14 лучших CRM программ 2023 года: бесплатные и платные

Если вы владелец малого бизнеса, вы, скорее всего, ищете программное обеспечение CRM, которое легко настроить и использовать. На самом деле, 55% торговых представителей считают простоту использования наиболее важной характеристикой CRM-решений. Другими словами, если вы выберете неинтуитивную CRM, которая потребует от вас обучения вашей команды, вы, скорее всего, потеряете продажи и время. Более того, вам необходимо найти CRM-системы с основными функциями CRM для вашего бизнеса. Конечно, легко найти CRM-программы со всеми «колокольчиками и свистками», но стоит ли платить за них, если вы будете использовать только несколько из имеющихся функций? И самое главное, выбранное вами решение для управления взаимоотношениями с клиентами должно интегрироваться с другими приложениями, которые вы уже используете. Это поможет вам оптимизировать рабочий процесс и избавит вас от головной боли. Учитывая, что существует множество CRM-решений, выбрать подходящее для вашего бизнеса может оказаться гораздо сложнее. Чтобы сузить круг поиска, мы составили список лучших CRM-программ.

Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для средних и крупных организаций

Компания Salesforce существует уже несколько десятилетий. Хотя изначально она начинала как SaaS CRM-компания, сейчас она предлагает различные услуги, такие как Marketing Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud и др.  Ее специализированная CRM-платформа Sales Cloud — это программное решение «все в одном», которое предоставляет компаниям все необходимые инструменты для CRM, включая отчетность, управление сделками, автоматизацию продаж и многое другое. Вы можете прочитать статью «Что такое Salesforce и что делает Salesforce», чтобы узнать больше о Salesforce.

Характеристики

• Прогнозирование продаж
• Инструменты для привлечения клиентов
• Управление задачами
• Управление возможностями
• Инструменты для совместной работы

Другими словами, возможности Salesforce позволяют компаниям легко контролировать свои конвейеры и прогнозировать продажи, улучшать вовлеченность клиентов и отношения с ними путем отправки персонализированных сообщений, выявлять ценные лиды, чтобы превратить их в клиентов, и многое другое.

Плюсы

• Высокая масштабируемость
• Обращение к различным потребностям бизнеса за пределами CRM
• Техническая и учебная поддержка

В связи со сложностью платформы компания Salesforce уделяет особое внимание поддержке клиентов. Более того, вы можете получить доступ к сообществу Trailblazer Community для получения помощи, обмена идеями и общения с другими пользователями Salesforce.  Более того, этот CRM-инструмент отличается масштабируемостью. Например, вы можете интегрировать CRM-программу с другими приложениями из ассортимента Salesforce, такими как Marketing Cloud или Service Cloud. Это позволяет расширить функциональность платформы и объединить данные о клиентах. Существует рынок приложений AppExchange, где вы можете найти множество готовых дополнений для расширения возможностей CRM. Не говоря уже о том, что вы также можете создавать собственные приложения с нуля.

Ценообразование

• Essential — $25 за пользователя в месяц
• Профессиональный — $75 за пользователя в месяц
• Предприятие — $150 за пользователя в месяц
• Безлимитный — $300 за пользователя в месяц

Для всех вышеперечисленных планов также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.  План Essentials предоставляет такие базовые функции, как управление возможностями, настраиваемые процессы продаж, отчеты, информационные панели, встроенный чат, доступ к мобильному приложению платформы и многое другое. План Professional разблокирует управление прогнозами и конвейером продаж, регистрацию лидов, управление контрактами, заказы на продажу и т.д. План Enterprise также включает автоматизацию утверждения и рабочего процесса, а также скоринг возможностей. И, наконец, тарифный план Unlimited открывает все возможности Salesforce CRM, такие как вовлечение и понимание продаж, специализированная поддержка клиентов, оценка свинцов, проверка трубопроводов и т.д. В целом, Salesforce — это отличная платформа, которая может покрыть больше, чем ваши потребности в CRM. Однако это программное решение может быть сложным в управлении и обслуживании из-за его размера.  Учитывая это, Salesforce является подходящим вариантом для средних и крупных организаций, обладающих IT-возможностями, необходимыми для работы с этой платформой.

Pipedrive — лучшее программное обеспечение CRM для небольших команд

Pipedrive — это платформа для продаж, созданная с учетом потребностей малого бизнеса. Она позволяет планировать деятельность по продажам и отслеживать сделки. Это программное обеспечение CRM предоставляет вам визуальный конвейер продаж для отслеживания каждого этапа сделки.  В платформу интегрировано 250+ приложений, охватывающих различные категории, такие как автоматизация маркетинга, генерация свинца, бухгалтерский учет и многое другое. Некоторые из этих интеграций предоставляются бесплатно, в то время как другие выступают в качестве платных дополнений. Вы также можете связать Pipedrive с Zapier для доступа к многочисленным сторонним интеграциям. Pipedrive также предлагает отдельное программное обеспечение для маркетинга электронной почты, которое включает в себя простой в использовании конструктор писем, возможности сегментации писем и глубокую аналитику.

Характеристики

• Возможности автоматизации
• Интеграция с Trello, Zappier, приложениями Google и т.д.
• Настраиваемый отчет о продажах
• ИИ-консультант по продажам
• Доступны приложения для Android и iOS.

