10 лучших альтернатив UserVoice на 2023 год

UserVoice — отличный инструмент для понимания пользователей, но всегда хорошо иметь под рукой другие варианты, потому что у всех разные потребности и предпочтения. Вот почему сегодня мы говорим о лучших альтернативах UserVoice. Мы начнем с обзора UserVoice, чтобы охватить его основные функции, а затем представим список лучших конкурентов UserVoice на рынке.

Что мы рассмотрели для каждого инструмента:

• Основные характеристики инструмента
• Структура ценообразования
• Плюсы и Минусы
• Тематическое исследование для каждого инструмента

Что такое программное обеспечение UserVoice?

Будь то информация о клиентах или межкомандное общение, UserVoice позволяет обрабатывать и то, и другое с помощью одного инструмента. Инструмент работает как с веб-приложениями, так и с мобильными. Он обеспечивает централизованное пространство для сбора идей, предложений, запросов на новые функции и целевых отзывов клиентов с помощью портала обратной связи и персонализированных опросов. Вы можете создать веб-портал обратной связи с выделенным доменом и встроить боковую кнопку обратной связи в свои приложения, такие как Slack и Zendesk. Выберите его для веб-портала обратной связи, виджета обратной связи в приложении, автоматических подсказок опроса NPS, боковой панели для внутренней обратной связи.

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Характеристики

• Просматривайте трендовые идеи, большинство голосов, новые сообщения и устанавливайте их текущий статус, чтобы клиенты знали о прогрессе.
• Отправляйте автоматические уведомления клиентам о любом изменении статуса.
• Общайтесь со своими пользователями в обсуждениях 1-к-1 и 1-ко-многим в приложении, чтобы изучить идеи.
• Встроите кнопку обратной связи на боковой панели в существующие инструменты, такие как Jira и Azure, чтобы поделиться отзывами пользователей с другими внутренними командами.
• Предоставляет подробную панель мониторинга для объединения и организации данных из разных источников на одном экране. Отфильтруйте данные на основе сегментов клиентов, данных о возможностях, результатов опросов и других параметров.
• Легко интегрируется с другими инструментами, такими как Zendesk и Slack, для автоматизации потока данных.

Плюсы:

• Вы можете быстро просмотреть наиболее отсортированные функции и идеи среди ваших пользователей, чтобы добавить их в свой процесс разработки.
• Это упрощает межведомственную коммуникацию и может помочь держать всех в курсе того, кто обрабатывает различные билеты.

Минусы:

• Интерфейс может быть улучшен, чтобы сделать его более интуитивно понятным и простым в использовании.

Тематическое исследование:

Sharegate, B2B-софтверная компания, использовала UserVoice для сбора и встраивания данных отзывов клиентов в дорожные карты своих продуктов. UserVoice помог собрать и консолидировать данные из разных источников в одном месте.

Они смогли сегментировать эти данные, используя различные атрибуты клиентов, чтобы понять, что запрашивают их клиенты, кто эти клиенты и как они влияют на воронку конверсий.

Это также помогло Sharegate преодолеть разрыв между командами, ориентированными на клиентов, и продуктовыми командами. Вместо электронных таблиц они использовали внутреннюю боковую панель обратной связи в своих приложениях, таких как Slack и Zendesk, чтобы регистрировать отзывы от имени клиентов и сохранять их в UserVoice.

Это улучшило общение между командами клиентов и продуктов. Воздействие? За один год они добавили в свою дорожную карту более 40 пользовательских идей продуктов.

10 лучших альтернатив UserVoice на 2022 год

1. Qualaroo

Qualaroo-это комплексное управление обратной связью с клиентами, ориентированное на методы обратной связи с запросами для сбора нюансов данных от желаемой аудитории. С помощью целенаправленного и ненавязчивого survey Nudges™ вы можете собирать информацию о клиентах, выявлять их болевые точки, удовлетворять запросы на новые функции, проводить конкурентные исследования, проводить исследования пользователей и тестировать шаблоны прототипов дизайна.

Выберите его для развертывания многоканальных опросов, аналитики на основе искусственного интеллекта, тестирования прототипов дизайна

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Почему стоит выбрать Qualaroo вместо UserVoice?

