Будь то Facebook Messenger, веб-сайт или даже текстовые сообщения, все больше и больше брендов используют чат-ботов для обслуживания клиентов, продвижения брендов и даже продажи товаров. Однако логика «если/то», которой руководствуются многие чатботы, не позволяет им отвечать на уникальные и новые вопросы, что может вывести клиента из равновесия и оставить его недовольным обслуживанием. К счастью, чатботы с искусственным интеллектом, способные решить эту проблему, набирают обороты. В этом посте мы расскажем о том, что такое чат-боты с искусственным интеллектом и как они работают, а также опишем 18 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, о которых стоит знать.
Чатбот с искусственным интеллектом — это программа на сайте или в приложении, которая использует машинное обучение (ML) и обработку естественного языка (NLP) для интерпретации вводимых данных и понимания смысла запроса. Он обучается на больших массивах данных распознавать закономерности и понимать естественный язык, что позволяет ему обрабатывать сложные запросы и выдавать более точные результаты. Кроме того, чатбот с искусственным интеллектом может учиться на предыдущих разговорах и постепенно улучшать свои ответы. Развитие генеративного ИИ и языковых моделей, таких как GPT и LaMDA (о том, как они работают, рассказывается в подкасте ниже), позволило создать чат-боты с разговорным ИИ и расширенными возможностями, которые могут имитировать человеческий стиль общения, находить информацию в Интернете и создавать уникальный контент. Самое главное, что нужно знать о чатботе с искусственным интеллектом, — это то, что он сочетает в себе ML и NLU, чтобы понять, что нужно людям, и предложить им лучшие решения. Некоторые чатботы с искусственным интеллектом лучше подходят для личного использования, например для проведения исследований, а другие — для бизнеса, например для размещения чатбота на вашем сайте.
Разговорный ИИ и чат-боты связаны между собой, но это не совсем одно и то же. Разговорный ИИ — это более широкий термин, который охватывает чат-боты, виртуальные помощники и другие приложения, созданные на основе ИИ. Он обозначает передовую технологию, позволяющую компьютерным программам понимать, интерпретировать и реагировать на вводные данные на естественном языке. Хотя чат-боты с искусственным интеллектом являются приложением разговорного ИИ, не все чат-боты программируются с помощью разговорного ИИ. Например, чат-боты на основе правил используют простые правила и деревья решений для понимания и реагирования на пользовательский ввод. В отличие от чат-ботов с искусственным интеллектом, чат-боты на основе правил более ограничены в своих возможностях, поскольку они полагаются на ключевые слова и конкретные фразы для запуска готовых ответов.
Чат-боты с искусственным интеллектом находят широкое применение во многих отраслях, помогая компаниям оптимизировать операции и повысить производительность, обеспечить лучший пользовательский опыт и улучшить обслуживание клиентов. Вот некоторые способы использования чат-ботов с искусственным интеллектом для улучшения процессов в вашей организации:
Наличие чат-бота с искусственным интеллектом на сайте вашей компании может принести множество преимуществ, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Вот несколько ключевых преимуществ:
Чат-боты с искусственным интеллектом обеспечивают мгновенные ответы, персонализированные рекомендации и быстрый доступ к информации. Кроме того, они работают круглосуточно, позволяя вашему сайту оказывать поддержку и взаимодействовать с клиентами в любое время, независимо от наличия персонала.
По мере роста вашего бизнеса обработка запросов и пожеланий клиентов может становиться все более сложной. Чат-боты с искусственным интеллектом могут вести несколько разговоров одновременно, сокращая необходимость ручного вмешательства. Это обеспечивает более быстрое время отклика и повышает общую эффективность. Кроме того, они могут обрабатывать большой объем запросов и легко масштабироваться, обеспечивая рост вашей компании без ущерба для качества поддержки клиентов.
Чат-боты с искусственным интеллектом могут собирать ценные данные о клиентах, такие как предпочтения, болевые точки и часто задаваемые вопросы. Эти данные можно использовать для совершенствования маркетинговых стратегий, улучшения продуктов или услуг и принятия обоснованных бизнес-решений.
Чат-боты с искусственным интеллектом могут квалифицировать потенциальных клиентов, предоставлять персонализированный опыт и помогать покупателям на всех этапах их пути. Это способствует более осмысленному взаимодействию и повышает конверсию. Учитывая это, мы составили список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом на 2023 год. Читайте дальше, чтобы найти подходящий для вас.
