Лучшее программное обеспечение для чата в реальном времени

Программное обеспечение для чата в реальном времени предоставляет посетителям удобный и современный способ связаться с вами непосредственно на вашем веб-сайте. Если вы хотите, чтобы бот задавал общие вопросы (и снимал работу с тарелок ваших представителей) или предлагал потенциальным клиентам простой способ поговорить с реальным человеком в вашей команде, в этом посте для вас есть решение для чата в реальном времени. Мы определили чат в режиме реального времени HubSpot как лучший вариант. Он поставляется с полностью настраиваемым виджетом живого чата, чат-ботами и многим другим, начиная с невероятной цены бесплатно.

HubSpot известен своей щедростью на бесплатные версии своих предложений. Живой чат HubSpot не является исключением. Вы можете использовать его бесплатно с CRM HubSpot или без нее, хотя вы можете разблокировать множество действительно интересных (и полезных) функций, используя их вместе.

Живой чат Hubspot позволяет легко задавать вопросы и проблемы, направлять их нужным людям и иметь постоянную линию связи прямо на вашем веб-сайте. Установите индивидуальное приветствие с приглашениями для создания потенциальных клиентов или используйте бота для простого создания билетов, квалификации потенциальных клиентов и встреч. Если вы не возражаете заплатить за один из платных пакетов HubSpot, вы можете разблокировать пользовательскую логику и правила для ботов и многое другое.

9 Лучших вариантов программного обеспечения для чата в реальном времени, которые следует рассмотреть:

1. HubSpot Live Chat – Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства пользователей
2. LiveAgent – Лучшее решение проблем 24/7
3. Olark – Лучше всего подходит для прогнозирования проблем клиентов
4. Чистый чат – Самый простой способ добавить сервисы чата в реальном времени
5. Веб-чат Подиум – Лучше всего подходит для перевода разговора на мобильный
6. Sendinblue – Лучше всего подходит для преобразования посетителей в подписчиков электронной почты
7. LiveChat – Лучшее средство для превращения посетителей сайта в покупателей
8. Chaport – Лучшее средство для улучшения нижней части вашей воронки продаж
9. Социальные цели – Лучше всего, если вы уже используете Slack или команды Microsoft

Когда имеет смысл инвестировать в программное обеспечение для чата в реальном времени

Программное обеспечение для чата в режиме реального времени делает более простым, чем когда-либо, повышение онлайн-поддержки клиентов и клиентов. Кроме того, вашей команде продаж будет полезно связаться с потенциальными клиентами, когда они просматривают ваш веб-сайт. Это обеспечивает еще один удобный канал для людей, чтобы связаться с вами, который может быть всегда включен и даже управляться искусственным интеллектом, если вы так решите.

Это особенно верно, если у вас есть веб-сайт электронной коммерции или вы продаете услуги онлайн. Чат в реальном времени повышает коэффициент конверсии, помогая вашей команде работать, пока железо горячо, то есть, когда посетителю сайта любопытно или он готов купить. В конце концов, сервисный или торговый агент может разговаривать по телефону только с одним человеком одновременно. Но один и тот же агент может управлять несколькими онлайн-чатами одновременно.

Даже если у вас нет специальной службы поддержки или отдела продаж, вы все равно можете использовать чат на своем веб-сайте благодаря таким инструментам, как чат-боты. Они могут помогать клиентам до тех пор, пока член команды не сможет ответить.

Живой чат HubSpot — Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства пользователей

HubSpot предлагает чат в режиме реального времени с помощью надежного бесплатного программного обеспечения для CRM. Возможности чата в реальном времени включают чат-ботов, пользовательский брендинг, целевые приветственные сообщения, планирование встреч, сохраненные ответы, десятки интеграций и многое другое. Получите все необходимое для расширения возможностей вашей команды и оптимизации процессов живого чата. HubSpot-это имя нарицательное, и не зря. После недавнего обновления чат HubSpot Live стал частью бесплатной CRM-системы HubSpot (да, вы можете использовать ее, не заплатив ни копейки).

Таким образом, даже если вы не используете CRM Hubspot, вы все равно можете бесплатно воспользоваться его надежной функцией чата в реальном времени. Это отлично подходит для тех, кто не хочет расходовать ресурсы или доходы, чтобы решить, подходит ли чат-бот для их бизнеса. Вы можете попробовать это, поиграть с этим и посмотреть, имеет ли это смысл для вашего бизнеса без риска. Кроме того, он от HubSpot, поэтому инструмент достаточно надежен, несмотря на ценник в 0 долларов.

Вы по-прежнему получаете все необходимое, включая пользовательский виджет чата для вашего веб-сайта, целевые приветственные сообщения, правила маршрутизации клиентов и встроенное планирование встреч.