Другими словами, Pipedrive позволяет оптимизировать процесс продаж и больше сосредоточиться на генерации продаж, а не тратить время на другие низкоприоритетные задачи. В частности, эта CRM-программа помогает повысить эффективность продаж благодаря своему помощнику по продажам на базе искусственного интеллекта. Вкратце, эта функция анализирует предыдущие показатели продаж и использует эту информацию для предоставления предложений о том, где есть возможности для улучшения.

Плюсы

• Интуитивно понятный интерфейс пользователя
• Простота настройки
• Высокая настраиваемость

Pipedrive выделяется среди других подобных CRM простотой использования. Приборная панель интуитивно понятна и позволяет настроить ее по своему вкусу. Вы сможете освоиться с этой CRM-программой в кратчайшие сроки.  Говоря о настройке, платформа позволяет настраивать отчеты, шаблоны электронной почты, конвейеры продаж и т.д. Таким образом, ваши отделы продаж должны чувствовать себя как дома с этим программным обеспечением CRM.

Ценообразование

• Essential — от $14,90 за пользователя в месяц
• Расширенный — от $24,90 за пользователя в месяц
• Professional — от $49,90 за пользователя в месяц
• Предприятие — от $99 за пользователя в месяц

Кроме того, для всех тарифных планов предусмотрена 14-дневная бесплатная пробная версия.   План Essential ограничивается 3000 открытыми сделками и 30 пользовательскими полями данных на компанию. Кроме того, каждый пользователь может создавать до 15 отчетов. План Advanced повышает планку до 10000 открытых сделок и 100 пользовательских полей данных, а каждый пользователь может создавать до 30 отчетов. План Professional позволяет заключать до 100000 открытых сделок, 1000 пользовательских полей данных и создавать 150 отчетов. Наконец, тарифный план Enterprise не включает ни одного из вышеперечисленных ограничений.

monday.com CRM — лучшее настраиваемое программное обеспечение CRM

Monday Sales CRM является частью продуктовых предложений monday.com. Цель программного обеспечения — объединить инструменты управления проектами и CRM в один комплексный пакет. Эта платформа позволяет отслеживать проекты, сроки, продажи, данные о клиентах и процессы совместного управления клиентами. Следовательно, вы сможете эффективно управлять своей командой и лидами с одной приборной панели. Более того, благодаря возможностям настройки Monday.com CRM подходит для любой структуры бизнеса.

Характеристики

• Бесперебойное сотрудничество с членами команды
• Интеграция социальных сетей
• Возможности автоматизации
• Аналитика кампаний
• Настраиваемые приборные панели

Поскольку Monday.com CRM, в отличие от Pipedrive, также имеет функции управления проектами (совместная работа на доске, обратная связь в реальном времени и т.д.), этот инструмент подходит для компаний, ищущих более широкую функциональность.  Более того, если вы хотите еще больше расширить функциональность платформы, вы можете интегрировать CRM с другими продуктами Monday, такими как Monday Work Management, Projects, Dev и Marketer.

Плюсы

• Удобный для пользователя
• Универсальный
• Многочисленные возможности интеграции

Monday.com CRM также известна своим удобным интерфейсом. Он предоставляет простую в навигации приборную панель и разработан таким образом, чтобы любой торговый представитель мог быстро наладить надежное управление коммуникациями и общение с клиентами. Если вам интересно, как monday.com CRM помогает эффективно управлять коммуникациями, вот отзыв клиента из компании Ray White. «Наша команда по развитию бизнеса теперь может отправлять сотни электронных писем в день непосредственно (и автоматически) из нашей CRM, не пошевелив и пальцем. monday.com CRM открыла бесчисленные двери возможностей, которых у нас никогда не было раньше».

Ценообразование

• Индивидуальная CRM — $0 для двух пользователей
• Базовая CRM — от $10 за пользователя в месяц
• Стандартная CRM — от $14 за пользователя в месяц
• Pro CRM — от $24 за пользователя в месяц
• Корпоративная CRM — по запросу

Обратите внимание, что приведенные выше цены указаны для трех мест. Бесплатный план включает в себя 500 МБ хранилища, 200+ шаблонов, представления Kanban и может содержать до 1000 контактов. Базовый план включает 5 ГБ хранилища и предоставляет неограниченное количество контактов, досок, настраиваемых конвейеров и просмотров. План Standard содержит 20 ГБ хранилища и открывает управление расценками и счетами, расширенные возможности управления контактами, свинцами и возможностями. Кроме того, вы получаете доступ к представлениям Timeline, Calendar и Map. Версия Pro обеспечивает хранение 200 ГБ, включает представления диаграмм и позволяет визуализировать нагрузку на отдел продаж. Она также предлагает прогнозирование продаж и отслеживание/автоматизацию электронной почты. План Enterprise предлагает 1 ТБ дискового пространства и разблокирует скоринг свинца, управление учетными записями, многоуровневые разрешения и многое другое.

