Попробуйте, например, так: Кафе Поставщик Ozon Стоматологий Отели АШАН ЛЕРУА ПЕТРОВИЧ

Без рубрики

14 лучших CRM программ 2023 года: бесплатные и платные

Опубликовано 18.10.2024 Автор Александра

18
Окт

Если вы владелец малого бизнеса, вы, скорее всего, ищете программное обеспечение CRM, которое легко настроить и использовать. На самом деле, 55% торговых представителей считают простоту использования наиболее важной характеристикой CRM-решений. Другими словами, если вы выберете неинтуитивную CRM, которая потребует от вас обучения вашей команды, вы, скорее всего, потеряете продажи и время. Более того, вам необходимо найти CRM-системы с основными функциями CRM для вашего бизнеса. Конечно, легко найти CRM-программы со всеми «колокольчиками и свистками», но стоит ли платить за них, если вы будете использовать только несколько из имеющихся функций? И самое главное, выбранное вами решение для управления взаимоотношениями с клиентами должно интегрироваться с другими приложениями, которые вы уже используете. Это поможет вам оптимизировать рабочий процесс и избавит вас от головной боли. Учитывая, что существует множество CRM-решений, выбрать подходящее для вашего бизнеса может оказаться гораздо сложнее. Чтобы сузить круг поиска, мы составили список лучших CRM-программ.

ОПТОВЫЕ КОМПАНИИ

БАЗА ОПТОВЫХ КОМПАНИЙ РОССИИ

Выберите параметры

Новое

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ

БАЗА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ РОССИИ (2023 Г.)

Выберите параметры

СТРОИТЕЛЬНЫЕ КОМПАНИИ

БАЗА СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ РОССИИ

Выберите параметры

ПРОИЗВОДИТЕЛИ

БАЗА ВСЕХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ РОССИИ И СНГ

₽0.00

₽0.00

₽0.00

МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ

БАЗА МЕДИЦИНСКИХ КЛИНИК РОССИИ И СНГ

Выберите параметры

РЕСТОРАНЫ И КАФЕ

БАЗА РЕСТОРАНОВ И КАФЕ РОССИИ И СНГ

ДОСКИ ОБЬЯВЛЕНИЙ

₽0.00

ДОСКИ ОБЬЯВЛЕНИЙ

₽0.00

ЛЕМАНА ПРО (ЛЕРУА МЕРЛЕН)

Выберите параметры

Содержание скрыть

1 Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для средних и крупных организаций

2 Pipedrive — лучшее программное обеспечение CRM для небольших команд

3 monday.com CRM — лучшее настраиваемое программное обеспечение CRM

4 Oracle NetSuite CRM — лучшее программное обеспечение CRM с функциями ERP

5 HubSpot — лучшее программное обеспечение CRM для масштабируемого бизнеса

6 Zendesk — лучшее программное обеспечение CRM по простоте использования

7 Keap — лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации

8 Maximizer — лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

9 ACT! — лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга

10 Freshsales (Freshworks CRM) — лучшее CRM программное обеспечение для управления контактами

11 Zoho CRM — лучшее программное обеспечение CRM для управления лидами

12 Close — Лучшее программное обеспечение CRM для стартапов и малого и среднего бизнеса

13 Streak — лучшая CRM для Gmail

14 FreeAgent CRM — лучшее программное обеспечение CRM для среднего бизнеса

15 Заключение

15.1 ПОХОЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ:

Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для средних и крупных организаций

Компания Salesforce существует уже несколько десятилетий. Хотя изначально она начинала как SaaS CRM-компания, сейчас она предлагает различные услуги, такие как Marketing Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud и др. Ее специализированная CRM-платформа Sales Cloud — это программное решение «все в одном», которое предоставляет компаниям все необходимые инструменты для CRM, включая отчетность, управление сделками, автоматизацию продаж и многое другое. Вы можете прочитать статью «Что такое Salesforce и что делает Salesforce», чтобы узнать больше о Salesforce.

Характеристики

Другими словами, возможности Salesforce позволяют компаниям легко контролировать свои конвейеры и прогнозировать продажи, улучшать вовлеченность клиентов и отношения с ними путем отправки персонализированных сообщений, выявлять ценные лиды, чтобы превратить их в клиентов, и многое другое.

Плюсы

Высокая масштабируемость
Обращение к различным потребностям бизнеса за пределами CRM
Техническая и учебная поддержка

В связи со сложностью платформы компания Salesforce уделяет особое внимание поддержке клиентов. Более того, вы можете получить доступ к сообществу Trailblazer Community для получения помощи, обмена идеями и общения с другими пользователями Salesforce. Более того, этот CRM-инструмент отличается масштабируемостью. Например, вы можете интегрировать CRM-программу с другими приложениями из ассортимента Salesforce, такими как Marketing Cloud или Service Cloud. Это позволяет расширить функциональность платформы и объединить данные о клиентах. Существует рынок приложений AppExchange, где вы можете найти множество готовых дополнений для расширения возможностей CRM. Не говоря уже о том, что вы также можете создавать собственные приложения с нуля.