Чат HubSpot в режиме реального времени предоставляет все, что вам нужно от решения для чата в режиме реального времени, и придает вашему чат-боту очень профессиональный вид, когда посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Вы также можете использовать имеющуюся у вас информацию о постоянных посетителях, чтобы персонализировать их общение в чате, интегрировавшись с вашей CRM или используя встроенное CRM-решение Hubspot. Таким образом, взаимодействие с клиентами кажется естественным, персонализированным и фирменным.

Вы также получаете все необходимое для удобного управления своим почтовым ящиком чата. Все чаты хранятся в универсальном почтовом ящике с расширенными данными, поэтому каждый представитель знает все, что ему нужно знать, всего за несколько секунд.

Вы можете использовать сохраненные разговоры в учебных целях, чтобы ввести других представителей в курс дела, если тот же человек снова обратится к вам, и вести учет взаимодействий вашей команды для постоянного улучшения. Но самое приятное то, что количество разговоров, которые вы можете вести по бесплатному плану Hubspot, не ограничено.

Кроме того, вы можете перетащить свой виджет чата всего за несколько минут без каких-либо навыков программирования или разработки. От внешнего вида и ощущения до того, как он себя ведет, вы полностью контролируете ситуацию. С помощью программного обеспечения для живого чата HubSpot пользователи могут легко:

• Следите за посетителями
• Делайте заметки об их разговорах
• Делайте телефонные звонки
• Превращайте разговоры в задачи
• Автоматическое создание билетов в службу поддержки

Все это возможно из вашего универсального почтового ящика чата.

Это, без сомнения, самый надежный бесплатный сервис чат-ботов, который вы можете найти.

Чат-платформа HubSpot может значительно повысить вашу производительность и качество обслуживания посетителей за одну ночь. Больше не нужно переключаться между сотнями вкладок, пытаясь отправлять электронную почту, звонить и общаться с посетителями.

LiveAgent — Лучшее решение проблем 24/7

LiveAgent-это инструмент службы поддержки с полным спектром услуг со встроенными билетами, функциями управления запросами, виджетом быстрого чата и системой поддержки чата, интегрированной в одну платформу. С ограниченным бюджетом? Без проблем. LiveAgent предлагает комплексный бесплатный план навсегда с платными планами, начинающимися всего за 15 долларов.

LiveAgent-это универсальное решение для поддержки клиентов, которое включает в себя комплексный виджет чата в реальном времени. Виджет работает рука об руку со всей вашей документацией службы поддержки, обеспечивая беспрецедентную круглосуточную поддержку клиентов на автопилоте.

Названный “самым быстрым живым чатом на рынке”, он превращает ваш канал живого чата в круглосуточный центр поддержки, которому не нужны перерывы, отпуск или оплата сверхурочных. Автоматизация лежит в основе программного обеспечения для чата LiveAgent, предоставляя вам тысячи способов представить маршрутизацию чата нужным представителям, ответить на общие вопросы, сегментировать аудиторию, создавать пользовательские потоки чата и предлагать соответствующие статьи поддержки, предоставляя вашим агентам больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных проблемах, которые на самом деле требуют человеческого подхода.

Сам виджет легко настраивается, позволяя вам выбирать свои собственные цвета, настраивать собственное приветственное сообщение, создавать собственные правила, отслеживать пользователей, когда они просматривают ваш сайт, и инициировать разговоры в нужное время.

Функция живого чата LiveAgent включает даже базовый видеочат, чтобы клиенты или потенциальные клиенты с расширенными проблемами могли делиться своими экранами, общаться лицом к лицу и получать персонализированную помощь таким образом, чтобы это было наиболее разумно для данной ситуации.

Вы даже можете видеть предварительный просмотр текста в реальном времени, когда пользователи печатают, чтобы ваши представители могли активно работать над поиском решения до того, как человек на другом конце нажмет «Отправить».

Но самое приятное то, что он полностью интегрирован с решением для продажи билетов и поддержки клиентов LiveAgent. Никаких интеграций, API или разработчиков не требуется. Все на 100% подключи и играй готово к выходу из коробки, установка виджета чата на вашем сайте занимает менее минуты.

Если вы ищете комплексное решение для поддержки клиентов, LiveAgent-это правильный путь. Существует ограниченный бесплатный план, который вы можете использовать, чтобы опробовать его, поиграть с конструктором виджетов и посмотреть, как все работает.

Вот более подробный обзор планов и цен LiveAgent:

• Бесплатно — 0 долларов с ограниченными возможностями
• Билет — 15 долларов за агента в месяц
• Билет+Чат — 29 долларов за агента в месяц
• Все включено-39 долларов США за агента в месяц

Попробуйте любой платный план бесплатно в течение 14 дней, чтобы убедиться, что LiveAgent-правильный выбор.