• Создавайте различные типы опросов, такие как NPS, CSAT, CES, тест первого впечатления и другие.
• Собирайте данные обратной связи из нескольких каналов, таких как веб-сайт, мобильное приложение, электронная почта, SaaS-продукт, или распространяйте их по прямым URL-ссылкам.
• Используйте интуитивно понятный редактор с готовыми шаблонами опросов, более чем 12 типами вопросов, вариантами ребрендинга, ветвлением вопросов, вариантами настройки дизайна и более чем 50 языковыми переводами для создания персонализированных опросов.
• Создавайте быстрые интерактивные опросы, чтобы узнать мнение пользователей о запланированных функциях, новых обновлениях и других идеях дорожной карты продукта.
• Добавьте виджет обратной связи для сбора нежелательных отзывов от посетителей и клиентов.
• С помощью расширенных параметров таргетинга вы можете отображать опросы нужной аудитории в нужный момент.
• Предоставляет аналитические инструменты на основе искусственного интеллекта — механизм анализа настроений и генератор облаков слов, чтобы выудить ценную информацию из комментариев в свободной форме и других данных обратной связи.
• Он автоматически классифицирует ответы на опрос по настроениям пользователей, чтобы вы могли быстро замкнуть цикл обратной связи.
• Используйте текстовую аналитику, чтобы выделить наиболее часто используемые ключевые фразы и слова в отзывах опроса.
• С помощью раздела расширенная отчетность вы можете отслеживать производительность опроса.
• Создавайте пользовательские отчеты, используя различные атрибуты, такие как местоположение, устройство, операционная система и многое другое.
• Позволяет интегрироваться со сторонними инструментами, такими как Zapier, Zendesk и Google Analytics.

Плюсы:

• Это один из лучших инструментов для быстрого анализа обратной связи.
• Встроенный раздел для бенчмаркинга ваших результатов NPS.
• Позволяет тестировать прототип проекта с использованием обратной связи опроса. Внедряйте опросы в шаблоны дизайна, чтобы собирать отзывы от членов вашей команды, ускоряя итерацию дизайна.

Минусы:

• Отсутствие портала обратной связи для людей, чтобы публиковать идеи.

Тематическое исследование:

Lalamove, азиатская логистическая компания, использует Qualaroo для оптимизации процесса поиска клиентов. Результаты опроса Qualaroo’s survey Nudges™ используются командами product, marketing и UI/UX для разработки продуктов и привлечения клиентов.

Обратная связь с опросом помогает им понять, насколько их клиенты довольны продуктами и услугами. Они также нацелены на пользователей, основываясь на их поведении и действиях внутри их веб-платформы и приложения. Этот инструмент позволил компании создать безупречный клиентский опыт, что привело к ежемесячному росту на 20-30%.

Цена: От $ 80/месяц оплачивается ежегодно

2. ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker предоставляет интерактивные способы привлечения клиентов и сбора отзывов, идей, предложений и потенциальных клиентов. Он сочетает в себе несколько методов, таких как опрос, опрос, викторина, оценка и виджет обратной связи в одном программном обеспечении на основе SaaS. Кроме того, он работает на вашем сайте, мобильном приложении и электронной почте.

Выберите его для многоканального развертывания, Опросов, Опросов, Викторин, Форм, боковой панели обратной связи

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Что делает Proprofs Survey Maker хорошим конкурентом UserVoice?

• Создавайте персонализированные опросы, опросы, веб-формы, викторины, боковые формы, тесты, анкеты и многое другое, чтобы собрать нужные данные.
• Используйте редактор drag-&-drop с более чем 100 шаблонами, более чем 40 языковыми переводами, логикой пропусков, настройками дизайна, вариантами ребрендинга опросов, более чем 15 типами вопросов, механизмом подсчета очков и рандомизатором вопросов для разработки целевых опросов и викторин.
• Внедряйте свои опросы и викторины по нескольким каналам, таким как веб-сайт, электронная почта и мобильное приложение.
• Вставьте ненавязчивую боковую кнопку обратной связи на свой сайт.
• Предоставляет подробный раздел отчетов для отслеживания количества ответов на опрос, пользовательских данных, результатов викторин, оценок пользователей, показателей завершения и других показателей эффективности.
• Легко интегрируется с вашими инструментами, такими как Mailchimp и Zendesk, чтобы обеспечить автоматизацию рабочего процесса.