Oracle NetSuite CRM — лучшее программное обеспечение CRM с функциями ERP

Oracle NetSuite CRM является частью предложений продуктов Oracle NetSuite. Само программное обеспечение CRM предоставляет вам доступ к таким ключевым функциям CRM, как автоматизация продаж, прогнозирование продаж, управление возможностями и контактами. Вы также можете отслеживать взаимодействие с контактами и маркетинговые кампании. Однако Oracle CRM выделяется тем, что он легко интегрируется с другими продуктами Oracle NetSuite. Более конкретно, он может интегрироваться с платформой ERP (планирование ресурсов предприятия) NetSuite. Таким образом, вы сможете отслеживать и управлять процессом продвижения клиента сверху донизу, что еще больше расширяет функциональные возможности CRM за счет управления заказами, отслеживания запасов и бухгалтерского учета.

Характеристики

• Прогнозирование продаж и автоматизация продаж
• Рекомендации по повышению продаж
• Отчеты и аналитика
• Управление взаимоотношениями с партнерами
• Настройка, цена, предложение (CPQ)

Система управления взаимоотношениями с партнерами (PRM) в составе CRM призвана улучшить сотрудничество партнеров и ускорить процесс продаж. Вы можете контролировать совместные маркетинговые кампании, комиссионные вознаграждения партнеров, обработку заказов и прогнозирование продаж. Функциональность CPQ позволяет отделам продаж с максимальной точностью предлагать конфигурируемые продукты или услуги.

Плюсы

• Партнеры и клиенты могут взаимодействовать напрямую через систему PRM платформы
• Высокая настраиваемость
• Доступно мобильное приложение

Как уже упоминалось, CRM NetSuite также включает в себя систему PRM. Помимо того, что эта система позволяет отслеживать партнерские комиссионные и совместные маркетинговые кампании, она также дает вашим партнерам возможность самостоятельно размещать и управлять заказами в платформе. Другими словами, им больше не придется беспокоить отдел продаж, чтобы они делали это за них. Это поможет вам сэкономить время и избежать возможной путаницы.

Ценообразование. Ценообразование непрозрачно, вам придется связаться с отделом продаж, чтобы получить предложение. Кроме того, обратите внимание, что для использования CRM Oracle NetSuite потребуется годовая подписка, которая также включает другие продукты NetSuite.

HubSpot — лучшее программное обеспечение CRM для масштабируемого бизнеса

Хотя HubSpot более известен своими возможностями автоматизации маркетинга, HubSpot CRM также предлагает специализированную платформу CRM. Находясь в HubSpot Sales Hub, вы можете использовать CRM для организации своих контактов, отслеживания конвейеров продаж и задач, а также мониторинга каждого разговора с вашими контактами. Более того, HubSpot Sales Hub также имеет бесплатный план, который включает в себя одно из лучших бесплатных программ CRM на рынке. Бесплатная версия полна функций конвейеров продаж, инструментов планирования, отчетов и инструментов управления сделками. Кроме того, вы получаете доступ к углубленным отчетам и аналитике. HubSpot CRM позволяет создавать пользовательские панели отчетов, отслеживать сделки и многое другое. Наиболее примечательными являются функции Business Insights в HubSpot CRM. Вкратце, эта функция дает вам доступ к записи бизнес-данных HubSpot, содержащей информацию о более чем 20 миллионах компаний. Отсюда вы можете автоматически добавлять информацию о компании в программное обеспечение CRM.

Характеристики

• Управление контактами
• Управление задачами
• Отслеживание и уведомления по электронной почте
• Отслеживание перспектив
• Интеграция Gmail и Outlook с шаблонами электронной почты

Отличительной чертой HubSpot CRM является ее масштабируемость. Например, если у вас небольшой бизнес, вы можете использовать бесплатную CRM от HubSpot для доступа к основным функциям.  По мере роста вашего бизнеса вы также можете выбрать бесплатные и платные инструменты HubSpot для маркетинга, продаж или обслуживания клиентов, чтобы обеспечить единство действий всех подразделений вашего бизнеса.

Плюсы

• Неограниченное количество пользователей
• Храните до одного миллиона контактов
• Она предоставляется бесплатно

HubSpot CRM — одна из бесплатных CRM-систем на рынке CRM-решений. Это лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса и стартапов. Кроме того, все сервисы HubSpot работают в рамках одной системы, что обеспечивает беспрепятственное взаимодействие между отделами. Таким образом, ваша команда маркетологов может легко извлекать информацию из Sales CRM для создания персонализированных кампаний, например, в Marketing Hub. Это также может привести к более точной отчетности.

Ценообразование

• Бесплатно (неограниченное количество пользователей)
• Starter — от $45 в месяц
• Профессиональный — от $450 в месяц
• Предприятие — от $1200 в месяц

Бесплатный план включает до пяти шаблонов электронной почты и базовые функции, такие как управление контактами, активность на сайте контактов, конвейеры сделок и многое другое. План Starter включает инструменты аналитики, такие как прогнозирование, пользовательские отчеты и аналитика продаж. Кроме того, у вас есть доступ к функции CPQ и телефонной поддержке. План Enterprise дает вам полный контроль над возможностями настройки платформы. Вы можете организовать свои команды в иерархическом порядке и создавать пользовательские объекты. Более того, этот тарифный план включает в себя предиктивный подсчет результатов, аналитику разговоров и плейбуки. Последнее позволяет создавать библиотеку ресурсов и руководств для ваших отделов продаж.