Olark — Лучше всего подходит для прогнозирования проблем клиентов

Olark-это простой инструмент для живого чата для отделов продаж и маркетинга, стоимость которого начинается всего с 29 долларов за агента. Он поставляется со встроенной CRM, расшифровками чатов с возможностью поиска, контекстными заметками, десятками интеграций, передачей чатов, отслеживанием активности посетителей, автоматической маршрутизацией чатов, сохраненными ответами и многим другим.

Olark-это современное и относительно простое решение для живого чата, что делает его популярным выбором для небольших предприятий и веб-сайтов, которые являются новичками в живом чате. Его простота и простота в использовании позволяют легко выстраивать отношения с клиентами, даже если вы не совсем уверены в том, что делаете.

Несмотря на множество функций, создание виджета чата в реальном времени и его публикация на вашем веб-сайте занимает всего несколько минут. С этого момента вы автоматически начнете собирать данные и аналитику, которые сможете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Одна из областей, где Оларк действительно блистает, — это технология расшифровки с возможностью поиска. Эта лучшая в своем классе функция упрощает отслеживание проблем клиентов и повышает способность решать общие проблемы, с которыми могут столкнуться другие клиенты в будущем.

Всего за несколько кликов вы можете буквально создать базу данных часто решаемых проблем, чтобы уменьшить количество запросов, которые вы получаете по этим вопросам, чтобы освободить время ваших агентов для более важных запросов.

Благодаря простой возможности поиска в чатах и поиска проблем, о которых клиенты упоминали ранее, каждый агент может иметь готовое решение без того, чтобы клиенту приходилось заново переживать проблему, о которой они уже говорили. Программное обеспечение для расшифровки с возможностью поиска также может помочь вам создавать новые итеративные рекомендации по обслуживанию.

Агент просто открывает предыдущий чат, находит проблему, беспокоящую клиента, и управляет решением на месте. Платформа также интегрируется с SalesForce, HubSpot, Groove, HelpScout, MailChimp, WordPress и Google Analytics. Таким образом, независимо от других инструментов, которые вы уже используете, добавление Olark-это простой процесс. Планы начинаются всего с 29 долларов на агента в месяц, и вы можете сэкономить 10%, выбрав годовой план.

Хотя Olark не позиционируется как поставщик поддержки, он действительно значительно облегчает жизнь команд при решении проблем. Они также отлично справляются с укреплением продаж и маркетинговых усилий, когда ваша команда общается с потенциальными клиентами о ценах и предоставляемых вами услугах.

PureChat — Самый простой способ добавить сервисы чата в реальном времени

Ищете самый простой и простой способ реализовать чат в реальном времени на вашем веб-сайте?  PureChat -это освежающе простое, но многофункциональное решение, которое делает реализацию такой же простой, как добавление фрагмента кода. Он интегрируется с более чем 1000 сторонними приложениями и стоит всего 39 долларов в месяц. PureChat фокусируется на одной и только на одной вещи—и это живой чат. Для тех из вас, кто ищет простое решение для живого чата без всех запутанных наворотов и свистков, чистый чат будет лучшим выбором для вас.

Это достаточная работа, поскольку она начинается и пытается построить успешный бизнес с нуля. Всякий раз, когда вы можете избежать сложностей в свой день, это победа.  PureChat позволяет строить догадки о внедрении живого чата, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно в вашем бизнесе.

Основные функции Pure Chat включают в себя:

• Неограниченный чат
• Настраиваемый виджет чата
• Собственные приложения для iOS и Android
• Правила безопасности
• Неограниченная история чатов и стенограммы
• Передача файлов
• Оповещения и действия на основе триггеров
• Аналитика в реальном времени
• Отслеживание посетителей

Вы можете настроить инструмент в соответствии с вашими потребностями. Чистый чат интегрируется с более чем 1000 приложениями, такими как Slack, Salesforce, MailChimp, HubSpot, Zoho и другими. Начните использовать самый простой способ окунуться в мир живого чата для вашего малого бизнеса или небольшой команды сегодня с помощью этого простого, но многофункционального решения для живого чата.

Цены на PureChat поначалу могут показаться немного сложными, но они просто делятся на два основных пакета. План роста составляет либо 39 долларов в месяц, если вы платите за год вперед, либо 49 долларов при ежемесячной оплате. Это поддерживает один веб-сайт, позволяет до четырех пользователей и 100 SMS-уведомлений, а также поставляется со всеми функциями чата, которые предлагает программное обеспечение. Вы также можете добавить дополнительных пользователей за дополнительную ежемесячную плату в размере от 13 до 15 долларов.

