Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года

По мере роста конкуренции за привлечение клиентов и продажи, командам продавцов и владельцам бизнеса необходим лучший способ отслеживания клиентов на каждом этапе пути покупателя. Именно здесь в игру вступает правильный выбор программного обеспечения CRM. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие взаимоотношений с клиентами по всем вашим каналам, обеспечивая превосходное путешествие и опыт клиентов, и в конечном итоге направляя их по воронке продаж. Благодаря наличию специализированных CRM (например, CRM для стартапов и малого бизнеса) вы можете найти программное обеспечение CRM, которое подойдет для вашего бизнеса и бюджета. CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании в рамках централизованной базы данных, используя маркетинг по электронной почте, генерацию лидов и автоматизацию маркетинга. В отрасли, где 72% компаний используют CRM для построения лучших отношений с клиентами и отслеживания взаимодействий, понимание того, какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является лучшим для вас, принесет свои плоды.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования как CRM для малого бизнеса, так и корпоративных CRM, вот мой список лучших программ CRM.

Salesforce. Лучшее программное обеспечение CRM для предприятий

Хотите инструмент для продаж, который ваша команда может начать использовать сразу же? Salesforce — это моя рекомендация №1 для всего (и во всем), что связано с CRM. Если вы хотите получать больше лидов, закрывать больше продаж и строить отношения со своей аудиторией, я рекомендую Salesforce. Salesforce — одно из самых известных имен в этом списке, у него более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное программное обеспечение CRM, которое обслуживает все сферы бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые особенности:

• Управление возможностями — Вы можете заключать больше сделок, выявляя идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
• Управление контактами — С помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
• Управление эффективностью продаж — установление целей продаж и обновление целевых показателей для достижения наилучших результатов продаж.
• Визуальный рабочий процесс — с его помощью вы можете перетаскивать, опускать, совместно использовать и отслеживать файлы и обновления.
• Функция первой ленты — позволяет вам видеть то, что вы хотите видеть первым (в соответствии с вашими настройками).

Пользовательский опыт. Очень наглядная приборная панель дает вам всю информацию и цифры, которые необходимо видеть с первого взгляда, и в то же время предоставляет возможность глубоко погрузиться в детали всего несколькими щелчками мыши. Интерфейс Salesforce очень удобен и прост в навигации. Макет чист и организован, что позволяет легко найти то, что вы ищете. Различные приложения, работающие на планшетах, мобильных телефонах и даже смарт-часах, позволяют легко оставаться на связи со своими данными, где бы вы ни находились.

Планы ценообразования. Salesforce предлагает множество продуктов, поэтому цены могут варьироваться. Однако планы подписки начинаются от 25 долларов США на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов США на пользователя в месяц (оба тарифа выставляются ежегодно). Вы также можете связаться с ними для получения индивидуального плана.

Плюсы:

• Круглосуточная поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и через тикеты.
• Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечение отличного социального опыта).
• 30-дневный бесплатный пробный период.
• Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
• Совместимость с Linux, Windows, Mac и Android.
• Открытый API (поэтому легко настраивается).
• Предлагают управление продажами на территории предприятия, CRM для продаж и управление социальными сетями.
• Многоязычная и многовалютная поддержка клиентов.
• Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
• Встроенный Einstein Lead Scoring.
• Управление лидами с помощью средств автоматизации отдела продаж и бизнес-аналитики.
• Совместимость со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
• Предоставляет партнерские сообщества.
• Встроенный конструктор процессов и инструменты для создания лидов.
• Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
• Возможность массовой рассылки по электронной почте поможет вам сэкономить время и силы.

Не нравится:

• Не может использоваться компаниями, которые хотят развертывания на месте.
• Поддержка в чате недоступна.

Обновления продукции

• Пакетирование назначений позволяет легко планировать несколько встреч с потенциальными клиентами и контактами в течение одного дня.
• Более интеллектуальные данные и аналитика означают, что вы можете доверять своим данным больше, чем когда-либо прежде, и принимать решения с уверенностью.

Monday. Лучшие рабочие процессы CRM

Хотите получить в свои руки лучшую CRM в целом? Благодаря индивидуальным конвейерам продаж, созданным на основе ваших спецификаций, возможности настройки собственных рабочих процессов и максимально эффективного использования данных, а также многим другим функциям, я объявляю Monday.com лучшей CRM-системой в целом. Monday.com позволяет вам настраивать рабочие процессы для отслеживания всех аспектов цикла продаж, начиная с генерации лидов и заканчивая постпродажной поддержкой. Если вы хотите настроить все, что связано с вашим конвейером продаж, рабочим процессом или данными о клиентах, Monday.com — это ваш лучший выбор. Получение полного представления о ваших клиентах и данных о продажах очень доступно с Monday.com, и это отличный выбор для компаний, которые хотят тщательно отслеживать процесс продаж. Кроме того, на приборной панели Monday.com можно сразу представить все наглядно, что позволяет легко обнаружить любые потенциальные узкие места или проблемы в цикле продаж.