Плюсы:

• Он имеет несколько методов сбора обратной связи, что позволяет вам ориентироваться и привлекать различные сегменты пользователей с различным подходом.
• Если вам нужна быстрая обратная связь, используйте опросы. Если вы хотите собрать потенциальных клиентов, вы можете разработать интерактивные личностные тесты и запросить контактную информацию респондента для отправки персонализированных результатов.
• Обширная библиотека вопросов позволяет легко создавать опросы. С каждым днем они добавляют к нему все больше вопросов.

Минусы:

• Редактор опросов, хотя и интуитивно понятный, может занять некоторое время, чтобы привыкнуть к нему для новых пользователей.

Тематическое исследование:

Intel, одна из крупнейших технологических компаний, хотела собрать » запредельные’ данные для своего проекта. Поэтому они решили развернуть опросы с помощью ProProfs Survey Maker, поскольку он отвечал их требованиям. Этот инструмент предоставлял множество вариантов дизайна, обширную библиотеку вопросов и простой в использовании редактор опросов для создания узконаправленных опросов. Параметры настройки опроса, раздел подробных отчетов и надежная поддержка клиентов позволили команде Intel быстро собрать необходимые данные.

Цена: От $0.05/ответ/месяц оплачивается ежегодно

3. UseResponse

UseResponse — это программное обеспечение для управления идеями и дорожной картой продукта, которое предоставляет вам такие инструменты, как центр обратной связи, портал службы поддержки, система билетов и живой чат. Вы можете общаться со своими клиентами, определять приоритеты потенциальных идей, продвигать каналы самопомощи и удовлетворять запросы на создание продаваемых продуктов.

Выберите его для портала обратной связи, Живого чата, Базы знаний, Билетной системы

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Функции, которые делают UseResponse одной из лучших альтернатив UserVoice

• Он предоставляет доски обратной связи и виджеты для вашего сайта и мобильного приложения.
• Соберите информацию о новых идеях продукта, проблемах клиентов и отзывах о вашем продукте. Пользователи могут делиться новыми идеями, поднимать существующие темы и оставлять комментарии к чужим постам.
• Добавляйте внутренние заметки к каждому отзыву и делитесь ими только со своими внутренними командами.
• Вы можете назначить подходящий статус любому запросу или идее функции, чтобы информировать пользователей о ее прогрессе, например запланированном, новом, отклоненном и т. Д.
• Просматривайте трендовые идеи, наиболее востребованные функции, большинство голосов и другие детали с помощью самоорганизующейся панели мониторинга.
• Вы также можете настроить систему тикетов для личного рассмотрения жалоб клиентов и болевых точек.
• Более того, вы можете добавить виджет справочной службы в свое мобильное приложение или веб-сайт.
• Обеспечивает централизованный почтовый ящик для управления всеми входящими запросами из различных каналов, таких как социальные сети, электронная почта и виджеты, под одним экраном.
• Получайте информацию о новых запросах в режиме реального времени, мгновенно отвечайте своим клиентам и создавайте собственные очереди для каждого внутреннего агента.
• Отправляйте опросы CSAT клиентам по почте после закрытия их билетов, чтобы получить баллы удовлетворенности.
• Отслеживайте показатели службы поддержки, чтобы отслеживать производительность и эффективность вашей команды. Просмотр SLA, времени разрешения билетов, TATS и результатов CSAT.
• Он также поддерживает многоязычный портал базы знаний для вашего веб-сайта и приложения, чтобы направлять клиентов с помощью часто задаваемых вопросов и справочных статей.
• Предоставляет автономный виджет живого чата для вашего сайта и приложения. Вы также можете интегрировать другие каналы, такие как Messenger, WeChat, Whatsapp и Line, чтобы общаться с клиентами через любую среду.
• Подключайтесь к другим инструментам для улучшения управления данными.

Плюсы:

• Идеальный инструмент для краудсорсинга идей о дорожной карте вашего продукта.
• Это полноценная платформа взаимодействия с клиентами и поддержки.
• Он прост в настройке и предлагает соотношение цены и качества с обширными функциями.

Минусы:

• Интерфейс администратора и навигация могут быть улучшены, чтобы быстрее находить нужные функции.