Ценообразование

Essential — $25 за пользователя в месяц
Профессиональный — $75 за пользователя в месяц
Предприятие — $150 за пользователя в месяц
Безлимитный — $300 за пользователя в месяц

Для всех вышеперечисленных планов также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. План Essentials предоставляет такие базовые функции, как управление возможностями, настраиваемые процессы продаж, отчеты, информационные панели, встроенный чат, доступ к мобильному приложению платформы и многое другое. План Professional разблокирует управление прогнозами и конвейером продаж, регистрацию лидов, управление контрактами, заказы на продажу и т.д. План Enterprise также включает автоматизацию утверждения и рабочего процесса, а также скоринг возможностей. И, наконец, тарифный план Unlimited открывает все возможности Salesforce CRM, такие как вовлечение и понимание продаж, специализированная поддержка клиентов, оценка свинцов, проверка трубопроводов и т.д. В целом, Salesforce — это отличная платформа, которая может покрыть больше, чем ваши потребности в CRM. Однако это программное решение может быть сложным в управлении и обслуживании из-за его размера. Учитывая это, Salesforce является подходящим вариантом для средних и крупных организаций, обладающих IT-возможностями, необходимыми для работы с этой платформой.

Pipedrive — лучшее программное обеспечение CRM для небольших команд

Pipedrive — это платформа для продаж, созданная с учетом потребностей малого бизнеса. Она позволяет планировать деятельность по продажам и отслеживать сделки. Это программное обеспечение CRM предоставляет вам визуальный конвейер продаж для отслеживания каждого этапа сделки. В платформу интегрировано 250+ приложений, охватывающих различные категории, такие как автоматизация маркетинга, генерация свинца, бухгалтерский учет и многое другое. Некоторые из этих интеграций предоставляются бесплатно, в то время как другие выступают в качестве платных дополнений. Вы также можете связать Pipedrive с Zapier для доступа к многочисленным сторонним интеграциям. Pipedrive также предлагает отдельное программное обеспечение для маркетинга электронной почты, которое включает в себя простой в использовании конструктор писем, возможности сегментации писем и глубокую аналитику.

Характеристики

Возможности автоматизации
Интеграция с Trello, Zappier, приложениями Google и т.д.
Настраиваемый отчет о продажах
ИИ-консультант по продажам
Доступны приложения для Android и iOS.

Другими словами, Pipedrive позволяет оптимизировать процесс продаж и больше сосредоточиться на генерации продаж, а не тратить время на другие низкоприоритетные задачи. В частности, эта CRM-программа помогает повысить эффективность продаж благодаря своему помощнику по продажам на базе искусственного интеллекта. Вкратце, эта функция анализирует предыдущие показатели продаж и использует эту информацию для предоставления предложений о том, где есть возможности для улучшения.

Плюсы

Интуитивно понятный интерфейс пользователя
Простота настройки
Высокая настраиваемость

Pipedrive выделяется среди других подобных CRM простотой использования. Приборная панель интуитивно понятна и позволяет настроить ее по своему вкусу. Вы сможете освоиться с этой CRM-программой в кратчайшие сроки. Говоря о настройке, платформа позволяет настраивать отчеты, шаблоны электронной почты, конвейеры продаж и т.д. Таким образом, ваши отделы продаж должны чувствовать себя как дома с этим программным обеспечением CRM.

Ценообразование

Essential — от $14,90 за пользователя в месяц
Расширенный — от $24,90 за пользователя в месяц
Professional — от $49,90 за пользователя в месяц
Предприятие — от $99 за пользователя в месяц

Кроме того, для всех тарифных планов предусмотрена 14-дневная бесплатная пробная версия. План Essential ограничивается 3000 открытыми сделками и 30 пользовательскими полями данных на компанию. Кроме того, каждый пользователь может создавать до 15 отчетов. План Advanced повышает планку до 10000 открытых сделок и 100 пользовательских полей данных, а каждый пользователь может создавать до 30 отчетов. План Professional позволяет заключать до 100000 открытых сделок, 1000 пользовательских полей данных и создавать 150 отчетов. Наконец, тарифный план Enterprise не включает ни одного из вышеперечисленных ограничений.

monday.com CRM — лучшее настраиваемое программное обеспечение CRM

Monday Sales CRM является частью продуктовых предложений monday.com. Цель программного обеспечения — объединить инструменты управления проектами и CRM в один комплексный пакет. Эта платформа позволяет отслеживать проекты, сроки, продажи, данные о клиентах и процессы совместного управления клиентами. Следовательно, вы сможете эффективно управлять своей командой и лидами с одной приборной панели. Более того, благодаря возможностям настройки Monday.com CRM подходит для любой структуры бизнеса.

Характеристики

Бесперебойное сотрудничество с членами команды
Интеграция социальных сетей
Возможности автоматизации
Аналитика кампаний
Настраиваемые приборные панели

Поскольку Monday.com CRM, в отличие от Pipedrive, также имеет функции управления проектами (совместная работа на доске, обратная связь в реальном времени и т.д.), этот инструмент подходит для компаний, ищущих более широкую функциональность. Более того, если вы хотите еще больше расширить функциональность платформы, вы можете интегрировать CRM с другими продуктами Monday, такими как Monday Work Management, Projects, Dev и Marketer.

Плюсы

Удобный для пользователя
Универсальный
Многочисленные возможности интеграции

Monday.com CRM также известна своим удобным интерфейсом. Он предоставляет простую в навигации приборную панель и разработан таким образом, чтобы любой торговый представитель мог быстро наладить надежное управление коммуникациями и общение с клиентами. Если вам интересно, как monday.com CRM помогает эффективно управлять коммуникациями, вот отзыв клиента из компании Ray White. «Наша команда по развитию бизнеса теперь может отправлять сотни электронных писем в день непосредственно (и автоматически) из нашей CRM, не пошевелив и пальцем. monday.com CRM открыла бесчисленные двери возможностей, которых у нас никогда не было раньше».

