Сравните лучшее программное обеспечение для колл-центров

Хотите сразу перейти к ответу? Лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов для большинства людей — это Nextiva или RingCentral. С помощью правильного программного обеспечения вы можете создать свой колл-центр без прокладки новых проводов и месяцев ожидания развертывания. Телефон, видео, чат, текст — выбирайте нужные вам каналы и настраивайте свою команду за несколько часов, а не месяцев. Для всех моих рекомендаций здесь нужен только интернет — не нужно покупать дорогостоящее оборудование. Возможно, вы даже сможете использовать имеющиеся у вас устройства для управления работой центра обработки вызовов.

9 лучших программ для Call-центров 2022 года

• Nextiva — Best overall (В течение ограниченного времени получите 25% скидку, плюс бесплатный телефон, когда зарегистрируетесь!)
• RingCentral — самое простое развертывание для малых и средних предприятий
• Cloudtalk — лучшее программное обеспечение центра обработки вызовов для удаленных команд
• Freshdesk — простое программное обеспечение контакт-центра для команд любого размера
• 8×8 — лучшее программное обеспечение для контакт-центров, обеспечивающее безопасность на уровне предприятия
• Five9 — лучшее программное обеспечение для контакт-центра «все в одном
• CrazyCall — лучшее программное обеспечение для колл-центра для исходящих продаж
• Zendesk Talk — лучшее программное обеспечение колл-центра для поддержки и автоматизированной продажи билетов
• Talkdesk — лучшее программное обеспечение для колл-центров для сквозного обслуживания клиентов

Я сосредоточился на поиске программного обеспечения для центра обработки вызовов, которое было бы достаточно простым в использовании для сотрудников и администраторов. Вам не нужно звонить поставщику, чтобы добавить добавочный номер или изменить телефонное дерево. Возможно, 10 лет назад это было нормально, но сегодня программное обеспечение для центров обработки вызовов гораздо более доступно. По мере продвижения по этому руководству я проведу подробный обзор каждого поставщика из этого списка. Я расскажу о функциях, преимуществах, ценах и других аспектах, чтобы вы могли принять обоснованное решение для своего бизнеса.

Лучшие обзоры программного обеспечения для Call-центров

Nextiva — лучший общий показатель

• Доступное программное обеспечение для центров обработки вызовов
• Дополнение к услуге Nextiva VoIP
• Получите Nextiva One + центр обработки вызовов менее чем за $70
• Интеллектуальное распределение вызовов

Nextiva — популярная компания в сфере бизнес-коммуникаций с отличным программным обеспечением для центров обработки вызовов. Все их продукты имеют конкурентоспособную цену, а платформа Nextiva не требует времени для обучения новых агентов. Если вам нужна только голосовая связь, Nextiva обеспечит вас всеми необходимыми функциями. Если вы хотите добавить чат, текст и электронную почту, вы также можете это сделать. Поскольку он может поддерживать эти дополнительные каналы, он рекламируется как Nextiva Contact Center, а не просто центр обработки вызовов. Поскольку это облачный центр обработки вызовов, развертывание происходит быстро и не требует установки оборудования. Это определенно один из самых быстрых и экономичных способов создания центра обработки вызовов. И это гораздо меньше головной боли для ИТ. Агенты входят в свой аккаунт Nextiva, чтобы совершать звонки или отвечать на них. Вместо того чтобы полагаться на вашу телефонную систему и безопасность, они могут положиться на Nextiva. Это просто мечта, если у вас есть удаленные сотрудники.

Больше всего в Nextiva мне нравится то, что большинство настроек можно выполнить самостоятельно. Настройка телефонного дерева или автосекретаря? Любой администратор может быстро создать их на платформе Nextiva, не обращаясь к ИТ-специалистам. Каждый предлагаемый ими тарифный план может полностью поддерживать работу центра обработки вызовов. Голосовая почта, маршрутизация звонков, запись звонков — все это обрабатывается на веб-платформе. При желании вы можете интегрировать стационарные телефоны, используя услугу бизнес-телефонии Nextiva, но центры обработки вызовов определенно склоняются к облачным технологиям. Вам придется связаться с Nextiva, чтобы узнать цену, хотя они рекламируют цены от $50 за агента в месяц. Они предлагают следующие пакеты для своего решения Contact Center:

При обращении в компанию вы будете работать с одним из ее представителей, чтобы подобрать подходящий план. Небольшим компаниям подойдет тарифный план Core или Premium, если им нужны цифровые каналы. Крупным колл-центрам, безусловно, пригодятся функции управления персоналом и инструменты контроля качества, которые входят в тарифные планы Optimum и Ultimate. Администраторы получат больше инструментов для изучения производительности агентов, чтобы выяснить, кто работает хорошо, а кто нуждается в поддержке. Nextiva предлагает встроенную CRM, но вы можете подключить тонну самых популярных решений с помощью предварительно созданных интеграций. Это решение для колл-центра без лишних хлопот. Вы можете обратиться в экспертную службу поддержки клиентов Nextiva 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но, возможно, вам не придется звонить им. Подключение CRM к центру обработки вызовов — дело не из легких, но команда Nextiva готова помочь. Свяжитесь с Nextiva сегодня, чтобы узнать больше об их отмеченных наградами решениях для центров обработки вызовов.

RingCentral — самое простое решение для малых и средних предприятий

• Отлично подходит для отделов продаж и обслуживания
• 40+ надежных функций
• Гарантированное время безотказной работы 99,99%
• Широкий выбор вариантов

RingCentral поможет вам создать центр обработки вызовов, не тратя на это кучу денег и не ожидая несколько месяцев, прежде чем вы сможете реально использовать телефоны. Вы можете поддерживать любой канал, но если вам нужен только голос, RingCentral предлагает его по отличной цене. Если со временем вы захотите добавить каналы, это будет простое обновление. RingCentral имеет множество готовых интеграций с популярным программным обеспечением и работает практически на любой технологии. Это позволит свести к минимуму сбои и неожиданные расходы. С RingCentral вы можете подключить ваш центр обработки вызовов к вашей CRM, ERP или программному обеспечению автоматизации маркетинга. Поместите важную информацию о клиентах и мощные инструменты в руки каждого сотрудника без необходимости самостоятельно создавать всю интеграцию. Это также отличный вариант для удаленных сотрудников и сотрудников, работающих на дому. Каждый входит в RingCentral, поэтому вашей компании не нужно беспокоиться о поддержке брандмауэра или настройке VPN для сотрудников, находящихся в разъездах.

При внедрении RingCentral вашей команде придется беспокоиться гораздо меньше. Конечно, потребуется некоторое время, чтобы настроить все с вашей CRM, но многие традиционные головные боли, связанные с центрами обработки вызовов, останутся в вашей тарелке. Этому также очень легко научиться. Не нужно быть гуру в области телекоммуникаций, чтобы организовать телефонное дерево. RingCentral Contact Center имеет более 40 надежных функций, таких как интеллектуальная маршрутизация, постановка вызовов в очередь и инструменты управления персоналом. Вы также сможете воспользоваться такими функциями администрирования и управления, как опросы, запись разговоров и аналитика. RingCentral — это надежно, безопасно и надежно. Гарантированное время безотказной работы составляет 99,99%, а программное обеспечение дает вашим агентам возможность работать из любого места.

Вот краткий обзор планов RingCentral Contact Center:

Теперь давайте посмотрим под поверхностью, что предлагает каждый план:

Вам необходимо связаться с отделом продаж RingCentral, чтобы получить предложение для вашего бизнеса. Но, как вы можете видеть, у них есть варианты для всех. Небольшие команды, которым нужны решения только для входящих звонков, могут использовать тарифный план Basic. Стандартных возможностей маршрутизации вызовов будет более чем достаточно для простого телефонного дерева. Если вам нужна поддержка всеканального центра входящих вызовов, вам подойдет тарифный план Advanced. Для входящих и исходящих звонков вам понадобится тарифный план Ultimate. Это позволит централизовать все каналы, которые использует ваша команда — разговор, текст, голос, видео и чат — в единой приборной панели. Это значительно облегчит жизнь ваших сотрудников. RingCentral — это надежное имя в индустрии VoIP-телефонии и видеосвязи. Их программное обеспечение для центров обработки вызовов соответствует высокому уровню качества, которого вы ожидаете от этого поставщика.

Cloudtalk — лучшее программное обеспечение Call Center для удаленных команд

• Отлично подходит для удаленных команд
• Функция интеллектуального IVR направляет звонящих туда, куда им нужно
• От $20 за пользователя в месяц
• Интеграция Salesforce с планом Expert

Cloudtalk предлагает услуги удаленного телефонного центра по выгодной цене. Более 2500 центров обработки вызовов работают на Cloudtalk, им доверяют такие компании, как Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL и другие. Так что вы будете в хорошей компании, если воспользуетесь их услугами. Они выделяются тем, что позволяют управлять виртуальными центрами обработки вызовов из любой точки мира. Как следует из названия, они используют облачные технологии для обеспечения безопасности звонков.

Интуитивно понятная платформа Cloudtalk также включает в себя отличную приборную панель, которая дает вам представление о вашем клиенте, когда его звонок находится в очереди. Это дает вам возможность предугадать их потребности еще до разговора с ними. Smart IVR от Cloudtalk является отличительной особенностью. Это система интерактивного голосового ответа, которая направляет звонки именно тем людям, которые должны их принимать. Вы также сможете выбирать языковые предпочтения и планировать путь клиента с помощью конструктора потоков вызовов.

Вот обзор их годовых планов:

Starter — $25 за пользователя в месяц

• Неограниченное количество входящих и внутрикорпоративных звонков
• Нажмите, чтобы позвонить
• Автоматизированное распределение вызовов
• Мобильное приложение
• Неограниченная очередь вызовов
• Международные номера

Essential — $30 за пользователя в месяц

• Все функции плана Starter
• Расширенная аналитика
• Приборная панель клиента в режиме реального времени
• Интеграция с другими системами
• Открытый API
• Маршрутизация на основе навыков
• Интеллектуальная постановка в очередь
• SMS-сообщения
• Автоматизация рабочих процессов

Эксперт — $50 за пользователя в месяц

• Все функции плана Essential
• Интеграции Salesforce
• Электрический номеронабиратель
• Интеллектуальный номеронабиратель
• Мониторинг вызовов
• Настенные плиты
• Менеджер по работе с клиентами
• Передача речи в текст
• Оценка настроения
• Неограниченное количество одновременных звонков

Cloudtalk также предлагает индивидуальные планы корпоративного уровня для удаленных команд с уникальными потребностями. Они включают поддержку разработчиков, индивидуальную отчетность и SLA. Я бы выбрал план Essential, как минимум. Только интеграция и аналитические инструменты делают его стоящим дополнительных пяти баксов на пользователя в месяц. В целом, это надежное вложение для любых удаленных или распределенных команд.

Freshdesk — простое программное обеспечение контакт-центра для команд любого размера

• Бесплатная 21-дневная пробная версия
• Облачное решение
• Широкий спектр возможностей
• Используется 50 000+ клиентами

Freshdesk Contact Center, ранее известный как Freshcaller, — это программное обеспечение для центров обработки вызовов, предоставляемое компанией Freshworks. Это еще одно известное, надежное и устоявшееся имя в мире бизнес-решений. Как и другие продукты Freshworks, Freshdesk — это облачное решение, простое и современное. Его легко использовать любому предприятию, независимо от его размера и технических знаний. Более 50 000 предприятий используют программное обеспечение Freshdesk для центра обработки вызовов. Его используют агенты по входящим продажам, а также команды поддержки клиентов. Ценообразование в Freshdesk несколько уникально. Вы будете платить ежемесячно за выбранный тарифный план, основанный на предлагаемых функциях. Но вы также будете платить за каждую минуту в зависимости от использования. Давайте сначала рассмотрим эти тарифные планы, прежде чем погрузиться в тарифы использования.

Free — $0

• Идентификатор входящего абонента
• Пользовательские поздравления
• Уведомления на рабочем столе
• Метрики вызовов

Growth — $15 на агента в месяц (счет выставляется ежегодно)

• До 2000 входящих минут в месяц бесплатно
• Основные очереди вызовов
• Перенос номера
• Очереди ожидания
• Голосовая почта
• Теплая передача
• Запись разговора
• Предварительно созданные отчеты

Pro — $49 за агента в месяц (счет выставляется ежегодно)

• До 3000 входящих минут в месяц бесплатно
• Расширенные показатели звонков
• Расширения агента
• Статусы агентов центра обработки вызовов
• Автоматизация маршрутизации
• Электрический номеронабиратель
• Мониторинг вызовов
• IVR (телефонные деревья)
• Конференц-связь
• Принесите свой собственный носитель
• Метки вызовов

Предприятие — $79 за агента в месяц (счет выставляется ежегодно)

• До 5000 входящих минут в месяц бесплатно
• Метрика брошенных вызовов
• Мониторинг уровня обслуживания
• Всеканальная маршрутизация
• IVR с поддержкой речи (телефонные деревья)
• Voicebot
• Включает 5000 бот-сессий в месяц

От стартапов до растущих команд и глобальных компаний — в Freshdesk найдется вариант для каждого. Тарифы на звонки зависят от таких факторов, как устройство (браузер или телефон), страна и то, является ли звонок входящим или исходящим. Тарифы на входящие звонки начинаются от $0,014 за минуту, а на исходящие — от $0,022 за минуту. Чтобы узнать примерную стоимость для ваших нужд, попробуйте воспользоваться оценочным приложением Freshdesk Call Center Estimator, которое поможет рассчитать стоимость с учетом среднего количества звонков в месяц, продолжительности, тарифного плана, количества агентов, местоположения и многого другого. Вы можете попробовать Freshdesk бесплатно, воспользовавшись 21-дневной пробной версией.

8×8 — лучшее программное обеспечение для контакт-центров, обеспечивающее безопасность на уровне предприятия

• Индивидуальные решения
• Всеканальная маршрутизация
• Аналитика в режиме реального времени
• Повышение производительности агентства

Давний поставщик услуг связи 8×8 предлагает комплексное решение для контакт-центра. Объедините все свои каналы в одном месте, чтобы обеспечить своим сотрудникам наилучшие условия для работы. Лучшие функции включают маршрутизацию вызовов на основе навыков, обратный звонок в очереди, обратный звонок через Интернет и IVR (интерактивный голосовой ответ). 8×8 также предлагает решения для входящего чата, электронной почты и социальных каналов связи для программного обеспечения центра обработки вызовов. Это означает, что агенты вашего центра обработки вызовов смогут общаться с клиентами на любом канале с помощью единой платформы. В современном мире так важно дать вашим командам возможность видеть весь разговор с клиентом по всем каналам. Вы также сможете воспользоваться аналитикой и отчетами в режиме реального времени. Эта информация доступна с любого устройства. Она содержит подробную информацию о путешествиях клиентов и времени ожидания для каждого клиента по всем каналам. 8×8 также помогает повысить производительность. Частная база знаний, возможность подключения экспертов, простой интерфейс и комплексный коммуникационный узел обеспечивают быструю и эффективную обработку всех обращений клиентов. Ваш контакт-центр 8×8 интегрируется с такими CRM, как Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics и другими. 8×8 — это лучшее решение для крупных компаний и предприятий. Оно обладает расширенными возможностями и имеет глобальный охват. Контакт-центр 8×8 обладает исключительной безопасностью. Он соответствует требованиям HIPAA, FISMA и многим другим. В 8×8 есть инструменты для обеспечения конфиденциальности конфиденциальных полей ввода данных. Вам необходимо связаться с отделом продаж 8×8 для получения индивидуального предложения по вашему решению.

Five9 — лучшее универсальное программное обеспечение для контакт-центров

• Универсальное решение для контакт-центра
• Облачные решения
• Работайте из любого места
• 2,000+ бизнес-клиентов

Five9 — это комплексное решение для контакт-центра. Облачный контакт-центр Five9 Intelligence Cloud Contact Center дает вашим агентам по обслуживанию клиентов возможность и гибкость работать из любого места. Five9 является полностью настраиваемым. Она создана для удовлетворения потребностей вашего бизнеса, независимо от его размера или отрасли. Программное обеспечение обеспечивает кристально чистый голос, надежную защиту и 99,99% времени безотказной работы. Основные характеристики и преимущества программного обеспечения контакт-центра «все в одном» включают:

• Интеграция CRM
• Открытые платформенные API
• Маршрутизация вызовов
• Всеканальная поддержка
• Глобальный голос
• Инструменты самообслуживания
• Аналитика
• ВФО
• Предиктивный набор номера

Five9 предлагает широкий спектр решений в зависимости от типа вашего бизнеса. Они предоставляют программное обеспечение колл-центров для продаж, телемаркетинга, обслуживания клиентов, коллекторов, аутсорсеров, малого бизнеса, среднего бизнеса и предприятий. Контакт-центр Five9 — быстрый, надежный, доступный и простой в использовании. Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы запросить демонстрацию и получить индивидуальное предложение.

CrazyCall — лучшее программное обеспечение для Call-центра для исходящих продаж

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• Планы начинаются от $11/месяц
• Делает звонки по продажам более эффективными
• Отличное решение для отделов продаж

CrazyCall — это лучшее решение колл-центра для отделов продаж. Он предлагает такие функции, как автодозвон, мониторинг звонков, сценарий звонка, перевод звонков, клик на звонок и виджет обратного звонка. Их функции адаптированы для оптимизации продаж вашего колл-центра. У CrazyCall есть и другие решения для магазинов электронной коммерции, малого бизнеса и групп поддержки, но функции продаж по-прежнему являются изюминкой этого программного обеспечения. В нем даже есть инструменты для генерации свинца на вашем сайте. Это невероятно полезный инструмент.

Вот обзор тарифных планов и цен CrazyCall:

Все тарифные планы включают бесплатный телефонный номер, API и интеграции, а также круглосуточную поддержку клиентов. Бесплатные минуты каждый месяц распространяются на 122 страны. Кроме того, звонки на стационарные телефоны США начинаются всего с $0,01 за минуту. Вы можете попробовать CrazyCall бесплатно, воспользовавшись 14-дневной пробной версией.

Zendesk — лучшее программное обеспечение Call-центра для поддержки и автоматизированной продажи билетов

• Бесплатный тарифный план lite
• Обновления начинаются от $19/мес
• Облачное решение
• Интеграция с Zendesk Support

Zendesk Talk — это облачное решение для центра обработки вызовов, встроенное непосредственно в систему тикетов для Zendesk Support. Ваши агенты будут иметь доступ к полной истории клиентов и дополнительным функциям, таким как запись разговоров и автоматическое создание билетов. Программное обеспечение разработано для улучшения процесса поддержки и устранения непродуктивных задач. Ваши агенты могут сосредоточиться на решениях, конверсиях и клиентах, а не на узких местах рабочего процесса.

Основные возможности Zendesk Talk включают:

• Входящие и исходящие звонки
• Пользовательские поздравления
• Местные и бесплатные номера
• Звонки через браузер
• Переадресация вызовов на телефоны
• Блокировка вызовов
• Конференц-связь
• Групповая маршрутизация
• Обратный вызов из очереди
• Входящие и исходящие SMS
• Расширенная аналитика
• Приборная панель в режиме реального времени
• Запись звонков и разрешения на запись звонков

Как и другие программы для центров обработки вызовов в нашем списке, тариф Zendesk Talk зависит от комбинации вашего тарифного плана и использования. Zendesk Talk предлагает на выбор широкий спектр тарифных планов. Список и функции каждого из них довольно обширны. Поэтому вместо того, чтобы давать вам полный обзор этих планов, я просто быстро расскажу о начальных ценах, чтобы дать вам представление о стоимости.

• Лайт — от $0
• Команда — от $19 за агента в месяц
• Профессиональный — от $49 за агента в месяц
• Предприятие — от $89 за агента в месяц

Zendesk предлагает платную партнерскую версию по цене от $9 за агента в месяц. Это за каждого агента, принимающего звонки с помощью Zendesk Support. Чтобы оценить уровень использования, в Zendesk Talk есть калькулятор, с которым вы можете поиграть.

Talkdesk — лучшее программное обеспечение для Call-центров, обеспечивающее комплексное обслуживание клиентов

• Комплексное обслуживание клиентов
• Всеканальная поддержка
• Индивидуальные решения
• Используется более чем 1 800 предприятиями

Talkdesk предлагает инструменты и программное обеспечение для таких задач, как привлечение клиентов, привлечение персонала и составление отчетов. Но их программное обеспечение для контакт-центров является их самым популярным продуктом — и не зря. Это комплексное решение для обслуживания клиентов, разработанное с учетом потребностей и ожиданий современных клиентов. У этих людей есть определенные ожидания, когда они звонят в вашу компанию. Talkdesk поможет вам повысить производительность, сократить расходы и повысить качество обслуживания клиентов.

Основные возможности Talkdesk включают:

• Исходящий номеронабиратель
• Самообслуживание клиентов
• Всеканальная поддержка
• Настольные и мобильные инструменты агента
• Запись разговора
• Интеграция с Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams и т.д.
• Виртуальный помощник ИИ
• Отчетность и аналитика

В основном, Talkdesk используется предприятиями нескольких основных отраслей. К ним относятся розничная торговля, электронная коммерция, финансовые услуги, здравоохранение, путешествия и гостиничный бизнес. У Talkdesk есть решения, основанные на типе центра обработки вызовов (продажи, поддержка, BPO) и размере бизнеса (малый, средний, корпоративный). Свяжитесь с отделом продаж Talkdesk сегодня, чтобы получить предложение. Присоединяйтесь к 1 800+ компаниям, таким как Peleton, IBM и Dropbox, использующим это программное обеспечение для центров обработки вызовов.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для Call-центра для вашего бизнеса

Учитывая все эти варианты, как выбрать лучший для вашей компании?

Это методология, которую мы используем и рекомендуем в Quick Sprout. Используйте эти рекомендации, чтобы решить, что лучше для вашей компании.

Всеканальная поддержка

Хорошая услуга колл-центра дает вам несколько способов связаться с вашими клиентами. Таким образом, у них будет больше возможностей связаться с вами, что поможет обеспечить удовлетворенность клиентов. Подумайте, хотите ли вы интегрировать такие средства коммуникации, как электронная почта, чат и социальные сети, в программное обеспечение вашего центра обработки вызовов. Это позволит вашим агентам лучше удовлетворять потребности клиентов на каждом этапе процесса поддержки.

Тип колл-центра

Тип колл-центра, которым вы управляете, будет важным определяющим фактором в вашем исследовании. Вам нужно программное обеспечение для поддержки только входящих звонков? Или вашим агентам нужны возможности исходящего набора? Не каждое решение предлагает и то, и другое. Цель этих звонков также будет влиять на выбранное вами программное обеспечение. Есть варианты, которые лучше подходят для продаж, а другие — для поддержки клиентов, устранения неполадок и продажи билетов.

Интеграции

Лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов интегрируется с вашим CRM-решением. Некоторые из представленных в нашем списке вариантов также имеют собственные CRM-системы с полным набором услуг. Таким образом, вы можете получить решение «все в одном» от одного и того же поставщика.

Цена

Важно, чтобы вы четко понимали, как вам будут выставлять счета за программное обеспечение для центров обработки вызовов клиентов. Не каждая компания указывает свои цены в Интернете. В большинстве случаев вы будете платить на основе комбинации использования и количества агентов поддержки. Большинство решений для центров обработки вызовов имеют различные планы для разных необходимых вам функций. Убедитесь, что вы нашли тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету. Сравните цены на лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов. Подберите программное обеспечение для центра обработки вызовов, соответствующее вашим конкретным потребностям.

Лучшие программы для Call-центров в кратком изложении

Сегодня мир стал цифровым, но телефонная поддержка по-прежнему играет важнейшую роль в обслуживании клиентов. Для этого необходимо иметь хорошее программное обеспечение для центра обработки вызовов. Nextiva и RingCentral — лучшие программные решения для центров обработки вызовов на рынке. Каждое предприятие, оказывающее поддержку клиентов по телефону, может извлечь выгоду из программного обеспечения для центров обработки вызовов. От стартапов до предприятий и всего, что между ними, вы сможете найти то, что вам нужно, используя наше руководство и методологию.