Основным недостатком этого плана, помимо возможности поддерживать только один сайт, является то, что вы застряли с брендингом Pure Chat в своем виджете чата в реальном времени. Если вы выберете пакет Pro от Pure Chat, вы будете платить 79 долларов в месяц (ежегодно) или 99 долларов в месяц (ежемесячно). Это удаляет брендинг чистого чата, а также позволяет использовать программное обеспечение на неограниченном количестве веб-сайтов.

Этот план также позволяет принимать до 10 пользователей и 1000 ежемесячных SMS-уведомлений. Опять же, вы можете добавить больше пользователей, заплатив немного больше в месяц (от 8 до 10 долларов США, в зависимости от того, платите ли вы ежегодно или ежемесячно).

Веб-чат Podium — Лучше всего подходит для перевода разговора на мобильный телефон

Полностью настраиваемый виджет чата в реальном времени, который позволяет вам переписываться с клиентами и посетителями после того, как они покинут свой компьютер. Включает в себя автоответчик, сохраненные ответы, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и бесплатную подробную отчетность.

Подиум достаточно умен, чтобы знать, что виджеты чата никогда не смогут конвертировать и общаться так же, как старые добрые текстовые сообщения с вашего мобильного телефона. Независимо от причин, по которым вы используете программное обеспечение для чата в реальном времени—будь то переговоры о продажах с потенциальными клиентами, поддержка клиентов или организация встреч или встреч,—почему бы не предоставить вашим потенциальным клиентам или клиентам, а также вашим сотрудникам возможность делать все это с помощью SMS.

Вот почему виджет веб-чата Podium действительно имеет один экран. Когда посетители сайта нажимают на значок (который вы можете настроить в соответствии с вашим брендингом), они просто видят форму для ввода своего имени, номера мобильного телефона и вводного сообщения.

После того, как они нажмут “Отправить”, ваша команда получит информацию, чтобы участник мог отправить им ответное сообщение. Посетители даже увидят номер, с которого ваш представитель отправит сообщение, чтобы знать, откуда придет ваш ответ. Виджет очень прост в реализации. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать,-это разместить фрагмент кода на своем веб-сайте, настроить кнопку, аватар, приветствие и сообщение в нерабочее время, интегрировать его с вашей CRM, и все готово.

Если у вас когда-либо была проблема, которую нужно было решить за минуту в Нью-Йорке, вы знаете, как тяжело играть в телефонные теги или ждать ответов, потому что доступность вашего провайдера была ограничена по времени. Или вы слишком хорошо знаете, как больно упускать интересную информацию или продажу, потому что другие способы контакта на вашем веб-сайте не так быстры и удобны для обеих сторон, как текстовые сообщения.

Подиум делает это не проблемой, потому что ваша команда всегда может быть рядом, чтобы помочь вашим клиентам, независимо от того, находятся ли они в офисе или у них есть только мобильный телефон. Эта способность делает вашу поддержку или усилия по продажам превосходящими.

Что касается поддержки или планирования, то ваша улучшенная способность быстро решать проблемы с помощью Подиума будет иметь большое значение для создания положительных отзывов клиентов. Кроме того, вы можете отправить ссылку на отзыв в чате и направить клиентов на то, чтобы они оставили восторженный отзыв в режиме реального времени после того, как вы помогли им решить проблему.

Это простой способ создать свою коллекцию ярких отзывов клиентов. Кроме того, веб-чат Podium содержит широкий спектр надежных функций, в том числе:

• Точное отслеживание с помощью Google Analytics
• Автоматическая отправка теплых лидов в вашу CRM
• Перенос разговоров из одного места в другое
• Ежедневные рабочие электронные письма
• Умные консервированные ответы
• Автоответчик

Ценообразование на продукцию Podium возможно только с помощью специального предложения. Вы можете просто воспользоваться его сервисом веб-чата или объединить его с некоторыми из их более продвинутых предложений, таких как Teamchat, Видеочат и платежи. Или вы можете начать работу бесплатно! Бесплатная версия Podium поставляется с веб-чатом, менеджером обмена сообщениями и его функциями для создания большего количества и лучших отзывов клиентов.

Sendinblue — Лучшее решение для конвертации Посетителей в Подписчиков

Хотите создать свой список электронной почты, но не знаете, с чего начать? Sendinblue — твой новый лучший друг. Используйте инструменты маркетинга по электронной почте, управления взаимоотношениями с клиентами и чата в одном месте. Бесплатный план навсегда доступен с платными планами от 25 долларов в месяц. Sendinblue — это механизм маркетинга по электронной почте, включающий в себя чат, текстовые сообщения и целевые страницы, включенные в сервис.