Zendesk — лучшее программное обеспечение CRM по простоте использования

Zendesk Sell, специализированное CRM-программное обеспечение Zendesk, — это платформа, специально разработанная для малого бизнеса. Как таковая, эта платформа практически не требует обучения и имеет относительно доступную цену. Несмотря на свою простоту, эта CRM-система оснащена такими удобными функциями, как «умные списки», пользовательские последовательности автоматизации и триггеры, рынок приложений с тысячами интеграций и многое другое.

Характеристики

• Прогнозирование продаж и отслеживание целей
• Настраиваемые конвейеры продаж
• Отслеживание и запись звонков
• Исследуйте и достигайте
• Умные списки

Среди широкого набора функций Zendesk выделяются инструменты Explore и Reach. Вкратце, Explore дает вам доступ к возможностям платформы по созданию пользовательских отчетов. Вы можете выбирать из длинного списка готовых отчетов и настраивать их по своему вкусу. У вас также есть возможность создавать шаблоны отчетов с нуля. Функциональность Reach — это инструмент вовлечения продаж, который автоматически обновляет записи о потенциальных клиентах и позволяет отделам продаж искать дополнительную информацию о потенциальных клиентах в данных третьих сторон.

Плюсы

• Доступ к огромному рынку приложений
• Включает регистрацию вызовов
• Простота в использовании

Как уже упоминалось, Zendesk CRM имеет торговую площадку с тысячами вариантов интеграции. Однако вы также можете использовать его для просмотра различных тем для настройки интерфейса платформы. Кроме того, вы можете найти партнеров, которые помогут вам интегрировать решения Zendesk.

Ценообразование

• Команда: от $19 за пользователя в месяц
• Стоимость: от $49 за пользователя в месяц
• Профессиональный: от $99 за пользователя в месяц
• Предприятие: от $150 за пользователя в месяц

Для первых трех тарифных планов также доступна бесплатная пробная версия. План Team позволяет создать до двух настраиваемых конвейеров продаж и включает отслеживание и интеграцию электронной почты. План Growth позволяет создать до десяти настраиваемых конвейеров и включает возможности массовой рассылки электронной почты и неограниченное количество шаблонов писем. Кроме того, вы получаете доступ к отслеживанию целей, прогнозированию продаж, отчетам о деятельности и т.д. План Professional позволяет создавать до 20 пользовательских конвейеров и обеспечивает скоринг сделок и лидов, автоматизацию задач и расширенные разрешения. Вы также можете создать иерархию компаний. Наконец, план Enterprise полностью настраивается в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Keap — лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации

Keap — это универсальное решение для маркетинга и продаж, которое обеспечивает автоматизацию маркетинга, отчетность и другие функции CRM. Благодаря своей универсальности и простоте использования, Keap является отличным вариантом для компаний, которые хотят получить большинство вещей, используя одну платформу. Все тарифные планы платформы включают целевые страницы, онлайн-продажи и текстовый маркетинг. Keap интегрируется с различными платформами электронной коммерции, такими как WooCommerce или BigCommerce, а его набор функций также включает обработку платежей.

Характеристики

• Возможности автоматизации
• Управление задачами
• Управление контактами
• А/Б тестирование электронной почты
• Формы выписки

Сила Keap заключается в его возможностях автоматизации. Платформа предоставляет вам два варианта автоматизации: Простая автоматизация, доступная на самом дешевом тарифном плане, и расширенная автоматизация, доступная на других тарифных планах.  С помощью расширенных опций автоматизации вы можете автоматизировать процессы продаж и маркетинга сверху донизу, охватывая целевые страницы, электронные письма и т.д.

Плюсы

• Универсальный
• Простота в использовании
• Отличная поддержка клиентов

Еще одним отличительным аспектом Keap является простота использования. Например, вы можете автоматизировать процессы с помощью удобного визуального интерфейса перетаскивания и использования параметров «когда» и «тогда». Что касается обслуживания клиентов, Keap предлагает круглосуточную поддержку в чате по всем своим тарифным планам и предоставляет центр сообщества, наполненный видеороликами и статьями, которые помогут пользователям решить любые потенциальные проблемы.

Ценообразование

• Pro (до двух пользователей) — от $129 в месяц
• Max (до трех пользователей) — от $199 в месяц
• Max Classic — по запросу

Обратите внимание, что цена зависит от количества контактов. Для тарифных планов Pro и Max также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. План Pro включает в себя маркетинг по электронной почте, автоматический захват контактов и последующие действия, управление контактами, анализ конвейера продаж и многое другое. План Max включает все функции версии Pro, а также маркетинговую аналитику, дополнительные продажи и промокоды. Наконец, план Max Classic предлагает отслеживание источников лидов, формы заказа и управление партнерами.

Maximizer — лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Как следует из названия, Maximizer призван минимизировать головную боль, связанную с управлением взаимоотношениями с клиентами, и максимизировать продажи. Maximizer объединяет функции обслуживания клиентов, маркетинга и продаж в простое, но комплексное CRM-решение. Таким образом, платформа обеспечивает управление и мониторинг дел, массовую электронную почту, отслеживание кампаний, управление контактами, продажами и лидами. Maximizer также предлагает широкие возможности настройки. Вы можете создавать пользовательские отчеты, настраивать интерфейс и создавать индивидуальные интеграции через API Maximizer.