Ключевые особенности:

• Разложите все перед собой, чтобы вы могли быстро обнаружить любые потенциальные проблемы в цикле продаж.
• Легко настраивается для отслеживания всех аспектов процесса продаж
• Отлично подходит для компаний, которые хотят тщательно контролировать свой конвейер продаж и производительность.
• Находясь в пути, вы также можете получить доступ к Monday.com через мобильное приложение
• Интегрируйте Monday.com с другими приложениями и инструментами, которые вы используете

Пользовательский опыт. Графики, круговые диаграммы, гистограммы и таблицы используются для наглядного отображения информации. Интерфейс чистый и простой, что позволяет легко найти то, что вы ищете. Вы также можете нажать на любой элемент интерфейса, чтобы получить о нем дополнительную информацию. Благодаря возможности знать, кто из продавцов работает над какими сделками, вы можете быстро распределять задачи и отслеживать работу с клиентами.

Ценообразование. Бесплатная 14-дневная пробная версия позволит вам изучить все возможности Monday.com и понять, подходит ли он для вашей компании. После этого платные тарифные планы выглядят следующим образом (для команды из трех человек минимум):

• Индивидуально: $0 бесплатно навсегда
• Базовый: $8 / место / месяц
• Стандарт: $10 место / месяц
• Pro: $16 место / месяц
• Предприятие: Свяжитесь с ними для получения индивидуального плана

Плюсы:

• Вы можете использовать эту платформу для всего: от сбора пользовательских данных до отображения их на графике, чтобы вы могли принимать решения на основе данных.
• Сотрудничайте с членами команды в режиме реального времени, что позволяет быстро выполнять работу.
• Отлично помогает в управлении работой и составлении графиков.

Не нравится:

• Функциональность поиска в Monday Work Docs не так хороша, как в некоторых других вариантах на рынке.
• При такой большой свободе создание рабочих процессов не так просто, как могло бы быть.

Обновления продукта:

• Новые настраиваемые рабочие формы позволят вам более эффективно собирать информацию от вашей команды.
• С помощью функции Connect Boards Columns вы теперь можете видеть еще больше точек данных с первого взгляда.
• Используя новый режим презентации, вы можете представить свои данные так, чтобы они были понятны другим.

Pipedrive

Pipedrive — это лучшее CRM-программное обеспечение, которое я нашел. Благодаря использованию искусственного интеллекта для автоматизации повторяющихся задач и управления лидами и продажами, Pipedrive — это инструмент, созданный специально для продавцов. Pipedrive — это CRM, ориентированная на продажи, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач и управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, а через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов США.

Ключевые особенности:

• Управление лидами — отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и т.д. в режиме 24/7.
• Визуальные конвейеры продаж — Вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) по представителям или членам команды.
• Отслеживание коммуникаций — Полная история контактов отслеживает звонки, электронные письма, чаты и многое другое и позволяет устанавливать расписание в режиме реального времени.
• Мобильные приложения — Вы можете использовать Pipedrive с мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для увеличения продаж.

Пользовательский опыт. Pipedrive — еще одна отличная платформа, когда речь идет о пользовательском опыте.  Приборные панели, которые варьируются от простых до сложных, позволяют получить столько информации, сколько вы хотите. Посмотрите на свои начатые сделки, потерянные сделки, деятельность и даже на то, сколько прибыли вы получили — все в одном месте. С помощью понятного левого бокового меню вы также можете просмотреть различные отчеты, которые покажут вам, как идут ваши продажи.

Ценообразование. Pipedrive предлагает четыре платных тарифных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Стоимость этих планов варьируется от $14,90 за пользователя в месяц до $99 за пользователя в месяц.

Плюсы:

• Можно легко добавлять сделки, стоимости, вероятности выигрыша и даты закрытия.
• Неограниченные пользовательские поля позволяют собрать любую информацию о клиенте.
• В пользовательских отчетах можно отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
• Отчеты о деятельности позволяют отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
• Отчеты о данных об источниках лидов расскажут вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т.д.).
• «Помощник по продажам» создает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Не нравится:

• Фильтры требуют больше возможностей для глубокого погружения и получения нужных данных.
• С таким количеством обновлений платформа иногда может показаться немного перегруженной.
• Обновления продукции
• Отсутствие встроенного темного режима означает, что при длительном использовании платформы в условиях недостаточной освещенности вы можете испытывать некоторый дискомфорт.

Обновления продукта:

• Отчеты о производительности и конверсии новых лидов показывают, как ваши лиды ведут себя на каждом этапе процесса продаж.
• Кампании планирования позволяют автоматически добавлять новые сделки, контакты и действия на основе определенных критериев.

HubSpot CRM. Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами

Hubspot CRM отлично подходит для тех, кто хочет поднять свой маркетинг и продажи на новый уровень. Он предлагает массу функций и позволяет отслеживать эффективность вашей работы в течение долгого времени. Если вы ищете CRM, которая поможет вам заключать больше сделок и повысит вашу производительность, Hubspot определенно стоит рассмотреть. HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его CRM-программа является самым популярным предложением. HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим широким возможностям и инструментам экономии времени. Он также является сильным вариантом для маркетинговых команд благодаря возможности сбора, отслеживания и выращивания новых потенциальных клиентов в базе данных. Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые особенности:

• Электронная почта и воспитание лидеров — Вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
• Организация и управление контактами — Вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и организовать контакты в одном месте.
• Более 300 интеграций — Легко подключайте существующий технологический стек, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
• Чат и чат-боты — помогайте клиентам быстрее с помощью билетов поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
• Данные о конвейере продаж — Руководители отдела продаж могут просматривать весь конвейер продаж, получая информацию о деятельности отдела продаж и индивидуальных показателях.