Это решение для живого чата помогает максимально эффективно управлять разговорами и развивать ваш бизнес с помощью электронной почты. Холодная электронная почта имеет доисторическую природу и практически перестала быть маркетинговой стратегией. Автоответчики придерживаются этого подхода и защищают пользователей от спама. Sendinblue устраняет шум и помогает вам использовать как электронную почту, так и сообщения в чате, чтобы побудить посетителей стать долгосрочными клиентами.

Это не только создает теплые связи по электронной почте с посетителями для будущих маркетинговых усилий, но и гарантирует, что ваши электронные письма дойдут до них, потому что они сразу же внесут ваши деловые электронные письма в белый список. Таким образом, вы знаете, что ваши электронные письма попадут в их почтовый ящик. Они предлагают бесплатный план навсегда, который включает в себя:

• Неограниченное количество контактов по электронной почте
• Отправляйте до 300 электронных писем в день
• Конструктор электронной почты с перетаскиванием
• Виджет живого чата для вашего сайта
• Расширенная сегментация аудитории
• Транзакционные электронные письма и SMS-сообщения
• 1 общий почтовый ящик

Электронная почта по-прежнему является королем рентабельности инвестиций. Когда у вас на веб-сайте есть виджет чата в реальном времени, который привлекает посетителей благодаря отличной поддержке клиентов, это улучшит восприимчивость ваших клиентов к будущим сообщениям по электронной почте.

Кроме того, их функция живого чата проста в установке (всего за несколько секунд) и позволяет вам начинать разговоры с посетителями вашего сайта. И вы можете сочетать чат в реальном времени с широким спектром функций маркетинга по электронной почте, чтобы легко встречаться со своими клиентами там, где они находятся. И все это без единой копейки.

Платные планы Sendinblue включают:

• Облегченный — 25 долларов в месяц
• Премия — 65 долларов в месяц
• Корпоративные — Индивидуальные цены

LiveChat — Лучший способ превращения посетителей в покупателей

Заинтересованы в превращении посетителей в платных клиентов, а не в подписчиков электронной почты? LiveChat может помочь вам сделать именно это и многое другое с помощью впечатляюще многофункциональной платформы обслуживания клиентов. Начните отвечать на больше вопросов и предоставлять лучшие впечатления на автопилоте, чтобы привлечь больше посетителей уже сегодня! LiveChat — это универсальная платформа обслуживания клиентов. Более 30 000 компаний, таких как Ikea, Mercedes, Adobe и PayPal, доверяют LiveChat для удовлетворения своих потребностей в поддержке клиентов.

LiveChat работает, объединяя вопросы и чаты с любой платформы, с которой вы его интегрируете, в один почтовый ящик, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла быстро и эффективно отвечать на них. Эта способность видеть все с первого взгляда дает вашей команде невероятную ловкость, чтобы наносить удары, пока железо горячее. Когда посетители вступают в какой-либо контакт, вы готовы предоставить им информацию, необходимую для уверенной покупки.

Программное обеспечение является самым современным-LiveChat упрощает продажи с помощью таких функций, как карточки продуктов, пользовательские формы, автоматизация искусственного интеллекта и расширенная аналитика продаж. Все они доступны для использования во время живых чатов.

Их мощные инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически направлять запросы нужной команде, сегментировать посетителей и генерировать потенциальных клиентов. Некоторые продажи могут быть сделаны непосредственно из самого программного обеспечения чата. Этот уровень автоматизации приводит к большему количеству конверсий и позволяет компаниям сосредоточиться на построении долгосрочных отношений со своими клиентами.

Вот краткий обзор планов и цен LiveChat:

• Стартер — 16 долларов за агента в месяц
• Команда — 33 доллара за агента в месяц
• Бизнес — 50 долларов на агента в месяц
• Доступны индивидуальные цены для предприятий

Каждый план включает встроенную систему продажи билетов, ежедневные сводки, автоматические приветствия, первоклассную безопасность и поддержку клиентов 24/7/365.

Chaport — Лучшее для улучшения нижней части Вашей воронки продаж

Подталкивание горячих потенциальных клиентов к покупке-одна из самых сложных частей воронки. С помощью Chaport вы получаете все необходимое для улучшения конверсий и увеличения продаж с помощью расширенных функций, таких как подробная информация о посетителях, общий доступ к файлам, автоматические приглашения, расширенные интеграции и неограниченная история чатов. Chaport-это все о повышении продаж за счет улучшения общения в чате. Они помогают вашему малому бизнесу или стартапу внедрять сервисы чата, необходимые им для быстрого роста.