Ценообразование

Индивидуальная CRM — $0 для двух пользователей
Базовая CRM — от $10 за пользователя в месяц
Стандартная CRM — от $14 за пользователя в месяц
Pro CRM — от $24 за пользователя в месяц
Корпоративная CRM — по запросу

Обратите внимание, что приведенные выше цены указаны для трех мест. Бесплатный план включает в себя 500 МБ хранилища, 200+ шаблонов, представления Kanban и может содержать до 1000 контактов. Базовый план включает 5 ГБ хранилища и предоставляет неограниченное количество контактов, досок, настраиваемых конвейеров и просмотров. План Standard содержит 20 ГБ хранилища и открывает управление расценками и счетами, расширенные возможности управления контактами, свинцами и возможностями. Кроме того, вы получаете доступ к представлениям Timeline, Calendar и Map. Версия Pro обеспечивает хранение 200 ГБ, включает представления диаграмм и позволяет визуализировать нагрузку на отдел продаж. Она также предлагает прогнозирование продаж и отслеживание/автоматизацию электронной почты. План Enterprise предлагает 1 ТБ дискового пространства и разблокирует скоринг свинца, управление учетными записями, многоуровневые разрешения и многое другое.

Oracle NetSuite CRM — лучшее программное обеспечение CRM с функциями ERP

Oracle NetSuite CRM является частью предложений продуктов Oracle NetSuite. Само программное обеспечение CRM предоставляет вам доступ к таким ключевым функциям CRM, как автоматизация продаж, прогнозирование продаж, управление возможностями и контактами. Вы также можете отслеживать взаимодействие с контактами и маркетинговые кампании. Однако Oracle CRM выделяется тем, что он легко интегрируется с другими продуктами Oracle NetSuite. Более конкретно, он может интегрироваться с платформой ERP (планирование ресурсов предприятия) NetSuite. Таким образом, вы сможете отслеживать и управлять процессом продвижения клиента сверху донизу, что еще больше расширяет функциональные возможности CRM за счет управления заказами, отслеживания запасов и бухгалтерского учета.

Характеристики

Прогнозирование продаж и автоматизация продаж
Рекомендации по повышению продаж
Отчеты и аналитика
Управление взаимоотношениями с партнерами
Настройка, цена, предложение (CPQ)

Система управления взаимоотношениями с партнерами (PRM) в составе CRM призвана улучшить сотрудничество партнеров и ускорить процесс продаж. Вы можете контролировать совместные маркетинговые кампании, комиссионные вознаграждения партнеров, обработку заказов и прогнозирование продаж. Функциональность CPQ позволяет отделам продаж с максимальной точностью предлагать конфигурируемые продукты или услуги.

Плюсы

Партнеры и клиенты могут взаимодействовать напрямую через систему PRM платформы
Высокая настраиваемость
Доступно мобильное приложение

Как уже упоминалось, CRM NetSuite также включает в себя систему PRM. Помимо того, что эта система позволяет отслеживать партнерские комиссионные и совместные маркетинговые кампании, она также дает вашим партнерам возможность самостоятельно размещать и управлять заказами в платформе. Другими словами, им больше не придется беспокоить отдел продаж, чтобы они делали это за них. Это поможет вам сэкономить время и избежать возможной путаницы.

Ценообразование. Ценообразование непрозрачно, вам придется связаться с отделом продаж, чтобы получить предложение. Кроме того, обратите внимание, что для использования CRM Oracle NetSuite потребуется годовая подписка, которая также включает другие продукты NetSuite.

HubSpot — лучшее программное обеспечение CRM для масштабируемого бизнеса

Хотя HubSpot более известен своими возможностями автоматизации маркетинга, HubSpot CRM также предлагает специализированную платформу CRM. Находясь в HubSpot Sales Hub, вы можете использовать CRM для организации своих контактов, отслеживания конвейеров продаж и задач, а также мониторинга каждого разговора с вашими контактами. Более того, HubSpot Sales Hub также имеет бесплатный план, который включает в себя одно из лучших бесплатных программ CRM на рынке. Бесплатная версия полна функций конвейеров продаж, инструментов планирования, отчетов и инструментов управления сделками. Кроме того, вы получаете доступ к углубленным отчетам и аналитике. HubSpot CRM позволяет создавать пользовательские панели отчетов, отслеживать сделки и многое другое. Наиболее примечательными являются функции Business Insights в HubSpot CRM. Вкратце, эта функция дает вам доступ к записи бизнес-данных HubSpot, содержащей информацию о более чем 20 миллионах компаний. Отсюда вы можете автоматически добавлять информацию о компании в программное обеспечение CRM.

Характеристики

Управление контактами
Управление задачами
Отслеживание и уведомления по электронной почте
Отслеживание перспектив
Интеграция Gmail и Outlook с шаблонами электронной почты

Отличительной чертой HubSpot CRM является ее масштабируемость. Например, если у вас небольшой бизнес, вы можете использовать бесплатную CRM от HubSpot для доступа к основным функциям. По мере роста вашего бизнеса вы также можете выбрать бесплатные и платные инструменты HubSpot для маркетинга, продаж или обслуживания клиентов, чтобы обеспечить единство действий всех подразделений вашего бизнеса.