Характеристики

• Управление конвейером продаж
• Управление возможностями
• Проверка дубликатов записей
• Пользовательские лид-этапы
• Квалификация лидеров

Что касается управления конвейером, Maximizer предоставляет простую, персонализированную приборную панель, которая позволяет быстро просматривать возможности и контакты. Что касается управления делами, платформа будет уведомлять вас о любых новых запросах, и вы сможете определить приоритетность дел.

Плюсы

• Высокая настраиваемость
• Универсальность и масштабируемость
• Простота в использовании

Широкий набор функций Maximizer делает его отличным вариантом для универсальности. Например, CRM-инструмент включает прогнозирование продаж, и вы можете создавать отчеты, прогнозирующие будущие доходы по нескольким маркетинговым кампаниям, торговым представителям и территориям. Более того, за исключением начального ценового плана, вы можете настроить каждый ценовой пакет в соответствии с вашими бизнес-процессами и получить лучшее соотношение цены и качества.

Ценообразование

• Small Office Edition: $35 за пользователя в месяц
• Business Edition: $55 за пользователя в месяц
• Профессиональная версия: $100 за пользователя в месяц

Обратите внимание, что все пакеты доступны по годовой подписке. Версия Small Office Edition доступна только для одного пользователя и предоставляет 1 ГБ данных. Этот план включает в себя основные функции CRM, такие как пользовательские информационные панели, встроенные отчеты, управление возможностями и конвейерами продаж, регистрация звонков, проверка дубликатов записей и многое другое. Компании малого бизнеса могут рассмотреть этот тарифный план. Business Edition предоставляет 10 Гб данных и предлагает возможности массовой рассылки электронной почты, управление территориями, поддержку нескольких валют, отслеживание кампаний и веб-формы. Профессиональная версия включает неограниченное количество данных и предлагает расширенную аналитику, настраиваемые процессы продаж и планирование электронной почты.

ACT! — лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга

Выпущенный более 30 лет назад, ACT! превратился в надежную платформу CRM и автоматизации маркетинга. Это решение включает в себя все, что можно ожидать от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами: полностью настраиваемые конвейеры, управление клиентами, задачами и действиями, скоринг лидов и многое другое. Платформа также сияет благодаря функциям автоматизации маркетинга. ACT! предоставляет более 170 отзывчивых шаблонов электронной почты и может обрабатывать маркетинговые кампании по электронной почте, отслеживая клики, открытия и сравнивая несколько кампаний друг с другом в режиме реального времени. Более высокие ценовые планы также включают встроенное A/B-тестирование, маркетинг событий, отслеживание активности на сайте и многое другое. Эти функции определенно могут помочь организациям улучшить бизнес-процессы.

Характеристики

• Управление возможностями и процессом продаж
• Управление кампаниями электронной почты и редактор
• Управление задачами и действиями
• Конструктор капельных кампаний
• Управление командой

Редактор кампаний электронной почты позволяет создавать полностью отзывчивые электронные письма с нуля или выбрав один из множества шаблонов платформы. Вы также можете создавать многоступенчатые капельные кампании с возможностью отслеживать показатели электронной почты и управлять подписчиками на каждом этапе процесса. Среди других примечательных функций — социальный шаринг, конструктор целевых страниц, прогрессивное профилирование потенциальных клиентов и многое другое.

Плюсы

• Доступны локальные и облачные решения
• Отличные маркетинговые характеристики
• Хорошее соотношение цены и качества

С ACT! вы получаете полноценную CRM-систему, оснащенную передовыми маркетинговыми инструментами. Таким образом, эта платформа является отличным вариантом для объединения усилий отделов продаж и маркетинга. Отделы продаж могут использовать эту платформу для управления возможностями, процессами продаж, лидами и многим другим. В то же время маркетинговые команды могут создавать целевые страницы, проводить A/B-тесты, запускать и отслеживать кампании в социальных сетях или капельный маркетинг и т.д., и все это в рамках одной платформы. ACT! также имеет инструменты управления командами, которые позволяют назначать определенные команды на определенные кампании. Однако имейте в виду, что большинство этих функций предоставляются за дополнительную плату.

Ценообразование

• Premium Desktop (локальный): $37,50 за пользователя в месяц
• Premium Cloud: $30 за пользователя в месяц
• Premium Cloud с синхронизацией рабочего стола: $40 за пользователя в месяц

Также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Обратите внимание, что эти планы включают базовый пакет автоматизации маркетинга. Если вы хотите еще больше расширить свои маркетинговые функции, есть еще три дополнительных модуля:

• Marketing Automation Select: $59,25 за аккаунт в месяц
• Marketing Automation Complete: $149,25 за аккаунт в месяц
• Расширенная автоматизация маркетинга: $299,45 за аккаунт в месяц

Freshsales (Freshworks CRM) — лучшее CRM программное обеспечение для управления контактами

Freshsales — это CRM-решение, предоставляемое компанией Freshworks. Эта платформа предлагает продавцам все необходимые инструменты для создания качественных лидов, развития прочных отношений, повышения удовлетворенности клиентов, взаимодействия с лидами по различным каналам и, в конечном счете, более быстрого заключения сделок. Другими словами, Freshsales стремится упростить управление контактами и продажами, устраняя необходимость переходить с одной платформы на другую для управления контактами. Платформа также оснащена несколькими инструментами поддержки клиентов, например, чат-ботами с искусственным интеллектом.

