15 лучших инструментов и систем для управления взаимоотношениями с клиентами

Если ваш стартап, бизнес или компания не использует инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), то это означает, что вы теряете продажи и проигрываете в борьбе с конкурентами.

Найти оптимальную CRM-систему непросто. Доступна масса отличных вариантов. Не говоря уже о том, что есть множество обзоров на них. Поэтому мы постарались вам помочь с выбором.

Мы отобрали лучшие системы и инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. Можно с уверенностью сказать, что в этом обзоре пятнадцати лучших CRM-систем можно найти подходящий вариант для компании любого размера и типа вне зависимости от ее конкретных потребностей. Мы сравним их стоимость, а также обратим ваше внимание на бесплатные варианты лучших CRM-систем.

Неважно, нужно ли вам настраивать под себя работу с системой или цикл продаж, учитывать все точки взаимодействия с клиентами, смотреть на различные показатели или привлекать потенциальных клиентов — найдется CRM-система для любой организации.

Сравнительная таблица с десяткой лучших CRM-систем

Программный продукт	Лучше всего подходит для	Стоимость (в месяц)
HubSpot	В целом это лучшая CRM-система	$40
Salesforce	Лучшая CRM-система для отделов продаж	$75
Pipedrive	Лучшая CRM-система для управления конвейером продаж	$12,50
Freshsales	Лучшая CRM-система с квалификацией лидов на основе искусственного интеллекта	$12
Microsoft Dynamics 365	Неплохая CRM-система для бизнес-аналитики	$20
Mailchimp	Неплохая CRM-система для проведения маркетинговых кампаний	$9,99
Zoho CRM	Лучшая CRM-система для управления клиентами	$12
Apptivo	Лучшая CRM-система для автоматизации рабочих процессов	$8
Insightly	Лучшая CRM-система для аналитики данных и создания отчетов	Свяжитесь с разработчиками
Keap Infusionsoft	Лучшая CRM-система для автоматизации маркетинга и продаж	$100

Какие CRM-системы мы считаем лучшими?

В этом разделе вы найдете список 15 лучших инструментов и систем, доступных на рынке.

При выборе оптимальной CRM-системы нужно принимать во внимание следующие вопросы:

• Насколько у вас большой бюджет?
• Сколько людей будут пользоваться CRM-системой?
• Нужна ли CRM-система всем отделам?
• Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая, включающая в себя только базовые функции?

В конечном счете, вполне возможно, что не существует лучшего программного обеспечения, которое равным образом подходило бы для всех пользователей и компаний. Мы уверены, что в этом отличном списке 15 CRM-систем вы сможете найти подходящий для себя вариант.

HubSpot CRM (в целом это лучшая CRM-система)

HubSpot стала известной благодаря своей работе в области входящего маркетинга. Она помогает компаниям привлекать новых пользователей при помощи контента. Кроме того, HubSpot предлагает универсальные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами, которые в целом считаются одними из лучших.

В HubSpot всё реализовано очень удобно. Программные продукты HubSpot распределены на продукты для управления маркетингом, продажами, контентом (CMS) и обслуживанием клиентов. Модуль для управления маркетингом поможет вам привлекать новых лидов, чтобы увеличивать вашу сеть знакомств и экономить время. Есть автоматизация маркетинга, позволяющая поставить на первый план клиентов. Также для маркетологов в системе реализована аналитика маркетинговых данных. Модуль Sales для HubSpot предоставляет продвинутые инструменты для CRM и других целей, например планировщик деловых встреч. Модуль для управления обслуживанием клиентов позволяет работать с автоматизированной системой учета заявок от клиентов (help desk), тикетами и базами знаний, а также позволяет получать обратную связь от клиентов. Модуль CMS предназначен для управления вашим контентом. HubSpot CRM ощутимо поможет вам качественно обслуживать клиентов. Также вы можете воспользоваться расширением HubSpot, позволяющим работать с Gmail или Office 365.

Для HubSpot CRM есть множество различных вариантов ценообразования. Начальное CRM и пакет функций для работы с продажами стоят $40 за одного пользователя в месяц.

HubSpot CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Маркетинга.
• Управления продажами.
• Обслуживания клиентов.
• Управления контентом.
• Интернет-магазинов.

Сайт: HubSpot.

Salesforce (лучшая CRM-система для отделов продаж)

Salesforce — одна из старейших компаний, разрабатывающих решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня у нее много программных продуктов и модулей. К ним относятся, в частности, программное обеспечение для трех обширных областей: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом Salesforce — добротная и популярная CRM-система для обеспечения работы средних и крупных компаний.

Salesforce может охватить все ваши бизнес-процессы. Что касается маркетинга, то Salesforce предлагает программное обеспечение для создания кампаний email-маркетинга. Вы также можете организовать автоматизацию маркетинга. Присутствуют возможности мониторинга социальных медиа и размещения в них новых постов. Отделы продаж, использующие Salesforce, смогут благодаря этой системе эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, с помощью Sales Cloud вы сможете оптимизировать жизненный цикл продаж. Чтобы управлять обслуживанием клиентов, в Salesforce есть CRM-инструменты, позволяющие создать портал для самообслуживания клиентов. Кроме того, сотрудники службы поддержки клиентов могут использовать контактные данные из Salesforce CRM, чтобы быстрее помогать клиентам. Salesforce очень эффективна как для лидогенерации, так и для удержания клиентов. Однако на изучение Salesforce требуется некоторое время и силы.

У Salesforce много тарифных планов. Базовый тарифный план с функциями для управления взаимоотношениями с клиентами стоит $25. Профессиональный тарифный план стоит $75.

Salesforce лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Крупного бизнеса.
• Маркетинга.
• Управления продажами.
• Управления поддержкой клиентов.

Сайт: Salesforce.

Pipedrive (лучшая CRM-система для управления конвейерами продаж)

Pipedrive — это CRM-платформа, которая делает акцент на увеличении продаж и доходов компании. Ее название подразумевает использование конвейера продаж и повышение статистики продаж.

Как и любая качественная CRM-система для повышения продаж, Pipedrive позволяет отслеживать всё ваше общение с каждым клиентом. Здесь доступны программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на всех этапах взаимодействия с ними. В Pipedrive есть набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Многочисленные функции помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Она позволяет осуществлять мониторинг торговой деятельности и анализировать данные. У нее также есть мобильные приложения для айфонов и устройств на базе Android. В целом Pipedrive можно похвалить за простоту использования.

У Pipedrive четыре тарифных плана. Стоимость базового тарифного плана за одного пользователя составляет $12,50.

Pipedrive лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Автоматизации рабочих процессов.
• Управления конвейером продаж.
• Пользователей, которым важно наличие мобильных приложений.
• Интернет-магазинов.

Сайт: Pipedrive.

Freshsales (лучшая CRM-система с квалификацией лидов на основе искусственного интеллекта)

Freshsales — одна из лучших CRM-систем. Эту систему разработала компания Freshworks. Freshworks — комплексная платформа с различными облачными услугами (SaaS) для маркетинговых отделов и отделов по обслуживанию клиентов.

Freshsales задействует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понимать своих клиентов и лидов. Она осуществляет квалификацию лидов, чтобы показать вам наиболее удачные потенциальные продажи. Freshsales предлагает торговому персоналу встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Эта система будет предоставлять вам точные данные о клиентах и практические советы по управлению взаимодействием с ними, например, когда и как обращаться к ним. Также вы сможете получать от нее уведомления по электронной почте о новых взаимодействиях с клиентами или действиях, которые напоминают клиентам о ваших товарах или услугах и таким образом способствуют продажам. Этот набор программных инструментов отлично сочетается с другими продуктами Freshworks, например с Freshmarketer, в котором есть чат-бот.

У Freshsales пять тарифных планов. Самый дешевый стоит $12.

Freshsales лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Обеспечения работы торгового персонала.
• Выполнения телефонных звонков.
• Квалификации лидов на основе искусственного интеллекта.
• Управления потенциальными продажами.

Сайт: Freshsales.

Microsoft Dynamics 365 (лучшая CRM-система для бизнес-аналитики)

Microsoft не шутит, когда речь заходит о SaaS для бизнеса. Dynamics 365 — это универсальная CRM-система и набор инструментов для планирования ресурсов предприятия (ERP-инструментов).

Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографическую группу для товаров или продуктов этих компаний. Как CRM-платформа, Microsoft Dynamics 365 дает вам полное представление о ваших клиентах. Здесь есть программные инструменты для автоматизации продаж. Даже есть возможности, которые помогут вам обучать своих продавцов и повышать эффективность их работы. Маркетинговые инструменты позволяют находить новых потенциальных клиентов. Кроме того, эта система позволяет прогнозировать продажи и следить за трендами. Dynamics 365 включает в себя полный набор возможностей для обслуживания клиентов, а также API для реализации необходимых вам функций. Также предоставляются дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

Поскольку разработчик данной системы — Microsoft, доступно множество различных тарифных планов. Базовое управления продажами и взаимоотношениями с клиентами стоит от $20. Также вы можете выбрать тип установки системы — облачная или локальная.

Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

• Крупного бизнеса.
• Корпоративного сегмента.
• Управления контактами.
• Управления лидами.
• Бизнес-аналитики.
• Управление проектами.

Сайт: Microsoft Dynamics 365.

Mailchimp (лучшая CRM-система для проведения маркетинговых кампаний)

Платформа Mailchimp изначально представляла собой облачный сервис (SaaS) для работы с подписками на email-рассылки. Теперь это комплексное решение по управлению взаимоотношениями с клиентами для маркетологов небольших компаний.

Что касается маркетинга, Mailchimp позволяет создавать кампании email-маркетинга, рекламные объявления в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Здесь есть инструменты сегментирования аудитории, позволяющие находить новых клиентов. Простой редактор позволяет наглядно создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Также на платформе есть такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, например, с какой вероятностью каждый лид что-то у вас купит. Кроме того, есть множество интеграций сторонних инструментов и API для разработчиков, что позволяет расширять возможности Mailchimp. В целом это отличная SaaS-платформа для анализа маркетинговых данных.

У Mailchimp три платных тарифных плана. Базовый тарифный план стоит $9,99.

Mailchimp лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Проведения маркетинговых кампаний.
• Мониторинга социальных медиа.

Сайт: Mailchimp.

Zoho CRM (качественная CRM-система для управления клиентами)

Zoho — это облачный набор услуг (SaaS) для бизнеса. Кроме того, Zoho — это множество различных программных решений. Есть возможность заполучить их в виде наборов инструментов, например, в виде CRM-платформы.

Zoho CRM в основном используется для управления продажами. Эта система поможет вам привлекать потенциальных клиентов для развития вашей сети знакомств. Инструменты управления потенциальными продажами позволяют следить за тем, как ваши лиды проходят жизненный цикл продаж. Вы получите панорамный обзор информации о ваших клиентах, а также доступ к различным каналам связи. Кроме того, есть уведомления, которые приходят, когда клиенты взаимодействуют с вашей компанией. Zoho CRM будет предоставлять вам аналитические данные о том, каким образом и когда лучше связываться с клиентами. Кроме того, есть помощник по продажам, который работает на основе искусственного интеллекта, а также служит чат-ботом. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве службы поддержки клиентов.

Программное обеспечение Zoho CRM предлагает четыре варианта ценообразования. В стандартном варианте стоимость за одного пользователя составляет $12.

Zoho CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Просмотра информации о клиентах.
• Интернет-магазинов.
• Автоматизации работы торгового персонала.

Сайт: Zoho.

Apptivo CRM (лучшая CRM-система для автоматизации рабочих процессов)

Apptivo — это облачный сервис с множеством функций. Он включает в себя универсальное CRM-решение, которое подойдет предприятиям любого размера.

Всё программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами от Apptivo можно настраивать под нужды пользователя. Есть инструменты автоматизации, позволяющие взять на себя ввод данных и другие повторяющиеся задачи. Они охватывают различные задачи, начиная с управления взаимоотношениями с клиентами и заканчивая конверсией лидов и планированием продаж. Вы получаете аналитику по вашему конвейеру продаж и другие данные по управлению потенциальными продажами. Apptivo включает в себя интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинговых целей или для поддержания связи с постоянными клиентами. Эта CRM-система даже предоставит вам статистику того, как обстоят дела у конкурентов.

Стоимость за одного пользователя в премиальной версии Apptivo начинается с $8. Есть также бесплатная версия этой системы.

Apptivo CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Сбора лидов.
• Управления потенциальными продажами.
• Отслеживания продаж.
• Автоматизации рабочих процессов.

Сайт: Apptivo.

Insightly (лучшая CRM-система для аналитики данных и создания отчетов)

Insightly — это универсальное программное обеспечение для управления проектами и взаимоотношениями с клиентами. Это профессиональная платформа для средних и крупных компаний.

Insightly даст вам полное представление о ваших клиентах. Она позволяет легко обмениваться данными о клиентах между инструментами для управления продажами, маркетингом и проектами. Вы можете создавать автоматизированные маркетинговые воронки, ориентированные на определенные сегменты аудитории клиентов. Есть функция отслеживания электронной почты, которая будет оповещать вас о том, что какой-либо потенциальный клиент открыл электронное письмо, а также показывать вам количество переходов по ссылкам, размещенным в электронных письмах. Маршрутизация лидов сводит клиентов с подходящими торговыми агентами. Insightly также предлагает отличные информационные панели, которые можно настраивать под себя.

Чтобы узнать стоимость Insightly, свяжитесь с разработчиками.

Insightly лучше всего подходит для:

• Средних и крупных компаний.
• Корпоративного сегмента.
• Управление проектами.
• Управления задачами.
• Управления продажами.
• Аналитики данных и работы с отчетами.

Сайт: Insightly.

Keap Infusionsoft (неплохая CRM-система для автоматизации маркетинга и продаж)

Keap и Infusionsoft — это два облачных сервиса для бизнеса, которые отлично сочетаются друг с другом. Keap поможет вам развивать свой бизнес. Infusionsoft — это универсальное программное обеспечение для управления маркетингом и продажами.

Прежде всего, Infusionsoft предоставляет инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение фиксирует всю работу с клиентами и напоминает вам о действиях, способствующих продвижению сделок и напоминающих клиентам о ваших товарах или услугах. Вы можете подключить к этой CRM-системе свой Gmail или Outlook. Кроме того, здесь есть качественные шаблоны для email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать проведение персонализированных кампаний email-маркетинга. Очень удобную информационную панель для управления лидами можно настраивать под себя. Вы можете создавать электронные письма-триггеры, помогающие отделу продаж следить за качеством обслуживания клиентов.

Keap Infusionsoft стоит $100. Но лучше уточните цены у поставщика данного программного продукта.

Keap Infusionsoft лучше всего подходит для:

• Стартапов.
• Небольших компаний.
• Крупного бизнеса.
• Управления продажами.
• Email-маркетинга.

Сайт: Keap.

SugarCRM

SugarCRM — это универсальная платформа для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Это локальная CRM-система, то есть она не относится к облачным.

Что касается маркетинга, то в SugarCRM есть инструменты для работы с рекламой в социальных сетях, которые включают в себя советы по SEO. Эта CRM-система позволяет легко создавать маркетинговые кампании с помощью шаблонов и редактора, в котором можно перетаскивать объекты мышью. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превращать людей из списка контактов в потенциальных клиентов. Это возможно благодаря функциям SugarCRM, предназначенным для автоматизации работы отдела продаж. Эта CRM-система поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать продвижение всех ваших лидов по воронке продаж. Инструменты для поддержки клиентов используют интеллектуальную маршрутизацию для соединения пользователей (клиентов) с наиболее подходящим сотрудником.

SugarCRM продает свои инструменты по отдельности. Как Sugar Sell, так и Sugar Service стоят $80. Sugar Market стоит $1 000.

SugarCRM лучше всего подходит для:

• Малого бизнеса.
• Крупного бизнеса.
• Автоматизации маркетинга.
• Автоматизации продаж.
• Обслуживания клиентов.

Сайт: SugarCRM.

Nimble

Сильная сторона Nimble CRM — удобство использования. Эта CRM-система совместима с Office 365 и G Suite.

Nimble основана на веб-технологиях и работает в браузерах и в других программных решениях. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. Nimble включает в себя неплохое управление контактами. В единой истории вы можете просматривать все ваши взаимодействия с клиентами по различным информационным каналам. Также вы можете отслеживать проекты и задачи. Есть стандартное управление продажами, позволяющее просматривать все текущие потенциальные продажи. Также есть качественные объединенные календари, в которых отмечаются задачи сотрудников. Еще Nimble предоставляет мобильное приложение для iOS и Android.

Стоимость за одного пользователя в Nimble Business составляет $19.

Nimble лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Пользователей Microsoft Office.
• Пользователей G Suite.
• Командной работы.

Сайт: Nimble.

NetSuite CRM

NetSuite — это комплекс облачных услуг, созданный Oracle — гигантом в области программного обеспечения. Он включает в себя инструменты для планирования ресурсов предприятия (ERP-инструменты) и для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-инструменты). Эта CRM-система не предназначена для небольших команд с ограниченным бюджетом.

CRM-система от NetSuite предоставляет расширенную информацию о клиентах. Эта система обновляет данные, когда клиенты редактируют свои страницы в социальных медиа. В CRM NetSuite есть возможности для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление ценовых предложений, управление заказами и прогнозирование продаж. Имеются функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Система предоставляет веб-формы для сбора лидов и аналитические данные об эффективности маркетинговых кампаний.

Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM за одного пользователя, обратитесь в отдел продаж компании-разработчика этой системы.

NetSuite CRM лучше всего подходит для:

• Малого бизнеса.
• Крупного бизнеса.
• Корпоративного сегмента.
• Автоматизации работы торгового персонала.
• Автоматизации маркетинга.

Сайт: NetSuite.

Really Simple Systems CRM

Really Simple CRM («Очень простая CRM-система») раньше была именно такой — простой. Но это программное обеспечение развивалось и теперь включает в себя целый ряд продвинутых инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами.

Really Simple Systems включает в себя набор функций для трех основных отделов: маркетингового, отдела продаж и отдела по обслуживанию клиентов. Маркетинговые функции позволяют управлять лидами и кампаниями. Есть также email-маркетинг и автоматизация маркетинга. Инструменты для поддержки продаж включают в себя управление клиентами и конвейерами продаж. Еще к ним относятся управление задачами и календарями, а также прогнозирование продаж. Обслуживание клиентов включает в себя управление индивидуальным обслуживанием клиентов, соглашениями о качестве предоставляемых услуг (SLA) и отчетами по обслуживанию отдельных клиентов.

У Really Simple Systems есть бесплатный тарифный план. Стоимость премиального тарифного плана за одного пользователя начинается с $14.

Really Simple Systems CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Малого бизнеса.
• Небольших команд.
• Небольших и средних компаний.
• Компаний, которым нужны инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами.
• Управления задачами.

Сайт: Really Simple Systems.

Less Annoying CRM

Продолжая тему программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с говорящими названиями, мы рассмотрим еще одну такую систему — Less Annoying CRM. Она проста в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев компаний с ограниченным бюджетом или людей, которые занимаются малым бизнесом.

Less Annoying CRM предоставляет базовое управление контактами. В профили клиентов можно добавлять заметки, файлы и задачи. Эта CRM-система позволяет командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Также эта она синхронизируется с Google Календарем. Система может предоставлять вам простую отчетность по лидам для управления вашим конвейером продаж. Она напоминает о задачах по работе с клиентами, чтобы ваши отделы продаж были в курсе текущих потенциальных продаж. Также она отправляет ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для обеспечения командной работы. К тому же у этой CRM-системы низкий порог входа, то есть не требуется много времени и сил на ее изучение.

Стоимость Less Annoying CRM составляет всего $15.

Less Annoying CRM лучше всего подходит для:

• Частного использования.
• Небольших команд.
• Стартапов.
• Малого бизнеса.
• Управления контактами.
• Управления задачами.
• Пользователей, которым нужны календари с общим доступом.

Сайт: Less Annoying CRM.

Какую CRM-систему мы считаем лучшей (ключевые выводы)?

Итак, какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами можно назвать лучшим из лучших?

Мы ставим HubSpot на первое место, но SalesForce и Pipedrive — тоже отличные претенденты на него.

Если вам нужно что-то простое, то хорошими вариантами будут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. В случае крупных компаний с более комплексными потребностями и более серьезными бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и NetSuite от Oracle. Если ваша небольшая компания или вы сами в качестве индивидуального предпринимателя работаете в условиях ограниченного бюджета, стоит попробовать MailChimp или Apptivo.

В конечном итоге каждая из этих 15 CRM-систем обладает своими преимуществами, и все они намного лучше простых, но неудобных электронных таблиц, недостаток инструментальных возможностей которых в долгосрочной перспективе приведет к большим затратам времени при работе с ними. Мы надеемся, что хотя бы одна из перечисленных CRM-систем заинтересовала вас во время чтения этого обзора. А теперь идите и управляйте отношениями с клиентами на профессиональном уровне!

Часто задаваемые вопросы

Трудно ли научиться пользоваться CRM-системой?

Наиболее качественные CRM-системы, как правило, очень легко изучить. Большинство CRM-систем предоставляют простые в использовании инструменты для импорта контактов из другого программного обеспечения. Информационные панели CRM-платформ очень наглядны, и их можно настраивать с помощью простого перетаскивания объектов мышью. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж тоже реализованы наглядным и удобным образом.

Как должен выглядеть интерфейс качественной CRM-системы?

У CRM-системы должен быть простой, удобный и логичный интерфейс. В аналитических панелях не должно быть слишком много беспорядочно размещенных данных, то есть не должен царить «информационный хаос». Когда CRM-платформа выглядит аккуратно и минималистично, ее гораздо легче изучать и использовать. Это очень важно для отслеживания лидов и для того, чтобы не упустить ни одной потенциальной продажи.

Что такое обслуживание CRM-системы?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании. Под ним понимается упорядочивание и фильтрация данных. Некоторые CRM-системы могут устранять дублирование контактов или задач, а также обнаруживать места, где отсутствуют соответствующие данные. Обслуживание CRM-системы также может помочь убрать неактуальные потенциальные продажи из вашего конвейера продаж. Это позволит сфокусировать внимание на крупных сделках или лидах с высокими шансами на конверсию.