Тематическое исследование: Недоступно

Цена: $1490/год

4. UserTesting

Что отличает UserTesting от других инструментов в списке, так это глубина данных, которые вы можете получить от своих пользователей. Благодаря таким функциям, как самостоятельная запись экрана и живые разговоры, он устраняет необходимость в личных интервью.

Этот инструмент позволяет собирать данные обратной связи и измерять удобство использования вашего веб-сайта, приложения или прототипа продукта. Вы можете выбрать целевую аудиторию из различных панелей UserTesting или своих собственных пользователей. Когда дело доходит до использования инструментов, которые позволяют вам поставить себя на место клиентов, следует использовать UserTesting.

Выберите его для юзабилити-тестов, маркетинговых исследований, записи обратной связи с экрана, живого разговора

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Почему UserTesting является подходящей альтернативой UserVoice?

• Протестируйте свой сайт, мобильное приложение и продукт с помощью панели UserTesting или собственной клиентской базы (раздел «Моя панель»).
• Тесты юзабилити дизайна, такие как древовидный тест, пятисекундный тест, навигационный тест, эталонный тест, тест первого впечатления, пилотный тест, тест сортировки карт и тест обнаружения.
• Тесты включают в себя вопросы и задания, которые участники должны выполнить во время их прохождения.
• Поймите болевые точки ваших клиентов, оцените содержимое вашей страницы, постройте гипотезы A/B-тестирования и проведите маркетинговые исследования.
• Используйте предварительно разработанные шаблоны тестов или создавайте тесты с нуля.
• Пользователи оставляют свои отзывы с помощью записи экрана и видеозаписи во время выполнения теста.
• Выберите целевую аудиторию с помощью расширенных демографических фильтров и скрининговых вопросов, чтобы дисквалифицировать неподходящих участников. Тест начнется только тогда, когда пользователь выполнит условия, установленные фильтрами и просеивателями.
• Проанализируйте клипы и записи, чтобы получить представление и выяснить причины действий пользователей.
• Редактируйте, вырезайте или комбинируйте клипы для создания выделенных барабанов и дальнейшего анализа нескольких ответов пользователя на одну и ту же задачу. Загружайте или делитесь видео одним щелчком мыши.
• Вы также можете запланировать живые беседы со своими участниками, чтобы глубже изучить их интересы, предпочтения и проблемы.
• Интеграция с существующими инструментами, такими как Jira, Slack и Trello, чтобы поделиться своими идеями и клипами.

Плюсы:

• Он позволяет вам узнать, что делают ваши пользователи и как они ведут себя во время взаимодействия с продуктом.
• Видео и экранная запись обеспечивают более глубокие данные.
• Кроме того, вы можете связаться с пользователями через живую беседу, чтобы задать дополнительные вопросы.

Минусы:

• Он разработан специально для тестирования, а не для сбора подсказок или бесперспективных отзывов. Это требует планирования и занимает больше времени, чем другие методы, такие как опросы.
• Отсутствие портала обратной связи для сбора информации от обычных пользователей и ее корреляции с результатами тестирования с целью повышения надежности данных.

Тематическое исследование:

Expedia использует UserTesting для экономии более семи цифр в год при быстрой обратной связи с клиентами. Будучи туристической компанией, они стремились расширить свои маркетинговые исследования, чтобы создать клиентоориентированный опыт. Функция «Моя панель» и «Живой разговор» UserTesting помогли им сократить затраты и время на интервью и охватить международную аудиторию.

Они смогли установить и развернуть тесты за считанные минуты, чтобы собрать ценную обратную связь, что привело к улучшению масштабируемости и быстрому росту их исследовательской группы.

5. Podium

Podium — это универсальный инструмент управления взаимодействием, который направляет ваши SMS-кампании на сбор отзывов, привлечение клиентов, повышение рейтинга и поддержку в режиме реального времени. С помощью централизованного почтового ящика вы можете управлять разговорами и взаимодействовать с пользователями по нескольким каналам с одной и той же панели мониторинга.

Выберите его для централизованного почтового ящика, опроса и рейтинга приглашений, приложения Podium, виджета WebChat для сайта

Разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Как вы можете использовать Podium в качестве альтернативы UserVoice?