Характеристики

• Предиктивный скоринг контактов
• Бот для генерации лидов
• Автоматическое обогащение профиля
• Интеграция электронной почты, телефона и Whatsapp
• Управление несколькими трубопроводами продаж

Freshsales выделяется на фоне других CRM-инструментов своими возможностями искусственного интеллекта и автоматизации. Например, Freshsales позволяет создавать пользовательские боты для автоматизации сообщений в чате и сбора информации о посетителях.  Более того, функции автоматического обогащения профиля и предиктивного скоринга контактов автоматически улучшают профили ваших потенциальных клиентов, извлекая информацию из их аккаунтов в социальных сетях и расставляя приоритеты на основе исторических данных, таких как уровень вовлеченности и свойства контента. Есть еще и Фредди! Эта функция, работающая на основе искусственного интеллекта, использует технологию машинного обучения для создания предложений на основе предыдущих показателей, выявления ценных контактов и определения тенденций в данных о ваших клиентах.

Плюсы

• Простота в использовании
• Возможность совершать звонки в рамках программного обеспечения
• Расширенная отчетность

Freshworks позволяет легко связать ваш телефонный номер с платформой. Следовательно, вы сможете совершать, записывать и переводить звонки непосредственно в CRM.

Ценообразование

• Бесплатно
• Рост — от $15 за пользователя в месяц
• Pro — от $39 за пользователя в месяц
• Предприятие — от $69 за пользователя в месяц

Бесплатный тарифный план охватывает основные функции, такие как управление учетными записями и контактами, интеграция телефона, электронной почты и чата, а также предоставляет доступ к мобильной версии CRM. Платные тарифные планы позволяют использовать возможности искусственного интеллекта Freshworks. План Sales предлагает визуальные конвейеры продаж, последовательности продаж и интеграцию с WhatsApp Business. Последняя позволяет отправлять и получать сообщения WhatsApp непосредственно в Freshworks. План Pro открывает возможности управления территориями и командами продавцов, рабочие процессы на основе времени, анализ сделок и рекомендации по действиям, а также несколько конвейеров продаж. План Enterprise назначает вам специального менеджера по работе с клиентами и позволяет использовать пользовательские модули, журналы аудита и прогнозирование. У вас также есть возможность выбрать одно из двух платных дополнений. В частности, это функция Configure, Price, Quote (CPQ) и дополнительные сессии ботов. Функция CPQ обойдется вам в дополнительные $19 за пользователя в месяц. Дополнительные сессии ботов стоят $75 за 1000 сессий в месяц. Наконец, доступна 21-дневная бесплатная пробная версия. 

Zoho CRM — лучшее программное обеспечение CRM для управления лидами

Zoho — это CRM-платформа, приоритетом которой является ускорение процесса продаж, мониторинг эффективности и улучшение генерации лидов.  Кроме того, это программное решение CRM разработано с учетом потребностей удаленных работников. Его мобильные приложения позволяют сотрудникам получать доступ и редактировать данные CRM в автономном режиме, планировать свою деятельность, общаться друг с другом и многое другое.  Что касается интеграций, есть Zoho Marketplace, где вы можете найти 500+ приложений, начиная от приложений для маркетинга и обслуживания клиентов и заканчивая приложениями для управления запасами, производительности, телефонии и т.д.. Вы также можете создавать пользовательские приложения с нуля, например, Salesforce.

Характеристики

• Возможности прогнозируемых продаж
• Интеграция социальных сетей
• Геймификация
• ИИ-ассистент
• Автоматизация маркетинга

Благодаря геймификации в Zoho CRM любая закрытая сделка, совершенный звонок или сгенерированный лид превращается в жетон или трофей, создавая веселую и конкурентную атмосферу продаж, которая повышает производительность.  Кроме того, возможности автоматизации в сочетании с искусственным интеллектом могут превратить процесс управления лидами в мощный механизм. Например, Zoho изучает поведение и действия в трубопроводе, чтобы определить наиболее ценные лиды.

Плюсы

• Широкая настройка
• Большие возможности интеграции
• Надежное мобильное приложение для управления задачами в пути

Zoho предоставляет множество возможностей настройки, чтобы вы могли привести CRM-систему в соответствие с потребностями вашего бизнеса. Например, вы можете настроить формы, кнопки, макеты и т.д.

Ценообразование

• Бесплатно (до трех пользователей)
• Стандарт — от $14 за пользователя в месяц
• Professional — от $23 за пользователя в месяц
• Предприятие — от $40 за пользователя в месяц
• Ultimate — от $52 за пользователя в месяц

Бесплатная версия охватывает управление лидами, сделками, счетами, контактами и продажами, автоматизацию рабочих процессов и может содержать до 5000 контактов. План Standard включает массовую рассылку электронных писем с шаблонами, интеграцию социальных сетей по нескольким каналам, прогнозирование продаж, поддержку нескольких валют и несколько конвейеров. План Standard позволяет использовать уведомления по электронной почте, правила рабочего процесса, ограниченное количество пользовательских отчетов и т.д. План Professional разблокирует CRM для Google Ads, уведомления по электронной почте, неограниченные пользовательские отчеты и правила проверки. План Enterprise позволяет создавать пользовательские модули и макеты страниц, а также сегментировать аудиторию, использовать автоответчики и многое другое. План Ultimate включает все, что есть в плане Enterprise, плюс доступ к Zoho analytics.

