Этот товар имеет несколько вариаций. Опции можно выбрать на странице товара.
Freshsales: Лучший вариант для компаний, которым нужны основные функции звонков для обеспечения продаж в сочетании с простой в использовании, настраиваемой CRM.
AgileCRM: Лучше всего подходит для команд, которые используют множество каналов и приложений для общения с клиентами
ZohoCRM: Идеальный вариант для малого бизнеса, который ищет недорогую, оперативную CRM с функциями центра обработки вызовов
Битрикс24: Подходит для предприятий, которым нужны функции центра обработки вызовов в сочетании с инструментами управления проектами
Voicent: Отличный выбор для компаний, которым нужны расширенные функции центра обработки вызовов, такие как автодозвон, телефонные опросы и маршрутизация вызовов.
CPQ (Configure, Price, & Quote): $19 за пользователя, в месяц
Freshsales от Freshworks — это интуитивно понятная CRM со встроенными инструментами облачной телефонии, такими как автоматическая маршрутизация входящих звонков, функции click-to-call, запись звонков и очереди звонков. Его простые в использовании инструменты центра обработки вызовов включают аналитику звонков и эффективности работы команды. Кроме того, в комплект поставки входит мобильное приложение, позволяющее принимать звонки на ходу, регистрировать звонки и связывать их с контактом, сделкой или учетной записью. Если вы хотите получить доступ к более продвинутым функциям центра обработки вызовов, вы можете подписаться на Freshdesk Contact Center (бесплатно или по цене от 15 долларов на одного агента в месяц). Это интеллектуальное программное обеспечение для центра обработки вызовов на платформе Freshworks предлагает расширенные функции центра обработки вызовов, такие как международные телефонные номера, уникальные номера, блокировка вызовов, голосовые боты и метрика брошенных вызовов. Для малого бизнеса Freshsales предлагает отличную цену за CRM-систему с солидными базовыми функциями центра обработки вызовов. Однако стоимость многих агентов, количества звонков, продолжительности звонков и подписки на Freshsales и Freshdesk Contact Center может резко возрасти. Ознакомьтесь с оценкой Call Center Estimator, чтобы узнать больше о специфике ваших общих операционных расходов. В качестве альтернативы рассмотрите ZohoCRM или AgileCRM для базовых программных решений CRM call-центра с более бюджетными схемами ценообразования.
Особенности Freshsales
Основной CRM: Управление контактами, управление учетными записями, этапы жизненного цикла контактов, временная шкала деятельности, автоматическое обогащение профиля, деятельностьпо продажам (задачи, встречи и заметки), а также домашняя панель действий
Помощь и поддержка: Круглосуточная поддержкапо телефону, чату и электронной почте; доступ к специальному менеджеру по работе с клиентами для корпоративных пользователей
Agile CRM: лучшее программное обеспечение CRM Call Center для многоканальных коммуникаций
Общая оценка: 4.65 из 5
Что нам нравится
Может интегрироваться с несколькими коммуникационными приложениями, такими как Twilio, Skype и RingCentral
Функции вызова на основе тегов, позволяющие отметить конкретные контакты как важные или пометить их для уникального размещения
Двусторонняя телефония включает улучшенный идентификатор вызывающего абонента и сценарии вызовов
Чего не хватает
Функции телефонии включены только в более высокие уровни
Функции центра обработки вызовов, такие как автоматизация после звонка и автоматическая голосовая почта, доступны только на самом дорогом тарифном плане
AgileCRM позволяет интегрировать вашу систему со сторонними приложениями телефонии, чтобы вы могли совершать и принимать звонки непосредственно из вашей CRM. Некоторые из этих популярных интеграций включают поставщиков услуг голосовой связи по интернет-протоколу (VoIP), например, Twilio, CounterPath, Skype и RingCentral. Улучшенный идентификатор вызывающего абонента позволяет получать информацию об абоненте в режиме реального времени еще до приема вызова. Кроме того, его функции автоматизации вызовов включают сценарии вызовов, голосовую почту и переадресацию вызовов. В отличие от Freshsales и Bitrix24, которые предлагают интеграцию и функции телефонии в бесплатном плане, в AgileCRM возможности звонков доступны только на двух высших уровнях. Кроме того, автоматизация после звонков, запись разговоров и голосовая почта доступны только в тарифном плане Enterprise. ZohoCRM — еще один конкурент, предлагающий аналогичные базовые функции звонков, но по более доступным ценам.
Zoho CRM: лучшая экономичная CRM с функциями Call-центра
Общая оценка: 4.43 из 5
Что нам нравится
Интеграция с системами УАТС обеспечивает точную аналитику звонков по продажам и заключенным сделкам, позволяя корректировать стратегию звонков для повышения эффективности.