Когда вы начинаете бизнес, вам нужно создать свою клиентскую базу, закрыть продажи и масштабировать свой бизнес с наименьшей сложностью. Chaport делает это с помощью настраиваемых виджетов, которые легко позволяют вам общаться в реальном времени или включать чат-ботов, которые автоматически взаимодействуют с посетителями, быстро решают проблемы и увеличивают продажи. Это максимизирует эффективность нижней части вашей воронки продаж, потому что, как только вопрос быстро решен, ваш посетитель может с уверенностью принять решение о покупке.

И если вы не являетесь крупным бизнесом, которому необходимо предлагать чат в режиме реального времени, вариант для чат-бота идеально подходит, заполняя пустоту, чтобы всегда присутствовать в Интернете, чтобы помочь вашему растущему трафику. Кроме того, это невероятно доступно, и вы можете начать с бесплатного вечного плана, пока не будете готовы к обновлению. Бесплатный план включает в себя все основные функции Chaport, включая:

• Используйте на неограниченных веб-сайтах с неограниченным количеством чатов
• 30-дневная история чатов
• Настройка виджета
• Базовая отчетность и аналитика
• Веб -, настольные и мобильные приложения

Тарифный план премиум-класса составляет 15 долларов США на оператора в месяц, а бизнес-план-23 доллара США на оператора в месяц, поэтому обновление также доступно по цене. Премиум-план включает в себя инструменты для повышения эффективности работы оператора, такие как:

• История чатов за один год
• Расширенные возможности настройки
• Расширенная отчетность
• Автоматические приглашения
• Групповые чаты
• Функции поиска
• Ввод информации
• Консервированные ответы
• Отправка файла
• Расширенные интеграции

Вы также можете общаться со своими клиентами с любого устройства, включая iOS, Android, Windows, Mac и другие, с мгновенной синхронизацией с одного устройства на другое. Так что независимо от того, ищете ли вы базовый чат в реальном времени или расширенные функции чат-бота и углубленную информацию о посетителях, у Chaport есть решение для вас.

SocialIntents — Лучше всего, если Вы используете Slack или Microsoft Teams

Ищете лучший способ управления запросами в чате в реальном времени? Благодаря социальным намерениям вы можете легко интегрировать виджет чата в реальном времени с каналами Slack или Microsoft Teams, чтобы ваши представители никогда не упускали возможность поощрить продажу или помочь клиенту с открытым вопросом. Мы все знаем, насколько болезненной может быть децентрализованная коммуникация. Иногда кажется, что половина вашего дня уходит на проверку нескольких почтовых ящиков, командного чата, уведомлений о программном обеспечении PM и других платформ обмена сообщениями.

SocialIntents -это инструмент живого чата, который уменьшит для вас часть этой головной боли. Это связано с тем, что он создан с учетом двух самых популярных платформ обмена командными сообщениями—Slack и Microsoft Teams. Социальные намерения позволяют вашей команде общаться с клиентами и посетителями веб-сайта непосредственно в этих двух компонентах программного обеспечения.

И это безумно легко настроить. После того, как вы зарегистрировались, просто подключите социальные намерения к командам Slack или MS (для этого достаточно одного клика на домашней странице социальных намерений), вставьте код виджета чата на свой веб-сайт или целевую страницу, и все готово. Серьезно, всего два шага, и у вашей команды будет беспрецедентное время отклика.

Вы также можете настроить канал, на который направляются уведомления и запросы в чате, чтобы представители ничего не теряли в случайном порядке. И не беспокойтесь о совместимости веб-сайтов. Как мы уже говорили, социальные цели требуют простого внедрения кода для отображения на большинстве веб-сайтов. Или, если вы используете WordPress, Wix, Shopify или BigCommerce, просто скачайте и установите бесплатный плагин для любой платформы сайта, которую вы используете.

Главной привлекательностью здесь является его фантастическая интеграция с командами Slack и MS, но социальные цели не ослабевают (простите за каламбур) в функциях чата в реальном времени. Вы можете установить пользовательские правила для доступности чата в реальном времени, таймеры, которые запускают уведомления для посетителей веб-сайта, сохраненные и автоматические ответы, а также подробные отчеты.

Кроме того, благодаря этой способности вести чаты в Slack и командах, ваши представители могут легко отвечать на запросы «на лету» со своих мобильных устройств. SocialIntents предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию, прежде чем вам придется перейти на один из их платных планов:

• Стартовая цена: 29 долларов в месяц — один виджет, один домен, два агента, 150 чатов в месяц
• Базовый: 49 долларов в месяц — два виджета, два домена, неограниченное количество агентов, 1000 чатов в месяц
• Pro: 99 долларов в месяц — шесть виджетов, шесть доменов, неограниченное количество агентов, 3000 чатов в месяц
• Бизнес: 199 долларов в месяц — 12 виджетов, неограниченное количество доменов и агентов, 6000 чатов в месяц

Вы разблокируете быстрые ответы на базовом уровне, а также пользовательские чат-боты и пользовательские виджеты в Pro. Если вы используете Slack или команды Microsoft и вам необходимо программное обеспечение для чата в реальном времени, социальные намерения-это не проблема.