Пользовательский опыт. С помощью визуального конвейера можно понять, на каком этапе находится каждый лид, и быстро добавлять или обновлять сделки и контакты всего несколькими щелчками мыши. Кроме того, вы сможете легко обрабатывать ваши лиды с помощью персонализированных электронных писем и быстрее продвигать сделки по конвейеру.

Планы ценообразования. У HubSpot CRM есть бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

• Starter ($40/месяц): Все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментаций списков электронной почты, управление объявлениями на сумму $1k, 10 панелей отчетности и ограниченное количество разговорных ботов.
• Профессиональный ($800/месяц): Все функции бесплатного и стартового, плюс 2 000 сегментаций списка адресов электронной почты, $10k в управлении рекламой, 25 панелей отчетности и полные функции чатбота. Этот тарифный план также открывает дополнительные возможности, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат и блог.
• Enterprise ($3 200 в месяц): Все функции, описанные выше (с более высокими уровнями опций), плюс роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозируемый лид-скоринг, вызовы API, атрибуция дохода от нескольких касаний, веб-крючки и многое другое.

Плюсы:

• Бесплатный тарифный план, который вы можете обновить в любое время.
• Интегрирован с их пакетами для продаж и маркетинга, которые включают живой чат, целевые страницы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, управление документами и многое другое.
• Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
• Командная электронная почта и папка входящих сообщений для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
• Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
• Инструменты управления рекламой для отслеживания ROI платных кампаний в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т.д.

Не нравится:

• При таком количестве доступных функций бывает трудно решить, какие из них использовать.

Обновления продукта:

• Более клиентоориентированный предоставляет клиентские порталы, опросы и встроенную обработку платежей, чтобы вы могли быстрее заключать сделки.

Freshworks CRM. Самые умные функции продаж

Если вы хотите иметь более контекстно-ориентированные продажи с более коротким циклом продаж, то я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с Freshworks. Благодаря 360-градусному обзору ваших клиентов вы сможете быстрее заключать сделки и быть более эффективными в процессе продаж. Freshworks CRM (ранее Freshsales) — это CRM на основе искусственного интеллекта для скоринга лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одной из его самых выдающихся особенностей является то, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Ключевые особенности:

• Управление лидами — Предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
• Управление сделками — дает вам полное представление о том, на каком этапе воронки продаж находится сделка. Также помогает управлять и организовывать каждый шаг в воронке и максимизировать шансы на конверсию.
• Отслеживание и скоринг лидов — Благодаря встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды и определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
• Автоматическое назначение лидов — CRM позволяет отобранным вручную лидам автоматически выбирать продавцов.
• Smartforms (web-to-lead) — когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.

Пользовательский опыт. Если вы хотите видеть перед собой весь путь клиента, то Freshworks CRM — отличный вариант. Благодаря возможности видеть каждое взаимодействие клиента с вашей компанией, вы сможете быстро решить все возникающие проблемы. Вы также можете видеть все различные интеграции, которые происходят на протяжении всего пути, что облегчает отслеживание любых проблем.

Планы ценообразования. Freshworks CRM предлагает четыре тарифных плана, начиная от $0 до $69 за пользователя в месяц (при ежегодном выставлении счета).

Плюсы:

• Обеспечивает высокоуровневую автоматизацию и интеллектуальные рабочие процессы.
• Обширный набор интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
• RESTful API, помогающие читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.
• Сегментация свинца на основе поведенческих факторов.
• Расширенный скоринг лидов на основе характеристик и поведения.
• Рассылает персонализированные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
• Соответствует требованиям GDPR.
• 21-дневный бесплатный пробный период.
• Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
• Известна как одна из лучших CRM с мобильным приложением.
• Отслеживание событий (отслеживает предыдущие коммуникации для планирования будущего подхода).
• Высокая гибкость.

Не нравится:

• Полезными могут оказаться и другие функции, включая выдачу расчетных листков по зарплате, предоставление справки о подоходном налоге и другие.
• Время загрузки иногда может быть медленным.
• Обновление конфигурации может требоваться чаще, чем в некоторых других CRM.

Обновления продукта:

• Мобильное приложение — Быстрые действия позволяют быстро добавлять контакты, сделки и заметки на ходу.
• Мобильное приложение — Share Recordings позволяет делиться записями с командой.
• Усовершенствована интеграция Freshsales-Freshdesk, теперь вы можете просматривать билеты Freshdesk в Freshsales.

Salesmate. Лучше всего подходит для предприятий, которые хотят построить прочные отношения

Salesmate отлично подходит для тех, кто хочет увеличить доход и связи в своем бизнесе. Salesmate — это облачное программное обеспечение для управления клиентами, которое позволяет вашему отделу продаж и клиентам получить простой, персональный и продуктивный опыт. Обеспечение индивидуального подхода к вашим клиентам гарантирует, что они получат нужную информацию в нужное время.

Ключевые особенности:

• Последовательности продаж позволяют создавать автоматизированные игровые процессы для любого этапа цикла продаж.
• Экономьте время, повышайте концентрацию внимания и не сбивайтесь с пути, если деятельность вашей команды будет сосредоточена в одном центральном узле.
• С помощью функций автоматизации продаж, таких как последовательности электронных писем, капельные кампании и рабочие процессы, вы можете работать с клиентами, не пошевелив и пальцем.
• Использование системы распределения контактов позволяет легко направлять контакты нужным продавцам для быстрого принятия мер.
• Библиотека отчетов, удобная для навигации и понимания, позволяет запускать отчеты по любым данным, связанным с продажами.