Close — Лучшее программное обеспечение CRM для стартапов и малого и среднего бизнеса

Close — это CRM-система «все в одном», разработанная с учетом потребностей малого бизнеса и стартапов. Платформа имеет интуитивно понятный интерфейс с минимальной кривой обучения, а ее тарифный план Starter, который начинается от 25 долларов США за пользователя в месяц, включает в себя несколько довольно солидных функций, таких как Smart Views, синхронизация электронной почты, встроенные глобальные звонки и SMS. Отличительной особенностью этого CRM программного обеспечения от других является наличие встроенной телефонной системы с бесплатными звонками и сообщениями. Телефонная система также может предлагать поддержку внешних номеров, переадресацию, перевод и запись звонков, а также предоставлять более глубокие функции, такие как мощные и предиктивные номеронабиратели. Однако эти функции доступны только в тарифных планах верхнего уровня. Кроме того, эта платформа включает в себя надежные инструменты CRM и функции маркетинга электронной почты.

Характеристики

• Инструменты маркетинга электронной почты
• Отчеты о торговой деятельности в режиме реального времени
• Управление возможностями, лидами и задачами
• Объединение дубликатов свинца

Close предлагает довольно много функций, позволяющих экономить время и более эффективно управлять лидами. Например, объединение дубликатов, которое выявляет и устраняет дубликаты контактных данных. Close также предлагает многоканальный почтовый ящик, который помогает вам общаться с вашими потенциальными клиентами по нескольким маркетинговым каналам в рамках одной платформы. Более того, платформа предлагает множество расширенных опций фильтрации, которые помогут вам быстро определить высокоценные лиды. Что касается инструментов маркетинга электронной почты, Close позволяет синхронизировать платформу с внешней учетной записью электронной почты, так что вам больше не придется ходить туда-сюда между почтовым ящиком и CRM-системой. Также имеется библиотека шаблонов электронной почты. Кроме того, Close может обрабатывать массовые рассылки и последовательности писем, а также отслеживать открытия писем в режиме реального времени. Что особенно важно, Close позволяет отменить отправку писем, если вы допустили ошибку.

Плюсы

• Индивидуальный ввод в должность без дополнительных затрат
• Широкий набор функций
• Отличные доклады

Close предлагает множество функций, учитывая его цену. Вы получаете надежный CRM-инструмент со встроенной телефонной системой и функциями маркетинга по электронной почте. Если Salesforce — это «Microsoft», то Close — это «Apple». Как лидер продаж, отчетность в Close дает мне все, что мне нужно». Другими словами, отчеты Close не оставляют желать лучшего. Все тарифные планы включают отчеты о деятельности отдела продаж в режиме реального времени, которые вы можете сохранять и делиться ими. Планы верхнего уровня также позволяют выполнять отчеты для отдельных торговых представителей и создавать таблицы лидеров для выявления и повышения эффективности наиболее эффективных членов команды. Кроме того, вы можете легко документировать изменения статуса лидов в заданные сроки. Например, вы можете сообщать, когда лид перешел от использования бесплатной пробной версии к покупке продукта. Наконец, у вас есть возможность объединить несколько торговых представителей в группы и создать пользовательские графики для более сложных отчетов.

Ценообразование

• Starter (до 3 пользователей): от $25 за пользователя в месяц
• Базовый (до 30 пользователей): от $59 за пользователя в месяц
• Professional (до 100 пользователей): от $89 за пользователя в месяц
• Бизнес (неограниченное количество пользователей): от $129 за пользователя в месяц

План Starter включает встроенные глобальные звонки, интеллектуальные представления, управление задачами, отчеты о возможностях, трубопроводах и деятельности, а также синхронизацию электронной почты с хранилищем. Базовый план позволяет использовать внешние телефонные номера и переадресацию вызовов. Вы также можете создавать пользовательские поля, таблицы лидеров продаж и сравнительные отчеты. План Professional включает запись звонков, функцию дозвона, массовую рассылку электронной почты с последовательностью писем, а также фильтрацию электронной почты и доменов. В тарифном плане Business за вами закрепляется выделенный менеджер по работе с клиентами, и вы получаете возможность переводить звонки, сбрасывать голосовую почту, групповые номера и предиктивные номеронабиратели. Кроме того, вы можете устанавливать пользовательские правила и разрешения.

Streak — лучшая CRM для Gmail

Streak — это программное решение CRM, созданное специально для Gmail и других приложений Google Workplace. Streak работает как расширение для Google Chrome. Таким образом, платформа превращает ваш почтовый ящик в CRM-инструмент. С ее помощью вы можете контролировать свои конвейеры, отслеживать лиды, назначать задания членам команды и многое другое, не выходя из почтового ящика.   Кроме того, поскольку Streak работает прямо в вашем почтовом ящике Gmail, процесс обучения практически не занимает много времени. Вы сможете сразу же освоиться с этой платформой.