Методология выбора лучшего программного обеспечения для чата в реальном времени

Есть определенные факторы, которые необходимо принимать во внимание, когда вы ходите по магазинам и оцениваете решения для чата в реальном времени. Мы более подробно объясняем эти функции ниже, чтобы вы могли взвесить их в соответствии с вашими личными потребностями.

Чат-бот против Чат

Когда вы начинаете поиск программного обеспечения для живого чата, необходимо понять разницу между использованием чат-бота или функций живого чата.

Чат-бот

Чат-боты автоматизируют ваше общение, как только оно настроено и настроено под ваш бренд. Когда вы используете чат-ботов, они помогают вам имитировать больший штат сотрудников, чем тот, который у вас есть на самом деле.

Например, клиенты, которым нужны ответы на подробные вопросы, могут войти на ваш веб-сайт 24/7 и получить ответы, не дожидаясь обычных рабочих часов. Чат-боты дают вам возможность иметь неограниченное количество персонализированных взаимодействий в масштабе.

Пришло время предоставить вашему бизнесу команду продаж, которая никогда не спит с интеграцией чат-ботов, которая легко продает ваши продукты онлайн без необходимости взаимодействия с людьми.

Отказ от корзины-большая проблема в электронной коммерции. Чат-боты можно использовать для предоставления стимулов до того, как клиент перейдет к оформлению заказа или покинет страницу.

Вы можете предложить бесплатную доставку, заинтересовать своих клиентов, предлагая специальные акции через своего чат-бота, и ответить на распространенные вопросы о продукте, помогая им подтвердить, что это лучшая покупка.

Чат-боты могут даже помочь после продажи. Предоставьте своим клиентам возможность отслеживать заказы и даже оптимизировать процесс возврата, избавив их от необходимости ждать на удержании или отправлять сообщения в службу поддержки по электронной почте.

Чат

Если у вас есть небольшой бизнес с еще меньшей командой поддержки, но вы хотите быть более доступными для онлайн-посетителей, включение живого чата-это правильный путь. В отличие от чат-ботов, у вас есть живой человек, готовый ответить на вопросы ваших посетителей. Что замечательно в живом чате, так это то, что ваши беседы с посетителями откроют дополнительные детали, которые помогут вашему бизнесу расти.

Чистый чат, например, создан только для владельцев малого бизнеса с небольшим количеством вспомогательного персонала. Его функция живого чата предоставляет вам данные службы поддержки продаж в режиме реального времени. Таким образом, даже при меньшем объеме salesforce вы можете максимально подробно рассказать о клиенте, чтобы улучшить свои результаты.

И, если у вас больше объемов звонков, чем вам хотелось бы, живой чат замедлит это и повысит производительность, потому что агенты могут управлять несколькими разговорами одновременно с помощью живого чата.

Доступные для Поиска Стенограммы

Репутация — это все в бизнесе. Один плохой отзыв может преследовать вас долгое время и стоить вам сотен, если не тысяч новых доходов. Представьте, что вы заходите на Facebook и видите пост на всю страницу о том, как ваш бизнес не слушает своих клиентов и как этот клиент общался с тремя разными агентами, но никто из них не знал об их проблеме.

Какой сопутствующий ущерб это нанесет вашему бренду и насколько это поколеблет веру ваших нынешних клиентов в вас? Кроме того, новые клиенты увидят это и сразу же не решатся вести с вами бизнес. Более 90% покупателей были отговорены от покупки из-за плохого отзыва.

Доступные для поиска стенограммы решают эту проблему, убедившись, что каждая деталь сохраняется, когда клиент взаимодействует в вашем чате, и что эти данные можно получить всего несколькими щелчками мыши. Соберите ценные данные из взаимодействий и найдите предыдущие чаты, чтобы установить исходные данные из предыдущего разговора.

Ваши агенты лучше поймут большие проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и быстро решат их, не заставляя клиента повторяться снова и снова. Доступные для поиска стенограммы подтвердят, что нескольким клиентам нужно и чего они хотят от вашего бизнеса, что также поможет в маркетинговых усилиях. Кроме того, это упрощает ведение учета и отчетность. Если вы хотите продолжать совершенствовать свои процессы продаж и поддержки, приобретите инструмент живого чата с расшифровками, такими как Olark.