Пользовательский опыт. Вы можете создать приборную панель в соответствии с вашими потребностями и предпочтениями, что позволяет легко просматривать наиболее важную для вас информацию. Интерфейс чист и понятен, что позволяет легко найти то, что вы ищете. Уделяя особое внимание визуальному восприятию, Salesmate позволяет легко увидеть процесс продаж и прогресс.

Планы ценообразования. Ниже перечислены тарифные планы, доступные в Salesmate:

• Starter: $12 за пользователя в месяц
• Рост: $24 за пользователя в месяц
• Boost: $40 за пользователя в месяц
• Предприятие: Доступно индивидуальное ценообразование

Плюсы:

• Salesmate поддерживает интеграцию 700+ коммерческих приложений, включая Google Apps, Microsoft и Zapier.
• Благодаря лучшим встроенным функциям звонков (и SMS) в более чем девяноста странах мира Salesmate является отличным решением, если вы хотите упорядочить свою коммуникацию.
• Используя мощный номеронабиратель, вы можете связаться с любым человеком из вашего списка контактов с помощью простого в использовании интерфейса.
• Безопасность и соответствие корпоративным стандартам безопасности и соответствия (для частных и конфиденциальных данных) означает, что Salesmate является надежным решением для вашего бизнеса.

Не нравится:

• Для корректной загрузки страниц иногда требуется многократное обновление страницы
• Отслеживание по электронной почте не так точно, как некоторые другие варианты на рынке.
• Лучший планировщик поможет вам отслеживать задачи и события.

Обновления продукта:

• Создавайте баннеры в Chat Journeys, чтобы ваши представители могли быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.
• Настройте приветствия для встреч с логотипом, девизом и цветами вашей компании.
• Улучшение безопасности для пользователей означает, что ваши данные защищены как никогда.

Zoho CRM. Лучшая CRM для малого бизнеса (СМБ)

С помощью Zoho CRM вы можете получить 360-градусное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повысить конверсию. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые особенности:

• Расширенная аналитика CRM — интегрирует ваши данные и позволяет получить действенные выводы.
• AI-Powered Sales Assistant — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и выявлять аномалии.
• Управление эффективностью — Благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями, вы сможете извлечь максимальную выгоду из расходов на малый бизнес.
• Sales Enablement — Помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к скриптам продаж.
• Управление процессами — позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью конструктора продаж и правил обработки.

Плюсы:

• Многоканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, по электронной почте и в социальных сетях.
• Обеспечивает автоматизацию высокого уровня.
• Высокая настраиваемость.
• Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграцию электронной почты, например, Google и Outlook, и многое другое.
• Высокая масштабируемость.
• 15-дневный бесплатный пробный период.
• Предлагает мобильную версию (для платных тарифных планов).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
• Предлагается многоязычие.
• Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
• Обеспечивает целостное управление календарем.
• Предлагает импорт/экспорт данных.
• Функция прогнозируемых продаж для обогащения данных, анализа настроения электронной почты и т.д.

Планы ценообразования. Все четыре платных плана, «Standard», «Professional», «Enterprise» и «Ultimate», стоят $14, $23, $40 и $52 за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно). Zoho CRM также предлагает тарифный план freemium для 3 пользователей.

Act! Лучше всего подходит для умной работы

Act! предоставляет предприятиям необходимые показатели и информацию, позволяющие заключать больше сделок и лучше управлять отношениями с клиентами.  Оно предлагает широкий спектр функций, включая управление контактами и лидами, отслеживание возможностей, котировки и счета, автоматизацию маркетинга и отчетность.  Программное обеспечение доступно как в локальной, так и в облачной версии, поэтому компании могут выбирать, какая программа лучше всего соответствует их потребностям. Ценовые планы полностью прозрачны, что означает, что вы точно знаете, сколько вы будете платить и сколько ресурсов будет использовать программа.

Ключевые особенности:

• Богатое управление учетными записями означает, что у предприятий под рукой есть все необходимые данные о своих клиентах.
• Функция «Календарь и отслеживание активности» позволяет предприятиям видеть, какие события приближаются, и отслеживать их ход.
• Функция управления динамическим конвейером продаж дает компаниям визуальное представление их конвейера продаж, чтобы они могли видеть, на каком этапе находится каждая сделка.
• Act! Аналитика Insight предоставляет предприятиям ценные сведения об их клиентской базе, чтобы они могли принимать лучшие решения о стратегиях маркетинга и продаж.
• Интеграция с Office, Outlook® и Google™ означает, что предприятия могут получить доступ к своей учетной записи Act! с любого своего устройства.
• Мобильное приложение Act! Мобильное приложение Companion дает предприятиям возможность просматривать свой счет, контакты и календарь на ходу.

Плюсы:

• Управление автоматизацией отдела продаж поможет вам отслеживать эффективность и прогресс вашего отдела продаж.
• Когда речь идет об автоматизации маркетинга, Act! предоставляет мощные инструменты для создания увлекательных кампаний, которые охватывают широкую аудиторию.
• Наконец, возможности управления взаимоотношениями с клиентами позволяют легко управлять взаимоотношениями с клиентами и повышать эффективность бизнеса в целом.

