплатная CRM-система HubSpot позволяет отслеживать лидов и закреплять их за определенными сотрудниками, управлять процессом продаж, управлять бизнес-процессами для обеспечения более эффективного управления проектами, а также в одном месте фиксировать взаимодействия с клиентами по всем информационным каналам. Кроме того, в системе реализованы весьма продуманный email-маркетинг и инструменты входящего маркетинга, которые довольно полезны для повышения количества поисковых запросов, связанных с постами вашего блога.

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает синхронизацию данных и внедрение платформы в эксплуатацию. Интеграция с Zapier облегчает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и других.

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM увеличивают объем хранилища данных, формируют более сложные отчеты и добавляют новые возможности на базе искусственного интеллекта и продвинутые возможности автоматизации.

Недостатки:

У бесплатной CRM-системы есть большой спектр возможностей, но большинство из них недостаточно проработаны, а значит, возможно, что вам придется раскошелиться на Marketing, Sales или на другие программные продукты Service Hub. Ограниченные возможности по настройке системы под свои нужды, что может усложнить тонкую настройку и грамотное внедрение системы в эксплуатацию для небольших нишевых компаний.

Стоимость:

• HubSpot CRM бесплатная и не ограничивает количество пользователей.
• Каждый из дополнительных пакетов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоит $50 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
• Стоимость HubSpot CMS начинается с $300 в месяц. Оплата производится ежемесячно.
• Полнофункциональный тарифный план Starter Growth Suite начинается со стоимости $113 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет удобную для малого бизнеса платформу с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями для работы с социальными медиа.

Если вы ищете бесплатное программное решение, то их бесплатный тарифный план, предусматривающий до трех пользователей, будет хорошим начальным вариантом. Платформа позволяет построить и задать определенную последовательность операций (бизнес-процесс), управлять лидами и начать оптимизацию повседневной работы. Она интегрирована с Twitter, Google+ и Facebook, поэтому вы можете связываться с лидами в максимально подходящее время.

Как только ваш бизнес «перерастет» бесплатную CRM-систему, вы сможете перейти на недорогую стандартную версию Zoho (Standard), которая более удобна благодаря продуманному прогнозированию продаж и отслеживанию KPI. Версия Enterprise предоставляет больше возможностей, среди которых присутствуют поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по нескольким пользователям, трудовые коллективы, регионы, продукты/услуги и многие другие возможности.

Недостатки:

У Zoho нет отслеживания электронных писем или уведомлений для отдельных лидов, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в частном порядке — неотъемлемая часть вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс иногда работает с задержками. Покупка дополнительных модулей для Zoho с целью повышения эффективности этой системы может быстро привести к резкому росту эксплуатационных расходов.

В бесплатной версии отсутствуют возможности массовой рассылки электронных писем, и в целом у данной CRM-системы ограниченные возможности настройки под свои нужды.

Стоимость:

• Бесплатная версия доступна для 1-3 пользователей.
• Версия Standard стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Версия Enterprise стоит $35 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 — это одна из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое предлагается бесплатно для 1-12 пользователей и в котором хранилище данных ограничено 5 ГБ. Bitrix24 предоставляет по большей части тот же функционал, что и платные планы, хотя и менее широкий. Предоставляется всё необходимое: управление пайплайном и лидами, отслеживание продаж, формирование отчетов, автоматизация задач и так далее.

Пользовательский интерфейс облегчает работу с Bitrix24. Например, Канбан-представление реализовано особенно качественно. В приложении есть доступ к таким информационным каналам, как голосовой канал, электронная почта, чат и видеоконференции, а мобильные приложения для iOS и Android позволяют вашей команде заключать сделки и в критические моменты разрешать проблемные вопросы клиентов.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит отлично, иногда в нем можно запутаться при перемещении между разными модулями. Возможности настройки под свои нужды могут показаться недостаточно продуманными по сравнению со сложными и/или специализированными бизнес-приложениями. Данное приложение иногда работает медленно.

Стоит заметить, что быстро освоиться в Bitrix24 определенно не получится.