• Разрабатывайте и развертывайте SMS — кампании с Подиума, чтобы максимизировать отдачу от ваших усилий.
• Просто отправьте текст, чтобы запросить отзывы и рейтинги для вашего сайта или приложения в Google, App Store, Facebook, Play Store или любом другом отраслевом сайте отзывов.
• Отправляйте короткие опросы для сбора отзывов клиентов в различных точках соприкосновения и каналах. Вы можете запланировать автоматические опросы после определенных взаимодействий и автоматические последующие вопросы на основе их ответов.
• Получайте уведомления всякий раз, когда клиенты откликаются на опрос, отзыв или любой разговор.
• Он также предоставляет виджет WebChat для вашего сайта, чтобы собирать потенциальных клиентов, поддерживать посетителей и планировать консультации.
• Предлагает централизованный почтовый ящик, так что вы можете обрабатывать все ваши разговоры из одного места. Перенесите каждое взаимодействие с клиентом из вашего мобильного приложения, веб-сайта, социальных сетей, Webchat, почты, Whatsapp, SMS и других каналов в эту единую панель мониторинга.
• Управляйте потоками разговоров, помечайте их как прочитанные или непрочитанные и назначайте другим группам для повышения производительности.
• Вы также можете скачать приложение Podium, чтобы общаться со своими клиентами на ходу.
• Используйте панель инструментов углубленной аналитики для отслеживания и измерения ваших целей.

Плюсы:

• Приложение Podium работает как шарм, чтобы обеспечить клиентам поддержку в режиме реального времени 24/7.
• Это позволяет легко запрашивать отзывы, а с помощью SMS вы можете рассчитывать на более высокую частоту откликов.

Минусы:

• Это может оказаться немного тяжеловато для кармана.
• Интеграция с другими инструментами может быть громоздкой и затруднительной.

Тематическое исследование:

LA Furniture, семейный мебельный ритейлер в Лос-Анджелесе, стремился расширить свои маркетинговые усилия за пределы кампаний по электронной почте. Многие электронные письма отправлялись прямо в папки со спамом клиентов, что приводило к низкой частоте откликов, задержкам связи и пропущенным обновлениям уведомлений на стороне клиентов.

Затем они начали использовать Podium для отправки SMS-сообщений, чтобы собирать отзывы и мгновенно связываться с клиентами для решения их проблем. Централизованный почтовый ящик помог им сократить среднее время отклика менее чем до минуты, что привело к удовлетворению клиентов. Они использовали Podium для повышения своих онлайн-рейтингов с 4.2 до 4.8 с помощью целевых приглашений на просмотр.

Кроме того, виджет Webchat помог им генерировать более 5000 новых потенциальных клиентов за девять месяцев.

Цена: Свяжитесь с нами для получения ценового предложения

6. Upvoty

Upvoty — это еще одно программное обеспечение для обратной связи, которое позволяет визуализировать предпочтения пользователей с помощью досок обратной связи. Это очень эффективно для того, чтобы найти то, что хотят ваши клиенты, и включить эту обратную связь в вашу дорожную карту продукта. Его простота использования и высокая эффективность делают его отличной альтернативой UserVoice.

Выберите его для доски отзывов

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и среднего бизнеса

Почему Upvoty входит в список лучших конкурентов UserVoice?

• Создайте интерактивные доски обратной связи для вашего домена, мобильного приложения и продукта.
• Вы можете создавать публичные (для всех) или приватные доски объявлений (доступные только разрешенным пользователям).
• Пользователи могут добавлять свои идеи, голосовать и оставлять комментарии к чужим идеям.
• Развлекайте новые запросы функций, просматривайте голоса по популярным запросам, устанавливайте статус опубликованных идей и взаимодействуйте с пользователями в их сообщениях через комментарии.
• Кроме того, опубликуйте дорожную карту продукта на доске отзывов, чтобы поделиться текущими и запланированными обновлениями продукта с пользователями.
• Он также имеет раздел журнала изменений для отображения основных и второстепенных обновлений.
• Оставляйте внутренние комментарии к постам и назначайте их соответствующим участникам.
• Обеспечивает бесшовную интеграцию с другими инструментами, такими как Zendesk, Zapier, Intercom и т.д.

Плюсы:

• Функция единого входа позволяет пользователям легко оставлять отзывы без утомительной регистрации учетной записи.
• Это может помочь оптимизировать обратную связь с клиентами и объединить ее под одним экраном.