Ценообразование. Цена составляет $37,50 за пользователя в месяц, при выборе локального тарифного плана счет выставляется ежегодно. Существуют различные средства автоматизации маркетинга, которые вы можете добавить в зависимости от ваших конкретных потребностей. Если речь идет об облачном варианте, то цены составляют либо $30 за пользователя в месяц (план Standard), либо $45 за пользователя в месяц (план Expert).

Salesflare. Лучшая CRM для автоматизации продаж

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, которые вводят данные вручную, но с Salesflare это не так. Она позволяет легко поддерживать CRM в актуальном состоянии, собирая всю информацию автоматически.

Ключевые особенности:

• Визуальные конвейеры продаж с возможностью перетаскивания: Создайте наглядный обзор вашего конвейера продаж, быстро обновляйте его и отслеживайте прогресс. Вы можете создавать столько конвейеров, сколько пожелаете.
• Отслеживание электронной почты и веб-сайта: Узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
• Синхронизация подписей электронной почты: Прекратите копировать информацию из подписей электронной почты в CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления контактов.
• Автоматически пополняемые данные о компаниях и контактах: Начните вводить название компании, затем нажмите на нужный результат поиска. После этого профиль компании будет заполнен общедоступной информацией.
• Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, используя клавиши быстрого доступа и поля слияния. Хотите полностью автоматизировать последующие действия? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
• Сильные стороны отношений: Ищете подходящее вступление? Salesflare определяет, кто из вашей команды знает кого (и насколько хорошо) в компании, которую вы преследуете, чтобы вы знали, как к ним подойти.
• Автоматические напоминания: Никогда не забывайте о необходимости повторного разговора с клиентом, ответа на электронное письмо или ввода заметок о встрече.
• Сканер визитных карточек: Фотографируйте полученные визитные карточки с помощью встроенного сканера. Его искусственный интеллект извлечет все контактные данные за считанные секунды.
• Готовые приборные панели: Нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике. С того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать информацию.

Плюсы:

• Вы начинаете работать за несколько дней, а не месяцев: Запуск в эксплуатацию занимает у команд в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами при использовании конкурирующих CRM.
• Ваша команда получит его: Несмотря на огромную мощность, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его, даже когда наступают трудные времена.
• Более счастливые клиенты; больше продаж: Команды более эффективно отслеживают своих клиентов, поэтому каждый получает персональное внимание, которого он заслуживает.

Минусы:

• Не предлагает развертывание на месте.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Ценообразование. Salesflare предлагает три платных тарифных плана: Growth, Pro и Enterprise. Большинство функций входит в тарифный план Growth, за исключением последовательностей писем, разрешений и пользовательских панелей мониторинга. План Enterprise предназначен для тех, кому нужна помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от $29 в месяц и доходят до $99 в месяц.

Nimble. Лучшая простая CRM

Nimble — это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке входящих сообщений G-Suite или Office 365. Он позволяет обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, управлять сделками из рабочего процесса, а также обладает другими впечатляющими возможностями.

Ключевые особенности:

• Управление взаимоотношениями — помогает автоматически объединять и сопоставлять связи в социальных сетях, сообщения, входящие сообщения и встречи в календаре.
• Живые профили — доступные записи контактов, позволяющие быстро найти контактную информацию и историю взаимодействия.
• Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя контакты на списки для выполнения различных действий.
• Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с помощью заранее запланированных напоминаний.
• Управление трубопроводами — всегда будьте в курсе всех этапов воронки продаж благодаря визуальному представлению трубопроводов.

Плюсы:

• Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в большом масштабе.
• Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов/лидов.
• Широкий спектр интеграций со сторонними компаниями, такими как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и др.
• Предлагает переработанное приложение «умные контакты» (улучшенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Инструмент prospector позволяет посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не указаны на сайте.
• Имеет функцию «групповые сообщения».
• Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
• Совместимость с мобильными телефонами.
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR.

Минусы:

• Доступен только один план.
• Не имеет функции автоответчика.
• Не имеет бесплатного плана.
• Для правильного функционирования многих интеграций необходим инструмент «синхронизации».

Планы ценообразования. Доступен только один тарифный план. Цена составляет $25 в месяц (счет выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (счет выставляется ежегодно).

NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он предоставляет вам все возможности G-suite, а также все функциональные возможности CRM.

Ключевые особенности:

• Управление взаимоотношениями с клиентами — забота об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, забота о существующих клиентах, создание записей и ответы на вопросы.
• Управление конвейером — отбор нужных сделок и мероприятий, а также ежедневное или еженедельное отслеживание и определение того, насколько вы близки к заключению сделки.
• Управление циклом продаж — более эффективный поиск потенциальных клиентов, определение состояния цикла продаж и оптимизация усилий.
• Отслеживание лидов — Обеспечьте своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли отслеживать и эффективно решать их.
• Отслеживание продаж — помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, контролировать KPI отдела продаж и собирать информацию о лидах и клиентах.

Плюсы:

• Полностью интегрирована с Gmail.
• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Рассылка персонализированных и массовых электронных писем.
• Захватывайте потенциальных потенциальных клиентов одним щелчком мыши.
• Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
• Широкая интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и др.).
• Облачный хостинг (недорогой и простой в настройке).
• Мультиязычная платформа.
• Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и в чате.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Импорт и экспорт данных не требует усилий.

Минусы:

• Не совместим с Linux.
• Поддержка клиентов по билетам недоступна.
• Местное развертывание недоступно.
• Бесплатный тарифный план отсутствует.