Аналитика отчетов по звонкам отображается в удобном для восприятия формате
ZohoCRM предлагает бесплатный вариант с базовыми функциями и надежные, но доступные платные тарифные планы. В нем есть встроенная система телефонии, которая позволяет покупать местные или бесплатные номера и присваивать уникальные исходящие номера вашим агентам. Это решение интегрируется с Zoho Desk, поэтому вы можете получить доступ к электронной почте и возможностям справочной службы без дополнительной платы. Вы также можете подключить его к другим программам телефонии и АТС, таким как Ring.io, Amazon Connect и Zoho PhoneBridge. Одна из трудностей использования ZohoCRM заключается в том, чтобы сориентироваться в его широких возможностях, поскольку это комплексное решение для продаж, предлагающее широкий набор инструментов. Если вы предпочитаете использовать программное обеспечение для центра обработки вызовов, которое не так сложно, как полнофункциональная CRM, остановите свой выбор на Voicent или Nextiva.
Настройка CRM: Настройка страниц, переименование вкладок, пользовательские поля, пользовательские модули, макеты страниц и пользовательские представления списков
Телефония: Интеграция с АТС, набор номера одним кликом, напоминания о предстоящих и пропущенных звонках, автоматизацияпланирования звонков и действий после звонка, авторегистрация звонков, обновление статуса звонка и сохранение заметок.
Nextiva предлагает планы бизнес-коммуникаций, объединяющие телефон, видео, чат и средствасовместной работы в одном приложении. Его функции включают неограниченные звонки высокой четкости (HD), маршрутизацию вызовов, совместное использование экрана и пользовательский идентификатор вызывающего абонента. Хотя это приложение не функционирует как традиционная CRM, оно обладает отличными функциями автоматизации, которые позволяют автоматически проводить опросы после звонков, определять приоритетность дел с плохими отзывами клиентов и направлять электронные письма новым клиентам. Nextiva — отличный инструмент для управления деловыми коммуникациями, но он может оказаться не лучшим выбором для вас, если вашему бизнесу требуются надежные функции поддержки клиентов. В этом случае обратите внимание на Freshsales или Bitrix24, которые предлагают бесплатные и доступные варианты программного обеспеченияCRM для колл-центров.
Голосовые вызовы: Неограниченные звонкипоСША и Канаде, бесплатный местный и бесплатный номер, от 1 500 до 12 500 бесплатных минут, голос высокой четкости (HD), автосекретарь, неограниченный интернет-факс и бесплатный перенос номера.
Голосовая производительность: Call pop (полный просмотр информации о клиенте), голосовые уведомления на электронную почту, голосовые уведомления на SMS, расшифровка голосовой почты, присутствие в команде (статус и доступность агента), общий вид линии, профессионально записанное приветствие, единый вход, музыка удержания и группа вызовов.
Встречи: Неограниченные конференц-звонки, неограниченные видеозвонки и видеозвонки в формате HD
Голосовое администрирование: Портал администратора, портал пользователя, приборная панель, оповещения о состоянии системы в реальном времени и запись разговоров
Телефоны: Принесите свое собственное устройство (BYOD), варианты аренды настольных и конференц-телефонов, настольный телефон и конференц-телефон
Профессиональный: $159 в месяц (неограниченное количество пользователей)
Битрикс24 — это CRM-система с интегрированными функциями управления проектами, которые можно использовать для конкретных функций колл-центра. Например, вы можете назначить входящиезвонки в качестве задач в рамках проекта. Вы также можете автоматически генерироватьлиды для отвеченных и пропущенных звонков, зарегистрированных в контакт-центре. Кроме того, вы можете подключить телефон к CRM, чтобы связать звонки со сделками. Это решение отлично подходит, если вам нужны дополнительные инструменты для работы с персоналом и создания веб-сайтов. Его телефонные функции позволяют звонить сотрудникам или клиентам прямо из приложенияCRM. Вы также можете легко получить доступ к соответствующим контактным данным, таким как должность в компании или детали заказа, прежде чем начать звонок. Подобно Битрикс24, ZohoCRM также предлагает инструменты для управления кадровыми задачами. Когда дело доходит до функций управления проектами, Битрикс24 имеет преимущество благодаря генерации диаграмм Ганта и функциональности доски Канбан. Однако он не предлагает телефонную поддержку клиентов, а его пользовательский интерфейс может оказаться непосильным для новичков. Freshsales, с другой стороны, предлагает неограниченную поддержку и имеет простой в использовании интерфейс.