Минусы:

• Панель мониторинга может быть более удобной для пользователя с большим количеством файлов.
• Нет виджета обратной связи для веб-сайта, мобильного приложения или продукта.

Тематическое исследование:

Supermetrics, компания, предлагающая маркетинговые и исследовательские инструменты, использует доски обратной связи Upvoty для отслеживания внутренней и внешней обратной связи. Это помогло им усовершенствовать свои продукты и внедрить новые функции, которые нравятся их клиентам.

Цена: От $15 в месяц

7. Canny.io

Canny — это один из тех инструментов управления обратной связью с клиентами, который позволяет вам собирать, объединять и анализировать информацию в одном месте. Это идеальный инструмент для того, чтобы побудить пользователей оставить свой отзыв в любой момент их путешествия одним щелчком мыши. Привлекайте пользователей с помощью портала обратной связи сообщества, простого виджета обратной связи или и того, и другого.

Выберите его для портала обратной связи, Виджета обратной связи, отслеживания запросов на новую функцию

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Почему это Canny.io Одна из лучших альтернатив UserVoice?

• Встроите портал обратной связи (Canny boards) в свой веб-сайт, мобильное приложение или продукт, чтобы собирать отзывы, изучать новые идеи, публиковать журналы изменений и отображать пользователям дорожную карту продукта.
• Все вышеперечисленные разделы представлены под единой панелью мониторинга для лучшей навигации.
• Вы можете создать публичную доску, которая будет принимать входные данные от любого пользователя, или закрытую доску, которая позволит взаимодействовать только определенным пользователям (внутренним или внешним).
• Пользователи могут публиковать свои идеи, предложения, запросы на новые функции, голосовать за другие сообщения и оставлять комментарии на доске отзывов.
• Используйте функцию «Дорожная карта продукта» на доске объявлений, чтобы держать пользователей в курсе ваших планов. В этом разделе показаны пользовательские идеи, которые рассматриваются вашими командами.
• Журнал изменений показывает пользователям выпущенные обновления продукта.
• Вкладка интеграция позволяет отслеживать запрошенные пользователями интеграции.
• Предоставляет подробную панель мониторинга для отслеживания активности доски обратной связи. Вы можете просматривать обновления записей, тенденции активности и фильтровать данные.
• Классифицируйте записи с помощью внутренних тегов, устанавливайте их статус и редактируйте на панели администратора.
• Вы можете назначать должности членам своей команды и добавлять к ним внутренние заметки.
• Интегрируйтесь с другими инструментами для отправки обратной связи соответствующим командам.

Плюсы:

• Он объединяет весь процесс сбора обратной связи из разных источников, регистрации ее в системе и отслеживания с помощью одного и того же инструмента, экономя ваше время и усилия.
• Это может помочь улучшить межведомственное сотрудничество, поскольку обратной связью можно поделиться с внутренними командами за считанные минуты.

Минусы:

• Вы можете создать интерфейс обратной связи для одного продукта только с одной учетной записью. Это может вызвать проблемы, если вы обслуживаете несколько продуктов.
• Структура ценообразования основана на пользователях, что может оказаться немного дорогостоящим для компаний с большой базой пользователей.

Тематическое исследование:

Ahrefs, один из ведущих инструментов SEO, использует Canny для отслеживания запросов на новые функции и включения отзывов клиентов в цикл разработки продукта. Компания Canny позволила объединить и организовать отзывы и идеи, разбросанные по различным каналам, таким как Slack, Gmail, Google Sheets, под одной панелью мониторинга без ручной работы.

Клиенты могут получить доступ к разделу обратной связи в любое время. Кроме того, они могут видеть статус своих запросов. Команда разработчиков продуктов Ahrefs использует платформу для определения приоритетов своих обновлений продуктов и новых выпусков функций, чтобы привести их в соответствие с консенсусом клиентов.

Цена: От $50/месяц

8. UserEcho

Как и UseResponse, UserEcho позволяет слышать голос клиента через несколько точек соприкосновения. Это комплексное решение для поддержки клиентов и обратной связи, которое позволяет вам общаться с вашими пользователями, предоставлять поддержку в режиме реального времени и собирать идеи для вашей дорожной карты продукта.

Выберите его для Базы знаний, Портала обратной связи, Билетной системы, лайв-чата

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Что делает UserEcho подходящей альтернативой UserVoice?

• Предоставляет форум сообщества (портал обратной связи), на котором пользователи могут взаимодействовать и отправлять идеи, предложения и отзывы.
• Пользователи могут публиковать идеи, просматривать предложенные идеи, голосовать, отслеживать статус своих сообщений, запрашивать новые функции и оставлять отзывы в приватном режиме.
• Вы также можете добавить базу знаний на свой сайт и мобильное приложение. Создавайте и публикуйте статьи, руководства, часто задаваемые вопросы и другие материалы для самопомощи с помощью редактора WYSIWYG.
• Используйте панель мониторинга аналитики для отслеживания наиболее просматриваемых статей, количества просмотров и других показателей.
• Встроите виджет обратной связи боковой панели на свой сайт и мобильное приложение.
• Он также предоставляет систему службы поддержки для развлечения пользовательских билетов. Используйте виджет Helpdesk для сбора отзывов от клиентов.
• Управляйте билетами со всех каналов, таких как электронная почта, социальные сети, веб-сайт и приложение. Отвечайте на билеты, PIN-теги, добавляйте внутренние заметки и присваивайте им текущий статус.
• Отправляйте опросы CSAT для сбора оценок удовлетворенности после того, как билет будет разрешен.
• Используйте функцию живого чата, чтобы обеспечить поддержку ваших клиентов в режиме реального времени. Сохраняйте стенограммы, открывайте несколько окон чата и конвертируйте сеансы чата в билеты для лучшего управления.
• Он также имеет встроенную аналитическую панель для живого чата, чтобы отслеживать действия во всех системах. Вы можете отслеживать среднее время отклика, активность агента, сеансы чата и результаты CSAT.
• Легко интегрируется с другими инструментами, такими как Jira, Slack, Facebook и другими.

Плюсы:

• Он дает несколько методов сбора обратной связи и общения с вашими пользователями.
• Вы также можете реализовать элементы поддержки клиентов, используя тот же инструмент.

Минусы:

• Интерфейс администратора и редактор могут быть трудными для навигации и использования.

Отзывы клиентов:

Разработчики Textastic использовали UserEcho для сбора отзывов от своих пользователей. Экономически эффективные планы, многофункциональный интерфейс и простота использования привлекли их к инструменту UserEcho. Это помогло им собрать ценные идеи и материалы для оптимизации продукта и дорожной карты.

Цена: $19/месяц оплачивается ежегодно

9. Pendo

Pendo — это инструмент внедрения продукта и привлечения клиентов для ваших мобильных приложений. Вы можете управлять несколькими приложениями из одной учетной записи Pendo, что обеспечивает большую гибкость в управлении данными. С помощью опросов в приложении вы можете собирать ценную информацию для оптимизации приложения и использовать подсказки сообщений в приложении, чтобы информировать пользователей о недавно выпущенных функциях.

Выберите его для: опросов в приложении и подсказок сообщений, руководств в приложении

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и среднего бизнеса

Как Pendo является идеальной альтернативой UserVoice?

• Разрабатывайте целевые опросы и опросы в приложении, чтобы собирать отзывы пользователей вашего приложения.
• Чтобы извлечь ценную информацию и определить приоритеты, можно отфильтровать и классифицировать отзывы по сегментам, функциям, когортам пользователей и другим атрибутам.
• Назначьте статус обратной связи, чтобы информировать пользователя о текущем этапе его запросов, таких как запланированный, отклоненный, освобожденный и т.д.
• Предоставляет подсказки для обмена сообщениями в приложении для трансляции важных сообщений пользователям. Вы также можете создать руководства самопомощи, чтобы облегчить плавную адаптацию, обеспечить поддержку и улучшить внедрение продукта.
• Имеет мощную аналитическую панель для изучения отзывов и отслеживания показателей использования приложений.
• Добавляйте новые виджеты и диаграммы на панель мониторинга и изучайте данные по мере необходимости. Отслеживайте тенденции, использование, внедрение функций и другие показатели с помощью пользовательских диаграмм.
• Интегрируйтесь с другими инструментами, такими как Drift, Salesforce, Figma и другими.

Плюсы:

• Идеальный инструмент для улучшения адаптации приложений и внедрения продуктов.
• Его легко настроить, так что вы можете начать собирать инсайты уже через несколько часов.

Минусы:

• Аналитическая панель должна быть более детализирована, чтобы улучшить сегментацию данных и навигацию.

Тематическое исследование:

Okta, компания, разрабатывающая решения для контроля доступа для ИТ-индустрии, использует Pendo, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют со своей платформой. Они используют аналитическую панель мониторинга для отслеживания использования продукта, отсева и навигации по продукту.

Благодаря наличию прошлых и текущих данных обратной связи в одном и том же инструменте они могут извлекать ценные тенденции и идеи для будущего анализа. Они также разработали руководства, которые привели к улучшению взаимодействия с продуктом и увеличению его внедрения на 25% по всей платформе.

Цена: Свяжитесь с нами для получения ценового предложения

10. Aha!

Aha! — это один из лучших инструментов дорожной карты и обратной связи для краудсорсинга идей на вашем сайте и мобильном приложении. Вы можете собирать предложения пользователей, расставлять приоритеты по ценным из них и организовывать сеансы чата с пользователями, чтобы узнать, что они думают о вашем продукте. Простота использования и эффективность делают Aha идеальным инструментом для оптимизации цикла разработки вашего продукта и создания наилучшего пользовательского опыта.

Выберите его для порталов обратной связи, встроенных форм, опросов

разрешенные сторонние интеграции: Да

Подходит для: Малого и крупного бизнеса

Что ставит Ага! Среди списка лучших альтернатив UserVoice?

• Создайте и добавьте несколько порталов идей на свой сайт или приложение. Портал может быть публичным (доступным для всех) или частным (доступным только для разрешенных пользователей).
• Пользователи могут публиковать свои идеи, голосовать, комментировать существующие, искать опубликованные идеи, сортировать их по статусу и видеть трендовые идеи на портале.
• Отправляет пользователям автоматические уведомления об изменении статуса их идей, новых комментариях и т.д.
• Управляйте идеями с помощью встроенной панели мониторинга. Вы можете отслеживать новые и популярные предложения и последние комментарии.
• См.Подробную информацию о каждом предложении и запросе, установите их текущий статус, просмотрите комментарии пользователей, назначьте идею внутреннему члену команды, добавьте теги и определите возможности.
• Проводите дискуссии и чаты с пользователями, чтобы исследовать новые идеи. Проводите опросы в приложении, чтобы получить представление об интересах и предпочтениях ваших пользователей.
• Позволяет интегрировать с такими инструментами, как Slack, Microsoft teams, Salesforce и Jira

Плюсы:

• Он работает как для веб-сайтов, так и для мобильных приложений, устраняя необходимость использования отдельных инструментов для обработки каждого канала.
• Существует множество вариантов настройки для фильтрации данных и вычислений. Вы можете создать несколько досок для организации своей работы.

Минусы:

• Пользовательский интерфейс не так интуитивно понятен по сравнению с другими инструментами в списке. Иногда бывает трудно сориентироваться и найти необходимые функции.

Тематическое исследование:

Experian использовала центр идей Aha для централизации обратной связи на разных уровнях своих программ. Когда они разделили свои продукты на три программы, стало труднее управлять зависимостями между продуктами, поскольку данные для каждой программы хранились отдельно. Они искали способ объединить данные из нескольких источников для разработки своих дорожных карт.

С помощью порталов Aha они смогли объединить планы продуктов для разных уровней под одной платформой. Поскольку данные и идеи теперь хранились в централизованном месте, это давало полную видимость различным командам. Они могли отслеживать, что происходит и что планируется на будущее. Это также обеспечило им межкомандную структуру и гибкость для отслеживания их прогресса.

Они использовали Aha для сбора и обмена отзывами о продукте, инициирования бесед по дорожной карте и эффективного взаимодействия с другими командами.

Цена: $59/пользователь/месяц оплачивается ежегодно

Заключение

Это были десять лучших альтернатив UserVoice для вашего бизнеса. Помните, что лучший инструмент-это не тот, который обладает наибольшим количеством функций, а тот, который обеспечивает оптимальное решение ваших проблем по лучшей цене. Итак, используйте этот сравнительный список, чтобы оценить возможности инструментов и выбрать тот, который соответствует вашим потребностям.