Планы ценообразования. NetHunt CRM предлагает три тарифных плана: «Профессиональный», «Профессиональный плюс» и «Корпоративный». Цены начинаются от $24 в месяц и доходят до $48 в месяц.

Nutshell CRM

Nutshell CRM — это комплексное облачное программное обеспечение, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный работать со всеми аспектами бизнеса CRM и идеально подходящий для ведения подробного учета. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые особенности:

• Управление контактами — Управление, импорт и экспорт всех ваших контактов для немедленного начала работы (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, функция интеллектуального поиска).
• Отчетность и отслеживание эффективности — мгновенно просматривайте показатели продаж, детализируя их по продуктам, представителям, источникам лидов и т.д. (отчет о продажах, отчет о прогнозах, отчет об убытках, отчет о деятельности, отчет о воронке, приборные панели).
• Автоматизация продаж — автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
• Обширные интеграции — сводят на нет необходимость в IT-отделе, предлагая различные интеграции со сторонними компаниями, такими как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и др.

Плюсы:

• Отправляйте массовые электронные письма.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Простой импорт и экспорт данных.
• Обеспечивает атмосферу высокого уровня сотрудничества.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
• Широкая поддержка клиентов по номеру телефона, электронной почте, в режиме реального времени и в виде билетов
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Комплексное управление трубопроводами (представление доски с перетаскиванием, представление списка, представление диаграммы).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Обеспечивает непрерывное резервное копирование путем создания моментальных снимков два раза в день, неделю и месяц.
• Соответствие требованиям индустрии платежных карт (PCI) для защиты биллинговой информации.

Минусы:

• Не поддерживает несколько языков (только английский).
• Не предлагает развертывание на месте.
• Планы ценообразования не включают ни одного плана freemium.

Планы ценообразования. Nutshell CRM предлагает два тарифных плана. Первый — это план «Starter» за $19 за пользователя в месяц, а затем у вас есть план «Pro» за $19 за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно).

Insightly

Insightly — это современная CRM-платформа, которая поможет вам быстрее развивать свой бизнес за счет построения долгосрочных отношений с клиентами.

Ключевые особенности:

• Маршрутизация лидов — отслеживание наиболее релевантной информации о лидах, включая подробную хронологию активности источника маркетинговой кампании, электронной почты, телефонных звонков, встреч.
• Управление взаимоотношениями — позволяет строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
• Обширные сторонние интеграции — Интеграция с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и др.
• Pipeline Management — Позволяет контролировать эффективность работы отдела продаж, отслеживать подачу предложения и определять, на каком именно этапе воронки продаж оно находится.

Плюсы:

• Совместимость с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
• Предоставляет визуальные приборные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
• Обеспечивает целостность данных (шифрование военного класса AES-256) и соответствие нормативным требованиям (соответствует GDPR).
• Высокая гибкость календаря и событий.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
• Встроенные автоматические напоминания по электронной почте и отслеживание.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Одно из самых доступных программных решений.
• Поддержка клиентов по телефону, тикетам и электронной почте.
• Встроенные учебники для практического опыта работы с программным обеспечением.
• Получите в реальном времени макро/микро картину вашего бизнеса.
• Удобный и интуитивно понятный.

Минусы:

• Не имеет поддержки живого чата и развертывания на месте.
• Поддерживает только один язык (английский).

Планы ценообразования. Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплата производится ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный план для 2 пользователей.

Engagebay

Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на одной платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые особенности:

• Email Marketing — предлагает отличный модуль, оснащенный такими функциями, как A/B тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамическое содержание, письма, срабатывающие по событию, и многое другое.
• Генерация лидов — эффективная генерация лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция с базами данных, взращивание, скоринг, сегментация и многое другое.
• Автоматизация маркетинга — предлагает настраиваемые CTA, капельные маркетинговые кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей сайта и т.д.
• Маркетинг в социальных сетях — Вы можете осуществлять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими аккаунтами.

Плюсы:

• Предлагает отличный бесплатный план.
• Обширная интеграция со сторонними приложениями, такими как Zapier, Xero и др.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, в чате, по электронной почте, в виде билетов.
• Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
• Один из самых доступных тарифных планов на рынке (полностью облачный).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
• Разнообразные формы и всплывающие окна для привлечения посетителей и генерации лидов.

Минусы:

• Не предлагает развертывание на месте.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Планы ценообразования. Она имеет четыре широких сегмента:

• Все в одном
• Маркетинг
• CRM и бухта продаж
• Сервисный отсек

Сегмент CRM & sales bay имеет четыре плана (один бесплатный и три платных). Платные планы начинаются от $7,79 и доходят до $29,99 за пользователя в месяц, исходя из возможностей (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

PipelineDeals

PipelineDeals — это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное программное обеспечение CRM, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно обладает превосходными функциями, ориентированными на продажи и расширение возможностей сотрудников.

Ключевые особенности:

• Управление конвейером продаж — Позволяет визуализировать, оптимизировать и понять ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
• Управление лидами — определение, отслеживание, сопровождение и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут конвертированы (в продажи), по воронке продаж.
• Управление контактами — помогает строить новые отношения с потенциальными потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
• Управление командой продавцов — Постановка значимых целей и отслеживание деятельности команды. Более того, он помогает устранить дублирование, задержки и путаницу, упорядочивая знания команды и обеспечивая основу для сотрудничества.