Телефония: Интеграция с АТС, неограниченное количество входящих и исходящих линий, маршрутизация вызовов, перевод вызовов, интеграция с VoIP, внутренние расширения, настройки рабочего времени, голосовая почта и приветствия, режим распределения вызовов на всех, переадресация пропущенных вызовов, экспорт данных о вызовах, автоматический дозвон, оценка разговоров клиентов, меню интерактивного голосового ответа (IVR), группы очередей, меню автоматической расшифровки вызовов и запись разговоров
Voicent — это коммуникационная платформа, которая предлагает встроенную CRM с базовыми функциями управления контактами и лидами. Она оснащена специфическими для колл-центров инструментами, которые помогают повысить производительность агентов, такими как автоматические исходящие телефонные опросы, IVR и автодозвон. Она также интегрируется с другими CRM-платформами, включая ZohoCRM, Salesforce и SugarCRM. Среди очевидных недостатков Voicent — отсутствие мобильного приложения, небольшое количество сторонних интеграций и ограниченные возможности настройки. Кроме того, он не предлагает инструментов для проведения маркетинговых кампаний в Интернете. За другие функции центра обработки вызовов, такие как идентификатор входящих вызовов, автоматизация рабочих процессов и кампаниипоэлектронной почте, нужно платить дополнительно. Если вам нужна пользовательская CRM с возможностями телефонной связи и более широкими возможностями настройки, выбирайте AgileCRM или ZohoCRM.
Особенности Voicent
CRM: Управление контактами, мастер импорта CRM, сохранение фильтров поиска, пользовательские поля, пользовательские категорииконвейера продаж, пользовательские дисплеи, управление доступом агентов, а также пользовательские роли и разрешения агентов.
Инструменты колл-центра: Автодозвон, предиктивный дозвон, телефонная система PBX, центр исходящих вызовов, входящий и исходящий IVR, маркетингпоэлектронной почте и SMS, телефонные и SMS-опросы, центр входящих вызовов.
Помощь и поддержка: Модуль самопомощи по использованию продукта и учебники на YouTube; платная поддержка включает обучение работе с продуктом, стандартную настройку, профессиональную поддержку, удаленный вход, а также бесплатные обновления, передачу лицензии, услуги удаленной поддержки, обслуживание, поддержку поэлектронной почте и телефону.
Как мы оценивали лучшее программное обеспечение для центров обработки вызовов CRM
Отличное программное обеспечениеCRM для колл-центров предоставляет современные функции, специфичные для телефонных звонков, в рамках платформы или через интеграцию со сторонними приложениями. Программное обеспечение также должно предлагать функции отчетности для отслеживания журналов звонков и деятельности колл-центра. Кроме того, лучшие поставщикиCRM обеспечивают надежную поддержку клиентов, просты в использовании и предлагают привлекательные ценовые варианты — некоторые из основных функций CRM, которые необходимы малому бизнесу. По результатам нашей оценки, Freshsales является лучшей CRM-системой для колл-центров благодаря своей способности предлагать уникальные функции колл-центра, такие как Queue Callback (виртуальное удержание), Bring Your Own Carrier и управление колл-центром супервайзером, в дополнение к инструментам продаж и маркетингаCRM. Вкладки ниже предлагают более подробную информацию о нашем процессе оценки для выбора лучшего бесплатного программного обеспечения для обслуживания клиентов:
40% от общего балла. Общие затраты, наряду с разнообразными вариантами ценообразования, обычно являются наиболее важными критериями для принятия решения любым малым предприятием. Поэтому при рассмотрении всех лучших программных продуктов CRM для центров обработки вызовов им уделялось наибольшее внимание. Эти критерии учитывали наличие бесплатной учетной записи, многочисленные варианты подписки и гибкость вариантов выставления счетов.
20% от общего балла. Помимо общих основных функций CRM, мы также рассмотрели специфические функцииCRM для колл-центров, которые мы считаем необходимыми. К таким функциям относятся инструменты для совершения и приема телефонных звонков, отслеживание исходящих звонков, интеграция со сторонними компаниями, надежные функции управления контактами и мобильные возможности.
15% от общего балла. Функции любого приложения полезны лишь настолько, насколько они удобны в использовании. Поэтому мы проанализировали простоту использования с точки зрения опыта, необходимого для интеграции с другими приложениями, навыков, необходимых для работы с функциями колл-центра, и общего удобства интерфейса.
15% от общего балла. Помощь и поддержка имеют такой же вес, как и критерий простоты использования, и мы оценивали их с точки зрения часов работы службы поддержки, поддержки по телефону, поддержки в чате и поддержки поэлектронной почте.
10% от общего балла. Помимо собственного опыта работы с поставщиками, мы изучили авторитетные сайты отзывов и собрали мнения экспертов из сторонних источников. Мы оценивали отличительные особенности, общее соотношение цены и качества, популярность и простоту использования.