Плюсы

Неограниченное количество пользователей
Храните до одного миллиона контактов
Она предоставляется бесплатно

HubSpot CRM — одна из бесплатных CRM-систем на рынке CRM-решений. Это лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса и стартапов. Кроме того, все сервисы HubSpot работают в рамках одной системы, что обеспечивает беспрепятственное взаимодействие между отделами. Таким образом, ваша команда маркетологов может легко извлекать информацию из Sales CRM для создания персонализированных кампаний, например, в Marketing Hub. Это также может привести к более точной отчетности.

Ценообразование

Бесплатно (неограниченное количество пользователей)
Starter — от $45 в месяц
Профессиональный — от $450 в месяц
Предприятие — от $1200 в месяц

Бесплатный план включает до пяти шаблонов электронной почты и базовые функции, такие как управление контактами, активность на сайте контактов, конвейеры сделок и многое другое. План Starter включает инструменты аналитики, такие как прогнозирование, пользовательские отчеты и аналитика продаж. Кроме того, у вас есть доступ к функции CPQ и телефонной поддержке. План Enterprise дает вам полный контроль над возможностями настройки платформы. Вы можете организовать свои команды в иерархическом порядке и создавать пользовательские объекты. Более того, этот тарифный план включает в себя предиктивный подсчет результатов, аналитику разговоров и плейбуки. Последнее позволяет создавать библиотеку ресурсов и руководств для ваших отделов продаж.

Zendesk — лучшее программное обеспечение CRM по простоте использования

Zendesk Sell, специализированное CRM-программное обеспечение Zendesk, — это платформа, специально разработанная для малого бизнеса. Как таковая, эта платформа практически не требует обучения и имеет относительно доступную цену. Несмотря на свою простоту, эта CRM-система оснащена такими удобными функциями, как «умные списки», пользовательские последовательности автоматизации и триггеры, рынок приложений с тысячами интеграций и многое другое.

Характеристики

Прогнозирование продаж и отслеживание целей
Настраиваемые конвейеры продаж
Отслеживание и запись звонков
Исследуйте и достигайте
Умные списки

Среди широкого набора функций Zendesk выделяются инструменты Explore и Reach. Вкратце, Explore дает вам доступ к возможностям платформы по созданию пользовательских отчетов. Вы можете выбирать из длинного списка готовых отчетов и настраивать их по своему вкусу. У вас также есть возможность создавать шаблоны отчетов с нуля. Функциональность Reach — это инструмент вовлечения продаж, который автоматически обновляет записи о потенциальных клиентах и позволяет отделам продаж искать дополнительную информацию о потенциальных клиентах в данных третьих сторон.

Плюсы

Доступ к огромному рынку приложений
Включает регистрацию вызовов
Простота в использовании

Как уже упоминалось, Zendesk CRM имеет торговую площадку с тысячами вариантов интеграции. Однако вы также можете использовать его для просмотра различных тем для настройки интерфейса платформы. Кроме того, вы можете найти партнеров, которые помогут вам интегрировать решения Zendesk.

Ценообразование

Команда: от $19 за пользователя в месяц
Стоимость: от $49 за пользователя в месяц
Профессиональный: от $99 за пользователя в месяц
Предприятие: от $150 за пользователя в месяц

Для первых трех тарифных планов также доступна бесплатная пробная версия. План Team позволяет создать до двух настраиваемых конвейеров продаж и включает отслеживание и интеграцию электронной почты. План Growth позволяет создать до десяти настраиваемых конвейеров и включает возможности массовой рассылки электронной почты и неограниченное количество шаблонов писем. Кроме того, вы получаете доступ к отслеживанию целей, прогнозированию продаж, отчетам о деятельности и т.д. План Professional позволяет создавать до 20 пользовательских конвейеров и обеспечивает скоринг сделок и лидов, автоматизацию задач и расширенные разрешения. Вы также можете создать иерархию компаний. Наконец, план Enterprise полностью настраивается в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Keap — лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации

Keap — это универсальное решение для маркетинга и продаж, которое обеспечивает автоматизацию маркетинга, отчетность и другие функции CRM. Благодаря своей универсальности и простоте использования, Keap является отличным вариантом для компаний, которые хотят получить большинство вещей, используя одну платформу. Все тарифные планы платформы включают целевые страницы, онлайн-продажи и текстовый маркетинг. Keap интегрируется с различными платформами электронной коммерции, такими как WooCommerce или BigCommerce, а его набор функций также включает обработку платежей.

Характеристики

Сила Keap заключается в его возможностях автоматизации. Платформа предоставляет вам два варианта автоматизации: Простая автоматизация, доступная на самом дешевом тарифном плане, и расширенная автоматизация, доступная на других тарифных планах. С помощью расширенных опций автоматизации вы можете автоматизировать процессы продаж и маркетинга сверху донизу, охватывая целевые страницы, электронные письма и т.д.

Плюсы

Универсальный
Простота в использовании
Отличная поддержка клиентов

Еще одним отличительным аспектом Keap является простота использования. Например, вы можете автоматизировать процессы с помощью удобного визуального интерфейса перетаскивания и использования параметров «когда» и «тогда». Что касается обслуживания клиентов, Keap предлагает круглосуточную поддержку в чате по всем своим тарифным планам и предоставляет центр сообщества, наполненный видеороликами и статьями, которые помогут пользователям решить любые потенциальные проблемы.