Характеристики

• Объединение почты
• Отслеживание электронной почты
• Настройка рабочего процесса
• Отчеты
• Планирование электронной почты

Функция объединения писем позволяет массово отправлять персонализированные электронные письма. Все, что вам нужно сделать, это добавить контакты из вашего конвейера, вставить переменные, и все!

Плюсы

• Удобный
• Удобство для пользователя
• Улучшение сотрудничества

Помимо того, что Streak делает контакт с клиентами более удобным, он также может улучшить сотрудничество с членами вашей команды. Например, платформы позволяют создавать несколько команд и назначать каждого члена на определенную роль, что означает, что отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов могут одновременно получать доступ к одной и той же информации о клиентах в Close CRM. Более того, вы можете создать центральное место, где ваша команда сможет иметь легкий доступ к важной информации о проекте, оставлять комментарии, напоминания и т.д.

Ценообразование

• Бесплатно
• Solo — от $15 за пользователя в месяц
• Pro — от $49 за пользователя в месяц
• Предприятие — от $129 за пользователя в месяц

Бесплатное программное обеспечение CRM дает вам доступ к базовой CRM-платформе, которая включает управление задачами, журналы звонков, частные конвейеры и многое другое. Он также включает отслеживание электронной почты и до 50 слияний писем в день. План Solo обеспечивает отслеживание ссылок и до 800 слияний электронных писем в день. План Pro предлагает расширенную CRM-систему платформы, которая включает поддержку встроенного дозвона, обогащение контактных данных, отчеты и формулы. Кроме того, вы можете выполнять до 1500 слияний электронных писем в день. План Enterprise включает приоритетную поддержку, пользовательские разрешения и проверку данных. Вы можете подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию тарифного плана.

FreeAgent CRM — лучшее программное обеспечение CRM для среднего бизнеса

FreeAgent — это CRM-платформа с надежной системой управления работой, которая позволяет командам вести свои продажи и CRM-деятельность в одном месте.  Эта платформа разработана с учетом возможности удаленной работы. При этом FreeAgent предлагает все функции, необходимые для совместной работы, повышения производительности, увеличения эффективности и построения лучших отношений с клиентами. Команды маркетинга, продаж и обслуживания клиентов могут работать вместе, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Характеристики

• Возможности автоматизации
• Управление рабочими процессами
• Управление задачами
• Интеграция с Gmail, Mailchimp, Zoom и т.д.
• Настраиваемые отчеты

Возможности автоматизации этой платформы позволяют командам оптимизировать свою производительность, устанавливая автоматические оповещения о просроченных задачах и настраиваемые правила для организации деятельности, электронных писем и т. д.  Кроме того, FreeAgent может автоматически создавать пользовательские отчеты на основе отслеживаемых вами KPI, например, коэффициентов открытия электронной почты и кликов.

Плюсы

• Интуитивно понятный интерфейс
• Высокая настраиваемость
• Хорошая поддержка клиентов

В целом, FreeAgent проста в использовании, и, согласно отзывам, это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предлагает отличную поддержку клиентов. Однако главная сила платформы заключается в ее возможностях настройки. Каждый член команды может настроить пользовательский интерфейс, темы, предпочтения уведомлений, представления и многое другое по своему вкусу, что приводит к повышению производительности. Более того, вы можете создавать пользовательские правила автоматизации, рабочие процессы, отчеты и т.д.

Ценообразование

• Стартовый: от $29 в месяц
• Профессиональный: от $295 в месяц
• Предприятие: от $795 в месяц

Обратите внимание, что ценообразование зависит от количества транзакций, то есть от количества созданных и обновленных записей в CRM. Все тарифные планы включают примерно одинаковые функции. Однако тарифный план Starter ограничен 5000 ежемесячными транзакциями, в то время как тарифный план Professional обрабатывает до 20000 ежемесячных транзакций. План Enterprise позволяет проводить более 1 миллиона ежемесячных транзакций. Более того, план Starter содержит фирменный пользовательский интерфейс и интегрируется только с Zapier. Безопасность также ограничена контролем доступа на основе правил. В двух других тарифных планах отсутствуют фирменные элементы и имеется больше вариантов интеграции, таких как Webhooks, Slack, DocuSign и т.д. У вас также есть доступ к большему количеству функций безопасности, включая индивидуальный доступ, журналы аудита и многое другое.

Заключение

Поиск подходящего программного решения CRM для вашего бизнеса может оказаться непростой задачей. Вам необходимо найти программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое просто в использовании, предлагает широкие возможности настройки и интеграции с другими приложениями, а также обеспечивает хорошую поддержку клиентов. И самое главное, оно должно вписываться в ваш бюджет. Надеюсь, эта статья поможет вам принять правильное решение.  Вот краткий обзор:

• Salesforce для среднего и крупного бизнеса
• Pipedrive для небольших команд
• monday.com для CRM и управления проектами
• Oracle Netsuite CRM с функциональными возможностями ERP
• HubSpot для масштабирования бизнеса
• Zendesk для простоты использования
• Keap для автоматизации
• Maximizer универсальности
• ACT! для автоматизации маркетинга
• Freshsales для управления контактами
• Zoho CRM для управления лидами
• Close для стартапов и малого и среднего бизнеса
• Streak для Gmail
• FreeAgent для среднего бизнеса