Стоимость:

• Бесплатный начальный пакет бизнес-инструментов, ограниченный 12 пользователями.
• Тарифный план CRM+, предусматривающий до шести пользователей, стоит $55 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
• Тарифный план Project+, предусматривающий до 24 пользователей, стоит $55 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
• Тарифный план Standard, предусматривающий до 50 пользователей, стоит $79 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $99, если производить ее ежемесячно.
• Тарифный план Professional стоит $159 за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой и $199 за одного пользователя в месяц в случае неограниченного количества пользователей.
• Цены выше относятся к облачной версии системы. Необлачные решения тоже доступны.

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированное в Gmail управление взаимоотношениями с клиентами, встроенное в ваш ящик электронной почты. Используя успех этого знакомого обыденного инструмента, данное приложение позволяет новым пользователям легче освоиться.

Бесплатная версия Streak предназначена для личного использования (то есть для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей) и включает базовые инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами, а также довольно комплексные возможности, связанные с электронной почтой. Шаблоны электронных писем позволяют вам персонализировать электронные письма и отправлять их поэтапно, что гораздо эффективнее обычного массового «лавинообразного» email-маркетинга.

Для пополнения своих списков рассылки вы можете без проблем извлечь контактную информацию и данные из Google Таблиц, используя дополнительный модуль «Streak CRM Importer», или импортировать локальные файлы в формате CSV. Это означает, что больше не требуется заполнять пустые поля и отправлять каждому клиенту отдельное электронное письмо.

Отслеживание электронных писем информирует вас о том, кто, где (за счет удобной карты) и сколько раз прочитал ваше электронное письмо. Эта возможность отлично подходит для повышения осведомленности ваших сотрудников, но особенно она хороша для продаж — когда вы знаете, что кто-то прочитал ваше сообщение, и немного лучше понимаете поведение этого человека, вы можете ускорять процесс продаж благодаря своевременной и уместной отправке электронных писем. Вы сможете обойтись без отправки повторяющихся писем и выстраивать правильные взаимоотношения с клиентами.

При этом журналы звонков и заметки конференций позволяют вести записи ваших взаимодействий за пределами почтового ящика. Эти легкодоступные записи упорядочены в хронологическом порядке и по типу. Вы сможете управлять лидами и продажами, создавая любое необходимое вам количество пайплайнов продаж — бесплатная версия предусматривает неограниченное количество пайплайнов. Ведите записи в приложении, централизуйте учет записей, используйте отслеживание данных о ваших переписках с людьми из вашего списка контактов, а также узнавайте о том, открывали ли лиды ваши электронные письма.

Недостатки:

Streak — это расширение для браузера, что может доставить неудобства, если вам нужно будет поменять свои устройства, так как необходимо будет снова скачивать его и входить в систему на каждом новом устройстве, к которому у вас есть доступ. Учитывая, что Streak — легковесная CRM-система, она может не подойти для более сложных бизнес-процессов.

Стоимость:

• Версия Personal бесплатна для индивидуальных пользователей.
• Тарифный план Professional стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Enterprise стоит $129 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Freshworks CRM

Преимущества:

Freshworks, компания-разработчик ПО для бизнеса, создала эту новую и улучшенную CRM-систему на основе Freshsales, платформы для повышения продаж. Явное преимущество этого инструмента состоит в объединении активно используемого искусственного интеллекта со всем тем, что связано с маркетингом и продажами.

Есть три основных облачных программных пакета: «Sales Cloud», «Marketing Cloud» и «Customer-for-Life Cloud», в рамках которого вы получаете лучшие из всех инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами. Он включает средства для поиска новых лидов, например отлично реализованный email-маркетинг. Для общения с клиентом этот пакет объединяет онлайн-чат с функциями телефонии. Вы получаете управление всем жизненным циклом контактов и другие инструменты для работы с продажами, что позволяет продвигать лидов по воронке продаж. Также вы можете настраивать бизнес-процессы (workflows) и последовательности продаж (sales sequences). Присутствует очень много возможностей по настройке контактных данных под свои нужды. Наконец, вы получаете Freddy — умного электронного помощника, который работает на основе искусственного интеллекта. Также у Freshworks CRM есть качественные мобильные приложения.

Недостатки:

Как и у многих поставщиков ПО, некоторые из более продвинутых возможностей доступны только на премиальных программных пакетах. Среди этих возможностей присутствуют контролируемые по времени бизнес-процессы, инструменты чат-ботов и продвинутое формирование отчетов по различным показателям. Но в целом бесплатные и базовые тарифные планы станут на первое время неплохим решением проблемы управления взаимоотношениями с клиентами, к тому же вы всегда сможете перейти на более продвинутый план.