Ценообразование

Pro (до двух пользователей) — от $129 в месяц
Max (до трех пользователей) — от $199 в месяц
Max Classic — по запросу

Обратите внимание, что цена зависит от количества контактов. Для тарифных планов Pro и Max также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. План Pro включает в себя маркетинг по электронной почте, автоматический захват контактов и последующие действия, управление контактами, анализ конвейера продаж и многое другое. План Max включает все функции версии Pro, а также маркетинговую аналитику, дополнительные продажи и промокоды. Наконец, план Max Classic предлагает отслеживание источников лидов, формы заказа и управление партнерами.

Maximizer — лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Как следует из названия, Maximizer призван минимизировать головную боль, связанную с управлением взаимоотношениями с клиентами, и максимизировать продажи. Maximizer объединяет функции обслуживания клиентов, маркетинга и продаж в простое, но комплексное CRM-решение. Таким образом, платформа обеспечивает управление и мониторинг дел, массовую электронную почту, отслеживание кампаний, управление контактами, продажами и лидами. Maximizer также предлагает широкие возможности настройки. Вы можете создавать пользовательские отчеты, настраивать интерфейс и создавать индивидуальные интеграции через API Maximizer.

Характеристики

Управление конвейером продаж
Управление возможностями
Проверка дубликатов записей
Пользовательские лид-этапы
Квалификация лидеров

Что касается управления конвейером, Maximizer предоставляет простую, персонализированную приборную панель, которая позволяет быстро просматривать возможности и контакты. Что касается управления делами, платформа будет уведомлять вас о любых новых запросах, и вы сможете определить приоритетность дел.

Плюсы

Высокая настраиваемость
Универсальность и масштабируемость
Простота в использовании

Широкий набор функций Maximizer делает его отличным вариантом для универсальности. Например, CRM-инструмент включает прогнозирование продаж, и вы можете создавать отчеты, прогнозирующие будущие доходы по нескольким маркетинговым кампаниям, торговым представителям и территориям. Более того, за исключением начального ценового плана, вы можете настроить каждый ценовой пакет в соответствии с вашими бизнес-процессами и получить лучшее соотношение цены и качества.

Ценообразование

Small Office Edition: $35 за пользователя в месяц
Business Edition: $55 за пользователя в месяц
Профессиональная версия: $100 за пользователя в месяц

Обратите внимание, что все пакеты доступны по годовой подписке. Версия Small Office Edition доступна только для одного пользователя и предоставляет 1 ГБ данных. Этот план включает в себя основные функции CRM, такие как пользовательские информационные панели, встроенные отчеты, управление возможностями и конвейерами продаж, регистрация звонков, проверка дубликатов записей и многое другое. Компании малого бизнеса могут рассмотреть этот тарифный план. Business Edition предоставляет 10 Гб данных и предлагает возможности массовой рассылки электронной почты, управление территориями, поддержку нескольких валют, отслеживание кампаний и веб-формы. Профессиональная версия включает неограниченное количество данных и предлагает расширенную аналитику, настраиваемые процессы продаж и планирование электронной почты.

ACT! — лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга

Выпущенный более 30 лет назад, ACT! превратился в надежную платформу CRM и автоматизации маркетинга. Это решение включает в себя все, что можно ожидать от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами: полностью настраиваемые конвейеры, управление клиентами, задачами и действиями, скоринг лидов и многое другое. Платформа также сияет благодаря функциям автоматизации маркетинга. ACT! предоставляет более 170 отзывчивых шаблонов электронной почты и может обрабатывать маркетинговые кампании по электронной почте, отслеживая клики, открытия и сравнивая несколько кампаний друг с другом в режиме реального времени. Более высокие ценовые планы также включают встроенное A/B-тестирование, маркетинг событий, отслеживание активности на сайте и многое другое. Эти функции определенно могут помочь организациям улучшить бизнес-процессы.

Характеристики

Управление возможностями и процессом продаж
Управление кампаниями электронной почты и редактор
Управление задачами и действиями
Конструктор капельных кампаний
Управление командой

Редактор кампаний электронной почты позволяет создавать полностью отзывчивые электронные письма с нуля или выбрав один из множества шаблонов платформы. Вы также можете создавать многоступенчатые капельные кампании с возможностью отслеживать показатели электронной почты и управлять подписчиками на каждом этапе процесса. Среди других примечательных функций — социальный шаринг, конструктор целевых страниц, прогрессивное профилирование потенциальных клиентов и многое другое.

Плюсы

Доступны локальные и облачные решения
Отличные маркетинговые характеристики
Хорошее соотношение цены и качества

С ACT! вы получаете полноценную CRM-систему, оснащенную передовыми маркетинговыми инструментами. Таким образом, эта платформа является отличным вариантом для объединения усилий отделов продаж и маркетинга. Отделы продаж могут использовать эту платформу для управления возможностями, процессами продаж, лидами и многим другим. В то же время маркетинговые команды могут создавать целевые страницы, проводить A/B-тесты, запускать и отслеживать кампании в социальных сетях или капельный маркетинг и т.д., и все это в рамках одной платформы. ACT! также имеет инструменты управления командами, которые позволяют назначать определенные команды на определенные кампании. Однако имейте в виду, что большинство этих функций предоставляются за дополнительную плату.