Цена: Бесплатно. ChatSpot — это новый разговорный CRM-бот от HubSpot. Он объединяет возможности ChatGPT с уникальными источниками данных, чтобы помочь вашему бизнесу развиваться. Вы можете вводить свои собственные запросы или использовать один из многочисленных шаблонов подсказок ChatSpot, которые помогут вам найти решения для написания контента, исследований, SEO, поиска и многого другого. Например, я попросил ChatSpot написать последующее письмо клиенту, который спрашивал, как настроить CRM. Хотя ChatSpot бесплатен для всех, вы в полной мере ощутите его потенциал, если будете использовать его вместе с HubSpot. Он поможет вам автоматизировать такие задачи, как сохранение контактов, заметок и задач. Кроме того, он поможет вам разобраться в приложении HubSpot и даст советы, как лучше использовать его инструменты.
Цена: Бесплатно; ChatGPT Plus: $20/месяц
ChatGPT — это разговорный чатбот от OpenAI на базе GPT-3.5 и GPT-4. Он использует стандартный интерфейс чата для общения с пользователями, а его ответы генерируются в режиме реального времени с помощью алгоритмов глубокого обучения, которые анализируют и учатся на основе предыдущих разговоров. Поскольку ChatGPT был предварительно обучен на огромном массиве данных, он может генерировать связные и релевантные ответы на запросы в различных областях, таких как финансы, здравоохранение, обслуживание клиентов и многое другое. Помимо общения с вами, он может решать математические задачи, а также писать и отлаживать код. Как бесплатные, так и платные пользователи ChatGPT могут пользоваться неограниченными возможностями. Однако подписчики ChatGPT Plus получают несколько дополнительных преимуществ, которых нет у бесплатных пользователей, таких как эксклюзивный доступ к GPT-4, приоритетный доступ в пиковое время и более высокая скорость ответа.
Цена: Бесплатно (требуется Microsoft Edge). Microsoft описывает Bing Chat как второго пилота с поддержкой искусственного интеллекта при выполнении веб-поиска. Он расширяет возможности поиска, объединяя лучшие результаты вашего поискового запроса, чтобы предоставить вам единый подробный ответ. Кроме того, он указывает источники, из которых он получает информацию. В Bing также есть инструмент создания изображений, с помощью которого вы можете попросить его создать изображение чего угодно. Вы даже можете указать такие детали, как прилагательные, местоположение или художественный стиль, чтобы получить именно то изображение, которое вы себе представляете. Чтобы получить максимальную отдачу от Bing, будьте конкретны, просите разъяснений, когда это необходимо, и сообщайте ему, как можно улучшить его работу. Вы также можете задавать Bing вопросы о том, как его использовать, чтобы точно знать, как он может вам помочь и каковы его ограничения.
Цена: Бесплатно
Бард от Google — это многофункциональный чатбот с искусственным интеллектом, который может генерировать текстовые и голосовые ответы на более чем 40 языках, создавать изображения, кодировать, решать математические задачи и многое другое. Одно из достоинств Bard — отличная работа с текстом. Вы можете использовать его для написания и редактирования таких документов, как электронные письма, резюме и сопроводительные письма. Поскольку он создан компанией Google, в нем также есть кнопка «Google it», которая поможет вам узнать больше о той или иной теме, а также экспорт в другие продукты Google, такие как Google Docs и Gmail. Несмотря на впечатляющие возможности, Bard подвергается критике за предоставление ложной и вводящей в заблуждение информации, особенно по сравнению с ChatGPT.
Jasper Chat создан с учетом потребностей бизнеса и позволяет пользователям применять искусственный интеллект в процессе создания контента. С его помощью можно проводить мозговой штурм идей для контента, писать подписи к фотографиям, генерировать рекламные тексты, создавать заголовки для блогов, редактировать текст и многое другое. В отличие от ChatGPT, Jasper черпает знания непосредственно из Google, чтобы обеспечить вас самой точной информацией. Он также изучает голос и стиль вашего бренда, поэтому контент, который он генерирует для вас, звучит менее роботизированно и больше похож на вас.
Цена: Бесплатно; Pro: $20/месяц
Perplexity, работающий на GPT-3.5, — это чатбот с искусственным интеллектом, выполняющий функции разговорной поисковой системы. Он призван давать пользователям простые ответы на их вопросы, компилируя информацию, которую он находит в интернете, и предоставляя ссылки на ее источники. Perplexity не требует установки, и пользоваться им довольно просто. Просто зайдите на сайт или в мобильное приложение и введите свой запрос в строку поиска, а затем нажмите на синюю кнопку. После этого Perplexity выдаст ответ, а также короткий список смежных тем, о которых можно почитать.
Примечание: Шесть чат-ботов, упомянутых выше, — это разговорные и генеративные боты, которые лучше всего подходят для внутреннего использования в бизнесе, например для разработки идей, создания контента и получения ответов на ваши запросы. Ниже мы рассмотрим чат-боты AI, ориентированные на клиентов.