Управление Разговорами

Чат-боты предлагают некоторые удивительные функции, но ни одна из них не является более полезной, чем управление разговорами. Инструменты автоматизации позволяют автоматически направлять клиентов в нужную команду и разделять посетителей вашего веб-сайта в зависимости от специализации членов команды.

Это помогает генерировать потенциальных клиентов и позволяет нужному клиенту связаться с нужным агентом, чтобы правильно помочь им в первый раз. Чат-боты также помогают управлять разговорами с помощью предпродажного маркетинга. Это работает за счет предотвращения отказа от входящих запросов на продажу из-за длительного времени ожидания. Торговый бот может стать первой точкой контакта ваших посетителей, помогая значительно сократить время отклика и связаться с клиентами до того, как они подумают о том, чтобы покинуть ваш сайт.

Ваш чат-бот по продажам может настраивать рекламные акции, которые предлагает ваш бизнес, отвечать на распространенные вопросы о продукте и активно сообщать детали, которые сделают ваш чат-агент более эффективным во время закрытия продажи.

Если вы используете каналы электронной коммерции, а также имеете команду продаж в режиме ожидания для получения дополнительной помощи, управление разговорами является важной функцией, которую следует учитывать. Вы можете адаптировать сообщения на основе веб-страниц, чтобы еще больше персонализировать работу ваших клиентов, заставляя их оставаться в чате до тех пор, пока ваш агент отдела продаж не будет готов заключить сделку.

Маркировка

Пользовательский брендинг для вашего чат-бота и программного обеспечения для живого чата очень популярен, и многим владельцам бизнеса нравится эта функция. Но будьте осторожны—существует разница между настройкой виджета чата в реальном времени и пользовательским брендингом для вашего сайта.

Брендинг включает цвета и логотип вашего бизнес-сайта в поле чата для вашего веб-сайта, в то время как расширенная настройка виджетов в реальном времени может предложить несколько других функций, но не включает добавление изображений для вашего логотипа или пользовательских цветовых схем в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.

Брендинг находится на переднем крае любого бизнеса, и включать чат-бота или чат в реальном времени без него-глупость. Некоторые платформы для чата в реальном времени упрощают это для компаний, которые заботятся только о настройке простых в использовании чатов в реальном времени, в то время как другие немного более надежны.

Если вы ищете простой способ брендировать свой чат в режиме реального времени, рассмотрите рекомендации из этого списка, поскольку все они предлагают пользовательские опции для интеграции вашего чата и чат-бота.

Простые Запросы На Просмотр

Онлайн-обзоры чрезвычайно важны для успеха вашего бизнеса. Но, как владелец бизнеса, вы знаете, как ценно ваше время. Играть с ним в азартные игры, чтобы звонить клиентам по телефону и запрашивать отзыв, дорого и неэффективно, особенно если вы не получаете то, что ищете.

Отправка электронных писем ничем не лучше; вам повезет, если они попадут в их почтовый ящик. Что еще хуже, они могут прочитать вашу электронную почту только через неделю, задолго до того, как свежесть их покупки исчезнет, что приведет к мягкому и плоскому обзору предоставленной вами услуги.

Живой чат значительно облегчает получение этого неуловимого, высококачественного отзыва клиентов, в то время как ваш невероятный сервис свеж в их памяти. Правильный инструмент чата позволит вам создать свой собственный скрипт и легко отправлять ссылки платежеспособным клиентам через чат или текст, чтобы быстро получить нужный отзыв.

Вы даже можете использовать готовые шаблоны, чтобы еще больше упростить процесс. Если вы являетесь владельцем бизнеса, у которого возникают проблемы с получением надежных отзывов, которые повышают ваш авторитет, программное обеспечение для чата изменит процесс запроса отзывов для вас практически за одну ночь.

Интеграции

Живой чат-это улучшение продаж и создание более эффективной команды поддержки, которая поможет вашим клиентам. Правильные интеграции превращают это в прогулку по парку, в то время как их отсутствие ограничивает рост вашего бизнеса.

Платформы чата в этом списке легко интегрируются со многими популярными CRM, обеспечивая постоянную синхронизацию данных ваших клиентов. Например, интеграция Salesforce может отправлять потенциальных клиентов непосредственно из чата, чтобы вы больше никогда не упускали интересного потенциального клиента. SugarCRM может управлять задачами по продажам непосредственно из чата, предлагая более приятное путешествие покупателя.

Если вы используете CRM HubSpot, ваша команда может легко управлять контактами и создавать записи CRM благодаря интеграции с LiveChat. Это исключает ненужные шаги в вашем рабочем процессе, экономя время и доходы. Лучше всего убедиться, что ваш инструмент живого чата предлагает все необходимые интеграции, чтобы облегчить вашу жизнь. Иначе, какой смысл иметь этот инструмент для начала?