Ценообразование

Premium Desktop (локальный): $37,50 за пользователя в месяц
Premium Cloud: $30 за пользователя в месяц
Premium Cloud с синхронизацией рабочего стола: $40 за пользователя в месяц

Также доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Обратите внимание, что эти планы включают базовый пакет автоматизации маркетинга. Если вы хотите еще больше расширить свои маркетинговые функции, есть еще три дополнительных модуля:

Marketing Automation Select: $59,25 за аккаунт в месяц
Marketing Automation Complete: $149,25 за аккаунт в месяц
Расширенная автоматизация маркетинга: $299,45 за аккаунт в месяц

Freshsales (Freshworks CRM) — лучшее CRM программное обеспечение для управления контактами

Freshsales — это CRM-решение, предоставляемое компанией Freshworks. Эта платформа предлагает продавцам все необходимые инструменты для создания качественных лидов, развития прочных отношений, повышения удовлетворенности клиентов, взаимодействия с лидами по различным каналам и, в конечном счете, более быстрого заключения сделок. Другими словами, Freshsales стремится упростить управление контактами и продажами, устраняя необходимость переходить с одной платформы на другую для управления контактами. Платформа также оснащена несколькими инструментами поддержки клиентов, например, чат-ботами с искусственным интеллектом.

Характеристики

Предиктивный скоринг контактов
Бот для генерации лидов
Автоматическое обогащение профиля
Интеграция электронной почты, телефона и Whatsapp
Управление несколькими трубопроводами продаж

Freshsales выделяется на фоне других CRM-инструментов своими возможностями искусственного интеллекта и автоматизации. Например, Freshsales позволяет создавать пользовательские боты для автоматизации сообщений в чате и сбора информации о посетителях. Более того, функции автоматического обогащения профиля и предиктивного скоринга контактов автоматически улучшают профили ваших потенциальных клиентов, извлекая информацию из их аккаунтов в социальных сетях и расставляя приоритеты на основе исторических данных, таких как уровень вовлеченности и свойства контента. Есть еще и Фредди! Эта функция, работающая на основе искусственного интеллекта, использует технологию машинного обучения для создания предложений на основе предыдущих показателей, выявления ценных контактов и определения тенденций в данных о ваших клиентах.

Плюсы

Простота в использовании
Возможность совершать звонки в рамках программного обеспечения
Расширенная отчетность

Freshworks позволяет легко связать ваш телефонный номер с платформой. Следовательно, вы сможете совершать, записывать и переводить звонки непосредственно в CRM.

Ценообразование

Бесплатно
Рост — от $15 за пользователя в месяц
Pro — от $39 за пользователя в месяц
Предприятие — от $69 за пользователя в месяц

Бесплатный тарифный план охватывает основные функции, такие как управление учетными записями и контактами, интеграция телефона, электронной почты и чата, а также предоставляет доступ к мобильной версии CRM. Платные тарифные планы позволяют использовать возможности искусственного интеллекта Freshworks. План Sales предлагает визуальные конвейеры продаж, последовательности продаж и интеграцию с WhatsApp Business. Последняя позволяет отправлять и получать сообщения WhatsApp непосредственно в Freshworks. План Pro открывает возможности управления территориями и командами продавцов, рабочие процессы на основе времени, анализ сделок и рекомендации по действиям, а также несколько конвейеров продаж. План Enterprise назначает вам специального менеджера по работе с клиентами и позволяет использовать пользовательские модули, журналы аудита и прогнозирование. У вас также есть возможность выбрать одно из двух платных дополнений. В частности, это функция Configure, Price, Quote (CPQ) и дополнительные сессии ботов. Функция CPQ обойдется вам в дополнительные $19 за пользователя в месяц. Дополнительные сессии ботов стоят $75 за 1000 сессий в месяц. Наконец, доступна 21-дневная бесплатная пробная версия.

Zoho CRM — лучшее программное обеспечение CRM для управления лидами

Zoho — это CRM-платформа, приоритетом которой является ускорение процесса продаж, мониторинг эффективности и улучшение генерации лидов. Кроме того, это программное решение CRM разработано с учетом потребностей удаленных работников. Его мобильные приложения позволяют сотрудникам получать доступ и редактировать данные CRM в автономном режиме, планировать свою деятельность, общаться друг с другом и многое другое. Что касается интеграций, есть Zoho Marketplace, где вы можете найти 500+ приложений, начиная от приложений для маркетинга и обслуживания клиентов и заканчивая приложениями для управления запасами, производительности, телефонии и т.д.. Вы также можете создавать пользовательские приложения с нуля, например, Salesforce.

Характеристики

Возможности прогнозируемых продаж
Интеграция социальных сетей
Геймификация
ИИ-ассистент
Автоматизация маркетинга

Благодаря геймификации в Zoho CRM любая закрытая сделка, совершенный звонок или сгенерированный лид превращается в жетон или трофей, создавая веселую и конкурентную атмосферу продаж, которая повышает производительность. Кроме того, возможности автоматизации в сочетании с искусственным интеллектом могут превратить процесс управления лидами в мощный механизм. Например, Zoho изучает поведение и действия в трубопроводе, чтобы определить наиболее ценные лиды.