Плюсы:

• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
• Неограниченное хранение файлов.
• Легкий импорт/экспорт данных (Excel или другая CRM).
• Поскольку он размещается в облаке, он недорог и прост в настройке.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Совместимость с мобильными устройствами (Android и iOS).
• Встроенный ускоритель электронной почты, который помогает отслеживать коэффициент открытия, количество кликов и загрузок.
• Позволяет разрабатывать приборные панели для визуализации в реальном времени.
• Обширная интеграция со сторонними приложениями (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и др.).
• Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
• Комплексная аналитика данных и управление кампаниями для получения действенных выводов.
• Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, в режиме реального времени и через тикеты.

Минусы:

• Не предлагает тарифный план freemium.
• Вы не получите развертывание на месте.
• Отсутствие многоязыковой поддержки (только английский).

План ценообразования: Платные тарифные планы начинаются от $25 и доходят до $49 в месяц.

Agile CRM

Agile CRM — это универсальная CRM с упором на автоматизацию маркетинга и продаж с объединением их на одной платформе. Это облачный SaaS-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые особенности:

• Управление контактами — Эффективное управление контактами на одной странице поможет вам заключать больше сделок.
• Управление проектами — эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
• Планирование встреч — Вы можете поделиться своим календарем в Интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
• Email-маркетинг — создание и отправка профессиональных электронных писем, информационных бюллетеней, их персонализация, а также отслеживание и анализ результатов.

Плюсы:

• Он предлагает бесплатный тарифный план для 10 пользователей.
• Облачные (недорогие и простые в настройке).
• Предлагает окна с несколькими чатами, удобный ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
• Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чате и по тикетам.
• Комплексное отслеживание электронной почты поможет вам получить важные сведения о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
• Встроенные автоответчики.
• Обширные сторонние интеграции с социальными приложениями, приложениями для выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
• Функция «телефония» позволяет пользоваться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
• Предлагает мобильный маркетинг для рассылки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
• Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения и вовлечения потенциальных клиентов.
• Предлагает отличные всплывающие окна с намерением уйти (конвертируйте уходящих посетителей с их помощью).
• Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство для пользователя.

Минусы:

• Не обеспечивает развертывание на месте.
• Поддерживает только английский язык.
• Поддержка клиентов 24/5 (не 24/7).

Планы ценообразования. Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными возможностями. Существует три платных плана, стоимость которых начинается от $8,99 и доходит до $47,99 за пользователя в месяц.

Adsoup

Adsoup — это многоплатформенное программное обеспечение CRM с упором на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно больше всего подходит для продаж и может быть очень полезным для малых и средних предприятий.

Ключевые особенности:

• Обмен сообщениями в режиме реального времени — совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда сможете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест, используя веб-браузер.
• Отслеживание продаж — Знайте точный статус потенциального лида и его положение в воронке продаж.
• Мониторинг доходов — изучение и отслеживание каналов, приносящих максимальный доход, для повышения концентрации внимания.
• Единая платформа коммуникаций — позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных потенциальных клиентов в нескольких окнах и не упускать их из виду.

Плюсы:

• Имеет отличный бесплатный тарифный план.
• Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
• Высокий уровень автоматизации (сбор лидов из Facebook, ответов на рекламные сообщения и лидов по электронной почте в конвейер).
• Предоставляет общую электронную почту IMAP и бота Google Dialogflow (платные тарифные планы).
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Выполняйте одновременные чаты.
• Содержит функцию консервированных ответов (дополнительная эффективность).
• Отслеживание стоимости в режиме реального времени и отчеты о доходах.
• Облачный хостинг (недорогой и простой в настройке).
• Поддержка клиентов через чат.
• Предлагает единую приборную панель для объединения нескольких каналов.
• Предполагает хранение документов и легкое переключение платформ.
• Предлагает управление сделками по принципу «перетащи и брось».
• Широкие возможности интеграции со сторонними разработчиками.

Минусы:

• Не имеет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
• Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
• Вы должны заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.

Планы ценообразования. Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 за пользователя в месяц (счет выставляется ежемесячно). Годовая оплата предполагает скидку. Среди еще не перечисленных инструментов — SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всех этапах — от создания потенциальных клиентов до завершения продаж. CRM помогает компаниям получить доступ, организовать и осмыслить данные о клиентах для увеличения продаж. CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, кампании электронной почты, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Далее он использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиентов. Цель — повысить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность клиентов, превратить потенциальных клиентов в покупателей, а затем поддерживать и развивать эти отношения. CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества систем управления взаимоотношениями с клиентами стали очевидны после повсеместной цифровизации. CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR, службу поддержки клиентов, IT, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что дает возможность командам быстро принимать решения на основе данных. В целом, CRM-решения позволили объединить межведомственные команды и увеличить продажи, устранив при этом замкнутость бизнеса.

На что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM?

Вот 10 основных моментов, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM на базе Интернета:

1. Управление продажами и лидами. Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, подписки на рассылку по электронной почте и т.д. Ищите предустановленные задачи, чтобы выполнять их за меньшее время. Ваша CRM должна сопровождать ваших потенциальных клиентов на всех этапах продаж, от заключения сделки до ее завершения.

2. Маркетинг. Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграции социальных сетей, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграции. CRM-системы интегрируются с другим важным для бизнеса программным обеспечением, таким как инструменты маркетинга электронной почты, рекламные платформы, средства визуализации данных и многое другое.

4. Аналитика и отчетность. Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и заранее разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность продукта. Поскольку отделы продаж постоянно находятся в движении, предлагает ли CRM возможность использования на различных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Сроки реализации. Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, малозатратным и безошибочным. Узнайте у инженера службы поддержки, каковы сроки внедрения и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами. Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность. Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку в CRM интегрировано так много важных данных, убедитесь, что безопасность платформы на высшем уровне.

9. Опыт пользователя — ключевой момент. Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте о UX и убедитесь, что вашей команде будет удобно работать с этим инструментом в течение длительного времени и что обучение не займет много времени.

10. Вызовы API. Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для предприятий любого размера:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними. Программное обеспечение CRM позволяет упорядочить информацию о клиентах и может помочь вам генерировать глубокие знания, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете перекрестно продавать и повышать продажи. Вооружившись базой знаний о выборе и предпочтениях клиентов, вы можете легко предложить приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие варианты продукта (продуктов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшает совместную работу. Отказавшись от изолированности, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к улучшению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами по продажам и маркетингу. В то время как большинство людей думают о CRM для маркетинга или о программном обеспечении для закрытия продаж, совместный CRM — это использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами в различных отделах для улучшения общих отношений с клиентами.

4. Повышенная эффективность. Поскольку вы владеете такой информацией, как предпочтения, выбор и история покупок клиентов, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете использовать свои знания, удовлетворить клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе. Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей, но это единовременные затраты. С другой стороны, повышение эффективности работы и сотрудничества ведет к повышению производительности, что в долгосрочной перспективе снижает затраты.

6. Повышает вовлеченность сотрудников. Сотрудники чувствуют себя более компетентными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники принимают на себя больше ответственности за повседневную работу. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете программное обеспечение CRM?

Начать использовать программное обеспечение CRM несложно, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации. Вот несколько шагов по использованию CRM:

Добавьте торговых представителей. Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что вы подключили своих продавцов, поскольку они наиболее важны для вашего CRM-инструмента. Ваш отдел продаж, в конечном счете, получает доход, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы обеспечить больше продаж для бизнеса. Поэтому вам также необходимо убедиться, что она проста в использовании.

Сегментируйте свою аудиторию. Каждый бизнес отличается от другого, и компания может по-разному сегментировать свою воронку продаж. Наиболее часто используемым методом является разделение потенциальных клиентов на различные стадии, такие как «лид», «возможность» и «клиент», которые представляют их с точки зрения компании.

Импортируйте список контактов. Хотя многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, хорошей практикой является использование одной системы. Однако независимо от того, используете вы единую CRM или нет, вам необходимо импортировать данные, такие как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать файлы CSV.

Интеграция с третьими сторонами. Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на деталях и данных о клиенте через как можно большее количество каналов. Поэтому вам необходимо программное обеспечение CRM, обеспечивающее большое количество интеграций с третьими сторонами. Некоторые из основных интеграций, на которые вам следует обратить внимание: Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

Создайте приборную панель. CRM-системы способны упростить вам работу, создав приборную панель. Приборная панель позволяет вам взять под контроль все, что вам нужно сделать, отображая это на экране. По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса, и вы можете контролировать все, что хотите, в любое время. Вы можете видеть и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

Создать отчеты. Отдел продаж — это то место, где ваши маркетинговые усилия приводят к реальным продажам. Именно поэтому вы должны предоставить им как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужных ценностей нужным клиентам. Хорошей практикой является создание отчетов через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправка их торговым представителям. Эти отчеты помогают торговым представителям:

• Оценить их работу
• Оценить работу команды
• Отслеживайте цели, которые они достигли, и цели, которые им еще предстоит достичь
• Отслеживать сравнительные показатели работы коллег (для получения бонусов и поощрений)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою работу.

FAQ по программному обеспечению CRM

Какова самая простая CRM? Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, у вас есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. NetHunt, еще одна CRM на базе Gmail — это еще одна CRM, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM, которую быстро и легко настроить.

Сложно ли освоить CRM? Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как кажется. Все CRM имеют полезную поддержку при внедрении и технических специалистов, которые помогут вам запустить систему и синхронизировать ее с вашим технологическим стеком. Если вы ищете решение с высокой степенью настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку при внедрении.

Есть ли у Google CRM? У Google нет собственной CRM. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM и Salesforce Essentials — все они легко интегрируются с вашим аккаунтом Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна? Согласно заявлению HubSpot, они навсегда оставят свою базовую CRM бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные инструменты CRM включают управление контактами, задачи и действия, активность на сайте контактов, анализ компании, перспективы, продажу билетов и многое другое.

Какое лучшее программное обеспечение CRM для продаж? Лучшее программное обеспечение CRM для продаж должно иметь инструменты, созданные для отделов продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, апсейлы и многое другое. Вот мои лучшие варианты:1. HubSpot2. Zoho3. Freshsales4. Salesforce5. Nimble6. Pipedrive7. NetHunt CRM8. Nutshell CRM

Резюме

На рынке представлено множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества. В целом, я рекомендую вам начать работу с Pipedrive или Freshworks CRM в качестве программного обеспечения CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку это лучшие варианты. Однако вы знаете свой бизнес лучше других, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите, какую ценность вы получаете при определенной цене, и на какой результат вы рассчитываете. Обратите внимание на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, возможности и функциональность, интеграция со сторонними компаниями, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.