Lyro — это разговорный чатбот с искусственным интеллектом, созданный с учетом потребностей малого и среднего бизнеса. Он помогает высвободить время сотрудников службы поддержки клиентов, ведя с ними персонализированные беседы. Lyro мгновенно изучает базу знаний вашей компании, чтобы сразу же приступить к решению проблем клиентов. При этом он не выходит за рамки предоставленного вами набора данных, чтобы избежать галлюцинаций. А если он не может ответить на запрос, то направит собеседника к человеку.
Цена: Старт: $40/месяц; Рост: $100/месяц; Бизнес: Индивидуальное ценообразование
Kommunicate — это гибридная платформа «человек + чатбот», призванная помочь компаниям улучшить взаимодействие и поддержку клиентов. Платформа помогает компаниям создавать чат-боты и управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам, включая чат на сайте, приложения для обмена сообщениями и электронную почту. Хотя вы можете обучить чат-бота Kommunicate различным намерениям, он предназначен для автоматической переадресации разговора на представителя службы поддержки, когда он не может ответить на запрос.
Цена: Бесплатно
В HubSpot есть мощный и простой в использовании конструктор чатботов, который позволяет автоматизировать и масштабировать беседы в чате. Имейте в виду, что программное обеспечение HubSpot для создания чатов не совсем подпадает под категорию «чат-бот с искусственным интеллектом», поскольку в нем используется система, основанная на правилах. Однако в HubSpot есть фрагменты кода, позволяющие использовать мощный ИИ сторонних ботов, основанных на NLP, таких как Dialogflow.
Цена: $0,99 за разрешение (требуется подписка на Intercom, стоимость которой составляет $74 в месяц)
Fin — платформа разговорного ИИ от Intercom, призванная помочь компаниям автоматизировать разговоры и предоставлять персонализированный опыт для клиентов в масштабах компании. Fin, построенный на базе ChatGPT, позволяет компаниям создавать собственные чат-боты с искусственным интеллектом, используя инструменты и API Intercom. Он использует базу знаний вашей компании для ответов на запросы клиентов и предоставляет ссылки на статьи в рекомендациях. Помимо общения с клиентами, Fin может задавать вам вопросы, когда ему что-то непонятно. Если он не может дать ответ на сложный вопрос, он направляет запрос в службу поддержки клиентов, чтобы решить проблему.
Цена: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах. SmythOS — это мультиагентная операционная система, использующая возможности искусственного интеллекта для оптимизации сложных рабочих процессов. Платформа включает в себя визуальный конструктор без кода, позволяющий настраивать агентов под ваши уникальные нужды. От компаний из списка Fortune 100 до стартапов, SmythOS создает условия для превращения каждой компании в структуру, работающую на основе искусственного интеллекта, с эффективностью, безопасностью и масштабируемостью. С помощью SmythOS вы можете автоматизировать рабочие процессы, чтобы сэкономить время вашей команды.
Цена: Бесплатно — $140/месяц
IBM Watson Assistant — это бот, работающий на основе искусственного интеллекта, который дает вам впечатляющие рекомендации по дальнейшему обучению, чтобы он лучше справлялся со своей работой. Его рекомендации по намерениям отмечают тематические кластеры, которые следует добавить в базу данных, а рекомендации по сущностям выявляют существующие темы, требующие более глубокого изучения. Watson Assistant обучается на основе данных, уникальных для вашей отрасли и бизнеса, поэтому он предоставляет пользователям актуальную информацию. Он может работать на вашем сайте, каналах обмена сообщениями, инструментах обслуживания клиентов и в мобильном приложении. Кроме того, вы можете быстро приступить к работе с помощью конструктора чатов с низким содержанием кода.
Цена: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах. ИИ-ассистент Juro — это платформа для управления договорами, которая позволяет юридическим и деловым командам управлять договорами от начала и до конца в одном месте, не выходя из браузера. Это означает, что вам нужна только одна платформа. Больше не нужно переключаться между инструментами электронной подписи, файлами Word и общими дисками. Контрактный ИИ Juro встречает пользователей в их существующих процессах и рабочих процессах, способствуя быстрому и легкому внедрению.
Цена: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах
Drift — это автоматизированный разговорный бот, который поможет вам общаться с посетителями сайта на основе их поведения. Благодаря возможностям определения намерений Drift может интерпретировать открытые вопросы, определять, какую информацию ищут пользователи, и предоставлять им релевантный ответ или направлять разговор в соответствующую команду. Технология искусственного интеллекта Drift позволяет персонализировать веб-сайт для посетителей на основе их поведения при просмотре и предыдущих взаимодействий. Кроме того, он может беспрепятственно бронировать встречи и квалифицировать потенциальных клиентов. В дополнение к чат-боту, функции живого чата Drift используют GPT, чтобы предлагать ответы на запросы клиентов на основе их веб-сайта, маркетинговых материалов и контекста разговора.