Плюсы

Широкая настройка
Большие возможности интеграции
Надежное мобильное приложение для управления задачами в пути

Zoho предоставляет множество возможностей настройки, чтобы вы могли привести CRM-систему в соответствие с потребностями вашего бизнеса. Например, вы можете настроить формы, кнопки, макеты и т.д.

Ценообразование

Бесплатно (до трех пользователей)
Стандарт — от $14 за пользователя в месяц
Professional — от $23 за пользователя в месяц
Предприятие — от $40 за пользователя в месяц
Ultimate — от $52 за пользователя в месяц

Бесплатная версия охватывает управление лидами, сделками, счетами, контактами и продажами, автоматизацию рабочих процессов и может содержать до 5000 контактов. План Standard включает массовую рассылку электронных писем с шаблонами, интеграцию социальных сетей по нескольким каналам, прогнозирование продаж, поддержку нескольких валют и несколько конвейеров. План Standard позволяет использовать уведомления по электронной почте, правила рабочего процесса, ограниченное количество пользовательских отчетов и т.д. План Professional разблокирует CRM для Google Ads, уведомления по электронной почте, неограниченные пользовательские отчеты и правила проверки. План Enterprise позволяет создавать пользовательские модули и макеты страниц, а также сегментировать аудиторию, использовать автоответчики и многое другое. План Ultimate включает все, что есть в плане Enterprise, плюс доступ к Zoho analytics.

Close — Лучшее программное обеспечение CRM для стартапов и малого и среднего бизнеса

Close — это CRM-система «все в одном», разработанная с учетом потребностей малого бизнеса и стартапов. Платформа имеет интуитивно понятный интерфейс с минимальной кривой обучения, а ее тарифный план Starter, который начинается от 25 долларов США за пользователя в месяц, включает в себя несколько довольно солидных функций, таких как Smart Views, синхронизация электронной почты, встроенные глобальные звонки и SMS. Отличительной особенностью этого CRM программного обеспечения от других является наличие встроенной телефонной системы с бесплатными звонками и сообщениями. Телефонная система также может предлагать поддержку внешних номеров, переадресацию, перевод и запись звонков, а также предоставлять более глубокие функции, такие как мощные и предиктивные номеронабиратели. Однако эти функции доступны только в тарифных планах верхнего уровня. Кроме того, эта платформа включает в себя надежные инструменты CRM и функции маркетинга электронной почты.

Характеристики

Инструменты маркетинга электронной почты
Отчеты о торговой деятельности в режиме реального времени
Управление возможностями, лидами и задачами
Объединение дубликатов свинца

Close предлагает довольно много функций, позволяющих экономить время и более эффективно управлять лидами. Например, объединение дубликатов, которое выявляет и устраняет дубликаты контактных данных. Close также предлагает многоканальный почтовый ящик, который помогает вам общаться с вашими потенциальными клиентами по нескольким маркетинговым каналам в рамках одной платформы. Более того, платформа предлагает множество расширенных опций фильтрации, которые помогут вам быстро определить высокоценные лиды. Что касается инструментов маркетинга электронной почты, Close позволяет синхронизировать платформу с внешней учетной записью электронной почты, так что вам больше не придется ходить туда-сюда между почтовым ящиком и CRM-системой. Также имеется библиотека шаблонов электронной почты. Кроме того, Close может обрабатывать массовые рассылки и последовательности писем, а также отслеживать открытия писем в режиме реального времени. Что особенно важно, Close позволяет отменить отправку писем, если вы допустили ошибку.

Плюсы

Индивидуальный ввод в должность без дополнительных затрат
Широкий набор функций
Отличные доклады

Close предлагает множество функций, учитывая его цену. Вы получаете надежный CRM-инструмент со встроенной телефонной системой и функциями маркетинга по электронной почте. Если Salesforce — это «Microsoft», то Close — это «Apple». Как лидер продаж, отчетность в Close дает мне все, что мне нужно». Другими словами, отчеты Close не оставляют желать лучшего. Все тарифные планы включают отчеты о деятельности отдела продаж в режиме реального времени, которые вы можете сохранять и делиться ими. Планы верхнего уровня также позволяют выполнять отчеты для отдельных торговых представителей и создавать таблицы лидеров для выявления и повышения эффективности наиболее эффективных членов команды. Кроме того, вы можете легко документировать изменения статуса лидов в заданные сроки. Например, вы можете сообщать, когда лид перешел от использования бесплатной пробной версии к покупке продукта. Наконец, у вас есть возможность объединить несколько торговых представителей в группы и создать пользовательские графики для более сложных отчетов.

Ценообразование

Starter (до 3 пользователей): от $25 за пользователя в месяц
Базовый (до 30 пользователей): от $59 за пользователя в месяц
Professional (до 100 пользователей): от $89 за пользователя в месяц
Бизнес (неограниченное количество пользователей): от $129 за пользователя в месяц

План Starter включает встроенные глобальные звонки, интеллектуальные представления, управление задачами, отчеты о возможностях, трубопроводах и деятельности, а также синхронизацию электронной почты с хранилищем. Базовый план позволяет использовать внешние телефонные номера и переадресацию вызовов. Вы также можете создавать пользовательские поля, таблицы лидеров продаж и сравнительные отчеты. План Professional включает запись звонков, функцию дозвона, массовую рассылку электронной почты с последовательностью писем, а также фильтрацию электронной почты и доменов. В тарифном плане Business за вами закрепляется выделенный менеджер по работе с клиентами, и вы получаете возможность переводить звонки, сбрасывать голосовую почту, групповые номера и предиктивные номеронабиратели. Кроме того, вы можете устанавливать пользовательские правила и разрешения.