Стоимость:

• Присутствует тарифный план Free Forever Startup (бессрочно бесплатный начальный план).
• Тарифный план Customer-for-Life Growth стоит $29 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Customer-for-Life Pro стоит $69 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Customer-for-Life Enterprise стоит $125 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

У пакетов Marketing и Sales для Freshworks CRM схожая ценовая политика. Кроме того, возможны расходы на покупку дополнительных функций. Зайдите на веб-сайт Freshworks, чтобы увидеть весь список цен. Также предоставляется полнофункциональный 21-дневный бесплатный пробный период.

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она фактически намеренно скрыта, и чтобы найти ее, зайдите на страницу с ценами на сайте Insightly и прокрутите ее вниз. Бесплатная версия предоставляет вам неплохие возможности, среди которых есть управление проектами и контактами. Все контакты доступны в аккуратном пользовательском интерфейсе. Предоставляются обучающие видео, доступно объясняющие функции системы, что облегчает ее изучение и ускоряет внедрение в эксплуатацию.

Insightly — комплексная CRM-система, предлагающая маршрутизацию лидов, автоматизацию бизнес-процессов, управление клиентами и инструменты для работы с пайплайнами продаж. Она разработана на основе основополагающего принципа «связывания взаимоотношений», под которым понимается сложная сеть взаимодействий вашей компании с клиентами и лидами. Неотъемлемая часть этого принципа — «связывание контактов», или создание ярких подробных портретов всех ваших контактов путем извлечения данных из разных информационных каналов и наблюдения за тем, кто с кем знаком, а также за тем, кто и когда взаимодействовал с кем-либо.

Наличие возможностей по настройке под свои нужды — основное преимущество Insightly. Вы можете создавать свои собственные приложения и формы отображения данных, чтобы отслеживать ключевые показатели без необходимости знать что-либо о программировании — просто щелкайте по параметрам (опциям) и перетаскивайте элементы. Вы можете управлять безопасностью компании в контексте определенных модулей, контактов и других элементов, определяя полномочия доступа для бизнес-ролей и/или отделов.

У платформы есть встроенная интеграция как с G Suite, так и с Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и с массой других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия этой CRM-системы предусматривает до двух пользователей. В ней отсутствует система для резервного копирования данных и предусмотрены дневные лимиты на массовую рассылку электронных писем и лимиты на количество пользовательских полей в одном контакте. Другими словами, вам нужно купить платный тарифный план, чтобы получить доступ к более функциональным и полезным модулям, предназначенным для закрепления лидов за определенными сотрудниками.

Стоимость:

• Простой тарифный план, предусматривающий до двух пользователей, доступен бесплатно.
• Тарифный план Plus стоит $29 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Professional стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Enterprise стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Доступен 14-дневный период бесплатного использования для планов Plus и Professional.

Apptivo

Преимущества:

В наборе облачных бизнес-решений Apptivo особое внимание уделяется гибкости настроек. Разработчики бесплатно предлагают начальную с точки зрения функционала версию с хранилищем данных объемом в 500 МБ, которая ограничена тремя пользователями и предлагает множество ключевых инструментов, доступных в том числе на платных тарифных планах.

Приложение для управления контактами облегчает импорт данных из электронной почты и веб-сайтов, позволяя вам собирать данные о лидах и клиентах без муторного ввода данных вручную. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для организации индивидуальной или коллективной работы.

Приложение Cases позволяет управлять проблемными вопросами клиентов и взаимодействиями с клиентами, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрировано с CRM-системой, управлением проектами, выписыванием счетов на оплату и с любым другим приложением из экосистемы Apptivo, благодаря чему вся необходимая информация всегда доступна сотрудникам.

Если со временем возможностей бесплатного тарифного плана станет недостаточно, то надо сказать, что другие тарифные планы доступны по стоимости, а все функции сгруппированы вместе (а не продаются отдельно), что на удивление честно.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не включает в себя маркетинговые инструменты и не поддерживает интеграцию со сторонними приложениями, что ограничивает эффективность Apptivo. При этом пользовательский интерфейс хорошо справляется со своей работой, но может показаться немного нелогичным.

Стоимость:

• Тарифный план Starter предлагается бесплатно и предусматривает до трех пользователей.
• Тарифный план Premium стоит $8 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Ultimate стоит $20 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное программное решение с открытым исходным кодом, которое охватывает продажи, обслуживание клиентов, поддержку клиентов и маркетинговые функции. У этой CRM-системы низкий порог вхождения и ее быстро подготовить к работе, что делает ее одним из наиболее популярных представителей ПО с открытым исходным кодом.

Дашборд, обновляющийся в реальном времени, синхронизирует поступающие данные, чтобы вы могли своевременно получать инсайты о состоянии открытых проектов, показатели пайплайна продаж и сведения о выручке/расходах.

Если у вас есть отдел информационных технологий (или же один или два IT-специалиста), то его сотрудники оценят инструменты для разработки собственных макетов и модулей, поставляемые разработчиками данной CRM. Возможности настройки системы под свои нужды и большое количество дополнительных модулей, доступных в Интернете, позволяют применять SuiteCRM для решения задач практически любой сложности. Кроме того, SuiteCRM работает на любой операционной системе, какую только можно себе представить: на Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Техническая поддержка осуществляется силами сообщества SuiteCRM, в связи с чем вы не всегда быстро сможете получить ответы на свои вопросы. Как и можно было ожидать, бесплатная версия в некоторых аспектах ограничена: интеграция с другими приложениями и функциональные возможности менее проработаны, чем в платных версиях данного продукта. В целом этот поставщик ПО не предлагает интеграцию с какими-либо ERP-системами, что может стать проблемой, если вы ищете для своей компании универсальную платформу.

Под «ПО с открытым исходным кодом» часто понимается более длительное обучение тому, как пользоваться таким ПО, и SuiteCRM не исключение.

Стоимость SuiteCRM и «SuiteCRM:OnDemand»:

• SuiteCRM без каких-либо дополнительных возможностей предлагается бесплатно. Ниже представлены тарифные планы для «SuiteCRM:OnDemand».
• Тарифный план Starter, рекомендованный для 1-10 пользователей, стоит $123 (указанная на сайте стоимость — £95) в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Business, рекомендованный для 5-50 пользователей, стоит $430 (указанная на сайте стоимость — £332,5) в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Premium, рекомендованный для 10-150 пользователей, стоит $614 (указанная на сайте стоимость — £475) в месяц и оплачивается ежегодно.

На всех тарифных планах облачного решения «SuiteCRM:OnDemand», которое размещается на серверах компании-разработчика, доступен 30-дневный бесплатный пробный период.

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную комплексную бизнес-платформу с управлением проектами, отображением контактов, формированием отчетов, поддержкой/обслуживанием клиентов и возможностями по ведению хронологии взаимодействий с клиентами.

Возможности работы с тикетами клиентов, предназначенные для сотрудников службы поддержки, включают в себя формы обратной связи, helpdesk-систему, базу знаний и всё, что вам нужно для снижения оттока клиентов и повышения их удовлетворенности. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные в Agile CRM возможности телефонии, позволяя крайне эффективно отслеживать разговоры, записывать звонки и заключать сделки по телефону.

Вы можете автоматизировать прием входящих голосовых вызовов и отправку повторных маркетинговых писем посредством переноса вашего календаря деловых встреч в Интернет. Также вы можете прямо в приложении прикреплять документы к электронным письмам, к профилям контактов и компаний, а также при подготовке сделки по продаже товара или услуги.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатной версии на тарифный план Starter, то стоимость изменится в весьма разумных пределах, но если вы перейдете на Regular, следующий по стоимости тарифный план, то будете платить в три раза больше за каждого пользователя. Такой значительный рост стоимости выглядит в некоторой степени несправедливым и станет ощутимым препятствием, когда вы будете расширять свой бизнес. Ограниченные возможности по настройке системы под свои нужды.

Стоимость:

• Бесплатная версия предусматривает до 10 пользователей.
• Версия Starter стоит $8,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
• Версия Regular стоит $29,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
• Версия Enterprise стоит $47,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.

Airtable

Преимущества:

Нестандартная легковесная CRM-система с очень эстетически подходящим дизайном, которой удобно пользоваться. Бесплатная версия этого ПО довольно полезна благодаря неограниченному количеству так называемых «хранилищ» (bases) — гибких книг, содержащих разные, но связанные между собой электронные таблицы (листы). Вы можете поместить до 1200 записей и до 2 ГБ данных в каждое хранилище.

База данных Airtable, используемая для управления бизнес-процессами, разработана с целью переосмысления электронных таблиц и позволяет пользователям связывать данные из разных наборов и легко анализировать их. Импорт и экспорт данных в формате CSV не составит никаких трудностей.

Основная причина, по которой людям нравится Airtable, кроется в том, что в данном программном обеспечении на первый план выдвигается творческий потенциал пользователей и возможности персонализации. Дашборд с поддержкой перетаскивания объектов курсором мыши позволяет вам создавать свои пользовательские поля и заполнять их чем угодно, начиная от прикрепленных файлов до подробных текстовых заметок, кнопок в виде переключаемых флажков, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

В результате эти «модернизированные» электронные таблицы представляют собой универсальную платформу для коллективной работы со стандартными возможностями по управлению взаимоотношениями с клиентами для людей, которые терпеть не могут большинство бизнес-инструментов, например для людей творческих профессий, персонала редакций и так далее. Это делает Airtable стоящим вариантом для компаний и трудовых коллективов, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных возможностей.

Недостатки:

Не следует забывать, что Airtable никогда не претендовала на звание комплексной типовой CRM-системы для бизнеса, что заметно по ее предельно упрощенным возможностям. Более сложные методы работы и управление задачами, скорее всего, будут не по силам данной платформе.

Стоимость:

• Бесплатная версия предоставляет самые необходимые возможности.
• Версия Plus стоит $10 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Версия Pro стоит $20 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Сведения о стоимости версии Enterprise можно получить в рамках консультации с поставщиком данной системы.

Flowlu

Преимущества:

Flowlu — облачная CRM-система с поддержкой коллективной работы, управлением проектами и базой знаний. Бесплатная версия этого программного продукта ограничена двумя пользователями и предоставляет хранилище данных объемом в 1 ТБ. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте доходы и расходы проекта, а также управляйте записями и финансами.

С Flowlu вы можете быстро создавать персонализированные счета на оплату, автоматически вставляя в них CRM-данные, а затем прямо в приложении отправить счета клиентам. Вы также можете делать расчет цен, генерировать лидов с помощью настраиваемых веб-форм и приглашать клиентов принять участие в предстоящих мероприятиях и опросах.

Бесплатная версия включает в себя компонент «Agile Scrum», позволяющий вам реализовывать стратегии Scrum, например спринты, которые отображаются на доске управления задачами. Не упускайте из виду проблемы и отчеты об ошибках, отслеживайте требования к продукту и устанавливайте для них приоритеты, а также рационализируйте свои бизнес-процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.

Недостатки:

Пользоваться функцией фильтрации задач не слишком удобно, а инструменты для обеспечения совместной работы сравнительно простые. Функционал формирования финансовых отчетов тоже можно назвать в некотором роде упрощенным, и он может показаться недостаточно проработанным для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Стоимость:

• Бесплатная версия предусматривает до двух пользователей.
• Тарифный план Team стоит $29 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $39 в случае помесячной.
• Тарифный план Business стоит $59 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $74 в случае помесячной.
• Тарифный план Professional стоит $119 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $149 в случае помесячной.
• Тарифный план Enterprise стоит $239 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $299 в случае помесячной.

Автоматизацию — людям

В итоге можно сказать, что CRM облегчает, ускоряет и улучшает управление несколькими отделами растущей компании. Главное не забывать, что конечная цель — более эффективное взаимодействие с клиентами, как потенциальными, так и реальными. Ведь клиенты — это люди, а не просто наборы данных.

Конечно, количественные показатели тоже дело хорошее: инсайты, основанные на данных, помогают вам действовать с учетом наиболее полной и точной информации, вместо того чтобы полагаться только на интуицию. Интеллектуальный анализ данных (business intelligence), машинное обучение, искусственный интеллект и продвинутая автоматизация — все эти возможности становятся всё дешевле, удобнее и полезнее. Небольшие и среднего размера компании могут делать с данными такое, что просто было невозможным несколько лет назад.

Говорят, что самое сложное — начать. Но начало необязательно должно быть таким уж сложным.