Цена: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах
Платформа для создания чатботов Answers от Infobip поможет вам спроектировать идеальный поток разговоров с помощью конструктора, который можно перетащить и опустить. Она позволяет создавать чатботы как на основе правил, так и на основе намерений, причем последние используют ИИ и НЛП для распознавания намерений пользователя, обработки информации и обеспечения человекоподобного общения. Infobip также предлагает генеративное облако бесед на основе ИИ под названием Experiences, которое в настоящее время находится в бета-версии. В дополнение к генеративному чатботу с искусственным интеллектом оно также включает в себя шаблоны путешествий клиентов, интеграции, инструменты аналитики и управляемый интерфейс.
Appy Pie поможет вам разработать широкий спектр разговорных чат-ботов с помощью конструктора без кода. Конструктор чатботов Appy Pie упрощает процесс создания и развертывания чатботов, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами, автоматизировать рабочие процессы и оказывать поддержку без необходимости кодирования. Настраиваемые шаблоны, возможности NLP и интеграции делают его удобным вариантом для компаний любого размера. В Appy Pie также есть конструктор виртуального помощника AI на базе GPT-4, который можно использовать для интеллектуального ответа на вопросы клиентов и оптимизации процесса поддержки.
Цена: От $55 за агента/месяц
Zendesk Answer Bot интегрируется с вашей базой знаний и использует данные для проведения качественных, многоканальных бесед. Инструмент Zendesk Flow Builder без кода позволяет создавать индивидуальные чат-боты с искусственным интеллектом. Кроме того, в бот очень легко вносить изменения, чтобы вы всегда были готовы помочь своим клиентам. Каждый тарифный план Zendesk Suite включает стандартные возможности чатбота. Однако вы можете получить доступ к расширенному искусственному интеллекту Zendesk, добавив его в свой тарифный план за 50 долларов США за агента/месяц. Это дополнение включает в себя усовершенствованные боты, интеллектуальную сортировку, интеллектуальные выводы и предложения, а также макропредложения для администраторов.
Цена: Доступно через облачные продукты
Salesforce Einstein — это разговорный бот, который интегрируется со всеми продуктами Salesforce. Он может обрабатывать обычные запросы в разговорной манере, оказывать поддержку и даже завершать определенные транзакции. Кроме того, он является многоязычным, поэтому вы можете легко масштабировать свои усилия по обслуживанию клиентов по всему миру. Боты Einstein легко интегрируются с Salesforce Service Cloud, позволяя пользователям Salesforce использовать возможности своей CRM. Боты могут получать доступ к данным клиентов, обновлять записи и запускать рабочие процессы в среде Service Cloud, обеспечивая единое представление о взаимодействии с клиентами.
Цена: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах
Чатбот LivePerson с искусственным интеллектом создан на основе более чем 20-летнего опыта работы со стенограммами сообщений. Он может отвечать на запросы клиентов, назначать встречи, давать рекомендации по продуктам, предлагать обновления, оказывать поддержку сотрудникам и управлять инцидентами. Этот чатбот с искусственным интеллектом может поддерживать длительные сеансы обмена сообщениями, позволяя клиентам продолжать разговор без потери контекста. При необходимости он также может переводить разговор на живых представителей службы поддержки, обеспечивая плавную передачу информации, которую бот собрал во время взаимодействия.
Цена: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах. Ada — это автоматизированный чат-бот с искусственным интеллектом, поддерживающий 50+ языков на таких ключевых каналах, как Facebook, WhatsApp и WeChat. Он построен на основе больших языковых моделей (LLM), которые позволяют ему распознавать и генерировать текст в человекоподобной манере. Конструктор чатов, созданный методом drag-and-drop, не требует кодирования и предлагает интеллектуальные предложения для быстрого обучения чатбота. Таким образом, вы сможете тратить меньше времени на тонкую настройку чатбота и больше — на глубокую работу.
Краткое резюме: как превратить сеть сайтов в стабильный источник дохода Создание сети информационных сайтов —…
Знаете ли вы, что невидимые технические ошибки могут «съедать» до 90% вашего потенциального трафика из…
Введение: почему мониторинг цен — необходимость, а защита — не преграда Представьте, что вы пытаетесь…
Значительная часть трафика на любом коммерческом сайте — это не люди. Это боты, которые могут…
Систематический мониторинг цен конкурентов — это не просто способ избежать ценовых войн, а доказанный инструмент…
Краткое содержание В мире, где 93% потребителей читают отзывы перед покупкой 1, а рейтинг компании…