Streak — лучшая CRM для Gmail

Streak — это программное решение CRM, созданное специально для Gmail и других приложений Google Workplace. Streak работает как расширение для Google Chrome. Таким образом, платформа превращает ваш почтовый ящик в CRM-инструмент. С ее помощью вы можете контролировать свои конвейеры, отслеживать лиды, назначать задания членам команды и многое другое, не выходя из почтового ящика. Кроме того, поскольку Streak работает прямо в вашем почтовом ящике Gmail, процесс обучения практически не занимает много времени. Вы сможете сразу же освоиться с этой платформой.

Характеристики

Функция объединения писем позволяет массово отправлять персонализированные электронные письма. Все, что вам нужно сделать, это добавить контакты из вашего конвейера, вставить переменные, и все!

Плюсы

Удобный
Удобство для пользователя
Улучшение сотрудничества

Помимо того, что Streak делает контакт с клиентами более удобным, он также может улучшить сотрудничество с членами вашей команды. Например, платформы позволяют создавать несколько команд и назначать каждого члена на определенную роль, что означает, что отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов могут одновременно получать доступ к одной и той же информации о клиентах в Close CRM. Более того, вы можете создать центральное место, где ваша команда сможет иметь легкий доступ к важной информации о проекте, оставлять комментарии, напоминания и т.д.

Ценообразование

Бесплатно
Solo — от $15 за пользователя в месяц
Pro — от $49 за пользователя в месяц
Предприятие — от $129 за пользователя в месяц

Бесплатное программное обеспечение CRM дает вам доступ к базовой CRM-платформе, которая включает управление задачами, журналы звонков, частные конвейеры и многое другое. Он также включает отслеживание электронной почты и до 50 слияний писем в день. План Solo обеспечивает отслеживание ссылок и до 800 слияний электронных писем в день. План Pro предлагает расширенную CRM-систему платформы, которая включает поддержку встроенного дозвона, обогащение контактных данных, отчеты и формулы. Кроме того, вы можете выполнять до 1500 слияний электронных писем в день. План Enterprise включает приоритетную поддержку, пользовательские разрешения и проверку данных. Вы можете подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию тарифного плана.

FreeAgent CRM — лучшее программное обеспечение CRM для среднего бизнеса

FreeAgent — это CRM-платформа с надежной системой управления работой, которая позволяет командам вести свои продажи и CRM-деятельность в одном месте. Эта платформа разработана с учетом возможности удаленной работы. При этом FreeAgent предлагает все функции, необходимые для совместной работы, повышения производительности, увеличения эффективности и построения лучших отношений с клиентами. Команды маркетинга, продаж и обслуживания клиентов могут работать вместе, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Характеристики

Возможности автоматизации
Управление рабочими процессами
Управление задачами
Интеграция с Gmail, Mailchimp, Zoom и т.д.
Настраиваемые отчеты

Возможности автоматизации этой платформы позволяют командам оптимизировать свою производительность, устанавливая автоматические оповещения о просроченных задачах и настраиваемые правила для организации деятельности, электронных писем и т. д. Кроме того, FreeAgent может автоматически создавать пользовательские отчеты на основе отслеживаемых вами KPI, например, коэффициентов открытия электронной почты и кликов.

Плюсы

Интуитивно понятный интерфейс
Высокая настраиваемость
Хорошая поддержка клиентов

В целом, FreeAgent проста в использовании, и, согласно отзывам, это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предлагает отличную поддержку клиентов. Однако главная сила платформы заключается в ее возможностях настройки. Каждый член команды может настроить пользовательский интерфейс, темы, предпочтения уведомлений, представления и многое другое по своему вкусу, что приводит к повышению производительности. Более того, вы можете создавать пользовательские правила автоматизации, рабочие процессы, отчеты и т.д.

Ценообразование

Стартовый: от $29 в месяц
Профессиональный: от $295 в месяц
Предприятие: от $795 в месяц

Обратите внимание, что ценообразование зависит от количества транзакций, то есть от количества созданных и обновленных записей в CRM. Все тарифные планы включают примерно одинаковые функции. Однако тарифный план Starter ограничен 5000 ежемесячными транзакциями, в то время как тарифный план Professional обрабатывает до 20000 ежемесячных транзакций. План Enterprise позволяет проводить более 1 миллиона ежемесячных транзакций. Более того, план Starter содержит фирменный пользовательский интерфейс и интегрируется только с Zapier. Безопасность также ограничена контролем доступа на основе правил. В двух других тарифных планах отсутствуют фирменные элементы и имеется больше вариантов интеграции, таких как Webhooks, Slack, DocuSign и т.д. У вас также есть доступ к большему количеству функций безопасности, включая индивидуальный доступ, журналы аудита и многое другое.

Заключение

Поиск подходящего программного решения CRM для вашего бизнеса может оказаться непростой задачей. Вам необходимо найти программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое просто в использовании, предлагает широкие возможности настройки и интеграции с другими приложениями, а также обеспечивает хорошую поддержку клиентов. И самое главное, оно должно вписываться в ваш бюджет. Надеюсь, эта статья поможет вам принять правильное решение. Вот краткий обзор: